¿Puedo obtener un reembolso?
Los fondos no utilizados en tu saldo prepago pueden ser reembolsados cuando quieras. Si experimentas problemas con nuestro servicio, puedes obtener adicionalmente el reembolso de las tarifas de suscripción.
Si tienes problemas con el servicio
Si experimentas cualquier tipo de problema de calidad con nuestro servicio, contacta a nuestro soporte dentro de los 14 días posteriores a la contratación del número de teléfono o servicio. Si no podemos resolver tu problema de manera satisfactoria, cancelaremos el número o servicio y reembolsaremos el cargo de configuración y el cargo mensual, así como cualquier fondo no utilizado en tu cuenta prepago de Sonetel. Los cargos por llamadas no son reembolsables.
Si quieres que te devuelvan tu dinero
El saldo en tu cuenta prepago siempre puede ser reembolsado total o parcialmente a tu solicitud, a tu tarjeta de crédito, PayPal o cuenta bancaria. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 2 días hábiles después de una revisión de seguridad. Los reembolsos son gratuitos.
Reembolsos a métodos de pago registrados
Los reembolsos se pueden realizar de forma gratuita hasta 1 vez por mes a métodos de pago utilizados por ti para pagarnos por servicios, incluyendo tarjeta de crédito, PayPal, GPay y AliPay. Las solicitudes de reembolso adicionales estarán sujetas a una tarifa de procesamiento de $10. Ten en cuenta que PayPal y los emisores de tarjetas de crédito pueden tener limitaciones en los montos que pueden ser reembolsados. Los destinatarios pagan sus propias tarifas emitidas por el proveedor de pago.
Reembolsos vía transferencia bancaria (IBAN)
Los reembolsos también se pueden realizar de forma gratuita 1 vez por año a cuentas bancarias vía IBAN. Los reembolsos superiores a $1000 requieren que la cuenta bancaria sea verificada. Los reembolsos adicionales a cuentas bancarias dentro de la UE con SEPA/IBAN están sujetos a una tarifa de procesamiento de €10, y $15 para el resto del mundo con IBAN. Los destinatarios pagan sus propias tarifas bancarias locales.