تُقدَّم هذه الترجمة لأغراض الراحة فقط. في حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الإنجليزية من هذا المستند وتُعدّ النص الملزم قانونيًا الوحيد.

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

شركة Sonetel AB (publ)، رقم الهوية المؤسسية 556486-5847 ("Sonetel"، "نحن"، "لنا" و"الخاص بنا")، صندوق البريد 647، 114 11 ستوكهولم، السويد، هي المتحكم في البيانات لمعالجة بياناتك الشخصية.

الغرض والأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية

إذا كنت عميلاً

للأغراض التالية، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية على الأساس القانوني بأنها ضرورية لتنفيذ عقدنا أو من أجل اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في عقد:

شراء الخدمات والمنتجات

عندما تتصل بنا كعميل، وعندما تستخدم خدماتنا وتشتري منتجاتنا، سنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بغرض توفير الخدمات والمنتجات كما هو منصوص عليه في العقد.

التسجيل في خدمتنا

إذا قمت بالتسجيل في خدمتنا، سنطلب منك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك. إذا اخترت التسجيل باستخدام طريقة تعريف طرف ثالث، مثل Facebook أو LinkedIn أو Google، فسنتلقى معلومات إضافية حول ملفك الشخصي من خدمات الطرف الثالث هذه. الغرض من المعالجة هو السماح لك بالوصول إلى خدماتنا وتوفير الخدمات لك. الغرض أيضاً هو الوصول إليك بإشعارات وتحديثات مهمة بخصوص الخدمة.

هويتك وموقعك

اعتماداً على الخدمات التي تشترك فيها، وأنماط استخدامك وبيانات حسابك الأخرى؛ قد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية بغرض التحقق من هويتك أو موقعك. قد يشمل ذلك صورة لبطاقة الهوية أو جواز السفر ونسخ من فواتير الخدمات أو ما شابه ذلك بالإضافة إلى نسخ من بطاقتك الائتمانية (مع تغطية معظم الأرقام في رقم البطاقة الائتمانية). الغرض من معالجة المعلومات الإضافية المقدمة هو التحقق من أنك الشخص الذي تدعي أنك هو والوفاء بالمتطلبات التي وضعتها السلطات المحلية والموردون للسماح بالوصول إلى الخدمات والتحقق من أنك المالك الشرعي للبطاقة الائتمانية المستخدمة لإجراء المدفوعات في حسابك.

للأغراض التالية، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية على الأساس القانوني بأنها ضرورية للامتثال لالتزام قانوني:

المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو

بالنسبة للمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، نقوم بتخزين البيانات الوصفية، للفوترة. بالبيانات الوصفية، نعني رقم الهاتف المتصل أو الطرف المتصل و/أو عنوان IP للمتصل والرقم المُتصل به أو الطرف المُتصل به و/أو عنوان IP للطرف المُتصل به، وتاريخ ووقت المكالمة ومدة المكالمة.

قائمة جهات الاتصال الهاتفية الخاصة بك

إذا اخترت مزامنة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك مع Sonetel من خلال السماح لنا صراحةً بذلك عبر تطبيقاتنا، فإننا نقوم بتحميل وتخزين جهات الاتصال الخاصة بك من هاتفك على خوادمنا. يشمل ذلك الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعنوان واسم الشركة والموقع الإلكتروني وأي بيانات وصفية أخرى مثل التسميات التي تعينها لأي من جهات الاتصال الخاصة بك.

مسك الدفاتر

في الحالات ذات الصلة حيث نقوم بمعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بك كعميل لأغراض مسك الدفاتر، مثل إصدار الفواتير أو دفع خدماتنا أو منتجاتنا، نقوم بتنفيذ هذه المعالجة على أساس الالتزامات القانونية وفقاً لقانون مسك الدفاتر السويدي (1999:1078)، (بالسويدية؛ Bokföringslagen).

للأغراض التالية، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية على الأساس القانوني لتوازن المصالح بين مصلحتك ومصلحتنا المشروعة*:

التسجيل

إذا كنت قد وافقت على تلقي مواد تسويقية ترويجية منا، فسنقدم لك من وقت لآخر عروضاً ترويجية ومعلومات بخصوص خدماتنا.

