المشكلات المعروفة

تم التحديث في 10 ديسمبر 2025

حالة المكالمة

قد تظهر المكالمات المكتملة بشكل غير صحيح على أنها "مكالمة قيد التقدم" في التطبيق. لا يؤثر هذا على الفوترة أو حسابات مدة المكالمة.

ملخصات المكالمات

قد يتم تصنيف المكالمات بشكل غير صحيح كمكالمة دعم/مبيعات.

المكالمات إلى الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية

بسبب التغييرات الأخيرة من قبل الجهة التنظيمية للاتصالات الصينية، لا يمكن توصيل المكالمات الصادرة إلى أرقام الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية الصينية بشكل موثوق في الوقت الحالي. نحن نعمل مع شركائنا المحليين لمعالجة هذه المشكلة.
تحظر اللوائح المحلية في بعض البلدان توصيل المكالمات التي تنشأ خارج البلد ولكنها تعرض معرّف المتصل المحلي. لاحظنا ذلك في اليابان والإمارات العربية المتحدة والنرويج والصين وهونغ كونغ وإسرائيل والهند وتركيا وسنغافورة وفرنسا وفنلندا وألمانيا.
قد لا تعمل المكالمات إلى الأرقام القصيرة حيث أن شركاءنا المحليين لا يدعمون المكالمات إلى هذه الأرقام.

الفوترة

أرقام الهواتف السويدية من أحد مزودينا القدامى غير متاحة مجاناً مع الخطط المدفوعة.
أثناء إجراء الدفع باستخدام Google Pay، بالنسبة لبعض جهات إصدار البطاقات قد تعمل المدفوعات فقط إذا قمت أولاً بحفظ البطاقة في حساب Google Pay الخاص بك ثم إجراء الدفع في Sonetel. نحن نعمل مع مزود الدفع لدينا لضمان حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن.
أثناء حفظ بطاقتك الائتمانية مع Sonetel، قد يطلب منك البنك الخاص بك إكمال مصادقة 3D-Secure في المرة الأولى. إذا لم يتم إكمال هذه الخطوة، فقد يتم رفض الدفع ولن يتم حفظ البطاقة. في حالة مواجهة مشكلات مع مدفوعات 3D secure، يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك.
إذا قمت بتفعيل خطة Premium بعد شراء رقم هاتف، فسيتم تفعيل مزايا Premium المجانية مع الرقم بعد تاريخ التجديد التالي للرقم.
في بوابة الويب الخاصة بنا عند الاطلاع على البيان الشهري التفصيلي (ضمن الفوترة > بيانات الحساب)، تحتوي أرقام الهواتف الوجهة أحياناً على أحرف إضافية "=22" أو "=2B" مضافة إليها. يحدث هذا عندما يتم تحويل المكالمات إلى رقم هاتفك المحمول.
عند إجراء الدفع باستخدام PayPal، نضيف حساب PayPal الخاص بك كطريقة دفع في Sonetel. في مناطق معينة، قد يكون لدى PayPal متطلبات وقيود خاصة بسبب اللوائح المحلية، والتي قد تقيد استخدام رصيد PayPal لإجراء الدفع أو تتطلب خطوات إضافية لتمكين ذلك. يتم فرض هذه القيود من قبل PayPal وليس من قبل Sonetel. يرجى الاتصال بـ PayPal للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه القيود.

تطبيقات الصوت

إذا تم ضبط رقم هاتف Sonetel الخاص بك لتوصيل المكالمات الواردة بقائمة ترحيب ثم تحويلها إلى رقم هاتف محمول، ففي الحالات التي لا ترد فيها على المكالمة على هاتفك المحمول وتنتهي المكالمة في صندوق البريد الصوتي Sonetel الخاص بك، قد تكون هناك مشكلات في تسجيل البريد الصوتي المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني.

