Bekannte Probleme

Aktualisiert am 10. Dezember 2025

Anrufstatus

Abgeschlossene Anrufe werden in der App möglicherweise fälschlicherweise als „Anruf läuft" angezeigt. Dies hat keine Auswirkungen auf die Abrechnung oder die Berechnung der Anrufdauer.

Anrufzusammenfassungen

Anrufe werden möglicherweise fälschlicherweise als Support-/Vertriebsanruf kategorisiert.

Anrufe zu Mobilfunk- und Festnetznummern

Aufgrund kürzlich erfolgter Änderungen durch die chinesische Telekommunikationsbehörde können ausgehende Anrufe zu chinesischen Mobilfunk- und Festnetznummern derzeit nicht zuverlässig verbunden werden. Wir arbeiten mit unseren lokalen Partnern daran, dieses Problem zu beheben.
Lokale Vorschriften in einigen Ländern verbieten die Verbindung von Anrufen, die außerhalb des Landes ihren Ursprung haben, aber eine lokale Anrufer-ID anzeigen. Wir haben dies für Japan, VAE, Norwegen, China, Hongkong, Israel, Indien, Türkei, Singapur, Frankreich, Finnland und Deutschland festgestellt.
Anrufe zu Kurzwahlnummern funktionieren möglicherweise nicht, da unsere lokalen Partner keine Anrufe zu diesen Nummern unterstützen.

Abrechnung

Schwedische Telefonnummern von einem unserer alten Anbieter sind bei kostenpflichtigen Tarifen nicht kostenlos verfügbar.
Bei Zahlungen mit Google Pay funktionieren Zahlungen bei einigen Kartenausstellern möglicherweise nur, wenn Sie die Karte zuerst in Ihrem Google Pay-Konto speichern und dann eine Zahlung bei Sonetel vornehmen. Wir arbeiten mit unserem Zahlungsanbieter daran, dass dies so schnell wie möglich behoben wird.
Beim Speichern Ihrer Kreditkarte bei Sonetel kann Ihre Bank beim ersten Mal eine 3D-Secure-Authentifizierung verlangen. Wenn dieser Schritt nicht abgeschlossen wird, kann die Zahlung abgelehnt werden und die Karte wird nicht gespeichert. Falls Sie Probleme mit 3D-Secure-Zahlungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Wenn Sie den Premium-Tarif nach dem Kauf einer Telefonnummer aktivieren, werden die kostenlosen Premium-Vorteile mit der Nummer nach dem nächsten Verlängerungsdatum der Nummer aktiviert.
In unserem Webportal werden bei der Ansicht der detaillierten Monatsabrechnung (unter Abrechnung > Kontoauszüge) den Zieltelefonnummern manchmal zusätzliche Zeichen „=22" oder „=2B" hinzugefügt. Dies geschieht, wenn die Anrufe an Ihre Mobilnummer weitergeleitet werden.
Wenn Sie eine Zahlung über PayPal vornehmen, fügen wir Ihr PayPal-Konto als Zahlungsmethode in Sonetel hinzu. In bestimmten Regionen kann PayPal aufgrund lokaler Vorschriften besondere Anforderungen und Einschränkungen haben, die die Verwendung des PayPal-Guthabens für die Zahlung einschränken oder zusätzliche Schritte zur Aktivierung erfordern können. Diese werden von PayPal und nicht von Sonetel auferlegt. Bitte wenden Sie sich an PayPal, um weitere Informationen hierzu zu erhalten.

Sprachanwendungen

Wenn Ihre Sonetel-Telefonnummer so eingestellt ist, dass eingehende Anrufe mit einem Begrüßungsmenü verbunden und dann an eine Mobilnummer weitergeleitet werden, kann es in Fällen, in denen Sie den Anruf auf Ihrem Mobiltelefon nicht annehmen und der Anruf in Ihrer Sonetel-Voicemail-Box endet, zu Problemen mit der Voicemail-Aufzeichnung kommen, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird.

