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Sonetel
本文内容

已知问题

更新于 2025 年 12 月 10 日

通话状态

  • 已完成的通话可能在应用中错误地显示为"通话进行中"。这不会影响计费或通话时长计算。

通话摘要

  • 通话可能被错误地归类为支持/销售电话。

拨打手机和固定电话

  • 由于中国电信监管机构最近的变更,目前无法可靠地接通拨往中国手机和固定电话号码的呼出电话。我们正在与当地合作伙伴合作解决此问题。
  • 一些国家的当地法规禁止接通源自国外但显示本地来电显示的呼叫。我们注意到日本、阿联酋、挪威、中国、香港、以色列、印度、土耳其、新加坡、法国、芬兰和德国存在这种情况。
  • 拨打短号码可能无法正常工作,因为我们的当地合作伙伴不支持拨打这些号码。

计费

  • 来自我们旧服务提供商之一的瑞典电话号码无法通过付费套餐免费获得。
  • 使用 Google Pay 付款时,对于某些发卡机构,只有先将卡保存到您的 Google Pay 账户,然后在 Sonetel 进行付款,付款才能成功。我们正在与支付服务提供商合作,以确保尽快解决此问题。
  • 在 Sonetel 保存您的信用卡时,您的银行可能要求您首次完成 3D-Secure 身份验证。如果未完成此步骤,付款可能会被拒绝,卡也不会被保存。如果您在 3D 安全支付方面遇到问题,请联系您的银行。
  • 如果您在购买电话号码后激活 Premium 套餐,则该号码的免费 Premium 权益将在该号码下次续费日期后激活。
  • 在我们的网页门户上查看详细月度账单时(在"计费">"账户对账单"下),目标电话号码有时会添加额外字符"=22"或"=2B"。这种情况发生在呼叫转接到您的手机号码时。
  • 当您使用 PayPal 付款时,我们会将您的 PayPal 账户添加为 Sonetel 的付款方式。在某些地区,由于当地法规,PayPal 可能有特殊要求和限制,这可能会限制使用 PayPal 余额进行付款或需要额外步骤来启用此功能。这些限制是由 PayPal 而非 Sonetel 施加的。您可以联系 PayPal 以获取更多相关信息。

语音应用

  • 如果您的 Sonetel 电话号码设置为将来电接入欢迎菜单,然后转接到手机号码,在您未在手机上接听电话且呼叫最终进入 Sonetel 语音信箱的情况下,通过电子邮件发送给您的语音信箱录音可能会出现问题。

来电显示

  • 由于当地法规,从 2022 年 12 月 1 日起,拨打德国电话号码并显示德国来电显示的国际呼叫可能无法接通或以匿名来电显示接通。
  • 从 2019 年 3 月 1 日起,将无法再将 2018 年 12 月 18 日之前从某些国家购买的 Sonetel 号码显示为呼出电话的来电显示。此变更是由于我们在 2018 年 12 月 18 日之前购买电话号码的服务提供商施加的限制。我们一直在与他们协商,以允许我们继续将从他们那里购买的号码显示为呼出电话的来电显示,但他们拒绝允许这样做,除非呼出电话使用他们的服务接通。我们已经使用多家运营商来处理呼出电话。使用该提供商进行呼出电话不仅需要大量的开发工作,还会阻止我们使用其他合作伙伴提供更低的通话费率。如果您希望在 3 月 1 日之后显示您的 Sonetel 号码作为来电显示,请联系我们,我们可以为您提供来自新运营商的替换号码。来自我们新运营商的所有电话号码都可以显示为来电显示。由于此限制,从 3 月 1 日起,当您拨打回拨电话时,我们的系统将始终从 +12028698283 呼叫您的手机号码。
  • 将来电转接到手机或固定电话号码时,如果来电者的电话号码显示为匿名,则我们的当地合作伙伴可能无法接通转接的呼叫。
  • 一些国家的当地法规禁止显示源自国外但显示本地号码作为 CLI 的呼叫的来电显示。