منع الاحتيال وسوء الاستخدام

قد ينظر نظام منع الاحتيال الآلي الخاص بنا وفريق منع الاحتيال اليدوي في تفاصيل حسابك، مثل اسمك ومعلومات التعريف المقدمة مثل رقم جواز السفر أو رقم الهوية الوطنية والمستندات الداعمة المرتبطة بها، والعناوين الفعلية وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وعناوين IP المستخدمة عند التفاعل مع خدمتنا، والوجهات التي تتصل بها أو التي تحول إليها المكالمات، والأطراف المقابلة التي ترسل إليها أو تتلقى منها رسائل نصية عبر خدماتنا، وطرق الدفع المستخدمة للدفع مقابل خدمتنا، وأنواع الأجهزة المستخدمة عند التفاعل مع خدمتنا بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي تتطوع بمشاركتها معنا. ستتم مقارنة هذه البيانات مع الأنماط الموجودة في حسابات Sonetel الأخرى المحظورة تاريخياً للاشتباه في الاستخدام الاحتيالي أو سوء استخدام خدمتنا. في حالة وجود أوجه تشابه واضحة بين أنماط بياناتك وأنماط الحسابات المحظورة تاريخياً للاشتباه في الاستخدام الاحتيالي أو سوء الاستخدام، فقد نقوم بتعليق وصولك إلى الخدمة مؤقتاً أو بشكل دائم، لحماية أعمالنا والأطراف الثالثة الأخرى والجمهور العام من تأثير مثل هذا النشاط الاحتيالي المحتمل أو سوء الاستخدام.

قد تنظر أنظمة منع الاحتيال الآلية الخاصة بنا أيضاً في محتوى اتصالاتك النصية لتحديد الأنماط التي تشير إلى أن الخدمة تُستخدم بطريقة احتيالية أو محظورة، مما قد يؤدي إلى إجراءات آلية أو يدوية من جانبنا.

بالنسبة للمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، نقوم بتخزين البيانات الوصفية، بغرض الحماية من الاحتيال. بالبيانات الوصفية، نعني رقم الهاتف المتصل أو الطرف المتصل و/أو عنوان IP للمتصل والرقم المُتصل به أو الطرف المُتصل به و/أو عنوان IP للطرف المُتصل به، وتاريخ ووقت المكالمة ومدة المكالمة.

قد تتم معالجة البيانات المتعلقة بإعدادات الحساب والمدفوعات وزيارات الموقع الإلكتروني وزيارات بوابة العملاء واستخدام التطبيق والبيانات الوصفية المتعلقة باتصالاتك كجزء من عمليات منع الاحتيال اليدوية والآلية الخاصة بنا.

خدمة العملاء

إذا اتصلت بخدمة العملاء الخاصة بنا عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو ما شابه ذلك - فسيوفر لنا ذلك عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو هوية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وما شابه ذلك، بالإضافة إلى أي بيانات شخصية أخرى تقرر مشاركتها معنا كجزء من الحوار معنا. تُستخدم هذه المعلومات لأغراض الرد على استفسارك وإرسال تحديثات إليك بخصوص تقدم استفسارك. إذا اتصلت بنا مرة أخرى لاحقاً، فإن هذه البيانات تساعدنا أيضاً على فهم استفساراتك وتفضيلاتك السابقة، مما يسمح لنا بتقديم خدمة أفضل لك ونفي الحاجة إلى تكرار الأسئلة التي تم طرحها بالفعل.

إذا كنت موظفاً لدى عميل

ستتم أيضاً معالجة بياناتك الشخصية كموظف لدى عميل في الحالات ذات الصلة وفقاً للعقد مع العميل.

شراء الخدمات والمنتجات

عندما تتصل بنا كموظف لدى عميل، وعندما تستخدم خدماتنا وتشتري منتجاتنا كموظف لدى عميل، سنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بغرض توفير الخدمات والمنتجات كما هو منصوص عليه في العقد مع عميلنا، صاحب العمل الخاص بك.

