Αριθμοί DID

Οι αριθμοί DID (Direct Inward Dialing) είναι κανονικοί τηλεφωνικοί αριθμοί. Ο όρος χρησιμοποιήθηκε αρχικά για να περιγράψει τον τρόπο με τον οποίο οι τηλεφωνικοί αριθμοί μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τη σύνδεση κλήσεων στο προσωπικό σας τηλέφωνο γραφείου μέσω ενός εσωτερικού τηλεφωνικού κέντρου της εταιρείας (PBX). Σήμερα, ο όρος "αριθμοί DID" έχει γίνει ένας όρος που αναφέρεται σε οποιουσδήποτε τηλεφωνικούς αριθμούς που μπορούν να αγοραστούν διαδικτυακά.

Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε τον παλιό και τον σημερινό ορισμό των αριθμών DID. Θα παρουσιάσουμε επίσης πώς μπορείτε να αποκτήσετε έναν αριθμό DID.

Τι σήμαιναν οι αριθμοί DID παλαιότερα

Στην παλιά κλασική εργασιακή διάταξη, οι υπάλληλοι γραφείου είχαν το δικό τους φυσικό τηλέφωνο γραφείου. Κάθε τηλέφωνο είχε έναν εσωτερικό τηλεφωνικό αριθμό (αριθμό επέκτασης) που επέτρεπε εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των υπαλλήλων στο ίδιο γραφείο. Κάθε τηλέφωνο ήταν συνδεδεμένο με χάλκινα καλώδια σε ένα κεντρικό εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο (γνωστό και ως PBX ή "Private Branch Exchange"). Σε μεταγενέστερες εκδόσεις, το PBX χρησιμοποιούσε αντί αυτού το κανονικό δίκτυο υπολογιστών (LAN) για τη σύνδεση κλήσεων στα τηλέφωνα γραφείου. Το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας (PBX) ήταν συνδεδεμένο με τον εξωτερικό κόσμο και το κλασικό τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN) μέσω ψηφιακών ή αναλογικών τηλεφωνικών γραμμών.

Πολλοί αριθμοί που μοιράζονται λίγες τηλεφωνικές γραμμές

Αντί να έχουν μια αποκλειστική τηλεφωνική γραμμή από την τηλεφωνική εταιρεία για κάθε τηλεφωνικό αριθμό, η εταιρεία αγόραζε αντί αυτού μόνο όσες τηλεφωνικές γραμμές χρειαζόταν για τον μέγιστο αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων. Αυτό εξάλειψε την ανάγκη της εταιρείας να αγοράσει μια ακριβή τηλεφωνική γραμμή για κάθε υπάλληλο. Οι τηλεφωνικές γραμμές μπορούσαν αντί αυτού να χρησιμοποιηθούν ως κοινόχρηστος πόρος για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις από το γραφείο. Επίσης, εξάλειψε την ανάγκη οι εξωτερικοί καλούντες να συνδέονται πρώτα με έναν τηλεφωνητή στην εταιρεία, ή με έναν αυτόματο τηλεφωνητή, πριν συνδεθούν στο άτομο που ήθελαν να καλέσουν. Μια εταιρεία με 150 υπαλλήλους - όλοι με το δικό τους αποκλειστικό τηλέφωνο γραφείου και τηλεφωνικό αριθμό - μπορούσε έτσι να μοιραστεί 30 εισερχόμενες τηλεφωνικές γραμμές/κανάλια. Αυτό έγινε δυνατό χάρη στους "αριθμούς DID".

Πώς λειτουργούσε πραγματικά

Όταν η τηλεφωνική εταιρεία έλαβε μια εισερχόμενη κλήση σε μια εταιρεία, πρώτα σηματοδοτούσε στο εσωτερικό κέντρο της εταιρείας (PBX) σε ποιον τηλεφωνικό αριθμό προοριζόταν η εισερχόμενη κλήση - πριν αρχίσει να χτυπά. Η εταιρεία (PBX) στη συνέχεια έλεγχε σε ποιο τηλέφωνο γραφείου ήταν αντιστοιχισμένος ο καλούμενος αριθμός, και έκανε αυτό το τηλέφωνο να χτυπήσει. Οι αριθμοί DID επέτρεπαν έτσι την "Άμεση Εισερχόμενη Κλήση" μέσω του PBX, στο σωστό τηλέφωνο γραφείου και στο σωστό άτομο.

Πώς οι αριθμοί DID ήρθαν να σημαίνουν κάτι διαφορετικό

Η εμφάνιση της Διαδικτυακής Τηλεφωνίας επέτρεψε τη μετατροπή κλήσεων από το κλασικό τηλεφωνικό δίκτυο σε ψηφιακές μορφές. Αυτό έγινε με την κατανομή του ήχου και της σηματοδότησης σε μικρά πακέτα δεδομένων, τα οποία μπορούσαν να ταξιδέψουν μέσω του Διαδικτύου, όπως οποιοσδήποτε άλλος τύπος δεδομένων. Ένα δημοφιλές πρότυπο για τη Διαδικτυακή Τηλεφωνία ήταν το SIP (Session Initiation Protocol). Αυτή η εξέλιξη άνοιξε το δρόμο για σημαντικά πιο ευέλικτες λύσεις για τη διαχείριση κλήσεων. Δωρεάν λογισμικό ανοιχτού κώδικα σε υπολογιστές μπορούσε πλέον να χειριστεί εργασίες που παλαιότερα απαιτούσαν ακριβό, ιδιόκτητο εσωτερικό εξοπλισμό. Οι τοπικές τηλεφωνικές εταιρείες άρχισαν να χειρίζονται τη μετατροπή κλήσεων από το παλιό τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN) σε διαδικτυακή τηλεφωνία από τη δική τους πλευρά. Αυτό εξάλειψε την ανάγκη να έχετε κλασικές χάλκινες τηλεφωνικές γραμμές συνδεδεμένες στο γραφείο σας. Οι κλήσεις προς και από την εταιρεία σας μπορούσαν πλέον να συνδεθούν απλά μέσω της κανονικής σας σύνδεσης στο Διαδίκτυο.

