Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês deste documento, que constitui o único texto juridicamente vinculativo.

Política de Privacidade

Política de privacidade A Sonetel AB (publ), número de identificação societária 556486-5847 ("Sonetel", "nós", "nos" e "nosso"), Caixa Postal 647, 114 11 Estocolmo, Suécia, é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Finalidade e fundamento jurídico para o tratamento dos seus dados pessoais

Se for um cliente

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base no fundamento jurídico de que tal é necessário para a execução do nosso contrato ou para tomar diligências a seu pedido antes da celebração de um contrato:

Aquisição de serviços e produtos

Quando nos contacta enquanto cliente, e quando utiliza os nossos serviços e adquire os nossos produtos, trataremos os seus dados pessoais com a finalidade de prestar os serviços e produtos conforme estipulado no contrato.

Adesão ao nosso serviço

Se aderir ao nosso serviço, solicitar-lhe-emos o seu nome, endereço de e-mail e/ou número de telefone. Se optar por aderir utilizando algum método de identificação de terceiros, como o Facebook, LinkedIn ou Google, receberemos informações adicionais sobre o seu perfil a partir desses serviços de terceiros. A finalidade do tratamento é permitir-lhe o acesso aos nossos serviços e prestar-lhe os serviços. A finalidade é, adicionalmente, contactá-lo com notificações e atualizações importantes relativas ao serviço.

A sua identidade e localização

Dependendo dos serviços que subscreve, dos padrões de utilização e dos restantes dados da sua conta, poderá ser-lhe solicitado que forneça informações adicionais para efeitos de verificação da sua identidade ou localização. Tal pode incluir uma fotografia de um cartão de identificação ou passaporte e cópias de faturas de serviços públicos ou similares, bem como cópias do seu cartão de crédito (com a maioria dos dígitos do número do cartão de crédito ocultos). A finalidade do tratamento das informações adicionais fornecidas é validar que é a pessoa que afirma ser e cumprir os requisitos que as autoridades locais e os fornecedores estabeleceram para permitir o acesso aos serviços e para validar que é o legítimo titular do cartão de crédito utilizado para efetuar pagamentos na sua conta.

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base no fundamento jurídico de que tal é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal:

Chamadas de voz e vídeo

Para chamadas de voz e vídeo, armazenamos metadados, para faturação. Por metadados, entendemos o número de telefone ou a parte chamadora e/ou endereço IP do autor da chamada e o número chamado ou a parte chamada e/ou o endereço IP da parte chamada, bem como a data e hora da chamada e a duração da mesma.

A sua lista de contactos telefónicos

Se optar por sincronizar a sua lista de contactos com a Sonetel, autorizando-nos explicitamente a fazê-lo através das nossas aplicações, carregamos e armazenamos os seus contactos do telefone nos nossos servidores. Isto inclui o nome, endereço de e-mail, números de telefone, morada, nome da empresa, sítio Web e quaisquer outros metadados, como etiquetas que atribua a qualquer um dos seus contactos.

Contabilidade

Nos casos relevantes em que tratamos dados pessoais relativos a si enquanto cliente para fins contabilísticos, por exemplo, faturação ou pagamento dos nossos serviços ou produtos, realizamos este tratamento com base em obrigações legais nos termos da Lei sueca da Contabilidade (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base no fundamento jurídico de um equilíbrio entre o seu interesse legítimo e o nosso*:

Adesão

Se tiver aceitado receber material promocional de marketing da nossa parte, fornecer-lhe-emos periodicamente ofertas promocionais e informações relativas aos nossos serviços.

