Problemas conhecidos

Atualizado a 10 de dezembro de 2025

Estado da Chamada

As chamadas concluídas podem ser incorretamente apresentadas como "Chamada em curso" na aplicação. Isto não afeta a faturação ou os cálculos da duração da chamada.

Resumos de Chamadas

As chamadas podem ser incorretamente categorizadas como chamada de suporte/vendas.

Chamadas para telemóveis e telefones fixos

Devido a alterações recentes por parte da entidade reguladora de telecomunicações chinesa, as chamadas efetuadas para números de telemóvel e fixos chineses não podem ser ligadas de forma fiável neste momento. Estamos a trabalhar com os nossos parceiros locais para resolver esta questão.
As regulamentações locais em alguns países proíbem a ligação de chamadas que têm origem fora do país mas que apresentam um identificador de chamadas local. Verificámos esta situação no Japão, EAU, Noruega, China, Hong Kong, Israel, Índia, Turquia, Singapura, França, Finlândia e Alemanha.
As chamadas para números curtos podem não funcionar, uma vez que os nossos parceiros locais não suportam chamadas para estes números.

Faturação

Os números de telefone suecos de um dos nossos antigos fornecedores não estão disponíveis gratuitamente com os planos pagos.
Ao efetuar um pagamento com Google Pay, para alguns emissores de cartões os pagamentos podem apenas funcionar se primeiro guardar o cartão na sua conta Google Pay e depois efetuar um pagamento na Sonetel. Estamos a trabalhar com o nosso fornecedor de pagamentos para garantir que isto seja resolvido o mais rapidamente possível.
Ao guardar o seu cartão de crédito na Sonetel, o seu banco pode exigir que complete a autenticação 3D-Secure na primeira vez. Se este passo não for concluído, o pagamento pode ser recusado e o cartão não será guardado. Caso tenha problemas com pagamentos 3D secure, por favor contacte o seu banco.
Se ativar o plano Premium após adquirir um número de telefone, então os benefícios Premium gratuitos com o número são ativados após a próxima data de renovação do número.
No nosso portal web, ao consultar o extrato mensal detalhado (em Faturação > Extratos de Conta), os números de telefone de destino têm por vezes caracteres extra "=22" ou "=2B" adicionados. Isto acontece quando as chamadas são reencaminhadas para o seu número de telemóvel.
Quando efetua um pagamento usando PayPal, adicionamos a sua conta PayPal como método de pagamento na Sonetel. Em certas regiões, o PayPal pode ter requisitos e limitações especiais devido a regulamentações locais, que podem restringir a utilização do saldo PayPal para efetuar o pagamento ou exigir passos adicionais para ativar isto. Estas restrições são impostas pelo PayPal e não pela Sonetel. Por favor contacte o PayPal para obter mais informações sobre estas questões.

Aplicações de voz

Se o seu número de telefone Sonetel estiver configurado para ligar chamadas recebidas a um menu de boas-vindas e depois reencaminhá-las para um número de telemóvel, então nos casos em que não atende a chamada no seu telemóvel e a chamada termina na sua caixa de correio de voz Sonetel, podem existir problemas com a gravação do correio de voz enviada por e-mail.

Identificador de Chamadas

Devido a regulamentações locais, a partir de 1 de dezembro de 2022, as chamadas internacionais efetuadas para números de telefone alemães que apresentam um identificador de chamadas alemão podem falhar a ligação ou ligar com um identificador de chamadas anónimo.
A partir de 1 de março de 2019, deixará de ser possível apresentar números Sonetel adquiridos de alguns países antes de 18 de dezembro de 2018 como identificador de chamadas em chamadas efetuadas. Esta alteração deve-se a restrições impostas pelo fornecedor de serviços de quem adquirimos números de telefone antes de 18 de dezembro de 2018. Estivemos em conversações com eles para nos permitir continuar a apresentar números adquiridos como identificador de chamadas em chamadas efetuadas, mas recusaram permitir isto a menos que as chamadas efetuadas sejam ligadas usando o seu serviço. Já utilizamos múltiplas operadoras para gerir as nossas chamadas efetuadas. Usar este fornecedor para chamadas efetuadas não só exigiria um esforço de desenvolvimento significativo, mas também nos impediria de oferecer tarifas de chamadas mais baixas usando os outros parceiros. Se desejar apresentar o seu número Sonetel como identificador de chamadas após 1 de março, por favor contacte-nos e podemos oferecer-lhe um número de substituição da nossa nova operadora. Todos os números de telefone da nossa nova operadora podem ser apresentados como identificador de chamadas. Devido a esta restrição, a partir de 1 de março, quando efetuar uma chamada Callback, o nosso sistema ligará sempre para o seu número de telemóvel a partir de +12028698283.
Ao reencaminhar chamadas recebidas para um número de telemóvel ou fixo, se o número de telefone do chamador for apresentado como anónimo, então a chamada reencaminhada pode não ser ligada pelos nossos parceiros locais.
As regulamentações locais em alguns países proíbem a apresentação do identificador de chamadas para chamadas que têm origem fora do país mas apresentam um número local como CLI.

