تسجيل المكالمات
تسجيل المكالمات مُضمَّن في خطة Premium وBusiness.
يمكنك تفعيل تسجيل المكالمات على جميع المكالمات على مستوى الشركة بالكامل - أو تسجيل مكالمات أرقام هواتف Sonetel محددة فقط. يمكن أيضاً تفريغ المكالمات المسجلة وتلخيصها تلقائياً. كما يتم تحليل مكالمات العملاء ومنحها درجة تعكس طريقة التعامل مع المكالمة، إلى جانب تحليل معمّق. يمكنك أيضاً الحصول على نص بريد إلكتروني للمتابعة مقترح بعد كل مكالمة. تأكد من أن تسجيل المكالمات قانوني في بلدك قبل تفعيله. 
تفعيل تسجيل المكالمات
تسجيل المكالمات مُعطَّل افتراضياً. لتفعيل تسجيل المكالمات في حسابك، سجّل الدخول إلى تطبيق الويب، وانقر على أيقونة الإعدادات ⚙ ثم اختر Telephony -> Call recording. 
- تفعيل تسجيل المكالمات: قم بتشغيل أو إيقاف تسجيل المكالمات على مستوى الشركة بالكامل.
- ما المكالمات التي يجب تسجيلها؟ يقوم خيار Record all بتسجيل جميع المكالمات (باستثناء المكالمات الداخلية بين أعضاء الفريق). يمكن ضبط خيار Let me select إلى إما All incoming calls أو All outgoing calls أو Allowed. تعني Allowed أنه يمكن تفعيل تسجيل المكالمات لكل رقم هاتف أو مستخدم.
أين يمكنني العثور على التسجيلات؟
عبر سجل المكالمات
سيتمكن أعضاء الفريق الذين يجرون مكالمات - أو يتلقون مكالمات عبر أرقام هواتف Sonetel المخصصة لهم - من رؤية تسجيلات مكالماتهم ضمن المحادثات العادية في تطبيقات Sonetel. هكذا يبدو الأمر في تطبيق الهاتف المحمول. 
عرض المسؤول
إذا كانت لديك صلاحيات المسؤول، فبالإضافة إلى رؤية مكالماتك الخاصة، سترى أيضاً تسجيلات المكالمات الواردة إلى أرقام هواتف Sonetel التي تم إعادة توجيهها إلى رقم أو عنوان SIP (وليس إلى مستخدم). يمكنك رؤية جميع هذه التسجيلات على صفحة تسجيل المكالمات.
الأسئلة الشائعة
فيما يلي بعض الأمور المفيدة لمعرفتها حول تسجيل المكالمات.
- كيف يمكنني حذف التسجيلات؟ يمكن الحذف عن طريق تحديد القائمة (النقاط الثلاث) المتاحة مع كل تسجيل.
- كيف يمكنني تنزيل التسجيلات؟ يمكن التنزيل من صفحة تسجيل المكالمات.
- لماذا لا أحصل على أي تسجيلات في محادثاتي؟ إما أنك لا تملك أحدث إصدار من تطبيقات الهاتف المحمول لدينا، أو أنك لم تُفعّل التسجيل، أو أنك لم تتحقق من حسابك، أو أنك لم تربط رقم الهاتف بك كمستخدم Sonetel. إذا قمت بإعادة توجيه رقم Sonetel مباشرةً إلى هاتفك المحمول، فلن تظهر التسجيلات في سجل المكالمات الخاص بك، ولكن سيتمكن المسؤولون من رؤيتها في صفحة تسجيلات المكالمات.
- هل يمكنني تصنيف التسجيلات بعلامات؟ نعم، يمكن تصنيف التسجيلات التي تظهر في محادثاتك بعلامات. حرّك المؤشر فوق التسجيل في تطبيق الويب أو اضغط مطولاً على التسجيل في تطبيق الهاتف المحمول للحصول على خيار العلامة. يمكنك العثور على التسجيلات التي تحمل علامات معينة عبر وظيفة البحث.
الاستخدام العادل
تسجيل المكالمات متاح فقط للحسابات المشتركة في خطة مدفوعة. تُطبَّق قيود الاستخدام العادل.
- الحسابات المشتركة في خطة Premium
- يمكنها تسجيل 10,000 دقيقة مكالمات مجاناً شهرياً
- تحصل على 100 GB من التخزين المجاني لكل مستخدم في الحساب + 100 GB من التخزين المجاني للتسجيلات غير المرتبطة بأي مستخدم في حسابك.
- الحسابات المشتركة في خطة Business
- يمكنها تسجيل 50,000 دقيقة مكالمات مجاناً شهرياً
- تحصل على 1 TB من التخزين المجاني لكل مستخدم في الحساب + 1 TB من التخزين المجاني للتسجيلات غير المرتبطة بأي مستخدم في حسابك.
- يتم احتساب رسوم قدرها 0.0020 USD لكل دقيقة مبتدأة عند تجاوز الحد المجاني.