Hice un pago, pero los servicios no funcionan

Si has realizado un pago y descubres que los servicios no funcionan, estas son las razones más comunes.

Si las llamadas no funcionan después de haber realizado un pago por un servicio, estas son las principales razones:

Solo pagaste por el número de teléfono Si estás en el plan gratuito (no tienes un plan de pago) - y solo has pagado por un número de teléfono - y no hay fondos disponibles en tu cuenta prepago para desvío de llamadas o para realizar llamadas, entonces el número de teléfono no funcionará. Agrega dinero para llamadas en tu cuenta prepago o elige un plan de pago que incluya minutos gratis para llamadas como Business o Premium.
Fondos insuficientes para una llamada Debe haber fondos suficientes en tu cuenta prepago para pagar al menos 1 minuto de llamada al destino al que estás llamando o desviando llamadas (no aplica si tienes un plan de pago con minutos gratis). Consulta las tarifas de llamadas aquí.
Saldo negativo Si tienes un saldo negativo en tu cuenta prepago - y nos debes dinero - no se pueden conectar llamadas, incluso si tienes un plan de pago.
Cuenta no validada Necesitas proporcionarnos tu dirección comercial e identificación para permitirnos verificar tu cuenta.
El número de teléfono requiere documentos adicionales Las autoridades de algunos países requieren documentos adicionales para algunos tipos de números. Si necesitas agregar documentos, esto se mostrará en la página de números de teléfono. Aquí también es donde se pueden cargar los documentos.