Prevenção de fraude e utilização indevida

O nosso sistema automático de prevenção de fraude e a nossa equipa manual de prevenção de fraude podem analisar os detalhes da sua conta, tais como o seu nome, informações de identificação fornecidas, como o número de passaporte ou número de identificação nacional e documentos comprovativos associados, moradas físicas, endereços de e-mail, números de telemóvel, contas de redes sociais, endereços IP utilizados ao interagir com o nosso serviço, destinos para os quais liga ou para os quais reencaminha chamadas, contrapartes para as quais envia ou de quem recebe mensagens de texto através dos nossos serviços, métodos de pagamento utilizados para pagar o nosso serviço, tipos de dispositivos utilizados ao interagir com o nosso serviço, bem como outras informações que voluntariamente partilhe connosco. Estes dados serão comparados com padrões encontrados noutras contas Sonetel bloqueadas historicamente por suspeita de utilização fraudulenta ou utilização indevida do nosso serviço. Caso existam claras semelhanças entre os padrões dos seus dados e os padrões das contas bloqueadas historicamente por suspeita de utilização fraudulenta ou utilização indevida, poderemos suspender temporária ou permanentemente o seu acesso ao serviço, para proteger o nosso negócio e outros terceiros e o público em geral do impacto dessa potencial atividade fraudulenta ou utilização indevida. Os nossos sistemas automáticos de prevenção de fraude poderão, adicionalmente, analisar o conteúdo da sua comunicação por texto para identificar padrões que indiquem que o serviço está a ser utilizado de forma fraudulenta ou proibida, o que pode levar a ações automáticas ou manuais por parte nossa.

Para chamadas de voz e vídeo, armazenamos metadados, para efeitos de proteção contra fraude. Por metadados, entendemos o número de telefone ou a parte chamadora e/ou endereço IP do autor da chamada e o número chamado ou a parte chamada e/ou o endereço IP da parte chamada, bem como a data e hora da chamada e a duração da mesma.

Os dados relativos a configurações de conta, pagamentos, visitas ao sítio Web e ao portal do cliente, utilização da aplicação e metadados relativos à sua comunicação podem ser tratados como parte dos nossos processos manuais e automáticos de prevenção de fraude.

Dados de diagnóstico da aplicação móvel

As aplicações móveis Sonetel recolhem dados de diagnóstico e desempenho relacionados com a qualidade das chamadas, conectividade e estabilidade da aplicação – incluindo relatórios de falhas da aplicação, registos de sinalização SIP e códigos de erro de estabelecimento de chamadas, indicadores de qualidade de rede (jitter, perda de pacotes, latência), modelo do dispositivo, versão do SO, versão da aplicação e um identificador de conta que liga a entrada à sua conta Sonetel. Estes dados são transmitidos apenas para a infraestrutura de registo controlada pela Sonetel e não são partilhados com fornecedores terceiros de análise, publicidade ou relatórios de falhas. Os registos de diagnóstico são conservados por um período máximo de 90 dias. O conteúdo áudio das chamadas não é recolhido por este fluxo de diagnóstico. O fundamento jurídico para este tratamento é o nosso interesse legítimo em diagnosticar problemas de qualidade das chamadas, corrigir defeitos da aplicação e melhorar a fiabilidade do serviço. Pode opor-se a este tratamento ao abrigo do Artigo 21.º do RGPD contactando privacy@sonetel.com. Parte da infraestrutura de registo controlada pela Sonetel utilizada para este fluxo de diagnóstico está localizada fora do EEE, incluindo nos Estados Unidos; as transferências para estes locais são protegidas por cláusulas contratuais-tipo (CCT) como salvaguarda exigida ao abrigo dos Artigos 44.º a 46.º do RGPD.

Apoio ao cliente

Se contactar o nosso apoio ao cliente por telefone, chat, e-mail ou meios semelhantes – tal facultar-nos-á o seu endereço de e-mail ou número de telefone ou identidade nas redes sociais e dados semelhantes, bem como quaisquer outros dados pessoais que decida partilhar connosco como parte do diálogo connosco. Estas informações são utilizadas com a finalidade de responder à sua consulta e enviar-lhe atualizações relativas ao progresso da mesma. Se nos contactar novamente mais tarde, estes dados também nos ajudam a compreender as suas consultas e preferências anteriores, permitindo-nos assim prestar-lhe um melhor serviço e dispensando a necessidade de repetir perguntas já efetuadas.

