Znane problemy

Zaktualizowano 10 grudnia 2025

Status połączenia

Zakończone połączenia mogą być nieprawidłowo wyświetlane jako „Połączenie w toku" w aplikacji. Nie ma to wpływu na rozliczenia ani obliczenia czasu trwania połączenia.

Podsumowania połączeń

Połączenia mogą być nieprawidłowo kategoryzowane jako połączenia wsparcia/sprzedaży.

Połączenia na numery komórkowe i stacjonarne

Ze względu na niedawne zmiany wprowadzone przez chińskiego regulatora telekomunikacyjnego, połączenia wychodzące na chińskie numery komórkowe i stacjonarne nie mogą być obecnie niezawodnie realizowane. Współpracujemy z naszymi lokalnymi partnerami, aby rozwiązać ten problem.
Lokalne przepisy w niektórych krajach zabraniają łączenia połączeń, które pochodzą spoza kraju, ale wyświetlają lokalny identyfikator dzwoniącego. Zaobserwowaliśmy to w przypadku Japonii, ZEA, Norwegii, Chin, Hongkongu, Izraela, Indii, Turcji, Singapuru, Francji, Finlandii i Niemiec.
Połączenia na numery krótkie mogą nie działać, ponieważ nasi lokalni partnerzy nie obsługują połączeń na te numery.

Rozliczenia

Szwedzkie numery telefonów od jednego z naszych starych dostawców nie są dostępne bezpłatnie w ramach płatnych planów.
Podczas dokonywania płatności za pomocą Google Pay, w przypadku niektórych wydawców kart płatności mogą działać tylko wtedy, gdy najpierw zapisze Pan/Pani kartę na swoim koncie Google Pay, a następnie dokona płatności w Sonetel. Współpracujemy z naszym dostawcą płatności, aby zapewnić jak najszybsze rozwiązanie tego problemu.
Podczas zapisywania karty kredytowej w Sonetel, bank może wymagać przeprowadzenia uwierzytelnienia 3D-Secure za pierwszym razem. Jeśli ten krok nie zostanie ukończony, płatność może zostać odrzucona, a karta nie zostanie zapisana. W przypadku problemów z płatnościami 3D secure, prosimy o kontakt z bankiem.
Jeśli aktywuje Pan/Pani plan Premium po zakupie numeru telefonu, bezpłatne korzyści Premium związane z numerem zostaną aktywowane po następnej dacie odnowienia numeru.
W naszym portalu internetowym, podczas przeglądania szczegółowego miesięcznego zestawienia (w sekcji Rozliczenia > Zestawienia konta), numery telefonów docelowych czasami mają dodane dodatkowe znaki „=22" lub „=2B". Dzieje się tak, gdy połączenia są przekierowywane na numer komórkowy.
Gdy dokonuje Pan/Pani płatności za pomocą PayPal, dodajemy konto PayPal jako metodę płatności w Sonetel. W niektórych regionach PayPal może mieć specjalne wymagania i ograniczenia ze względu na lokalne przepisy, które mogą ograniczać korzystanie z salda PayPal do dokonania płatności lub wymagać dodatkowych kroków, aby to umożliwić. Są one narzucone przez PayPal, a nie przez Sonetel. Prosimy o kontakt z PayPal, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.

Aplikacje głosowe

Jeśli numer telefonu Sonetel jest ustawiony na łączenie połączeń przychodzących z menu powitalnym, a następnie przekierowywanie ich na numer komórkowy, w przypadkach, gdy nie odbierze Pan/Pani połączenia na telefonie komórkowym, a połączenie trafi do skrzynki pocztowej Sonetel, mogą wystąpić problemy z nagraniem poczty głosowej wysłanym e-mailem.