Gravação de Chamadas

As chamadas gravadas podem incluir o toque ou media inicial reproduzido pelas operadoras locais antes de a chamada ser atendida. Adicionalmente, se uma chamada não for atendida, então a sua gravação não está disponível mesmo que o media inicial ou toque tenha sido gravado.
As gravações de chamadas por vezes não são apresentadas quando inicia sessão na sua conta. Isto geralmente acontece quando tem um grande número de gravações de chamadas e efetua um pagamento após o saldo da sua conta pré-paga ter ficado negativo. A equipa de engenharia está a trabalhar na resolução disto.
Em raras ocasiões, quando efetua chamadas ou reencaminha chamadas recebidas para o seu número de telemóvel e tem a Gravação de chamadas ativada, pode não haver áudio nas chamadas. Uma solução temporária é desativar as Gravações de chamadas.

Problemas de pagamento

Ao efetuar um pagamento usando PayPal, alguns clientes podem ser solicitados a associar um cartão de crédito ou débito às suas contas PayPal. Este requisito vem do PayPal e a Sonetel não tem controlo sobre isto. Por favor contacte-nos e podemos oferecer-lhe métodos alternativos de pagamento.
Devido a um problema conhecido com o PayPal, os pagamentos podem por vezes falhar com esta mensagem de erro "We are not able to process your payment using your PayPal account at this time. Please return to the merchant's website and try using a different payment method (if available)."

Este problema foi reportado por muitos outros utilizadores aqui. Caso se depare com este problema, por favor reporte ao PayPal e tente um método de pagamento diferente.

Aplicações móveis

Ao alterar o seu avatar na nossa nova aplicação Android, se escolher abrir a aplicação de câmara do seu telefone para tirar uma nova fotografia - e o seu telefone tiver pouca memória - então o telefone pode por vezes fechar a aplicação Sonetel em segundo plano para garantir que a aplicação de câmara tem memória suficiente para funcionar corretamente. Depois de tirar uma fotografia e regressar à aplicação Sonetel, a aplicação iniciará de novo e o seu avatar permanecerá inalterado.
Pode não ser possível usar as nossas aplicações (tanto iOS como Android) se o seu número de telefone estiver associado a um eSim.

Transferência de chamadas

Múltiplas transferências atendidas com a mesma chamada, quando PSTN está envolvida, podem falhar em alguns casos.

Qualquer chamada recebida/efetuada para um utilizador1, que faz uma transferência atendida para utilizador2. O utilizador2 faz uma transferência atendida da mesma chamada para outro número PSTN.
Qualquer chamada recebida/efetuada para um utilizador1, que faz transferência atendida para utilizador2. O utilizador2 faz transferência cega da mesma chamada para outro número PSTN.

Os seguintes casos e todos os outros funcionam corretamente.

Qualquer chamada recebida/efetuada para utilizador1 que faz transferência cega para utilizador2. O utilizador2 faz transferência atendida da mesma chamada para outro número PSTN.
Chamada recebida/efetuada para utilizador1 que faz uma transferência atendida para outro número PSTN.

PSTN é a antiga rede telefónica. Transferência atendida é uma transferência de chamada onde fala com a pessoa para quem deseja transferir uma chamada antes de finalizar a transferência. Transferência cega é quando transfere uma chamada sem primeiro falar com o destinatário.

Outros

Não podemos garantir que os códigos de verificação de serviços de terceiros o alcançarão. Se não chegar, infelizmente não há forma de resolvermos isto.
Atraso na ativação manual de novas contas. Se não conseguir concluir a inscrição e nos contactar para ativar manualmente a sua conta - haverá um atraso temporário. Isto deve-se a um problema com um dos sistemas backend utilizados para ativar manualmente novas contas. ID de ticket interno SCS-2438.
Os preços apresentados no nosso website são aplicáveis a novos números de telefone adquiridos após 18 de dezembro de 2018. Os números de telefone adquiridos da nossa antiga operadora (antes de 18 de dezembro de 2018) são cobrados de forma diferente - por favor contacte-nos para mais informações.
Os endereços de e-mail secundários adicionados a partir do nosso antigo portal de cliente não são visíveis nas nossas novas aplicações.
As chamadas para números de telefone Sonetel a partir do Skype foram em alguns casos reportadas como falhadas. Por favor note que o Skype não é uma rede de chamadas fiável, uma vez que é uma ferramenta de acesso VoIP suplementar da Microsoft e não se destina a substituir as redes PSTN.
As chamadas para números gratuitos de outros fornecedores de serviços nos Países Baixos podem não funcionar de forma fiável. Isto acontece porque a maioria das empresas telefónicas restringe chamadas recebidas de redes internacionais.
O nosso serviço pode não funcionar em alguns países como os EAU ou Omã, uma vez que a maioria dos fornecedores de serviços de internet bloqueiam o tráfego VoIP.
Se a sua conta for bloqueada devido a uma conta pré-paga vazia ou devido às nossas funções automatizadas detetarem algo que pareça uso indevido na sua conta, qualquer correio de voz, fax e SMS recebido enquanto a conta estiver bloqueada será perdido.