Se for um colaborador de um cliente

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base no fundamento jurídico de um equilíbrio entre o seu interesse legítimo e o nosso*:

Os seus dados pessoais enquanto colaborador de um cliente serão também tratados, nos casos relevantes, de acordo com o contrato celebrado com o cliente.

Aquisição de serviços e produtos

Quando nos contacta enquanto colaborador de um cliente, e quando utiliza os nossos serviços e adquire os nossos produtos enquanto colaborador de um cliente, trataremos os seus dados pessoais com a finalidade de prestar os serviços e produtos conforme estipulado no contrato com o nosso cliente, o seu empregador.

Adesão ao nosso serviço

Se, enquanto colaborador do nosso cliente, aderir ao nosso serviço, solicitar-lhe-emos o seu nome, endereço de e-mail e/ou número de telefone. Se optar por aderir utilizando algum método de identificação de terceiros, como o Facebook, LinkedIn ou Google, receberemos informações adicionais sobre o seu perfil a partir desses serviços de terceiros. A finalidade do tratamento é permitir-lhe o acesso aos nossos serviços e permitir a nossa entrega dos serviços a si. A finalidade é, adicionalmente, contactá-lo com notificações e atualizações importantes relativas ao serviço e ao estado da sua conta quando tal for necessário, e fornecer-lhe pontualmente ofertas promocionais.

A sua identidade e localização

Dependendo dos serviços que o seu empregador subscreve, dos padrões de utilização e dos restantes dados da conta, poderá ser-lhe solicitado, enquanto colaborador de um cliente, que forneça informações adicionais para efeitos de verificação da sua identidade ou localização. Tal pode incluir uma fotografia de um cartão de identificação ou passaporte e cópias de faturas de serviços públicos ou similares, bem como cópias do seu cartão de crédito (com a maioria dos dígitos do número do cartão de crédito ocultos).

A sua lista de contactos telefónicos

Apoio ao cliente

Prevenção de fraude e utilização indevida

O nosso sistema automático de prevenção de fraude e a nossa equipa manual de prevenção de fraude podem analisar os detalhes da sua conta, tais como o seu nome, informações de identificação fornecidas, como o número de passaporte ou número de identificação nacional e documentos comprovativos associados, moradas físicas, endereços de e-mail, números de telemóvel, contas de redes sociais, endereços IP utilizados ao interagir com o nosso serviço, destinos para os quais liga ou para os quais as chamadas são reencaminhadas, contrapartes para as quais envia ou de quem recebe mensagens de texto através dos nossos serviços, métodos de pagamento utilizados para pagar o nosso serviço, tipos de dispositivos utilizados ao interagir com o nosso serviço, bem como outras informações que voluntariamente partilhe connosco. Estes dados serão comparados com padrões encontrados noutras contas Sonetel bloqueadas historicamente por suspeita de utilização fraudulenta ou utilização indevida do nosso serviço. Caso existam claras semelhanças entre os padrões dos seus dados e os padrões de contas suspeitas de fraude ou utilização indevida bloqueadas historicamente, poderemos suspender temporária ou permanentemente o seu acesso ao serviço, para proteger o nosso negócio e outros terceiros e o público em geral do impacto dessa potencial atividade fraudulenta ou utilização indevida. Os nossos sistemas automáticos de prevenção de fraude poderão, adicionalmente, analisar o conteúdo da sua comunicação por texto para identificar padrões que indiquem que o serviço está a ser utilizado de forma fraudulenta ou proibida, o que pode levar a ações automáticas ou manuais por parte nossa.

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base no fundamento jurídico de que tal é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal:

Chamadas de voz e vídeo

Contabilidade

Nos casos relevantes em que tratamos dados pessoais relativos ao seu empregador para fins contabilísticos, por exemplo, faturação ou pagamento dos nossos serviços ou produtos, realizamos este tratamento com base em obrigações legais nos termos da Lei sueca da Contabilidade (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Se não for nem cliente nem colaborador de um cliente

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base no fundamento jurídico de um equilíbrio entre o seu interesse legítimo e o nosso*:

Contacto connosco

Tratamos os seus dados pessoais quando nos contacta ou quando nos pediu para o contactarmos. A finalidade do nosso tratamento é ajudá-lo com questões relativas à Sonetel ou relacionadas com a utilização dos nossos serviços ou produtos.