Identyfikator dzwoniącego

Ze względu na lokalne przepisy, od 1 grudnia 2022 r. połączenia międzynarodowe wykonywane na niemieckie numery telefonów, które wyświetlają niemiecki identyfikator dzwoniącego, mogą nie łączyć się lub łączyć się z anonimowym identyfikatorem dzwoniącego.
Od 1 marca 2019 r. nie będzie już możliwe wyświetlanie numerów Sonetel zakupionych z niektórych krajów przed 18 grudnia 2018 r. jako identyfikatora dzwoniącego w połączeniach wychodzących. Ta zmiana wynika z ograniczeń nałożonych przez dostawcę usług, od którego kupowaliśmy numery telefonów przed 18 grudnia 2018 r. Prowadziliśmy z nimi rozmowy, aby umożliwić nam dalsze wyświetlanie numerów zakupionych od nich jako identyfikatora dzwoniącego w połączeniach wychodzących, ale odmówili zgody na to, chyba że połączenia wychodzące będą realizowane za pomocą ich usługi. Już teraz korzystamy z wielu operatorów do obsługi naszych połączeń wychodzących. Korzystanie z tego dostawcy do połączeń wychodzących wymagałoby nie tylko znacznego nakładu pracy programistycznej, ale także uniemożliwiłoby nam oferowanie niższych stawek za połączenia przy współpracy z innymi partnerami. Jeśli chciałby Pan/Pani wyświetlać swój numer Sonetel jako identyfikator dzwoniącego po 1 marca, prosimy o kontakt z nami, a możemy zaoferować numer zastępczy od naszego nowego operatora. Wszystkie numery telefonów od naszego nowego operatora mogą być wyświetlane jako identyfikator dzwoniącego. Ze względu na to ograniczenie, od 1 marca, gdy wykona Pan/Pani połączenie zwrotne, nasz system zawsze będzie dzwonił na numer komórkowy z numeru +12028698283.
Podczas przekierowywania połączeń przychodzących na numer komórkowy lub stacjonarny, jeśli numer telefonu dzwoniącego jest wyświetlany jako anonimowy, przekierowane połączenie może nie zostać połączone przez naszych lokalnych partnerów.
Lokalne przepisy w niektórych krajach zabraniają wyświetlania identyfikatora dzwoniącego dla połączeń, które pochodzą spoza kraju, ale wyświetlają lokalny numer jako CLI.

Nagrywanie połączeń

Nagrane połączenia mogą zawierać dzwonek lub wczesne media odtwarzane przez lokalnych operatorów przed odebraniem połączenia. Dodatkowo, jeśli połączenie nie zostanie odebrane, jego nagranie jest niedostępne, nawet jeśli wczesne media lub dzwonek zostały nagrane.
Nagrania połączeń czasami nie są wyświetlane po zalogowaniu się na konto. Zwykle dzieje się tak, gdy ma Pan/Pani dużą liczbę nagrań połączeń i dokonuje płatności po tym, jak saldo konta przedpłaconego stało się ujemne. Zespół inżynieryjny pracuje nad rozwiązaniem tego problemu.
W rzadkich przypadkach, gdy wykonuje Pan/Pani połączenia wychodzące lub przekierowuje połączenia przychodzące na numer komórkowy i ma Pan/Pani włączone nagrywanie połączeń, w połączeniach może nie być dźwięku. Tymczasowym rozwiązaniem jest wyłączenie nagrywania połączeń.

Problemy z płatnościami

Podczas dokonywania płatności za pomocą PayPal, niektórzy klienci mogą zostać poproszeni o powiązanie karty kredytowej lub debetowej ze swoimi kontami PayPal. To wymaganie pochodzi od PayPal i Sonetel nie ma nad tym kontroli. Prosimy o kontakt z nami, a możemy zaoferować alternatywne metody płatności.
Ze względu na znany problem z PayPal, płatności mogą czasami zakończyć się niepowodzeniem z tym komunikatem o błędzie „Nie jesteśmy w stanie przetworzyć Pana/Pani płatności za pomocą konta PayPal w tej chwili. Prosimy wrócić na stronę internetową sprzedawcy i spróbować użyć innej metody płatności (jeśli jest dostępna)."

Ten problem został zgłoszony przez wielu innych użytkowników tutaj. W przypadku napotkania tego problemu, prosimy zgłosić to do PayPal i spróbować innej metody płatności.