Δεν χρειάζεται πλέον εσωτερικός εξοπλισμός

Οι λειτουργίες του παλιού τηλεφωνικού κέντρου της εταιρείας (PBX) μπορούν πλέον να παραχθούν για εσάς οπουδήποτε στον πλανήτη. Μπορείτε να το λάβετε από την τηλεφωνική εταιρεία που παρέχει τους τηλεφωνικούς αριθμούς - ως πρόσθετη υπηρεσία. Ένας άλλος τρόπος για να το λύσετε αυτό είναι να εγκαταστήσετε λογισμικό σε έναν υπολογιστή στο γραφείο της εταιρείας σας, ή σε έναν διακομιστή που νοικιάζετε στο cloud. Είναι επίσης δυνατό να λάβετε τη λειτουργικότητα ως Software-As-A-Service από κάποιον τρίτο πάροχο. Οι κλήσεις που συνδέονται μέσω του Διαδικτύου δεν κοστίζουν πραγματικά τίποτα για σύνδεση. Αυτό σημαίνει ότι η γεωγραφική τοποθεσία της τηλεφωνικής εταιρείας, του λογισμικού PBX και του υπαλλήλου που απαντά στην κλήση - είναι λιγότερο σημαντική.

Τι σημαίνουν οι αριθμοί DID σήμερα

Οι εταιρείες δεν χρειάζεται πλέον να αγοράσουν ένα εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο - για το οποίο εφευρέθηκαν οι "αριθμοί DID". Ο όρος "αριθμοί DID" έχει ωστόσο επιβιώσει. Σήμερα "αριθμοί DID" σημαίνει απλά τηλεφωνικούς αριθμούς που μπορείτε να αγοράσετε διαδικτυακά και να συνδέσετε στην εταιρεία σας μέσω του Διαδικτύου. Οι "αριθμοί DID" έχουν γίνει συνώνυμο των "Εικονικών αριθμών" ή "Αριθμών Cloud". Οι αριθμοί DID που αγοράζετε, μπορούν να συνδέσουν εισερχόμενες κλήσεις μέσω του Διαδικτύου οπουδήποτε. Οι κλήσεις μπορούν να συνδεθούν σε φυσικά τηλέφωνα γραφείου που χρησιμοποιούν το πρότυπο διαδικτυακής τηλεφωνίας SIP. Μπορούν επίσης να συνδεθούν σε κέντρα λογισμικού ανοιχτού κώδικα, όπως το Asterisk. Αυτό απαιτεί ωστόσο βαθιές τεχνικές δεξιότητες, και είναι γεμάτο με πολλά εμπόδια που σχετίζονται με τα firewalls και όλες τις μυστικές τους λειτουργίες όπως τα NAT (Network Address Translation) και τα ALG (Application Level Gateways). Προβλήματα τελευταίου μιλίου με την ποιότητα της σύνδεσης στο Διαδίκτυο μπορούν επίσης να δημιουργήσουν χάος στην εμπειρία του χρήστη.

Προώθηση κλήσεων σε κανονικά κινητά και σταθερά τηλέφωνα

Οι αριθμοί DID μπορούν επίσης να ρυθμιστούν για να προωθούν εισερχόμενες κλήσεις σε κανονικούς τηλεφωνικούς αριθμούς (σταθερά ή κινητά τηλέφωνα). Αυτό γίνεται με τη δημιουργία μιας δεύτερης εξερχόμενης κλήσης μέσω του παλιού κλασικού τηλεφωνικού δικτύου προς τον προορισμό προώθησης. Η εισερχόμενη κλήση και η εξερχόμενη κλήση στη συνέχεια γεφυρώνονται μαζί από λογισμικό στο Διαδίκτυο. Η εμπειρία του χρήστη είναι απρόσκοπτη, ακριβώς σαν να καλείτε οποιονδήποτε κανονικό τηλεφωνικό αριθμό απευθείας. Η ποιότητα κλήσης είναι συνήθως εξαιρετική. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να έχουν μεγαλύτερη ευελιξία ως προς το πού πρέπει να συνδεθούν οι κλήσεις και πότε. Εξαλείφει την ανάγκη να έχουν τηλεφωνικούς αριθμούς σταθερά συνδεδεμένους σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία γραφείου.

Πώς να αποκτήσετε έναν αριθμό DID

Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία παρόχων αριθμών DID διαθέσιμων ανά χώρα - προσφέροντας υπηρεσίες σε ένα ευρύ φάσμα τιμών και ποιότητας υπηρεσιών. Η Sonetel προσφέρει αριθμούς DID επιχειρηματικού επιπέδου ποιότητας, με εξαιρετικά ανταγωνιστικές τιμές. Μπορείτε να δοκιμάσετε έναν αριθμό DID δωρεάν εδώ.