Anrufer-ID

Aufgrund lokaler Vorschriften können internationale Anrufe zu deutschen Telefonnummern, die eine deutsche Anrufer-ID anzeigen, ab dem 1. Dezember 2022 möglicherweise nicht verbunden werden oder mit einer anonymen Anrufer-ID verbunden werden.
Ab dem 1. März 2019 ist es nicht mehr möglich, Sonetel-Nummern, die vor dem 18. Dezember 2018 in einigen Ländern gekauft wurden, als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen anzuzeigen. Diese Änderung ist auf Einschränkungen zurückzuführen, die vom Dienstanbieter auferlegt wurden, von dem wir vor dem 18. Dezember 2018 Telefonnummern gekauft haben. Wir haben mit ihnen Gespräche geführt, um uns weiterhin zu erlauben, von ihnen gekaufte Nummern als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen anzuzeigen, aber sie haben dies abgelehnt, es sei denn, die ausgehenden Anrufe werden über ihren Dienst verbunden. Wir nutzen bereits mehrere Anbieter für unsere ausgehenden Anrufe. Die Nutzung dieses Anbieters für ausgehende Anrufe würde nicht nur einen erheblichen Entwicklungsaufwand erfordern, sondern würde uns auch daran hindern, niedrigere Anruftarife über die anderen Partner anzubieten. Wenn Sie Ihre Sonetel-Nummer nach dem 1. März als Anrufer-ID anzeigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir können Ihnen eine Ersatznummer von unserem neuen Anbieter anbieten. Alle Telefonnummern von unserem neuen Anbieter können als Anrufer-ID angezeigt werden. Aufgrund dieser Einschränkung ruft unser System ab dem 1. März bei einem Rückruf immer Ihre Mobilnummer von +12028698283 an.
Beim Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Mobilfunk- oder Festnetznummer kann der weitergeleitete Anruf möglicherweise nicht von unseren lokalen Partnern verbunden werden, wenn die Telefonnummer des Anrufers als anonyme angezeigt wird.
Lokale Vorschriften in einigen Ländern verbieten die Anzeige der Anrufer-ID für Anrufe, die außerhalb des Landes ihren Ursprung haben, aber eine lokale Nummer als CLI anzeigen.

Anrufaufzeichnung

Aufgezeichnete Anrufe können das Klingeln oder frühe Medien enthalten, die von lokalen Anbietern abgespielt werden, bevor der Anruf angenommen wird. Wenn ein Anruf nicht angenommen wird, ist seine Aufzeichnung nicht verfügbar, auch wenn die frühen Medien oder das Klingeln aufgezeichnet wurden.
Anrufaufzeichnungen werden manchmal nicht angezeigt, wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind. Dies geschieht normalerweise, wenn Sie eine große Anzahl von Anrufaufzeichnungen haben und Sie eine Zahlung vornehmen, nachdem Ihr Prepaid-Kontoguthaben negativ geworden ist. Das Engineering-Team arbeitet an der Lösung dieses Problems.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass bei ausgehenden Anrufen oder beim Weiterleiten eingehender Anrufe an Ihre Mobilnummer bei aktivierter Anrufaufzeichnung kein Ton in den Anrufen vorhanden ist. Eine vorübergehende Problemumgehung besteht darin, die Anrufaufzeichnungen zu deaktivieren.

Zahlungsprobleme

Bei Zahlungen über PayPal werden einige Kunden möglicherweise aufgefordert, eine Kredit- oder Debitkarte mit ihrem PayPal-Konto zu verknüpfen. Diese Anforderung kommt von PayPal, und Sonetel hat keine Kontrolle darüber. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir können Ihnen alternative Zahlungsmethoden anbieten.
Aufgrund eines bekannten Problems mit PayPal können Zahlungen manchmal mit dieser Fehlermeldung fehlschlagen: „Wir können Ihre Zahlung mit Ihrem PayPal-Konto derzeit nicht verarbeiten. Bitte kehren Sie zur Website des Händlers zurück und versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode (falls verfügbar)."

Dieses Problem wurde von vielen anderen Benutzern hier gemeldet. Falls Sie auf dieses Problem stoßen, wenden Sie sich bitte an PayPal und versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Mobile Apps

Wenn Sie Ihr Profilbild in unserer neuen Android-App ändern und die Kamera-App Ihres Telefons öffnen, um ein neues Foto aufzunehmen – und Ihr Telefon wenig Speicher hat – kann das Telefon manchmal die Sonetel-App im Hintergrund schließen, um sicherzustellen, dass die Kamera-App über genügend Speicher verfügt, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Nachdem Sie ein Foto aufgenommen haben und zur Sonetel-App zurückkehren, startet die App neu und Ihr Profilbild bleibt unverändert.
Es ist möglicherweise nicht möglich, unsere Apps (sowohl iOS als auch Android) zu verwenden, wenn Ihre Telefonnummer mit einer eSIM verknüpft ist.