Aplikacje mobilne

Podczas zmiany awatara w naszej nowej aplikacji na Androida, jeśli wybierze Pan/Pani otwarcie aplikacji aparatu w telefonie, aby zrobić nowe zdjęcie - a telefon ma mało pamięci - telefon może czasami zamknąć aplikację Sonetel w tle, aby zapewnić aplikacji aparatu wystarczającą ilość pamięci do prawidłowego działania. Po zrobieniu zdjęcia i powrocie do aplikacji Sonetel, aplikacja uruchomi się od nowa, a awatar pozostanie niezmieniony.
Korzystanie z naszych aplikacji (zarówno iOS, jak i Android) może nie być możliwe, jeśli numer telefonu jest powiązany z eSim.

Przekierowanie połączenia

Wielokrotne przekierowania nadzorowane z tym samym połączeniem, gdy zaangażowana jest sieć PSTN, mogą w niektórych przypadkach zakończyć się niepowodzeniem.

Dowolne połączenie przychodzące/wychodzące do użytkownika1, które wykonuje przekierowanie nadzorowane do użytkownika2. Użytkownik2 wykonuje przekierowanie nadzorowane tego samego połączenia na inny numer PSTN.
Dowolne połączenie przychodzące/wychodzące do użytkownika1, które wykonuje przekierowanie nadzorowane do użytkownika2. Użytkownik2 wykonuje przekierowanie ślepe tego samego połączenia na inny numer PSTN.

Następujące i wszystkie inne przypadki działają prawidłowo.

Dowolne połączenie przychodzące/wychodzące do użytkownika1, które wykonuje przekierowanie ślepe do użytkownika2. Użytkownik2 wykonuje przekierowanie nadzorowane tego samego połączenia na inny numer PSTN.
Połączenie przychodzące/wychodzące do użytkownika1, który wykonuje przekierowanie nadzorowane na inny numer PSTN.

PSTN to stara sieć telefoniczna. Przekierowanie nadzorowane to przekierowanie połączenia, w którym rozmawia się z osobą, do której chce się przekierować połączenie, przed sfinalizowaniem przekierowania. Przekierowanie ślepe to przekierowanie połączenia bez wcześniejszej rozmowy z odbiorcą.

Inne

Nie możemy zagwarantować, że kody weryfikacyjne od usług zewnętrznych dotrą do Pana/Pani. Jeśli tak się nie stanie, niestety nie ma dla nas możliwości rozwiązania tego problemu.
Opóźnienie w ręcznej aktywacji nowych kont. Jeśli nie może Pan/Pani ukończyć rejestracji i kontaktuje się z nami w celu ręcznej aktywacji konta - wystąpi tymczasowe opóźnienie. Wynika to z problemu z jednym z systemów backendowych używanych do ręcznej aktywacji nowych kont. Wewnętrzny identyfikator zgłoszenia SCS-2438.
Ceny wyświetlane na naszej stronie internetowej mają zastosowanie do nowych numerów telefonów zakupionych po 18 grudnia 2018 r. Numery telefonów zakupione od naszego starego operatora (przed 18 grudnia 2018 r.) są rozliczane inaczej - prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania więcej informacji.
Dodatkowe adresy e-mail dodane z naszego starego portalu klienta nie są widoczne w naszych nowych aplikacjach.
Połączenia na numery Sonetel ze Skype'a w niektórych przypadkach były zgłaszane jako nieudane. Należy pamiętać, że Skype nie jest niezawodną siecią połączeń, ponieważ jest to dodatkowe narzędzie dostępu VoIP firmy Microsoft i nie jest przeznaczone jako zamiennik sieci PSTN.
Połączenia na numery bezpłatne od innych dostawców usług w Holandii mogą nie działać niezawodnie. Wynika to z faktu, że większość firm telekomunikacyjnych ogranicza połączenia przychodzące z sieci międzynarodowych.
Nasza usługa może nie działać w niektórych krajach, takich jak ZEA czy Oman, ponieważ większość dostawców usług internetowych blokuje ruch VoIP.
Jeśli konto zostanie zablokowane z powodu pustego konta przedpłaconego lub z powodu wykrycia przez nasze automatyczne funkcje czegokolwiek, co wygląda na nadużycie na koncie, wszelkie wiadomości głosowe, faksy i wiadomości SMS odebrane podczas blokady konta zostaną utracone.