التسجيل في خدمتنا

إذا قمت كموظف لدى عميلنا بالتسجيل في خدمتنا، فسنطلب منك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك. إذا اخترت التسجيل باستخدام طريقة تعريف طرف ثالث، مثل Facebook أو LinkedIn أو Google، فسنتلقى معلومات إضافية حول ملفك الشخصي من خدمات الطرف الثالث هذه. الغرض من المعالجة هو السماح لك بالوصول إلى خدماتنا وتمكيننا من تقديم الخدمات لك. الغرض أيضاً هو الوصول إليك بإشعارات وتحديثات مهمة بخصوص الخدمة وحالة حسابك عند الحاجة، وتقديم عروض ترويجية لك من حين لآخر.

هويتك وموقعك

اعتماداً على الخدمات التي يشترك فيها صاحب العمل الخاص بك، وأنماط الاستخدام وبيانات الحساب الأخرى؛ قد يُطلب منك كموظف لدى عميل تقديم معلومات إضافية بغرض التحقق من هويتك أو موقعك. قد يشمل ذلك صورة لبطاقة الهوية أو جواز السفر ونسخ من فواتير الخدمات أو ما شابه ذلك بالإضافة إلى نسخ من بطاقتك الائتمانية (مع تغطية معظم الأرقام في رقم البطاقة الائتمانية).

قائمة جهات الاتصال الهاتفية الخاصة بك

خدمة العملاء

منع الاحتيال وسوء الاستخدام

قد ينظر نظام منع الاحتيال الآلي الخاص بنا وفريق منع الاحتيال اليدوي في تفاصيل حسابك، مثل اسمك ومعلومات التعريف المقدمة مثل رقم جواز السفر أو رقم الهوية الوطنية والمستندات الداعمة المرتبطة بها، والعناوين الفعلية وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وعناوين IP المستخدمة عند التفاعل مع خدمتنا، والوجهات التي تتصل بها أو التي يتم تحويل المكالمات إليها، والأطراف المقابلة التي ترسل إليها أو تتلقى منها رسائل نصية عبر خدماتنا، وطرق الدفع المستخدمة للدفع مقابل خدمتنا، وأنواع الأجهزة المستخدمة عند التفاعل مع خدمتنا بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي تتطوع بمشاركتها معنا. ستتم مقارنة هذه البيانات مع الأنماط الموجودة في حسابات Sonetel الأخرى المحظورة تاريخياً للاشتباه في الاستخدام الاحتيالي أو سوء استخدام خدمتنا. في حالة وجود أوجه تشابه واضحة بين أنماط بياناتك وأنماط الحسابات المشتبه في استخدامها الاحتيالي أو سوء استخدامها المحظورة تاريخياً، فقد نقوم بتعليق وصولك إلى الخدمة مؤقتاً أو بشكل دائم، لحماية أعمالنا والأطراف الثالثة الأخرى والجمهور العام من تأثير مثل هذا النشاط الاحتيالي المحتمل أو سوء الاستخدام.

قد تنظر أنظمة منع الاحتيال الآلية الخاصة بنا أيضاً في محتويات اتصالاتك النصية لتحديد الأنماط التي تشير إلى أن الخدمة تُستخدم بطريقة احتيالية أو محظورة، مما قد يؤدي إلى إجراءات آلية أو يدوية من جانبنا.

للأغراض التالية، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية على الأساس القانوني بأنها ضرورية للامتثال لالتزام قانوني:

المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو

مسك الدفاتر

في الحالات ذات الصلة حيث نقوم بمعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بصاحب العمل الخاص بك لأغراض مسك الدفاتر، مثل إصدار الفواتير أو دفع خدماتنا أو منتجاتنا، نقوم بتنفيذ هذه المعالجة على أساس الالتزامات القانونية وفقاً لقانون مسك الدفاتر السويدي (1999:1078)، (بالسويدية؛ Bokföringslagen).

إذا لم تكن عميلاً ولا موظفاً لدى عميل

الاتصال بنا

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية عندما تتصل بنا أو عندما تطلب منا الاتصال بك. الغرض من معالجتنا هو مساعدتك في الأسئلة المتعلقة بـ Sonetel أو المتعلقة باستخدام خدماتنا أو منتجاتنا.

*المصلحة المشروعة لـ Sonetel هي مساعدة العملاء المستقبليين والأطراف المهتمة الأخرى من خلال الإجابة على الأسئلة وتوفير المواد المحتملة.

