VoIP 通话

什么是 VoIP 通话

一次 VoIP 通话是通过互联网而非传统电话线进行的电话。您的声音会被分成小的数据包在网络上传输，对方仍然听到正常语音。 (Zoom) 您可以通过智能手机应用、浏览器中的 Web 应用或桌面应用进行 VoIP 通话。这正是 VoIP 能在您出差、远程办公或经营小型线上业务时发挥作用的原因。 (Zoom)

为什么 VoIP 通话对小团队有帮助

小团队经常需要快速联系客户、供应商和合作伙伴，同时希望控制成本并保持随时可达，即使不在办公室。 VoIP 通话能帮到您，因为它：

• 允许您在任何有互联网的地方拨号 随时随地保持沟通
• 减少对额外硬件的需求 节省设备成本
• 如果您使用商务号码，可轻松区分工作通话和私人通话 保护个人隐私

这正符合如今许多电商店铺、顾问和 SaaS 团队的工作方式。 (Zoom) 立即免费试用 Sonetel

开始第一次 VoIP 通话前需要准备什么

您可以快速开始；不过，如果您先准备一个简单的设备环境，效果会更好。 要保证 VoIP 通话稳定，您需要：

• 稳定的互联网连接 （Wi-Fi 或移动数据）
• 带麦克风和扬声器的手机或电脑 基本通话条件
• 如果在嘈杂环境中接听电话，请使用耳机 降低噪音
• 值得信赖的 VoIP 通话应用或服务 确保连接质量

如果通话质量关系到销售或支持，请在重要通话前测试您的设置。

如何使用 Sonetel 进行 VoIP 通话

Sonetel 允许您使用 Sonetel 移动应用或 Web 应用向全球固定电话和手机拨号。您可以在应用内直接开始通话，就像使用普通电话一样。 (Sonetel) 您可以按照以下简单步骤操作：

1. 创建 Sonetel 账户 并验证您的电话号码。
2. 获取 Sonetel 移动应用，或在浏览器中打开 Sonetel Web 应用。 请参阅此指南： 获取 Sonetel 应用。 (Sonetel)
3. 打开拨号器 或搜索联系人。
4. 选择通话连接方式 （互联网通话或其他选项）。
5. 拨号并正常通话 即可。

如果需要更详细的步骤，请参考： 使用 Sonetel 拨打电话。 (Sonetel)

用手机拨打

手机非常适合快速跟进客户，也方便您在一天中切换场所。 想要更好的效果：

• 尽量使用 Wi-Fi， 室内通常比移动数据更稳定。
• 佩戴耳机 减少回声和背景噪音。
• 关闭占用大量带宽的应用 避免后台抢占网络。

用电脑拨打

电脑适合较长的通话、演示和支持会话。您还可以同时记笔记并查看客户信息。 想要更清晰的通话：

• 使用耳机 替代笔记本扬声器。
• 如果可以，优先使用有线网络 减少丢包。
• 只保留所需浏览器标签， 尤其在视频会议期间。

对方在 VoIP 通话中会看到哪个号码

许多人担心来电显示。当您拨打潜在客户或希望客户回拨时，这一点尤为重要。 使用 Sonetel 时，对方默认会看到您的常用手机号码（您用于验证账户的号码）。如果您希望显示 Sonetel 号码，则需要订阅付费套餐。 (Sonetel) 一种常见做法是：

• 将常用手机号码 用于私人通话。
• 向客户显示专用商务号码 用于工作通话。

如果您想查看套餐选项，可从这里开始： Sonetel 价格与套餐。 (Sonetel)

快速修复常见的 VoIP 通话问题

大多数 VoIP 通话问题源自网络。实际上，延迟、抖动和丢包这三项造成了绝大部分质量问题。 (Twilio)

声音断断续续或“机器人音”

这通常发生在数据包传输不均匀时。例如 Wi-Fi 拥堵，或同一网络有人播放视频。 (Twilio) 试试以下快速解决方法：

• 靠近路由器， 或切换到其他网络。
• 暂停大型上传 或下载任务。
• 在电脑上使用有线连接 提高稳定性。

回声或啸叫

回声通常是扬声器声音回传到麦克风导致，也可能是音频设置不当。 解决方法：

• 使用耳机。
• 调低扬声器音量。
• 避免在回声强的房间通话。

单向音频

单向音频指一方能听到对方，而对方听不到自己。这通常与网络设置有关，尤其是办公路由器。 最有效的办法：

• 切换网络 （例如从办公室 Wi-Fi 切到手机热点）。
• 重启路由器。
• 若问题反复出现， 请让 IT 支持检查路由器设置。

通话几分钟后掉线

掉线通常指向不稳定的 Wi-Fi 或弱移动数据，也可能是设备在不同网络间切换导致。 减少掉线的方法：

• 如果 Wi-Fi 信号弱，请关闭 Wi-Fi 改用移动数据。
• 在通话期间保持在同一网络上 避免切换。
• 保持手机电量充足， 因为省电模式可能影响后台连接。

