Política de Privacidad

Política de privacidad Sonetel AB (publ), número de identidad corporativa 556486-5847 ("Sonetel", "nosotros" y "nuestro"), Mailbox 647, 114 11 Estocolmo, Suecia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Finalidad y base legal para el tratamiento de sus datos personales Si usted es cliente Para las siguientes finalidades, procesamos sus datos personales sobre la base legal de que es necesario para la ejecución de nuestro contrato o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato: Compra de servicios y productos Cuando usted nos contacta como cliente, y cuando utiliza nuestros servicios y compra nuestros productos, procesaremos sus datos personales con el fin de proporcionar los servicios y productos según lo estipulado en el contrato. Registro en nuestro servicio Si usted se registra en nuestro servicio, le solicitaremos su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Si opta por registrarse utilizando algún método de identificación de terceros, como Facebook, LinkedIn o Google, recibiremos información adicional sobre su perfil de estos servicios de terceros. El propósito del procesamiento es permitirle el acceso a nuestros servicios y proporcionarle los servicios. El propósito es además comunicarle notificaciones y actualizaciones importantes relacionadas con el servicio. Su identidad y ubicación Dependiendo de los servicios a los que se suscriba, los patrones de su uso y otros datos de su cuenta; es posible que se le solicite proporcionar información adicional con el fin de verificar su identidad o ubicación. Esto puede incluir una foto de una tarjeta de identidad o pasaporte y copias de facturas de servicios públicos o similares, así como copias de su tarjeta de crédito (con la mayoría de los dígitos del número de tarjeta de crédito cubiertos). El propósito del procesamiento de la información adicional proporcionada es validar que usted es la persona que afirma ser y cumplir con los requisitos que las autoridades locales y los proveedores han establecido para permitir el acceso a los servicios y para validar que usted es el propietario legítimo de la tarjeta de crédito utilizada para realizar pagos en su cuenta. Para las siguientes finalidades, procesamos sus datos personales sobre la base legal de que es necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Llamadas de voz y video Para las llamadas de voz y video, almacenamos metadatos para facturación. Por metadatos, nos referimos al número de teléfono que llama o parte que llama y/o dirección IP del llamante y el número llamado o parte llamada y/o dirección IP de la parte llamada, y la fecha y hora de la llamada y la duración de la llamada. Su lista de contactos telefónicos Si elige sincronizar su lista de contactos con Sonetel permitiéndonos explícitamente hacerlo a través de nuestras aplicaciones, cargamos y almacenamos sus contactos de su teléfono en nuestros servidores. Esto incluye el nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, dirección, nombre de la empresa, sitio web y cualquier otro metadato como etiquetas que asigne a cualquiera de sus contactos. Contabilidad En casos relevantes donde procesamos datos personales relacionados con usted como cliente para fines de contabilidad, por ejemplo, facturación o pago de nuestros servicios o productos, llevamos a cabo este procesamiento sobre la base de obligaciones legales de acuerdo con la Ley de Contabilidad Sueca (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen). Para las siguientes finalidades, procesamos sus datos personales sobre la base legal de un equilibrio de intereses entre su interés legítimo y el nuestro*: Registro Si ha aceptado recibir material de marketing promocional de nuestra parte, le proporcionaremos periódicamente ofertas promocionales e información sobre nuestros servicios. Prevención de fraude y uso indebido Nuestro sistema automático de prevención de fraude y equipo manual de prevención de fraude pueden revisar los detalles de su cuenta, como su nombre, información de identificación proporcionada como número de pasaporte o número de identificación nacional y documentos de respaldo asociados, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico, números de móvil, cuentas de redes sociales, direcciones IP utilizadas al interactuar con nuestro servicio, destinos a los que llama o a los que reenvía llamadas, contrapartes a las que envía o de las que recibe mensajes de texto a través de nuestros servicios, métodos de pago utilizados para pagar nuestro servicio, tipos de dispositivos utilizados al interactuar con nuestro servicio, así como otra información que decida compartir voluntariamente con nosotros. Estos datos se compararán con patrones encontrados en otras cuentas de Sonetel bloqueadas históricamente por sospecha de uso fraudulento o uso indebido de nuestro servicio. En caso de que existan similitudes claras entre sus patrones de datos y los patrones de cuentas bloqueadas históricamente por sospecha de uso fraudulento o uso indebido, podemos suspender temporal o permanentemente su acceso al servicio, para proteger nuestro negocio y a terceros y al público en general del impacto de dicha actividad fraudulenta potencial o uso indebido. Nuestros sistemas automáticos de prevención de fraude pueden además revisar el contenido de su comunicación de texto para identificar patrones que indiquen que el servicio se está utilizando de manera fraudulenta o prohibida, lo que puede llevar a acciones automáticas o manuales por nuestra parte. Para las llamadas de voz y video, almacenamos metadatos con el fin de protección contra fraude. Por metadatos, nos referimos al número de teléfono que llama o parte que llama y/o dirección IP del llamante y el número llamado o parte llamada y/o dirección IP de la parte llamada, y la fecha y hora de la llamada y la duración de la llamada. Los datos relacionados con la configuración de la cuenta, pagos, visitas