Anrufweiterleitung

Mehrere begleitete Weiterleitungen mit demselben Anruf können in einigen Fällen fehlschlagen, wenn PSTN beteiligt ist.

Jeder eingehende/ausgehende Anruf an Benutzer1, der eine begleitete Weiterleitung an Benutzer2 durchführt. Benutzer2 führt eine begleitete Weiterleitung desselben Anrufs an eine andere PSTN-Nummer durch.
Jeder eingehende/ausgehende Anruf an Benutzer1, der eine begleitete Weiterleitung an Benutzer2 durchführt. Benutzer2 führt eine blinde Weiterleitung desselben Anrufs an eine andere PSTN-Nummer durch.

Die folgenden und alle anderen Fälle funktionieren einwandfrei.

Jeder eingehende/ausgehende Anruf an Benutzer1, der eine blinde Weiterleitung an Benutzer2 durchführt. Benutzer2 führt eine begleitete Weiterleitung desselben Anrufs an eine andere PSTN-Nummer durch.
Eingehender/ausgehender Anruf an Benutzer1, der eine begleitete Weiterleitung an eine andere PSTN-Nummer durchführt.

PSTN ist das alte Telefonnetz. Begleitete Weiterleitung ist eine Anrufweiterleitung, bei der Sie mit der Person sprechen, an die Sie einen Anruf weiterleiten möchten, bevor Sie die Weiterleitung abschließen. Blinde Weiterleitung ist, wenn Sie einen Anruf weiterleiten, ohne vorher mit dem Empfänger zu sprechen.

Sonstiges

Wir können nicht garantieren, dass Verifizierungscodes von Drittanbieterdiensten Sie erreichen. Wenn dies nicht der Fall ist, gibt es leider keine Möglichkeit für uns, dies zu lösen.
Verzögerung bei der manuellen Aktivierung neuer Konten. Wenn Sie die Registrierung nicht abschließen können und uns kontaktieren, um Ihr Konto manuell zu aktivieren, kommt es zu einer vorübergehenden Verzögerung. Dies ist auf ein Problem mit einem der Backend-Systeme zurückzuführen, die zur manuellen Aktivierung neuer Konten verwendet werden. Interne Ticket-ID SCS-2438.
Die auf unserer Website angezeigten Preise gelten für neue Telefonnummern, die nach dem 18. Dezember 2018 gekauft wurden. Telefonnummern, die von unserem alten Anbieter gekauft wurden (vor dem 18. Dezember 2018), werden anders berechnet – bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Sekundäre E-Mail-Adressen, die über unser altes Kundenportal hinzugefügt wurden, sind in unseren neuen Apps nicht sichtbar.
Anrufe zu Sonetel-Telefonnummern von Skype wurden in einigen Fällen als fehlgeschlagen gemeldet. Bitte beachten Sie, dass Skype kein zuverlässiges Anrufnetzwerk ist, da es ein ergänzendes VoIP-Zugriffstool von Microsoft ist und nicht als Ersatz für PSTN-Netzwerke gedacht ist.
Anrufe zu gebührenfreien Nummern von anderen Dienstanbietern in den Niederlanden funktionieren möglicherweise nicht zuverlässig. Dies liegt daran, dass die meisten Telefongesellschaften eingehende Anrufe aus internationalen Netzwerken einschränken.
Unser Service funktioniert möglicherweise in einigen Ländern wie den VAE oder Oman nicht, da die meisten Internetdienstanbieter VoIP-Verkehr blockieren.
Wenn Ihr Konto aufgrund eines leeren Prepaid-Kontos oder aufgrund unserer automatisierten Funktionen, die etwas erkennen, das als Missbrauch in Ihrem Konto erscheint, gesperrt wird, gehen alle Voicemails, Faxe und SMS, die während der Sperrung des Kontos empfangen werden, verloren.