实用的 VoIP 通话质量基础知识

您无需精通网络，但在排查问题时了解术语含义会有所帮助。 基础概念：

• Latency（延迟）意味着时延。 延迟过高会让双方讲话互相打断。 (Twilio)
• Jitter（抖动）是指数据包到达时间的变化。 常导致声音断续。 (Twilio)
• Packet loss（丢包）意味着音频片段缺失。 让话语消失不见。 (Twilio)

如果想深入了解，请阅读 Twilio 对 VoIP 通话质量及常见原因的指南。 (Twilio)

Sonetel 与其他 VoIP 通话方案的对比

许多服务都支持 VoIP 通话，但最佳选择取决于团队规模、预算和工作方式。 下表将 Sonetel 与几款知名替代方案进行了对比。 本比较使用的来源：Sonetel 套餐与号码定价、Google Voice 套餐、Zoom Phone 套餐起步价，以及 RingCentral 套餐起步价。 (Sonetel)

类别	Sonetel	Google Voice	Zoom Phone	RingCentral
适合对象	希望灵活拨号的超小团队和个人用户	已广泛使用 Google Workspace 的团队	希望在 Zoom 生态内通话的团队	需要完整通信套件的团队
典型起价	基础套餐号码 $1.79/月起；付费套餐 $9.95/用户/月起	$10/用户/月，入门版	套餐约 $10/用户/月起	核心套餐 $20/用户/月起（按年计费）
按量计费选项	有（基础套餐）	无	无（订阅套餐）	无
支持手机 + 电脑	是（移动应用 + Web 应用）	是	是	是

与外呼相关的第二个对比

外呼通话通常需要满足两个实际需求：清晰的来电显示，以及帮助您随时间改进通话的工具。 下表专注于这两个需求。 (Sonetel)

外呼 VoIP 通话重点	Sonetel	Google Voice	Zoom Phone	RingCentral
来电显示商务号码	是（付费套餐）	是（随套餐）	是（随套餐）	是（随套餐）
可在浏览器直接拨号	是	是	是	是
内置 AI 复盘并改进通话	是（高阶套餐含通话摘要 + 分析）	视部署而定	通常在其生态系统中可用	通常在高阶方案/附加组件中可用
最适合 10 人以下团队	强	在支持国家表现良好	良好	更适合大型部署

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利用 AI 发掘每次 VoIP 通话的更多价值

如果您提供服务或负责支持，每次通话都会获得新信息；问题是通话结束后细节很容易被遗忘。 Sonetel 的高级套餐和商业套餐内置 AI 工具，如通话摘要和客户通话分析，帮助您回顾通话内容、找到行动项，并持续提升客户通话处理能力。 (Sonetel) 您可以在此了解更多：

• **通话摘要 **
• 客户通话分析

常见问题

我可以拨打普通电话号码吗？

可以。许多 VoIP 服务会将您的通话接入传统电话网络，您因此可以拨打固定电话和手机。 (RingCentral)

VoIP 通话和应用内通话是一样的吗？

不一定。应用内通话仅在同一应用生态系统内进行；而 VoIP 通话也可以通过供应商网络连接到普通电话号码。 (RingCentral)

如果网络良好但 VoIP 通话质量依然差怎么办？

检查抖动、延迟和丢包，并尝试使用耳机和有线连接。这些步骤通常能解决问题。 (Twilio)

通话时别人会看到我的个人号码吗？

在 Sonetel 中，对方通常会看到您验证过的手机号码。如果您希望对方看到 Sonetel 号码，可使用付费套餐并显示该号码。 (Sonetel)

紧急电话应该用 VoIP 吗？

紧急情况请使用常规手机服务。VoIP 依赖于互联网和电源，不同供应商对紧急呼叫的处理方式也不同。 (Zoom) 立即免费试用 Sonetel