Γνωστά προβλήματα

Ενημερώθηκε στις 10 Δεκεμβρίου 2025

Κατάσταση Κλήσης

Οι ολοκληρωμένες κλήσεις ενδέχεται να εμφανίζονται εσφαλμένα ως "Κλήση σε εξέλιξη" στην εφαρμογή. Αυτό δεν επηρεάζει τη χρέωση ή τους υπολογισμούς διάρκειας κλήσης.

Περιλήψεις Κλήσεων

Οι κλήσεις ενδέχεται να κατηγοριοποιηθούν εσφαλμένα ως κλήση υποστήριξης/πωλήσεων.

Κλήσεις σε κινητά και σταθερά τηλέφωνα

Λόγω πρόσφατων αλλαγών από τον κινεζικό ρυθμιστή τηλεπικοινωνιών, οι εξερχόμενες κλήσεις προς κινεζικούς αριθμούς κινητών και σταθερών τηλεφώνων δεν μπορούν να συνδεθούν αξιόπιστα αυτή τη στιγμή. Συνεργαζόμαστε με τους τοπικούς μας συνεργάτες για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Οι τοπικοί κανονισμοί σε ορισμένες χώρες απαγορεύουν τη σύνδεση κλήσεων που προέρχονται από το εξωτερικό αλλά εμφανίζουν τοπική ταυτότητα καλούντος. Έχουμε παρατηρήσει αυτό για Ιαπωνία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Νορβηγία, Κίνα, Χονγκ Κονγκ, Ισραήλ, Ινδία, Τουρκία, Σιγκαπούρη, Γαλλία, Φινλανδία και Γερμανία.
Οι κλήσεις σε σύντομους αριθμούς ενδέχεται να μην λειτουργούν καθώς οι τοπικοί μας συνεργάτες δεν υποστηρίζουν κλήσεις σε αυτούς τους αριθμούς.

Χρέωση

Οι σουηδικοί τηλεφωνικοί αριθμοί από έναν από τους παλιούς μας παρόχους δεν είναι διαθέσιμοι δωρεάν με τα επί πληρωμή πακέτα.
Κατά την πραγματοποίηση πληρωμής με Google Pay, για ορισμένους εκδότες καρτών οι πληρωμές ενδέχεται να λειτουργούν μόνο εάν πρώτα αποθηκεύσετε την κάρτα στον λογαριασμό σας Google Pay και στη συνέχεια πραγματοποιήσετε πληρωμή στο Sonetel. Συνεργαζόμαστε με τον πάροχο πληρωμών μας για να διασφαλίσουμε ότι αυτό θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.
Κατά την αποθήκευση της πιστωτικής σας κάρτας στο Sonetel, η τράπεζά σας ενδέχεται να σας ζητήσει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση 3D-Secure την πρώτη φορά. Εάν αυτό το βήμα δεν ολοκληρωθεί, η πληρωμή ενδέχεται να απορριφθεί και η κάρτα δεν θα αποθηκευτεί. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με πληρωμές 3D secure, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
Εάν ενεργοποιήσετε το πακέτο Premium μετά την αγορά ενός τηλεφωνικού αριθμού, τότε τα δωρεάν Premium οφέλη με τον αριθμό ενεργοποιούνται μετά την επόμενη ημερομηνία ανανέωσης του αριθμού.
Στην ιστοσελίδα μας, όταν εξετάζετε τη λεπτομερή μηνιαία κατάσταση (στην ενότητα Χρέωση > Καταστάσεις Λογαριασμού), οι τηλεφωνικοί αριθμοί προορισμού μερικές φορές έχουν επιπλέον χαρακτήρες "=22" ή "=2B" προσαρτημένους σε αυτούς. Αυτό συμβαίνει όταν οι κλήσεις προωθούνται στον αριθμό κινητού σας.
Όταν πραγματοποιείτε πληρωμή χρησιμοποιώντας PayPal, προσθέτουμε τον λογαριασμό σας PayPal ως μέθοδο πληρωμής στο Sonetel. Σε ορισμένες περιοχές, το PayPal ενδέχεται να έχει ειδικές απαιτήσεις και περιορισμούς λόγω τοπικών κανονισμών, οι οποίοι ενδέχεται να περιορίζουν τη χρήση του υπολοίπου PayPal για την πραγματοποίηση της πληρωμής ή να απαιτούν πρόσθετα βήματα για την ενεργοποίηση αυτού. Αυτοί επιβάλλονται από το PayPal και όχι από το Sonetel. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το PayPal για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτά.

