تحليل مكالمات العملاء

يوفر تحليل مكالمات العملاء لك ولفريقك ملاحظات فورية بعد كل مكالمة مع العميل. يتيح لك ذلك تحسين المبيعات. وهذه الخدمة مُضمَّنة في خطة Premium وBusiness.

يُعدّ تحسين طريقة تعاملك أنت وفريقك مع مكالمات العملاء أمرًا ضروريًا لدفع عجلة المبيعات والنمو في عملك. هل زادت نية العميل في الشراء أم انخفضت خلال المكالمة؟ ما الذي كان بإمكانك فعله بشكل مختلف؟ هذه بعض الأسئلة التي ستحصل على إجاباتها بعد كل مكالمة أجريتها مع أحد العملاء.

الكشف التلقائي عن مكالمات العملاء نستخدم الذكاء الاصطناعي لاكتشاف ما إذا كانت المكالمة التي أجريتها هي مكالمة مع عميل. إذا اكتشفنا وجود مكالمة مع عميل، فسنطبِّق مجموعة واسعة من التحليلات على الحوار الذي أجريته مع العميل. أين يمكنني العثور على تحليل مكالمات العملاء الخاص بي؟ في تطبيقات الهاتف المحمول يمكنك العثور على تحليل مكالمات العملاء في تطبيقَي Android وiPhone بالنقر على أيقونة الهاتف في شريط التنقل السفلي، ثم النقر على مكالمة. في أسفل تفاصيل المكالمة، ستجد المكالمة المسجَّلة مع ملخص موجز للمكالمة.

يمكنك النقر على "المزيد" للاطلاع على ملخص أطول.

إذا كنت ترغب في مزيد من التفاصيل، يمكنك النقر على "المزيد" مرة أخرى، وسيؤدي ذلك إلى فتح عرض يُوجِّهك إلى العرض التفصيلي في تطبيق الويب — والذي يتضمن التحليل. عرض تحليل مكالمات العملاء في تطبيق الويب

انقر على أيقونة الهاتف في شريط التنقل الأيسر في تطبيق الويب للوصول إلى مكالماتك. في صفحة المكالمات في صفحة المكالمات سترى قائمة بجميع مكالماتك. وبالنقر على مكالمة من القائمة، سترى جميع مكالماتك السابقة مع ذلك الطرف.

انقر على "المزيد" في إحدى المكالمات لتوسيع الملخص. انقر على "المزيد" مرة أخرى للوصول إلى الملخص الكامل والعرض التفصيلي حيث يمكن العثور على التحليل.

يحتوي كل تحليل لمكالمة عميل على العناصر التالية:

الدرجة درجة مرجّحة تتراوح بين 1 و5، بناءً على جميع الدرجات الأساسية.
التحسينات الممكنة بعض الاقتراحات للتحسين — إن وُجدت.

يمكن الاطلاع على التفاصيل الإضافية التالية عند النقر على رابط "عرض المزيد".

درجة التفاعل ستحصل على درجة تفاعل تتراوح بين 1 و5 تشير إلى مدى تفاعلك أثناء المكالمة مع العميل. يوجد أيضًا نص يوضح سبب منح هذه الدرجة.
درجة اللباقة درجة لباقة تتراوح بين 1 و5 استنادًا إلى "إطار عمل استراتيجيات اللباقة" الذي طوّره Brown وLevinson (1987). يوجد أيضًا نص يوضح سبب منح هذه الدرجة.
درجة النبرة العاطفية درجة نبرة عاطفية تتراوح بين 1 و5 باستخدام "مقياس النبرة العاطفية"، استنادًا إلى عمل Mehrabian وRussell (1974). يوجد أيضًا نص يوضح سبب منح هذه الدرجة.
درجة أسلوب التواصل درجة أسلوب تواصل تتراوح بين 1 و5 باستخدام أداة LIWC، التي طوّرها Pennebaker وآخرون (2001). يوجد أيضًا نص يوضح سبب منح هذه الدرجة.
مشاعر العميل تُقاس مشاعر العميل (السعادة) في بداية المكالمة ونهايتها، لمعرفة ما إذا كنت قادرًا على جعل العميل أكثر سعادة أم لا.
نية العميل في الشراء هل أصبح العميل أكثر رغبة في الشراء أثناء المكالمة؟ لن تحصل على هذا إلا في حالة مكالمات المبيعات. يكتشف النظام ما إذا كانت نية العميل في الشراء قد ازدادت أم انخفضت خلال المكالمة.
أساليب المبيعات يتم تحديد أساليب المبيعات الناجحة والفاشلة (مكالمات المبيعات فقط).
اقتراح للإدارة ما الذي يمكن للإدارة فعله لتحسين تجربة العميل؟ هل هناك حاجة إلى تغيير المنتج أو الموقع الإلكتروني؟

يمكنك نسخ التحليل ومشاركته. في صفحة تسجيلات المكالمات يمكنك أيضًا العثور على تحليل مكالمات العملاء عبر صفحة تسجيلات المكالمات، التي تعرض جميع مكالماتك المسجَّلة. يمكنك الوصول إلى الصفحة بالنقر على رمز الهاتف في شريط التنقل الأيسر واختيار تسجيلات المكالمات. بالنقر على مكالمة مسجَّلة في القائمة، ثم اختيار "التحليل"، ستتمكن من عرض ملخص تفصيلي لكل مكالمة ونسخه ومشاركته. المكالمات التي تحتوي على درجة في القائمة هي فقط التي تحتوي على تحليل. الكشف عن اللغة يتم الكشف عن اللغة المستخدمة في المكالمة تلقائيًا. ويُقدَّم التحليل باللغة نفسها. سيعمل ذلك مع معظم اللغات الرئيسية. كيف يمكنني تفعيل تحليل مكالمات العملاء؟ يمكنك تفعيل تسجيل المكالمات من هنا، وهو ما سيؤدي أيضًا إلى تفعيل تحليل المكالمات. يُرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون لديك خطة Premium أو Business لتفعيل تسجيل المكالمات.

ما هي التكلفة؟ تدفع مقابل تحليل مكالمات العملاء باستخدام رصيد الذكاء الاصطناعي المُضمَّن في خطتَي Premium وBusiness. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة مقالة المساعدة حول تسجيل المكالمات.