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Sonetel
この記事の内容

既知の問題

2025年12月10日更新

通話ステータス

  • 完了した通話がアプリ内で「通話中」と誤って表示されることがあります。これは請求や通話時間の計算には影響しません。

通話サマリー

  • 通話がサポート/営業電話として誤って分類されることがあります。

携帯電話および固定電話への通話

  • 中国の通信規制当局による最近の変更により、現在、中国の携帯電話および固定電話番号への発信通話を確実に接続することができません。この問題に対処するため、現地パートナーと協力しています。
  • 一部の国では、国外から発信されているにもかかわらず現地の発信者番号を表示する通話の接続を禁止する現地規制があります。日本、UAE、ノルウェー、中国、香港、イスラエル、インド、トルコ、シンガポール、フランス、フィンランド、ドイツでこの現象が確認されています。
  • 短縮番号への通話は、現地パートナーがこれらの番号への通話をサポートしていないため、機能しない場合があります。

請求

  • 当社の旧プロバイダーからのスウェーデンの電話番号は、有料プランでの無料提供の対象外です。
  • Google Payで支払いを行う際、一部のカード発行会社では、まずGoogle Payアカウントにカードを保存してからSonetelで支払いを行う場合にのみ、支払いが機能することがあります。できるだけ早く解決されるよう、決済プロバイダーと協力しています。
  • Sonetelにクレジットカードを保存する際、初回は銀行から3D-Secure認証の完了を求められる場合があります。この手順が完了しない場合、支払いが拒否され、カードは保存されません。3D-Secure決済で問題が発生した場合は、銀行にお問い合わせください。
  • 電話番号を購入した後にPremiumプランを有効化した場合、その番号に付帯する無料のPremium特典は、番号の次回更新日以降に有効化されます。
  • Webポータルで詳細な月次明細書(請求 > アカウント明細書)を確認する際、宛先電話番号に「=22」または「=2B」という余分な文字が追加されることがあります。これは、通話が携帯電話番号に転送された場合に発生します。
  • PayPalを使用して支払いを行うと、PayPalアカウントがSonetelの支払い方法として追加されます。特定の地域では、PayPalが現地規制により特別な要件や制限を設けている場合があり、PayPal残高を使用した支払いが制限されたり、これを有効にするための追加手順が必要になることがあります。これらはSonetelではなくPayPalによって課されるものです。詳細については、PayPalにお問い合わせください。

音声アプリ

  • Sonetelの電話番号が着信通話をウェルカムメニューに接続し、その後携帯電話番号に転送するように設定されている場合、携帯電話で応答せず、通話がSonetelのボイスメールボックスに転送されると、メールで送信されるボイスメール録音に問題が発生する可能性があります。

発信者番号

  • 現地規制により、2022年12月1日以降、ドイツの発信者番号を表示してドイツの電話番号にかけられた国際通話は、接続に失敗するか、匿名の発信者番号で接続される場合があります。
  • 2019年3月1日以降、2018年12月18日より前に一部の国から購入されたSonetel番号を発信通話の発信者番号として表示することができなくなります。この変更は、2018年12月18日より前に電話番号を購入したサービスプロバイダーによって課された制限によるものです。発信通話で彼らから購入した番号を発信者番号として表示し続けることを許可してもらうよう交渉してきましたが、彼らのサービスを使用して発信通話を接続しない限り、これを許可することを拒否されました。当社はすでに複数のキャリアを使用して発信通話を処理しています。このプロバイダーを発信通話に使用すると、大幅な開発作業が必要になるだけでなく、他のパートナーを使用したより低い通話料金の提供もできなくなります。3月1日以降もSonetel番号を発信者番号として表示したい場合は、お問い合わせいただければ、新しいキャリアからの代替番号を提供できます。新しいキャリアからのすべての電話番号は、発信者番号として表示できます。この制限により、3月1日以降、コールバック通話を発信する際、当社のシステムは常に+12028698283から携帯電話番号に発信します。
  • 着信通話を携帯電話または固定電話番号に転送する際、発信者の電話番号が匿名として表示される場合、転送された通話は現地パートナーによって接続されない可能性があります。
  • 一部の国では、国外から発信されているにもかかわらず現地番号をCLIとして表示する通話の発信者番号表示を禁止する現地規制があります。