*O interesse legítimo da Sonetel é ajudar futuros clientes e outras partes interessadas, respondendo a perguntas e fornecendo material potencial.

Se for um visitante do nosso sítio Web

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base no fundamento jurídico de um equilíbrio entre o seu interesse legítimo e o nosso*:

Tratamos os seus dados pessoais, ou seja, as informações que recolhemos do seu navegador Web, incluindo idioma preferido, sistema operativo e outros dados ambientais que o seu navegador partilha connosco ao visitar o nosso sítio Web, bem como as páginas que visita no nosso sítio Web e as ações que efetua nessas páginas. O seu endereço IP permite-nos identificar a sua localização aproximada no mundo. A finalidade do nosso tratamento é analisar o desempenho do nosso sítio Web e o comportamento dos visitantes, para melhorar o nosso sítio Web. Adicionalmente, se posteriormente decidir aderir aos nossos serviços ou contactar-nos, estes dados são também tratados com a finalidade de nos proporcionar uma melhor compreensão dos seus interesses e permitir-nos adaptar os nossos serviços às suas necessidades e fornecer ofertas promocionais que correspondam às suas áreas de interesse específicas.

*O interesse legítimo da Sonetel é melhorar os nossos serviços e o nosso interesse comercial de utilizar os seus dados pessoais para publicidade comportamental online.

Se for obrigado a fornecer-nos as suas informações

A disponibilização de dados pessoais não é um requisito legal, contratual nem um requisito necessário para a celebração de um contrato. Não está obrigado a fornecer as suas informações pessoais, mas se não nos fornecer as suas informações pessoais, não conseguiremos cumprir o nosso acordo nem cumprir as nossas obrigações para consigo enquanto nosso cliente, colaborador do nosso cliente, potencial cliente ou cliente do nosso cliente (o seu prestador de serviços).

A nossa utilização de Cookies

Quando utiliza o nosso sítio Web, podemos tratar os seus dados pessoais sob a forma do seu endereço IP ao utilizar Cookies. Pode ler mais sobre a nossa utilização de cookies em https://sonetel.com/cookie-policy

Preenchimento automático de morada

Quando introduz uma morada de faturação, as teclas premidas no campo de morada são enviadas para a API Places da Google para sugerir moradas correspondentes. Não são partilhadas outras informações pessoais. Consulte a Política de Privacidade da Google.

Quem poderá ter acesso aos seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais serão partilhados com intervenientes que tratam os seus dados pessoais em nosso nome, ou seja, subcontratantes. Os subcontratantes que utilizamos na nossa qualidade de Responsável pelo Tratamento são:

Sonetel Software Service pvt ltd
Google
Facebook
Twitter
Microsoft
Amazon web services
Hotjar
Optimizely
MixPanel
com
SnapEngage
Sendgrid
Bambora
PayPal
Perfect Money

As informações adicionais fornecidas para efeitos de verificação da sua identidade e localização, por exemplo, uma fotografia de um cartão de identificação ou passaporte e cópias de faturas de serviços públicos ou similares, bem como cópias do seu cartão de crédito (com a maioria dos dígitos do número do cartão de crédito ocultos), podem ser partilhadas com um operador/fornecedor local quando tal seja um requisito obrigatório para o serviço que subscreve, de acordo com as autoridades locais e/ou fornecedores locais. As informações adicionais podem também ser partilhadas com as autoridades policiais e autoridades locais caso seja apresentada uma queixa contra a sua utilização do serviço.