معرّف المتصل

بسبب اللوائح المحلية، اعتباراً من 1 ديسمبر 2022، قد تفشل المكالمات الدولية التي يتم إجراؤها إلى أرقام الهواتف الألمانية التي تعرض معرّف متصل ألماني في الاتصال أو تتصل بمعرّف متصل مجهول.
اعتباراً من 1 مارس 2019، لن يكون من الممكن إظهار أرقام Sonetel المشتراة من بعض البلدان قبل 18 ديسمبر 2018 كمعرّف متصل في المكالمات الصادرة. يرجع هذا التغيير إلى القيود المفروضة من قبل مزود الخدمة الذي اشترينا منه أرقام الهواتف قبل 18 ديسمبر 2018. لقد أجرينا محادثات معهم للسماح لنا بمواصلة إظهار الأرقام المشتراة منهم كمعرّف متصل في المكالمات الصادرة، لكنهم رفضوا السماح بذلك ما لم يتم توصيل المكالمات الصادرة باستخدام خدمتهم. نحن نستخدم بالفعل شركات اتصالات متعددة للتعامل مع مكالماتنا الصادرة. إن استخدام هذا المزود للمكالمات الصادرة لن يتطلب جهداً تطويرياً كبيراً فحسب، بل سيمنعنا أيضاً من تقديم أسعار مكالمات أقل باستخدام الشركاء الآخرين. إذا كنت ترغب في إظهار رقم Sonetel الخاص بك كمعرّف متصل بعد 1 مارس، يرجى الاتصال بنا ويمكننا أن نقدم لك رقماً بديلاً من شركة الاتصالات الجديدة لدينا. يمكن عرض جميع أرقام الهواتف من شركة الاتصالات الجديدة لدينا كمعرّف متصل. بسبب هذا القيد، اعتباراً من 1 مارس عند إجراء مكالمة Callback، سيتصل نظامنا دائماً برقم هاتفك المحمول من +12028698283.
عند تحويل المكالمات الواردة إلى رقم هاتف محمول أو خط أرضي، إذا تم عرض رقم هاتف المتصل كمجهول، فقد لا يتم توصيل المكالمة المحولة من قبل شركائنا المحليين.
تحظر اللوائح المحلية في بعض البلدان عرض معرّف المتصل للمكالمات التي تنشأ خارج البلد ولكنها تعرض رقماً محلياً كمعرّف خط المتصل.

تسجيل المكالمات

قد تتضمن المكالمات المسجلة الرنين أو الوسائط المبكرة التي يتم تشغيلها بواسطة شركات الاتصالات المحلية قبل الرد على المكالمة. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يتم الرد على المكالمة، فإن تسجيلها غير متاح حتى لو تم تسجيل الوسائط المبكرة أو الرنين.
لا يتم عرض تسجيلات المكالمات أحياناً عند تسجيل الدخول إلى حسابك. يحدث هذا عادةً عندما يكون لديك عدد كبير من تسجيلات المكالمات وتقوم بإجراء دفعة بعد أن يصبح رصيد حسابك المدفوع مسبقاً سالباً. يعمل فريق الهندسة على حل هذه المشكلة.
في حالات نادرة، عند إجراء مكالمات صادرة أو تحويل المكالمات الواردة إلى رقم هاتفك المحمول وتكون ميزة تسجيل المكالمات ممكّنة، قد لا يكون هناك صوت في المكالمات. الحل المؤقت هو تعطيل تسجيلات المكالمات.

مشكلات الدفع

عند إجراء الدفع باستخدام PayPal، قد يُطلب من بعض العملاء ربط بطاقة ائتمان أو خصم بحسابات PayPal الخاصة بهم. يأتي هذا المتطلب من PayPal وليس لدى Sonetel أي سيطرة عليه. يرجى الاتصال بنا ويمكننا أن نقدم لك طرق دفع بديلة.
بسبب مشكلة معروفة مع PayPal، قد تفشل المدفوعات أحياناً مع رسالة الخطأ هذه "نحن غير قادرين على معالجة دفعتك باستخدام حساب PayPal الخاص بك في هذا الوقت. يرجى العودة إلى موقع التاجر والمحاولة باستخدام طريقة دفع مختلفة (إذا كانت متاحة)."

تم الإبلاغ عن هذه المشكلة من قبل العديد من المستخدمين الآخرين هنا. في حالة مواجهة هذه المشكلة، يرجى إثارة هذا الأمر مع PayPal وتجربة طريقة دفع مختلفة.

