Números DID

Os números DID (Direct Inward Dialing) são números de telefone normais. O termo foi originalmente utilizado para descrever como os números de telefone podiam ser usados para ligar chamadas ao seu telefone de secretária pessoal através de uma central telefónica da empresa instalada no local (PBX). Atualmente, "números DID" tornou-se um termo que se refere a quaisquer números de telefone que podem ser adquiridos online.

Neste artigo, explicaremos a definição antiga e atual dos números DID. Também abordaremos como pode obter um número DID.

O que os números DID costumavam significar

Na antiga configuração clássica de trabalho, os funcionários de escritório tinham o seu próprio telefone físico de secretária. Cada telefone tinha um número de telefone interno (número de extensão) que permitia chamadas internas entre funcionários no mesmo escritório. Cada telefone estava ligado por cabos de cobre a uma central telefónica central instalada no local (também conhecida como PBX ou "Private Branch Exchange"). Em versões posteriores, a PBX passaria a utilizar a rede informática normal (LAN) para ligar chamadas aos telefones de secretária. A central telefónica da empresa (PBX) estava ligada ao mundo exterior e à rede telefónica clássica (PSTN) através de linhas telefónicas digitais ou analógicas.

Muitos números partilhando poucas linhas telefónicas

Em vez de ter uma linha telefónica dedicada da companhia telefónica para cada número de telefone, a empresa comprava apenas tantas linhas telefónicas quantas as necessárias para o número máximo de chamadas simultâneas. Isto eliminava a necessidade de a empresa comprar uma linha telefónica dispendiosa para cada funcionário. As linhas telefónicas podiam, em vez disso, ser utilizadas como um recurso partilhado para todas as chamadas recebidas e efetuadas do escritório. Também eliminava a necessidade de os chamadores externos serem primeiro ligados a um operador na empresa, ou a um atendedor automático, antes de serem encaminhados para a pessoa que pretendiam contactar. Uma empresa com 150 funcionários - todos com o seu telefone de secretária dedicado e número de telefone - podia assim partilhar 30 linhas/canais telefónicos de entrada. Isto foi possível graças aos "números DID".

Como funcionava na realidade

Quando a companhia telefónica recebia uma chamada recebida para uma empresa, primeiro sinalizava à central instalada no local da empresa (PBX) para que número de telefone era a chamada recebida - antes de começar a tocar. A empresa (PBX) verificava então a que telefone de secretária o número chamado estava atribuído e fazia esse telefone tocar. Os números DID permitiam assim a "Marcação Direta de Entrada" através da PBX, para o telefone de secretária correto e para a pessoa certa.

Como os números DID passaram a significar outra coisa

O surgimento da Telefonia pela Internet permitiu que as chamadas da rede telefónica clássica fossem convertidas em formatos digitais. Isto foi feito dividindo o áudio e a sinalização em pequenos pacotes de dados, que podiam viajar pela Internet, tal como qualquer outro tipo de dados. Um padrão popular para Telefonia pela Internet era o SIP (Session Initiation Protocol). Este desenvolvimento abriu caminho para soluções significativamente mais flexíveis para o tratamento de chamadas. Software gratuito de código aberto em computadores podia agora realizar tarefas que costumavam exigir equipamento proprietário e dispendioso instalado no local. As companhias telefónicas locais começaram a tratar da conversão de chamadas da antiga rede telefónica (PSTN) para telefonia pela Internet do seu lado. Isto eliminou a necessidade de ter linhas telefónicas clássicas de cobre ligadas ao seu escritório. As chamadas de e para a sua empresa podiam agora simplesmente ser ligadas através da sua ligação normal à Internet.

Equipamento no local já não é necessário

As funções da antiga central telefónica da empresa (PBX) podem agora ser produzidas para si em qualquer lugar do planeta. Pode obtê-las da companhia telefónica que fornece os números de telefone - como um serviço adicional. Outra forma de resolver isto é instalar software num computador no escritório da sua empresa, ou num servidor que aluga na nuvem. Também é possível obter a funcionalidade como Software-As-A-Service de algum fornecedor terceiro. As chamadas ligadas através da Internet não custam realmente nada a ligar. Isto significa que a localização geográfica da companhia telefónica, do software PBX e do funcionário que atende a chamada - é menos relevante.

O que os números DID significam atualmente

As empresas já não precisam de comprar uma central telefónica instalada no local - para a qual os "números DID" foram inventados. O termo "números DID" permaneceu, no entanto. Atualmente, "números DID" significa simplesmente números de telefone que pode comprar online e ligar à sua empresa através da Internet. "Números DID" tornou-se sinónimo de "Números Virtuais" ou "Números na Nuvem". Os números DID que compra podem ligar chamadas recebidas através da Internet para qualquer lugar. As chamadas podem ser ligadas a telefones físicos de secretária que utilizam o padrão de telefonia pela Internet SIP. Também podem ser ligadas a centrais de software de código aberto, como o Asterisk. Isto requer, no entanto, competências técnicas profundas e está repleto de muitos obstáculos relacionados com firewalls e todas as suas funções secretas, como NATs (Network Address Translation) e ALGs (Application Level Gateways). Problemas de última milha com a qualidade da ligação à Internet também podem criar o caos para a experiência do utilizador.

Reencaminhar chamadas para telemóveis e telefones fixos normais

Os números DID também podem ser configurados para reencaminhar chamadas recebidas para números de telefone normais (telefones fixos ou números de telemóvel). Isto é feito através da configuração de uma segunda chamada de saída através da antiga rede telefónica clássica para o destino de reencaminhamento. A chamada recebida e a chamada de saída são então interligadas por software na Internet. A experiência do utilizador é perfeita, tal como se estivesse a ligar diretamente para qualquer número de telefone normal. A qualidade da chamada é geralmente excelente. Isto permite que as empresas tenham mais flexibilidade quanto ao local e momento em que as chamadas devem ser ligadas. Elimina a necessidade de ter números de telefone ligados permanentemente a uma localização específica do escritório.

Como obter um número DID

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