Εφαρμογές φωνής

Εάν ο τηλεφωνικός σας αριθμός Sonetel έχει ρυθμιστεί να συνδέει εισερχόμενες κλήσεις σε μενού υποδοχής και στη συνέχεια να τις προωθεί σε αριθμό κινητού, τότε σε περιπτώσεις όπου δεν απαντάτε στην κλήση στο κινητό σας και η κλήση καταλήγει στο γραμματόφωνό σας Sonetel, ενδέχεται να υπάρξουν προβλήματα με την ηχογράφηση γραμματοφώνου που σας αποστέλλεται μέσω email.

Ταυτότητα Καλούντος

Λόγω τοπικών κανονισμών, από 1η Δεκεμβρίου 2022 οι διεθνείς κλήσεις που πραγματοποιούνται σε γερμανικούς τηλεφωνικούς αριθμούς που εμφανίζουν γερμανική ταυτότητα καλούντος ενδέχεται να αποτύχουν να συνδεθούν ή να συνδεθούν με ανώνυμη ταυτότητα καλούντος.
Από 1η Μαρτίου 2019, δεν θα είναι πλέον δυνατή η εμφάνιση αριθμών Sonetel που αγοράστηκαν από ορισμένες χώρες πριν από τις 18 Δεκεμβρίου 2018 ως ταυτότητα καλούντος σε εξερχόμενες κλήσεις. Αυτή η αλλαγή οφείλεται σε περιορισμούς που επιβάλλονται από τον πάροχο υπηρεσιών από τον οποίο αγοράσαμε τηλεφωνικούς αριθμούς πριν από τις 18 Δεκεμβρίου 2018. Έχουμε συζητήσει μαζί τους για να μας επιτρέψουν να συνεχίσουμε να εμφανίζουμε αριθμούς που αγοράστηκαν από αυτούς ως ταυτότητα καλούντος σε εξερχόμενες κλήσεις, αλλά έχουν αρνηθεί να το επιτρέψουν εκτός εάν οι εξερχόμενες κλήσεις συνδέονται χρησιμοποιώντας την υπηρεσία τους. Χρησιμοποιούμε ήδη πολλαπλούς παρόχους για τη διαχείριση των εξερχόμενων κλήσεών μας. Η χρήση αυτού του παρόχου για εξερχόμενες κλήσεις δεν θα απαιτούσε μόνο σημαντική προσπάθεια ανάπτυξης, αλλά θα μας εμπόδιζε επίσης να προσφέρουμε χαμηλότερες τιμές κλήσεων χρησιμοποιώντας τους άλλους συνεργάτες. Εάν θέλετε να εμφανίζετε τον αριθμό σας Sonetel ως ταυτότητα καλούντος μετά την 1η Μαρτίου, επικοινωνήστε μαζί μας και μπορούμε να σας προσφέρουμε έναν αντικαταστάτη αριθμό από τον νέο μας πάροχο. Όλοι οι τηλεφωνικοί αριθμοί από τον νέο μας πάροχο μπορούν να εμφανίζονται ως ταυτότητα καλούντος. Λόγω αυτού του περιορισμού, από 1η Μαρτίου όταν πραγματοποιείτε κλήση Callback το σύστημά μας θα καλεί πάντα τον αριθμό κινητού σας από το +12028698283.
Κατά την προώθηση εισερχόμενων κλήσεων σε αριθμό κινητού ή σταθερού τηλεφώνου, εάν ο τηλεφωνικός αριθμός του καλούντος εμφανίζεται ως ανώνυμος, τότε η προωθημένη κλήση ενδέχεται να μην συνδεθεί από τους τοπικούς μας συνεργάτες.
Οι τοπικοί κανονισμοί σε ορισμένες χώρες απαγορεύουν την εμφάνιση ταυτότητας καλούντος για κλήσεις που προέρχονται από το εξωτερικό αλλά εμφανίζουν τοπικό αριθμό ως CLI.