تطبيقات الهاتف المحمول

أثناء تغيير الصورة الرمزية الخاصة بك على تطبيق Android الجديد لدينا، إذا اخترت فتح تطبيق الكاميرا في هاتفك لالتقاط صورة جديدة - وكان هاتفك منخفض الذاكرة - فيمكن للهاتف أحياناً إغلاق تطبيق Sonetel في الخلفية لضمان أن تطبيق الكاميرا لديه ذاكرة كافية للعمل بشكل صحيح. بعد التقاط صورة والعودة إلى تطبيق Sonetel، سيبدأ التطبيق من جديد وستظل صورتك الرمزية دون تغيير.
قد لا يكون من الممكن استخدام تطبيقاتنا (iOS و Android) إذا كان رقم هاتفك مرتبطاً بـ eSim.

تحويل المكالمات

قد تفشل عمليات التحويل المتعددة بالحضور مع نفس المكالمة، عندما يكون PSTN متضمناً في حالات قليلة.

أي مكالمة واردة/صادرة إلى مستخدم1، يقوم بتحويل بالحضور إلى مستخدم2. يقوم مستخدم2 بتحويل بالحضور لنفس المكالمة إلى رقم PSTN آخر.
أي مكالمة واردة/صادرة إلى مستخدم1، يقوم بتحويل بالحضور إلى مستخدم2. يقوم مستخدم2 بتحويل أعمى لنفس المكالمة إلى رقم PSTN آخر.

الحالات التالية وجميع الحالات الأخرى تعمل بشكل جيد.

أي مكالمة واردة/صادرة إلى مستخدم1 يقوم بتحويل أعمى إلى مستخدم2. يقوم مستخدم2 بتحويل بالحضور لنفس المكالمة إلى رقم PSTN آخر.
مكالمة واردة/صادرة إلى مستخدم1 الذي يقوم بتحويل بالحضور إلى رقم PSTN آخر.

PSTN هي شبكة الهاتف القديمة. التحويل بالحضور هو تحويل مكالمة حيث تتحدث إلى الشخص الذي تريد تحويل المكالمة إليه قبل إتمام التحويل. التحويل الأعمى هو عندما تقوم بتحويل مكالمة دون التحدث أولاً إلى المستلم.

أخرى

لا يمكننا ضمان وصول رموز التحقق من خدمات الطرف الثالث إليك. إذا لم تصل، فللأسف لا توجد طريقة لنا لحل ذلك.
تأخير في التفعيل اليدوي للحسابات الجديدة. إذا لم تتمكن من إكمال التسجيل واتصلت بنا لتفعيل حسابك يدوياً - سيكون هناك تأخير مؤقت. هذا بسبب مشكلة في أحد الأنظمة الخلفية المستخدمة لتفعيل الحسابات الجديدة يدوياً. معرّف التذكرة الداخلية SCS-2438.
الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني قابلة للتطبيق على أرقام الهواتف الجديدة المشتراة بعد 18 ديسمبر 2018. يتم فرض رسوم مختلفة على أرقام الهواتف المشتراة من شركة الاتصالات القديمة لدينا (قبل 18 ديسمبر 2018) - يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
عناوين البريد الإلكتروني الثانوية المضافة من بوابة العملاء القديمة الخاصة بنا غير مرئية على تطبيقاتنا الجديدة.
تم الإبلاغ عن فشل المكالمات إلى أرقام هواتف Sonetel من Skype في بعض الحالات. يرجى ملاحظة أن Skype ليست شبكة اتصال موثوقة لأنها أداة وصول VoIP تكميلية من Microsoft وليست مخصصة كبديل لشبكات PSTN.
قد لا تعمل المكالمات إلى الأرقام المجانية من مزودي الخدمة الآخرين في هولندا بشكل موثوق. هذا لأن معظم شركات الهاتف تقيد المكالمات الواردة من الشبكات الدولية.
قد لا تعمل خدمتنا في بعض البلدان مثل الإمارات العربية المتحدة أو عمان حيث أن معظم مزودي خدمة الإنترنت يحظرون حركة مرور VoIP.
إذا تم حظر حسابك بسبب حساب مدفوع مسبقاً فارغ أو بسبب اكتشاف وظائفنا الآلية لأي شيء يبدو كإساءة استخدام في حسابك، فسيتم فقدان أي بريد صوتي أو فاكس أو SMS تم استلامه أثناء حظر الحساب.