Transferências de dados pessoais para países terceiros ou organizações internacionais

Nós e os nossos fornecedores e parceiros, como regra geral, apenas tratamos os seus dados pessoais dentro da UE/EEE. Nos casos em que os dados pessoais são tratados fora da UE/EEE, existe uma decisão da Comissão Europeia de que o respetivo país terceiro garante um nível adequado de proteção, ou salvaguardas adequadas, por exemplo, cláusulas-tipo de proteção de dados, regras vinculativas para empresas, ou Privacy Shield, para garantir que os seus direitos são protegidos. Se desejar receber uma cópia das salvaguardas tomadas por nós ou informações sobre onde estas foram disponibilizadas, pode obtê-las contactando-nos.

Como protegemos os seus dados pessoais?

Nós, e nos casos relevantes terceiros, adotámos várias medidas de segurança para proteger os dados pessoais que estão a ser tratados. Dispomos de firewalls e software antivírus para proteger e prevenir o acesso não autorizado às nossas redes e sistemas. Os nossos colaboradores têm instruções rigorosas para tratar todos os dados pessoais em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. Apenas um número limitado de colaboradores tem acesso às instalações e sistemas onde os dados pessoais são armazenados, sendo necessárias palavras-passe e nomes de utilizador para aceder a estes sistemas.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Nunca tratamos os seus dados pessoais por um período superior ao permitido pela legislação aplicável, regulamento, jurisprudência ou decisão de autoridade. Os dados pessoais que tratamos com o objetivo de cumprir o nosso acordo consigo são normalmente tratados durante o período necessário para podermos cumprir as nossas obrigações para consigo. Para cumprir uma obrigação legal, porque deu o seu consentimento ou porque temos o direito de o fazer com base num interesse legítimo, poderemos conservar os seus dados pessoais por um período mais longo, em conformidade com o que se afirma abaixo.

Os seus dados pessoais que são tratados com base num consentimento são tratados até retirar o seu consentimento.

Os seus dados pessoais que são tratados com base num interesse legítimo com a finalidade de realizar marketing direto consigo são tratados em conformidade com a legislação nacional aplicável e a jurisprudência. Se tiver uma relação de cliente connosco, tratamos os seus dados pessoais por não mais de um (1) ano após a cessação da relação de cliente ou até nos notificar de que já não deseja receber os nossos envios. Se não for um cliente ativo, tratamos os seus dados pessoais por não mais de três (3) meses ou até nos notificar de que já não deseja receber os nossos envios.

Os dados pessoais que tratamos para comunicar consigo relativamente a questões e assuntos apenas serão tratados enquanto o tratamento for relevante para o assunto ou para o acordo e no máximo 30 dias após.

Quaisquer informações relativas a pagamentos cujo tratamento seja exigido em conformidade com a Lei sueca da Contabilidade são tratadas conforme estipulado pela lei durante sete (7) anos. Tratamos algumas informações relativas à sua aquisição em conformidade com a legislação aplicável à compra de bens e serviços e à proteção do consumidor.

Os seus direitos

Em conformidade com o regulamento aplicável de proteção de dados, tem o direito de aceder aos dados pessoais que tratamos a seu respeito e tem o direito de solicitar a retificação dos seus dados pessoais. Em determinadas circunstâncias, tem o direito de solicitar a eliminação ou limitação dos seus dados pessoais ou de se opor ao nosso tratamento dos seus dados pessoais. Adicionalmente, em determinadas circunstâncias, tem o direito de receber os dados pessoais que lhe digam respeito num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e tem o direito de transmitir os dados pessoais a outro responsável pelo tratamento.

Tem o direito de retirar, total ou parcialmente, um consentimento dado relativamente ao tratamento de dados pessoais a qualquer momento. Com efeitos a partir do momento da retirada. Tem também o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto.

Se tiver alguma reclamação relativamente ao nosso tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Sueca de Proteção de Dados ou a qualquer outra autoridade de controlo competente que monitorize o tratamento de dados pessoais por parte de empresas.

Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais utilizando as instruções aqui.

Contacte-nos

Se desejar exercer os seus direitos em conformidade com o que foi acima referido ou de outra forma desejar contactar-nos relativamente ao nosso tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos por telefone +46 8 52 50 6000 ou por e-mail support@sonetel.com.

Esta política de privacidade foi estabelecida pela Sonetel AB (publ) em 25 de maio de 2018