Chamada VoIP

O que é uma chamada VoIP

Uma chamada VoIP é uma chamada telefónica que usa a internet em vez de uma linha telefónica tradicional. A tua voz é convertida em pequenos pacotes de dados que viajam online, e a outra pessoa ouve-os como fala normal. (Zoom)

Podes fazer uma chamada VoIP a partir de uma aplicação móvel, de uma aplicação web no browser ou de uma aplicação de computador. Por isso o VoIP funciona tão bem quando viajas, trabalhas remotamente ou geres um pequeno negócio online. (Zoom)

Porque é que uma chamada VoIP ajuda equipas pequenas

Equipas pequenas precisam frequentemente de ligar a clientes, fornecedores e parceiros de forma rápida. Ao mesmo tempo, querem controlar os custos e manter-se contactáveis, mesmo fora do escritório.

Uma chamada VoIP ajuda porque:

• Permite-te ligar a partir de qualquer lugar com internet
• Reduz a necessidade de hardware extra
• Torna mais fácil separar as chamadas de trabalho das pessoais, se escolheres um número empresarial

Isto está alinhado com a forma como muitas lojas de e-commerce, consultores e equipas SaaS trabalham hoje. (Zoom)

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O que precisas antes de fazer a tua primeira chamada VoIP

Podes começar rapidamente. Mesmo assim, terás melhores resultados se preparares uma configuração simples.

Para fazer uma chamada VoIP fiável, precisas de:

• Uma ligação à internet estável(Wi-Fi ou dados móveis)
• Um telemóvel ou computador com microfone e altifalante
• Uns auscultadores se atenderes chamadas num local ruidoso
• Uma aplicação ou serviço de chamadas VoIP em que confies

Se a qualidade da chamada for importante para vendas ou suporte, testa a tua configuração antes de uma chamada importante.

Como fazer uma chamada VoIP com a Sonetel

Sonetel permite-te fazer chamadas para telefones fixos e móveis em todo o mundo a partir das apps móveis ou da app web da Sonetel. Podes iniciar uma chamada dentro da aplicação, tal como num telefone normal. (Sonetel)

Segue este processo simples:

1. Cria a tua conta Sonetel e verifica o teu número de telefone.
2. Descarrega as apps Sonetel para telemóvel ou abre a app web da Sonetel no browser. Usa este guia: Descarrega as apps Sonetel. (Sonetel)
3. Abre o marcador ou procura um contacto.
4. Escolhe como queres conectar a chamada(chamada via internet ou outras opções).
5. Liga para o número e fala normalmente.

Se quiseres passos mais detalhados, segue também: Fazer chamadas com a Sonetel. (Sonetel)

Chamar a partir do telemóvel

O telemóvel é ótimo para contactos rápidos com clientes e ajuda-te quando mudas de local ao longo do dia.

Para melhores resultados:

• Usa Wi-Fi sempre que possível, porque costuma ser mais estável do que dados móveis em interiores.
• Usa auscultadores para reduzir eco e ruído de fundo.
• Fecha apps pesadas que possam consumir muita largura de banda em segundo plano.

Chamar a partir do computador

Um computador é ideal para chamadas longas, demonstrações e sessões de suporte. Podes também tirar notas e ver os detalhes do cliente em simultâneo.

Para chamadas mais nítidas:

• Usa um headset em vez dos altifalantes do portátil.
• Prefere internet com cabo se tiveres essa possibilidade.
• Mantém apenas os separadores de que precisas, sobretudo durante reuniões de vídeo.

Que número a outra pessoa vê numa chamada VoIP

Muitas pessoas preocupam-se com o Identificador de chamadas. Isso importa quando ligas a potenciais clientes novos ou quando queres que te liguem de volta.

Com Sonetel, a pessoa a quem ligas verá, por defeito, o teu número móvel normal (o número que usaste para verificar a conta). Se preferires mostrar um número Sonetel, precisas de um plano pago. (Sonetel)

Uma abordagem comum é:

• Usa o teu número móvel normal para chamadas pessoais.
• Mostra um número dedicado de negócio quando ligares a clientes.

Se quiseres explorar as opções de plano, começa aqui: Preços e planos da Sonetel. (Sonetel)

Resolve rapidamente os problemas comuns das chamadas VoIP

A maioria dos problemas de chamadas VoIP vem da rede. Na prática, três fatores causam a maior parte dos problemas de qualidade: latência, jitter e perda de pacotes. (Twilio)

Áudio entrecortado ou “voz de robô”

Isto acontece normalmente quando a tua ligação entrega os pacotes de forma irregular. Pode ocorrer com congestionamento no Wi-Fi ou quando alguém faz streaming de vídeo na mesma rede. (Twilio)

Experimenta estas soluções rápidas:

• Aproxima-te do router, ou muda para outra rede.
• Pausa grandes carregamentos ou transferências.
• Usa uma ligação por cabo no computador.

Eco ou feedback

O eco surge muitas vezes quando o som do altifalante regressa ao microfone. Também pode ser causado por definições de áudio incorretas.

Para resolver:

• Usa um headset.
• Baixa o volume dos altifalantes.
• Evita salas com muito eco.

Áudio só num sentido

Áudio só num sentido significa que uma pessoa ouve a outra, mas não o inverso. Definições de rede, sobretudo em routers de escritório, podem causar isto.

