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Sonetel

Erste Schritte Hilfe mit SIP-Telefonen

Der Support von Sonetel umfasst keine Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit der Verwendung von SIP-Telefonen von Drittanbietern. Wir helfen Ihnen jedoch gerne gegen eine geringe Gebühr.

Unser Service „Erste Schritte mit Ihrem SIP-Telefon" kostet 19 USD und umfasst bis zu eine Stunde Arbeitszeit unsererseits, um Ihnen bei der Behebung von Problemen mit Ihrem SIP-Telefon zu helfen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie diese Hilfe wünschen. Dinge, bei denen wir helfen können:

  • Konfiguration Ihres SIP-Geräts Wir können Ihnen entweder Anweisungen geben, was Sie versuchen können, oder in einer gemeinsamen Sitzung mit Ihnen dafür sorgen, dass alles funktioniert.
  • Fehlerbehebung Wenn Audio in einer oder beiden Richtungen fehlt, Anrufe nach einer Weile unterbrochen werden oder nicht zustande kommen – dies wird oft durch Ihre lokale Firewall, NAT oder Ihren Router verursacht. Wir werden unser Bestes tun, um die Probleme zu lösen.
Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Probleme lösen können. Viele SIP-Telefon-bezogene Probleme hängen vom SIP-Telefon des Drittanbieters selbst, Ihrer Firewall, Ihrem Router, Ihrer Internetverbindung und von Geräten ab, die von Ihrem Internetanbieter verwaltet werden usw.
Wir werden Sie benachrichtigen, wenn wir die enthaltene Stunde aufgebraucht haben. Sollten wir Ihre Probleme nicht innerhalb der enthaltenen Stunde lösen können, haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche Hilfe für 35 USD pro Stunde zu erhalten. Teilen Sie uns mit, ob Sie diese Unterstützung wünschen und wie viele Stunden wir maximal für die Lösung des Problems aufwenden dürfen. Wir benötigen ausreichendes Guthaben in Ihrem Prepaid-Guthaben zur Bezahlung der maximalen Stundenzahl, bevor wir mit der Arbeit beginnen können. Wir berechnen Ihrem Konto jedoch nur die tatsächlich aufgewendeten Stunden. Der Restbetrag kann für unsere Dienste verwendet oder – je nach Ihren Wünschen – erstattet werden.
Die Servicegebühren für die Bereitstellung der Unterstützung sind nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob wir das Problem bzw. die Probleme lösen oder nicht.
Unser Support umfasst keine Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit der Verwendung von SIP-Telefonen. Wir können Ihnen jedoch gegen einen geringen Aufpreis helfen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung benötigen.