通话录音

  • 录制的通话可能包括呼叫接通前当地运营商播放的铃声或早期媒体。此外,如果呼叫未被接听,即使录制了早期媒体或铃声,其录音也将不可用。
  • 登录您的账户时,有时不会显示通话录音。这通常发生在您有大量通话录音并且在预付费账户余额变为负数后进行付款时。工程团队正在努力解决此问题。
  • 在极少数情况下,当您拨打呼出电话或将来电转接到您的手机号码并且启用了通话录音时,通话中可能没有音频。临时解决方法是禁用通话录音。

付款问题

  • 使用 PayPal 付款时,某些客户可能会被要求将信用卡或借记卡关联到他们的 PayPal 账户。此要求来自 PayPal,Sonetel 无法控制。请联系我们,我们可以为您提供其他付款方式。

  • 由于 PayPal 的已知问题,付款有时可能会失败,并显示此错误消息:"我们目前无法使用您的 PayPal 账户处理您的付款。请返回商家网站并尝试使用其他付款方式(如果可用)。"

许多其他用户在此处报告了此问题。如果您遇到此问题,请向 PayPal 提出,并尝试其他付款方式。

移动应用

  • 在我们的新 Android 应用上更改头像时,如果您选择打开手机的相机应用拍摄新照片 - 并且您的手机内存不足 - 那么手机有时会在后台关闭 Sonetel 应用,以确保相机应用有足够的内存正常运行。拍照后返回 Sonetel 应用时,应用将重新启动,您的头像将保持不变。
  • 如果您的电话号码关联到 eSim,可能无法使用我们的应用(iOS 和 Android)。

呼叫转移

当涉及 PSTN 时,同一呼叫的多次咨询转移在少数情况下可能会失败。

  • 任何到 user1 的入站/出站呼叫,执行咨询转移到 user2。User2 将同一呼叫执行咨询转移到另一个 PSTN 号码。
  • 任何到 user1 的入站/出站呼叫,执行咨询转移到 user2。User2 将同一呼叫执行盲转移到另一个 PSTN 号码。

以下及所有其他情况均正常工作。

  • 任何到 user1 的入站/出站呼叫,执行盲转移到 user2。User2 将同一呼叫执行咨询转移到另一个 PSTN 号码。
  • 到 user1 的入站/出站呼叫,执行咨询转移到另一个 PSTN 号码。

PSTN 是旧电话网络。咨询转移是一种呼叫转移,您在最终确定转移之前先与要转移呼叫的人通话。盲转移是指在不先与接收者通话的情况下转移呼叫。

其他

  • 我们无法保证来自第三方服务的验证码能够送达您。如果未能送达,很遗憾我们无法解决。
  • 新账户手动激活延迟。 如果您无法完成注册并联系我们手动激活您的账户 - 将会出现暂时延迟。这是由于用于手动激活新账户的后端系统之一存在问题。内部工单 ID SCS-2438。
  • 我们网站上显示的价格适用于 2018 年 12 月 18 日之后购买的新电话号码。从我们的旧运营商购买的电话号码(2018 年 12 月 18 日之前)收费方式不同 - 请联系我们了解更多信息。
  • 从我们的旧客户门户添加的辅助电子邮件地址在我们的新应用上不可见。
  • 据报告,从 Skype 拨打 Sonetel 电话号码在某些情况下会失败。请注意,Skype 不是可靠的通话网络,因为它是微软的补充 VoIP 访问工具,并非旨在替代 PSTN 网络。
  • 从荷兰其他服务提供商拨打免费电话号码可能无法可靠工作。这是因为大多数电话公司限制来自国际网络的来电。
  • 我们的服务可能无法在阿联酋或阿曼等某些国家/地区使用,因为大多数互联网服务提供商会阻止 VoIP 流量。
  • 如果您的账户因预付费账户余额为空或我们的自动化功能检测到您账户中出现任何疑似滥用行为而被封锁,则在账户被封锁期间收到的任何语音邮件、传真和 SMS 都将丢失。