通話録音

  • 録音された通話には、通話が応答される前に現地キャリアによって再生される呼び出し音またはアーリーメディアが含まれる場合があります。また、通話が応答されなかった場合、アーリーメディアまたは呼び出し音が録音されていても、その録音は利用できません。
  • アカウントにサインインしているときに、通話録音が表示されないことがあります。これは通常、多数の通話録音があり、プリペイドアカウント残高がマイナスになった後に支払いを行った場合に発生します。エンジニアリングチームがこの問題の解決に取り組んでいます。
  • まれに、発信通話を発信したり、着信通話を携帯電話番号に転送したりする際に、通話録音が有効になっている場合、通話に音声が含まれないことがあります。一時的な回避策として、通話録音を無効にしてください。

支払いの問題

  • PayPalを使用して支払いを行う際、一部のお客様はPayPalアカウントにクレジットカードまたはデビットカードをリンクするよう求められる場合があります。この要件はPayPalからのものであり、Sonetelはこれを制御できません。お問い合わせいただければ、別の支払い方法を提供できます。

  • PayPalの既知の問題により、支払いが次のエラーメッセージで失敗することがあります。「現在、PayPalアカウントを使用して支払いを処理できません。販売者のウェブサイトに戻り、別の支払い方法(利用可能な場合)を使用してください。」

この問題は、他の多くのユーザーによってこちらで報告されています。この問題が発生した場合は、PayPalに問い合わせて、別の支払い方法をお試しください。

モバイルアプリ

  • 新しいAndroidアプリでアバターを変更する際、携帯電話のカメラアプリを開いて新しい写真を撮影することを選択し、携帯電話のメモリが不足している場合、カメラアプリが適切に動作するのに十分なメモリを確保するために、携帯電話がバックグラウンドでSonetelアプリを閉じることがあります。写真を撮影してSonetelアプリに戻ると、アプリが最初から起動し、アバターは変更されないままになります。
  • 電話番号がeSimにリンクされている場合、当社のアプリ(iOSとAndroidの両方)を使用できない場合があります。

通話転送

PSTNが関与する同じ通話での複数の保留転送は、一部のケースで失敗する場合があります。

  • ユーザー1への着信/発信通話がユーザー2に保留転送され、ユーザー2が同じ通話を別のPSTN番号に保留転送する場合。
  • ユーザー1への着信/発信通話がユーザー2に保留転送され、ユーザー2が同じ通話を別のPSTN番号にブラインド転送する場合。

以下およびその他すべてのケースは正常に機能します。

  • ユーザー1への着信/発信通話がユーザー2にブラインド転送され、ユーザー2が同じ通話を別のPSTN番号に保留転送する場合。
  • ユーザー1への着信/発信通話が別のPSTN番号に保留転送される場合。

PSTNは従来の電話ネットワークです。保留転送は、転送を確定する前に転送先の相手と話す通話転送です。ブラインド転送は、最初に受信者と話すことなく通話を転送することです。

その他

  • サードパーティサービスからの確認コードが届くことを保証することはできません。届かない場合、残念ながら当社が解決する方法はありません。
  • 新規アカウントの手動有効化の遅延。 サインアップを完了できず、アカウントを手動で有効化するよう当社に連絡した場合、一時的な遅延が発生します。これは、新規アカウントを手動で有効化するために使用されるバックエンドシステムの1つに問題があるためです。内部チケットID SCS-2438。
  • ウェブサイトに表示されている価格は、2018年12月18日以降に購入された新しい電話番号に適用されます。旧キャリアから購入された電話番号(2018年12月18日より前)は異なる料金が適用されます。詳細についてはお問い合わせください。
  • 旧カスタマーポータルから追加されたセカンダリメールアドレスは、新しいアプリには表示されません。
  • SkypeからSonetelの電話番号への通話が失敗したという報告が一部のケースでありました。Skypeは、MicrosoftによるVoIPアクセスの補助ツールであり、PSTNネットワークの代替として意図されていないため、信頼性の高い通話ネットワークではないことにご注意ください。
  • オランダの他のサービスプロバイダーからのフリーダイヤル番号への通話は、確実に機能しない場合があります。これは、ほとんどの電話会社が国際ネットワークからの着信通話を制限しているためです。
  • UAEやオマーンなどの一部の国では、ほとんどのインターネットサービスプロバイダーがVoIPトラフィックをブロックしているため、当社のサービスが機能しない場合があります。
  • プリペイドアカウントが空になったため、または当社の自動機能がアカウント内の不正使用と思われるものを検出したためにアカウントがブロックされた場合、アカウントがブロックされている間に受信したボイスメール、FAX、SMSはすべて失われます。