Números DID

Los números DID (Direct Inward Dialing) son números de teléfono regulares. El término se utilizó originalmente para describir cómo los números de teléfono podían usarse para conectar llamadas a tu teléfono de escritorio personal a través de una centralita telefónica de la empresa instalada en las instalaciones (PBX). Hoy en día, "números DID" se ha convertido en un término que se refiere a cualquier número de teléfono que se puede comprar en línea.

En este artículo explicaremos la definición antigua y actual de los números DID. También veremos cómo puedes obtener un número DID.

Qué significaban los números DID antes

En la configuración de trabajo clásica antigua, los trabajadores de oficina tenían su propio teléfono de escritorio físico. Cada teléfono tenía un número de teléfono interno (número de extensión) que permitía llamadas internas entre empleados de la misma oficina. Cada teléfono estaba conectado con cables de cobre a una centralita telefónica central instalada en las instalaciones (también conocida como PBX o "Private Branch Exchange"). En versiones posteriores, la PBX utilizaría en su lugar la red informática regular (LAN) para conectar llamadas a los teléfonos de escritorio. La centralita telefónica de la empresa (PBX) estaba conectada al mundo exterior y a la red telefónica clásica (PSTN) a través de líneas telefónicas digitales o analógicas.

Muchos números compartiendo pocas líneas telefónicas

En lugar de tener una línea telefónica dedicada de la compañía telefónica para cada número de teléfono, la empresa solo compraba tantas líneas telefónicas como necesitaba para la cantidad máxima de llamadas simultáneas. Esto eliminaba la necesidad de que la empresa comprara una costosa línea telefónica para cada empleado. Las líneas telefónicas podían utilizarse en su lugar como un recurso compartido para todas las llamadas entrantes y salientes de la oficina. También eliminaba la necesidad de que las personas que llamaban desde fuera fueran conectadas primero a un operador de la empresa, o a un contestador automático, antes de ser conectadas con la persona a la que querían llamar. Una empresa con 150 empleados, todos con su teléfono de escritorio y número de teléfono dedicados, podía así compartir 30 líneas/canales telefónicos entrantes. Esto fue posible gracias a los "números DID".

Cómo funcionaba realmente

Cuando la compañía telefónica recibía una llamada entrante a una empresa, primero señalaba a la centralita de la empresa (PBX) para qué número de teléfono era la llamada entrante, antes de empezar a sonar. La empresa (PBX) entonces verificaba a qué teléfono de escritorio estaba asignado el número llamado, y hacía sonar ese teléfono. Los números DID permitían así la "Marcación Directa Entrante" a través de la PBX, al teléfono de escritorio correcto y a la persona correcta.

Cómo los números DID llegaron a significar algo diferente

La aparición de la Telefonía por Internet permitió que las llamadas de la red telefónica clásica se convirtieran en formatos digitales. Esto se hizo descomponiendo el audio y la señalización en pequeños paquetes de datos, que podían viajar a través de Internet, como cualquier otro tipo de datos. Un estándar popular para la Telefonía por Internet fue SIP (Session Initiation Protocol). Este desarrollo abrió la puerta a soluciones significativamente más flexibles para manejar llamadas. El software gratuito de código abierto en computadoras ahora podía manejar tareas que solían requerir equipos costosos y propietarios instalados en las instalaciones. Las compañías telefónicas locales comenzaron a manejar la conversión de llamadas de la antigua red telefónica (PSTN) a telefonía por Internet de su lado. Esto eliminó la necesidad de tener líneas telefónicas clásicas de cobre conectadas a tu oficina. Las llamadas hacia y desde tu empresa ahora podían simplemente conectarse a través de tu conexión regular a Internet.

Ya no se necesita equipo en las instalaciones

Las funciones de la antigua centralita telefónica de la empresa (PBX) ahora pueden producirse para ti en cualquier lugar del planeta. Puedes obtenerla de la compañía telefónica que entrega los números de teléfono, como un servicio adicional. Otra forma de resolverlo es instalar software en una computadora en la oficina de tu empresa, o en un servidor que alquiles en la nube. También es posible obtener la funcionalidad como Software-As-A-Service de algún proveedor externo. Las llamadas conectadas a través de Internet realmente no cuestan nada conectar. Esto significa que la ubicación geográfica de la compañía telefónica, el software PBX y el empleado que responde la llamada es menos importante.

Qué significan los números DID hoy

Las empresas ya no necesitan comprar una centralita telefónica en las instalaciones, para la cual se inventaron los "números DID". Sin embargo, el término "números DID" ha perdurado. Hoy en día, "números DID" simplemente significa números de teléfono que puedes comprar en línea y conectar a tu empresa a través de Internet. "Números DID" se ha convertido en sinónimo de "números virtuales" o "números en la nube". Los números DID que compras pueden conectar llamadas entrantes a través de Internet a cualquier lugar. Las llamadas pueden conectarse a teléfonos de escritorio físicos que usan el estándar de telefonía por Internet SIP. También pueden conectarse a centralitas de software de código abierto, como Asterisk. Sin embargo, esto requiere habilidades técnicas profundas y está plagado de muchos obstáculos relacionados con cortafuegos y todas sus funciones secretas como NATs (Traducción de Direcciones de Red) y ALGs (Puertas de Enlace a Nivel de Aplicación). Los problemas de última milla con la calidad de la conexión a Internet también pueden crear estragos en la experiencia del usuario.

Reenviar llamadas a móviles y teléfonos fijos regulares

Los números DID también pueden configurarse para reenviar llamadas entrantes a números de teléfono regulares (teléfonos fijos o números móviles). Esto se hace configurando una segunda llamada saliente a través de la antigua red telefónica clásica al destino de reenvío. La llamada entrante y la llamada saliente se unen luego mediante software en Internet. La experiencia del usuario es fluida, como si se llamara directamente a cualquier número de teléfono regular. La calidad de la llamada suele ser excelente. Esto permite a las empresas tener más flexibilidad en cuanto a dónde deben conectarse las llamadas y cuándo. Elimina la necesidad de tener números de teléfono conectados físicamente a una ubicación de oficina específica.

Cómo obtener un número DID

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