Problemas conocidos

Actualizado el 10 de diciembre de 2025

Estado de llamadas

Las llamadas completadas pueden mostrarse incorrectamente como "Llamada en curso" en la aplicación. Esto no afecta la facturación ni los cálculos de duración de llamadas.

Resúmenes de llamadas

Las llamadas pueden categorizarse incorrectamente como llamada de soporte/ventas.

Llamadas a móviles y fijos

Debido a cambios recientes por parte del regulador de telecomunicaciones chino, las llamadas salientes a números móviles y fijos chinos no pueden conectarse de manera confiable en este momento. Estamos trabajando con nuestros socios locales para resolver este problema.
Las regulaciones locales en algunos países prohíben conectar llamadas que se originan fuera del país pero muestran un identificador de llamadas local. Hemos notado esto en Japón, EAU, Noruega, China, Hong Kong, Israel, India, Turquía, Singapur, Francia, Finlandia y Alemania.
Las llamadas a números cortos pueden no funcionar ya que nuestros socios locales no admiten llamadas a estos números.

Facturación

Los números de teléfono suecos de uno de nuestros antiguos proveedores no están disponibles de forma gratuita con los planes de pago.
Al realizar un pago con Google Pay, para algunos emisores de tarjetas los pagos solo pueden funcionar si primero guardas la tarjeta en tu cuenta de Google Pay y luego realizas un pago en Sonetel. Estamos trabajando con nuestro proveedor de pagos para asegurar que esto se resuelva lo antes posible.
Al guardar tu tarjeta de crédito con Sonetel, tu banco puede requerirte que completes la autenticación 3D-Secure la primera vez. Si este paso no se completa, el pago puede ser rechazado y la tarjeta no se guardará. En caso de que tengas problemas con pagos 3D secure, por favor contacta a tu banco.
Si activas el plan Premium después de comprar un número de teléfono, entonces los beneficios Premium gratuitos con el número se activan después de la próxima fecha de renovación del número.
En nuestro portal web al ver el estado de cuenta mensual detallado (en Facturación > Estados de cuenta) los números de teléfono de destino a veces tienen caracteres adicionales "=22" o "=2B" agregados. Esto sucede cuando las llamadas se reenvían a tu número móvil.
Cuando realizas un pago usando PayPal, agregamos tu cuenta de PayPal como método de pago en Sonetel. En ciertas regiones, PayPal puede tener requisitos y limitaciones especiales debido a regulaciones locales, que pueden restringir el uso del saldo de PayPal para realizar el pago o requerir pasos adicionales para habilitarlo. Estas restricciones son impuestas por PayPal y no por Sonetel. Por favor contacta a PayPal para obtener más información sobre esto.

Aplicaciones de voz

Si tu número de teléfono Sonetel está configurado para conectar llamadas entrantes a un menú de bienvenida y luego reenviarlas a un número móvil, en casos donde no contestes la llamada en tu móvil y la llamada termine en tu buzón de voz de Sonetel, puede haber problemas con la grabación del buzón de voz que se te envía por correo electrónico.

Identificador de llamadas

Debido a regulaciones locales, desde el 1 de diciembre de 2022 las llamadas internacionales realizadas a números de teléfono alemanes que muestran un identificador de llamadas alemán pueden no conectarse o conectarse con un identificador de llamadas anónimo.
A partir del 1 de marzo de 2019, ya no será posible mostrar números Sonetel comprados de algunos países antes del 18 de diciembre de 2018 como identificador de llamadas en llamadas salientes. Este cambio se debe a restricciones impuestas por el proveedor de servicios de quien compramos números de teléfono antes del 18 de diciembre de 2018. Hemos estado en conversaciones con ellos para permitirnos continuar mostrando números comprados de ellos como identificador de llamadas en llamadas salientes, pero se han negado a permitir esto a menos que las llamadas salientes se conecten usando su servicio. Ya usamos múltiples operadores para manejar nuestras llamadas salientes. Usar este proveedor para llamadas salientes no solo requeriría un esfuerzo de desarrollo significativo, sino que también nos impediría ofrecer tarifas de llamadas más bajas usando los otros socios. Si deseas mostrar tu número Sonetel como identificador de llamadas después del 1 de marzo, por favor contáctanos y podemos ofrecerte un número de reemplazo de nuestro nuevo operador. Todos los números de teléfono de nuestro nuevo operador pueden mostrarse como identificador de llamadas. Debido a esta restricción, a partir del 1 de marzo cuando realices una llamada de devolución, nuestro sistema siempre llamará a tu número móvil desde +12028698283.
Al reenviar llamadas entrantes a un número móvil o fijo, si el número de teléfono del llamante se muestra como anónimo, entonces la llamada reenviada puede no ser conectada por nuestros socios locales.
Las regulaciones locales en algunos países prohíben la visualización del identificador de llamadas para llamadas que se originan fuera del país pero muestran un número local como CLI.