Ηχογράφηση Κλήσεων

Οι ηχογραφημένες κλήσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν το κουδούνισμα ή τα πρώιμα μέσα που αναπαράγονται από τοπικούς παρόχους πριν απαντηθεί η κλήση. Επιπλέον, εάν μια κλήση δεν απαντηθεί, τότε η ηχογράφησή της δεν είναι διαθέσιμη ακόμα και αν τα πρώιμα μέσα ή το κουδούνισμα ηχογραφήθηκαν.
Οι ηχογραφήσεις κλήσεων μερικές φορές δεν εμφανίζονται όταν έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας. Αυτό συνήθως συμβαίνει όταν έχετε μεγάλο αριθμό ηχογραφήσεων κλήσεων και πραγματοποιείτε πληρωμή αφού το υπόλοιπο του προπληρωμένου λογαριασμού σας έχει γίνει αρνητικό. Η ομάδα μηχανικών εργάζεται για την επίλυση αυτού.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, όταν πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις ή προωθείτε εισερχόμενες κλήσεις στον αριθμό κινητού σας και έχετε ενεργοποιημένη την Ηχογράφηση κλήσεων, ενδέχεται να μην υπάρχει ήχος στις κλήσεις. Μια προσωρινή λύση είναι να απενεργοποιήσετε τις Ηχογραφήσεις κλήσεων.

Προβλήματα πληρωμής

Κατά την πραγματοποίηση πληρωμής χρησιμοποιώντας PayPal, ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να ζητηθεί να συνδέσουν μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα στους λογαριασμούς τους PayPal. Αυτή η απαίτηση προέρχεται από το PayPal και το Sonetel δεν έχει κανέναν έλεγχο επί αυτής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και μπορούμε να σας προσφέρουμε εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής.
Λόγω ενός γνωστού προβλήματος με το PayPal, οι πληρωμές ενδέχεται μερικές φορές να αποτύχουν με αυτό το μήνυμα σφάλματος "Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή σας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας PayPal αυτή τη στιγμή. Επιστρέψτε στον ιστότοπο του εμπόρου και δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής (εάν είναι διαθέσιμη)."

Αυτό το πρόβλημα έχει αναφερθεί από πολλούς άλλους χρήστες εδώ. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, παρακαλούμε αναφέρετέ το στο PayPal και δοκιμάστε μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής.

Εφαρμογές για κινητά

Κατά την αλλαγή του avatar σας στη νέα μας εφαρμογή Android, εάν επιλέξετε να ανοίξετε την εφαρμογή κάμερας του τηλεφώνου σας για να τραβήξετε μια νέα φωτογραφία - και το τηλέφωνό σας έχει χαμηλή μνήμη - τότε το τηλέφωνο μπορεί μερικές φορές να κλείσει την εφαρμογή Sonetel στο παρασκήνιο για να διασφαλίσει ότι η εφαρμογή κάμερας έχει αρκετή μνήμη για να λειτουργήσει σωστά. Αφού τραβήξετε μια φωτογραφία και επιστρέψετε στην εφαρμογή Sonetel, η εφαρμογή θα ξεκινήσει από την αρχή και το avatar σας θα παραμείνει αμετάβλητο.
Ενδέχεται να μην είναι δυνατή η χρήση των εφαρμογών μας (τόσο iOS όσο και Android) εάν ο αριθμός τηλεφώνου σας είναι συνδεδεμένος με eSim.

Μεταφορά κλήσης

Πολλαπλές μεταφορές με επίβλεψη με την ίδια κλήση, όταν εμπλέκεται PSTN, ενδέχεται να αποτύχουν σε λίγες περιπτώσεις.

Οποιαδήποτε εισερχόμενη/εξερχόμενη κλήση σε χρήστη1, που κάνει μεταφορά με επίβλεψη σε χρήστη2. Ο χρήστης2 κάνει μεταφορά με επίβλεψη της ίδιας κλήσης σε άλλον αριθμό PSTN.
Οποιαδήποτε εισερχόμενη/εξερχόμενη κλήση σε χρήστη1, που κάνει μεταφορά με επίβλεψη σε χρήστη2. Ο χρήστης2 κάνει τυφλή μεταφορά της ίδιας κλήσης σε άλλον αριθμό PSTN.