إذا كنت زائراً لموقعنا الإلكتروني

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية، أي المعلومات التي نجمعها من متصفح الويب الخاص بك بما في ذلك اللغة المفضلة ونظام التشغيل والبيانات البيئية الأخرى التي يشاركها متصفحك معنا عند زيارة موقعنا الإلكتروني بالإضافة إلى الصفحات التي تزورها داخل موقعنا الإلكتروني والإجراءات التي تتخذها في هذه الصفحات. يسمح لنا عنوان IP الخاص بك بتحديد موقعك التقريبي في العالم. الغرض من معالجتنا هو تحليل أداء موقعنا الإلكتروني وسلوك الزوار، لتحسين موقعنا الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، إذا قررت لاحقاً التسجيل في خدماتنا أو الاتصال بنا، فإن هذه البيانات تتم معالجتها أيضاً بغرض تزويدنا بفهم أفضل لاهتماماتك والسماح لنا بتخصيص خدماتنا لتلبية احتياجاتك وتقديم عروض ترويجية تتناسب مع مجالات اهتمامك المحددة.

*المصلحة المشروعة لـ Sonetel هي تحسين خدماتنا ومصلحتنا التجارية في استخدام بياناتك الشخصية للإعلان السلوكي عبر الإنترنت.

إذا كنت ملزماً بتقديم معلوماتك إلينا

إن تقديم البيانات الشخصية ليس متطلباً قانونياً أو تعاقدياً أو متطلباً ضرورياً للدخول في عقد. أنت غير ملزم بتقديم معلوماتك الشخصية ولكن إذا لم تقدم معلوماتك الشخصية إلينا، فلن نتمكن من الوفاء باتفاقنا أو الوفاء بالتزاماتنا فيما يتعلق بك كعميلنا، أو موظف لدى عميلنا، أو عميل محتمل أو كعميل لعميلنا (مزود الخدمة الخاص بك).

استخدامنا لملفات تعريف الارتباط

عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني، قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية في شكل عنوان IP الخاص بك عند استخدام ملفات تعريف الارتباط. يمكنك قراءة المزيد حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط على https://sonetel.com/cookie-policy

من يمكنه الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

ستتم مشاركة بياناتك الشخصية مع الجهات الفاعلة التي تعالج بياناتك الشخصية نيابة عنا، أي معالجي البيانات. معالجو البيانات الذين نستخدمهم بصفتنا متحكماً هم:

Sonetel Software Service pvt ltd
Google
Facebook
Twitter
Microsoft
Amazon web services
Hotjar
Optimizely
MixPanel
com
SnapEngage
Sendgrid
Bambora
PayPal
Perfect Money

قد تتم مشاركة المعلومات الإضافية المقدمة بغرض التحقق من هويتك وموقعك، مثل صورة لبطاقة الهوية أو جواز السفر ونسخ من فواتير الخدمات أو ما شابه ذلك بالإضافة إلى نسخ من بطاقتك الائتمانية (مع تغطية معظم الأرقام في رقم البطاقة الائتمانية)، مع شركة اتصالات/مزود محلي عندما يكون هذا متطلباً إلزامياً للخدمة التي تشترك فيها، وفقاً للسلطات المحلية و/أو المزودين المحليين. قد تتم أيضاً مشاركة المعلومات الإضافية مع وكالات إنفاذ القانون والسلطات المحلية في حالة تقديم شكوى ضد استخدامك للخدمة.

عمليات نقل البيانات الشخصية إلى بلدان ثالثة أو منظمات دولية

نحن ومورّدونا وشركاؤنا، كقاعدة عامة، نقوم فقط بمعالجة بياناتك الشخصية داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. في الحالات التي تتم فيها معالجة البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يوجد إما قرار من المفوضية الأوروبية بأن البلد الثالث المعني يضمن مستوى كافياً من الحماية، أو ضمانات مناسبة، مثل بنود حماية البيانات القياسية أو القواعد المؤسسية الملزمة أو Privacy Shield، لضمان حماية حقوقك. إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من الضمانات التي اتخذناها أو معلومات حول المكان الذي تم توفيرها فيه، يمكنك الحصول عليها عن طريق الاتصال بنا.