Grabación de llamadas

Las llamadas grabadas pueden incluir el tono de llamada o medios tempranos reproducidos por operadores locales antes de que se conteste la llamada. Además, si una llamada no se contesta, su grabación no está disponible incluso si los medios tempranos o el tono de llamada fueron grabados.
Las grabaciones de llamadas a veces no se muestran cuando inicias sesión en tu cuenta. Esto generalmente sucede cuando tienes un gran número de grabaciones de llamadas y realizas un pago después de que tu saldo de cuenta prepago se ha vuelto negativo. El equipo de ingeniería está trabajando en resolver esto.
En raras ocasiones, cuando realizas llamadas salientes o reenvías llamadas entrantes a tu número móvil y tienes la grabación de llamadas habilitada, puede que no haya audio en las llamadas. Una solución temporal es deshabilitar las grabaciones de llamadas.

Problemas de pago

Al realizar un pago usando PayPal, a algunos clientes se les puede pedir que vinculen una tarjeta de crédito o débito a sus cuentas de PayPal. Este requisito proviene de PayPal y Sonetel no tiene control sobre ello. Por favor contáctanos y podemos ofrecerte métodos alternativos de pago.
Debido a un problema conocido con PayPal, los pagos a veces pueden fallar con este mensaje de error "No podemos procesar tu pago usando tu cuenta de PayPal en este momento. Por favor regresa al sitio web del comerciante e intenta usar un método de pago diferente (si está disponible)."

Este problema ha sido reportado por muchos otros usuarios aquí. En caso de que enfrentes este problema, por favor repórtalo a PayPal e intenta un método de pago diferente.

Aplicaciones móviles

Al cambiar tu avatar en nuestra nueva aplicación Android, si eliges abrir la aplicación de cámara de tu teléfono para tomar una nueva foto - y tu teléfono tiene poca memoria - entonces el teléfono a veces puede cerrar la aplicación Sonetel en segundo plano para asegurar que la aplicación de cámara tenga suficiente memoria para funcionar correctamente. Después de tomar una foto y regresar a la aplicación Sonetel, la aplicación se iniciará de nuevo y tu avatar habrá permanecido sin cambios.
Puede que no sea posible usar nuestras aplicaciones (tanto iOS como Android) si tu número de teléfono está vinculado a un eSim.

Transferencia de llamadas

Múltiples transferencias asistidas con la misma llamada, cuando PSTN está involucrado, pueden fallar en algunos casos.

Cualquier llamada entrante/saliente a un usuario1, que hace una transferencia asistida a usuario2. Usuario2 hace una transferencia asistida de la misma llamada a otro número PSTN.
Cualquier llamada entrante/saliente a un usuario1, que hace una transferencia asistida a usuario2. Usuario2 hace una transferencia ciega de la misma llamada a otro número PSTN.

Los siguientes y todos los demás casos funcionan bien.

Cualquier llamada entrante/saliente a usuario1 que hace una transferencia ciega a usuario2. Usuario2 hace una transferencia asistida de la misma llamada a otro número PSTN.
Llamada entrante/saliente a usuario1 que hace una transferencia asistida a otro número PSTN.

PSTN es la antigua red telefónica. La transferencia asistida es una transferencia de llamada donde hablas con la persona a quien quieres transferir una llamada antes de finalizar la transferencia. La transferencia ciega es cuando transfieres una llamada sin hablar primero con el destinatario.

Otros

No podemos garantizar que los códigos de verificación de servicios de terceros te lleguen. Si no llegan, desafortunadamente no hay forma de que lo resolvamos.
Retraso en la activación manual de nuevas cuentas. Si no puedes completar el registro y nos contactas para activar manualmente tu cuenta, habrá un retraso temporal. Esto se debe a un problema con uno de los sistemas backend utilizados para activar manualmente nuevas cuentas. ID de ticket interno SCS-2438.
Los precios mostrados en nuestro sitio web son aplicables para nuevos números de teléfono comprados después del 18 de diciembre de 2018. Los números de teléfono comprados de nuestro antiguo operador (antes del 18 de diciembre de 2018) se cobran de manera diferente - por favor contáctanos para más información.
Las direcciones de correo electrónico secundarias agregadas desde nuestro antiguo portal de clientes no son visibles en nuestras nuevas aplicaciones.
Se ha reportado que las llamadas a números de teléfono Sonetel desde Skype fallan en algunos casos. Ten en cuenta que Skype no es una red de llamadas confiable ya que es una herramienta de acceso VoIP complementaria de Microsoft y no está diseñada como reemplazo de las redes PSTN.
Las llamadas a números gratuitos de otros proveedores de servicios en los Países Bajos pueden no funcionar de manera confiable. Esto se debe a que la mayoría de las compañías telefónicas restringen las llamadas entrantes desde redes internacionales.
Nuestro servicio puede no funcionar en algunos países como EAU u Omán ya que la mayoría de los proveedores de servicios de internet bloquean el tráfico VoIP.
Si tu cuenta se bloquea debido a una cuenta prepago vacía o debido a que nuestras funciones automatizadas detectan algo que parece un mal uso en tu cuenta, cualquier buzón de voz, fax y SMS recibido mientras la cuenta está bloqueada se perderá.