Τα ακόλουθα και όλες οι άλλες περιπτώσεις λειτουργούν καλά.

Οποιαδήποτε εισερχόμενη/εξερχόμενη κλήση σε χρήστη1 που κάνει τυφλή μεταφορά σε χρήστη2. Ο χρήστης2 κάνει μεταφορά με επίβλεψη της ίδιας κλήσης σε άλλον αριθμό PSTN.
Εισερχόμενη/εξερχόμενη κλήση σε χρήστη1 που κάνει μεταφορά με επίβλεψη σε άλλον αριθμό PSTN.

Το PSTN είναι το παλιό τηλεφωνικό δίκτυο. Η μεταφορά με επίβλεψη είναι μια μεταφορά κλήσης όπου μιλάτε με το άτομο στο οποίο θέλετε να μεταφέρετε μια κλήση πριν ολοκληρώσετε τη μεταφορά. Η τυφλή μεταφορά είναι όταν μεταφέρετε μια κλήση χωρίς να μιλήσετε πρώτα με τον παραλήπτη.

Άλλα

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οι κωδικοί επαλήθευσης από υπηρεσίες τρίτων θα σας φτάσουν. Εάν δεν φτάσουν, δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος να το λύσουμε.
Καθυστέρηση στη χειροκίνητη ενεργοποίηση νέων λογαριασμών. Εάν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε την εγγραφή και επικοινωνήσετε μαζί μας για να ενεργοποιήσουμε χειροκίνητα τον λογαριασμό σας - θα υπάρξει προσωρινή καθυστέρηση. Αυτό οφείλεται σε πρόβλημα με ένα από τα συστήματα υποστήριξης που χρησιμοποιούνται για τη χειροκίνητη ενεργοποίηση νέων λογαριασμών. Εσωτερικό αναγνωριστικό ticket SCS-2438.
Οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας ισχύουν για νέους τηλεφωνικούς αριθμούς που αγοράστηκαν μετά τις 18 Δεκεμβρίου 2018. Οι τηλεφωνικοί αριθμοί που αγοράστηκαν από τον παλιό μας πάροχο (πριν από τις 18 Δεκεμβρίου 2018) χρεώνονται διαφορετικά - παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.
Οι δευτερεύουσες διευθύνσεις email που προστέθηκαν από την παλιά πύλη πελατών μας δεν είναι ορατές στις νέες μας εφαρμογές.
Οι κλήσεις σε τηλεφωνικούς αριθμούς Sonetel από το Skype έχουν αναφερθεί σε ορισμένες περιπτώσεις ότι αποτυγχάνουν. Σημειώστε ότι το Skype δεν είναι ένα αξιόπιστο δίκτυο κλήσεων καθώς είναι ένα συμπληρωματικό εργαλείο πρόσβασης VoIP από τη Microsoft και δεν προορίζεται ως αντικατάσταση των δικτύων PSTN.
Οι κλήσεις σε αριθμούς χωρίς χρέωση από άλλους παρόχους υπηρεσιών στην Ολλανδία ενδέχεται να μην λειτουργούν αξιόπιστα. Αυτό συμβαίνει επειδή οι περισσότερες τηλεφωνικές εταιρείες περιορίζουν τις εισερχόμενες κλήσεις από διεθνή δίκτυα.
Η υπηρεσία μας ενδέχεται να μην λειτουργεί σε ορισμένες χώρες όπως τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα ή το Ομάν, καθώς οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου μπλοκάρουν την κίνηση VoIP.
Εάν ο λογαριασμός σας αποκλειστεί λόγω άδειου προπληρωμένου λογαριασμού ή λόγω των αυτοματοποιημένων λειτουργιών μας που εντοπίζουν οτιδήποτε φαίνεται ως κατάχρηση στον λογαριασμό σας, οποιοδήποτε γραμματόφωνο, φαξ και SMS ληφθεί ενώ ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος θα χαθεί.