كيف نحمي بياناتك الشخصية؟

لقد اتخذنا نحن، وفي الحالات ذات الصلة أطراف ثالثة، العديد من التدابير الأمنية لحماية البيانات الشخصية التي تتم معالجتها. لدينا جدران حماية وبرامج مكافحة الفيروسات لحماية ومنع الوصول غير المصرح به إلى شبكاتنا وأنظمتنا. لدى موظفينا تعليمات صارمة لمعالجة جميع البيانات الشخصية وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها. لا يمكن سوى لعدد محدود من الموظفين الوصول إلى المرافق والأنظمة التي يتم تخزين البيانات الشخصية فيها ويلزم وجود كلمات مرور وأسماء مستخدمين للوصول إلى هذه الأنظمة.

إلى متى نحتفظ ببياناتك الشخصية؟

نحن لا نقوم أبداً بمعالجة بياناتك الشخصية لفترة أطول مما يسمح به القانون أو اللائحة أو السوابق القضائية أو قرار السلطة المعمول بها. عادةً ما تتم معالجة البيانات الشخصية التي نعالجها من أجل الوفاء باتفاقنا معك للفترة الضرورية لنا لنتمكن من الوفاء بالتزاماتنا تجاهك. للامتثال للالتزام القانوني، أو لأنك قدمت موافقتك أو لأن لدينا الحق في القيام بذلك على أساس مصلحة مشروعة، قد نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول وفقاً لما هو مذكور أدناه.

تتم معالجة بياناتك الشخصية التي تتم معالجتها على أساس الموافقة حتى تسحب موافقتك.

تتم معالجة بياناتك الشخصية التي تتم معالجتها على أساس مصلحة مشروعة بغرض إجراء تسويق مباشر لك وفقاً للقانون الوطني والسوابق القضائية المعمول بها. إذا كانت لديك علاقة عملاء معنا، فإننا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لمدة لا تزيد عن سنة واحدة (1) بعد انتهاء علاقة العملاء أو حتى تخطرنا بأنك لا ترغب في تلقي مراسلاتنا بعد الآن. إذا لم تكن عميلاً نشطاً، فإننا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لمدة لا تزيد عن ثلاثة (3) أشهر أو حتى تخطرنا بأنك لا ترغب في تلقي مراسلاتنا بعد الآن.

ستتم معالجة البيانات الشخصية التي نعالجها للتواصل معك بخصوص الأسئلة والمسائل فقط طالما كانت المعالجة ذات صلة بالمسألة أو الاتفاقية وبحد أقصى 30 يوماً بعد ذلك.

تتم معالجة أي معلومات تتعلق بالمدفوعات حيث تكون المعالجة مطلوبة وفقاً لقانون مسك الدفاتر السويدي كما هو منصوص عليه في القانون لمدة سبع (7) سنوات.

نقوم بمعالجة بعض المعلومات المتعلقة بمشترياتك وفقاً للتشريعات المعمول بها لشراء السلع والخدمات وحماية المستهلك.

حقوقك

وفقاً للوائح حماية البيانات المعمول بها، لديك الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي نعالجها بخصوصك، ولديك الحق في طلب تصحيح بياناتك الشخصية. في ظروف معينة، يحق لك طلب محو أو تقييد بياناتك الشخصية أو الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية. علاوة على ذلك، في ظروف معينة، يحق لك تلقي البيانات الشخصية المتعلقة بك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً ولديك الحق في نقل البيانات الشخصية إلى متحكم بيانات آخر.

لديك الحق في سحب الموافقة المقدمة بخصوص معالجة البيانات الشخصية كلياً أو جزئياً في أي وقت. مع سريان المفعول من وقت السحب.

لديك أيضاً الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية للتسويق المباشر.

إذا كانت لديك أي شكاوى بخصوص معالجتنا لبياناتك الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات السويدية أو أي سلطة إشرافية مختصة أخرى تراقب معالجة المؤسسات للبيانات الشخصية.

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية باستخدام التعليمات هنا.

اتصل بنا

إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك وفقاً لما هو مذكور أعلاه أو ترغب في الاتصال بنا بخصوص معالجتنا لبياناتك الشخصية، فيمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف 6000 50 52 8 46+ أو البريد الإلكتروني support@sonetel.com.

تم إنشاء سياسة الخصوصية هذه بواسطة Sonetel AB (publ) في 25 مايو 2018