O que mais ajuda:

• Muda de rede(por exemplo, do Wi-Fi do escritório para um hotspot móvel).
• Reinicia o router.
• Se o problema persistir, pede ao suporte de TI para verificar as definições do router.

Chamadas caem após alguns minutos

Chamadas interrompidas costumam indicar Wi-Fi instável ou dados móveis fracos. Também podem ocorrer quando o dispositivo muda de rede.

Para reduzir quedas:

• Desliga o Wi-Fi se estiver fraco e usa dados móveis.
• Mantém-te na mesma rede durante a chamada.
• Mantém o telefone com bateria, porque os modos de economia podem afetar a conectividade em segundo plano.

Princípios básicos da qualidade das chamadas VoIP que podes usar

Não precisas de conhecimentos profundos de redes. No entanto, ajuda saber o que significam estes termos quando fizeres troubleshooting.

Aqui estão os básicos:

• Latência significa atraso. Demasiado atraso faz com que as pessoas falem ao mesmo tempo. (Twilio)
• Jitter significa variação no tempo dos pacotes. Gera frequentemente som entrecortado. (Twilio)
• Perda de pacotes significa pedaços de áudio em falta. Faz desaparecer palavras. (Twilio)

Se quiseres uma explicação mais profunda, lê o guia da Twilio sobre qualidade de chamadas VoIP e causas comuns. (Twilio)

Comparação da Sonetel com outras opções de chamadas VoIP

Muitos serviços permitem-te fazer uma chamada VoIP. Ainda assim, a escolha certa depende do tamanho da tua equipa, do teu orçamento e da forma como trabalhas.

A tabela abaixo compara a Sonetel com algumas alternativas conhecidas.

Estas são as fontes usadas para a comparação: preços de planos e números da Sonetel, planos do Google Voice, valores iniciais do Zoom Phone e valores iniciais do RingCentral. (Sonetel)

Categoria	Sonetel	Google Voice	Zoom Phone	RingCentral
Melhor para	Equipas muito pequenas e utilizadores a solo que querem chamadas flexíveis	Equipas já totalmente integradas no Google Workspace	Equipas que querem chamadas dentro do ecossistema Zoom	Equipas que procuram uma suíte de comunicações abrangente
Ponto de partida típico	Número desde €1.79/mês no Plano Basic; planos pagos desde €9.95/utilizador/mês	$10/utilizador/mês para o Starter	Planos a partir de $10/utilizador/mês	Plano Core começa em $20/utilizador/mês (preço anual)
Opção pay-as-you-go	Sim (Plano Basic)	Não	Não (planos por subscrição)	Não
Funciona em telemóvel + computador	Sim (app móvel + app web)	Sim	Sim	Sim

Uma segunda comparação que importa para chamadas de saída

Chamadas de saída criam duas necessidades práticas: um identificador de chamadas profissional e ferramentas que ajudem a melhorar as chamadas ao longo do tempo.

Esta tabela foca-se nessas necessidades. (Sonetel)

O que conta numa chamada VoIP de saída	Sonetel	Google Voice	Zoom Phone	RingCentral
Mostrar um número de negócio como Identificador de chamadas	Sim (com plano pago)	Sim (depende do plano)	Sim (depende do plano)	Sim (depende do plano)
Começar a ligar a partir do browser	Sim	Sim	Sim	Sim
IA integrada para rever e melhorar chamadas	Sim (resumos de chamadas + análise nos planos superiores)	Varia consoante a configuração	Normalmente disponível no ecossistema	Geralmente disponível em níveis superiores/add-ons
Melhor adequação para equipas até 10 pessoas	Forte	Boa nos países suportados	Boa	Muitas vezes melhor para configurações maiores

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Usa IA para obter mais valor de cada chamada VoIP

Se vendes serviços ou fazes suporte, aprendes algo em cada chamada. O problema é que esqueces os detalhes mal passas para a tarefa seguinte.

A Sonetel inclui ferramentas de IA nos Planos Premium e Business, como resumos de chamadas e análise de chamadas de clientes. Ajudam-te a rever o que aconteceu, encontrar ações a realizar e melhorar a forma como atendes os clientes ao longo do tempo. (Sonetel)

Sabe mais aqui:

• **Resumos de chamadas **
• Análise de chamadas de clientes

Perguntas frequentes

Posso fazer uma chamada VoIP para um número de telefone normal?

Sim. Muitos serviços VoIP ligam a tua chamada à rede telefónica tradicional, para que possas ligar a fixos e móveis. (RingCentral)

Uma chamada VoIP é o mesmo que uma chamada app-to-app?

Nem sempre. Uma chamada app-to-app fica dentro do mesmo ecossistema de aplicação. Uma chamada VoIP também pode chegar a números normais através da rede do fornecedor. (RingCentral)

E se a qualidade da minha chamada VoIP for má mesmo com boa internet?

Verifica jitter, latência e perda de pacotes. Experimenta também um headset e uma ligação por cabo. Estes passos costumam resolver o problema. (Twilio)

As pessoas verão o meu número pessoal quando eu ligar?

Com a Sonetel, verão normalmente o teu número móvel verificado. Se quiseres que vejam um número Sonetel, podes usar um plano pago e mostrar esse número. (Sonetel)

Devo usar VoIP para chamadas de emergência?

Usa o serviço móvel normal em emergências. O VoIP depende de internet e energia e os fornecedores tratam as chamadas de emergência de forma diferente. (Zoom)

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