al sitio web y visitas al portal del cliente, uso de aplicaciones y metadatos relacionados con su comunicación pueden procesarse como parte de nuestros procesos manuales y automáticos de prevención de fraude. Servicio al cliente Si contacta a nuestro servicio al cliente por teléfono, chat, correo electrónico o similar, esto nos proporcionará su dirección de correo electrónico o número de teléfono o identidad de redes sociales y similares, así como cualquier otro dato personal que decida compartir con nosotros como parte del diálogo con nosotros. Esta información se utiliza con el fin de responder a su consulta y enviarle actualizaciones sobre el progreso de su consulta. Si nos contacta nuevamente más tarde, estos datos también nos ayudan a comprender sus consultas históricas y preferencias, lo que nos permite brindarle un mejor servicio y evita la necesidad de repetir preguntas ya formuladas. Si usted es empleado de un cliente Para las siguientes finalidades, procesamos sus datos personales sobre la base legal de un equilibrio de intereses entre su interés legítimo y el nuestro*: Sus datos personales como empleado de un cliente también se procesarán en casos relevantes de acuerdo con el contrato con el cliente. Compra de servicios y productos Cuando usted nos contacta como empleado de un cliente, y cuando utiliza nuestros servicios y compra nuestros productos como empleado de un cliente, procesaremos sus datos personales con el fin de proporcionar los servicios y productos según lo estipulado en el contrato con nuestro cliente, su empleador. Registro en nuestro servicio Si usted como empleado de nuestro cliente se registra en nuestro servicio, le solicitaremos su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Si opta por registrarse utilizando algún método de identificación de terceros, como Facebook, LinkedIn o Google, recibiremos información adicional sobre su perfil de estos servicios de terceros. El propósito del procesamiento es permitirle el acceso a nuestros servicios y permitir nuestra entrega de los servicios. El propósito es además comunicarle notificaciones y actualizaciones importantes relacionadas con el servicio y el estado de su cuenta cuando sea necesario, y proporcionarle ofertas promocionales ocasionales. Su identidad y ubicación Dependiendo de los servicios a los que su empleador se suscriba, los patrones de uso y otros datos de la cuenta; usted como empleado de un cliente puede ser solicitado a proporcionar información adicional con el fin de verificar su identidad o ubicación. Esto puede incluir una foto de una tarjeta de identidad o pasaporte y copias de facturas de servicios públicos o similares, así como copias de su tarjeta de crédito (con la mayoría de los dígitos del número de tarjeta de crédito cubiertos). Su lista de contactos telefónicos Si elige sincronizar su lista de contactos con Sonetel permitiéndonos explícitamente hacerlo a través de nuestras aplicaciones, cargamos y almacenamos sus contactos de su teléfono en nuestros servidores. Esto incluye el nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, dirección, nombre de la empresa, sitio web y cualquier otro metadato como etiquetas que asigne a cualquiera de sus contactos. Servicio al cliente Si contacta a nuestro servicio al cliente por teléfono, chat, correo electrónico o similar, esto nos proporcionará su dirección de correo electrónico o número de teléfono o identidad de redes sociales y similares, así como cualquier otro dato personal que decida compartir con nosotros como parte del diálogo con nosotros. Esta información se utiliza con el fin de responder a su consulta y enviarle actualizaciones sobre el progreso de su consulta. Si nos contacta nuevamente más tarde, estos datos también nos ayudan a comprender sus consultas históricas y preferencias, lo que nos permite brindarle un mejor servicio y evita la necesidad de repetir preguntas ya formuladas. Prevención de fraude y uso indebido Nuestro sistema automático de prevención de fraude y equipo manual de prevención de fraude pueden revisar los detalles de su cuenta, como su nombre, información de identificación proporcionada como número de pasaporte o número de identificación nacional y documentos de respaldo asociados, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico, números de móvil, cuentas de redes sociales, direcciones IP utilizadas al interactuar con nuestro servicio, destinos a los que llama o a los que se reenvían llamadas, contrapartes a las que envía o de las que recibe mensajes de texto a través de nuestros servicios, métodos de pago utilizados para pagar nuestro servicio, tipos de dispositivos utilizados al interactuar con nuestro servicio, así como otra información que decida compartir voluntariamente con nosotros. Estos datos se compararán con patrones encontrados en otras cuentas de Sonetel bloqueadas históricamente por sospecha de uso fraudulento o uso indebido de nuestro servicio. En caso de que existan similitudes claras entre sus patrones de datos y los patrones de cuentas sospechosas de fraude o uso indebido bloqueadas históricamente, podemos suspender temporal o permanentemente su acceso al servicio, para proteger nuestro negocio y a terceros y al público en general del impacto de dicha actividad fraudulenta potencial o uso indebido. Nuestros sistemas automáticos de prevención de fraude pueden además revisar el contenido de su comunicación de texto para identificar patrones que indiquen que el servicio se está utilizando de manera fraudulenta o prohibida, lo que puede llevar a acciones automáticas o manuales por nuestra parte. Para las llamadas de voz y video, almacenamos metadatos con el fin de protección contra fraude. Por metadatos, nos referimos al número de teléfono que llama o parte que llama y/o dirección IP del llamante y el número llamado o parte llamada y/o dirección IP de la parte llamada, y la fecha y hora de la llamada y la duración de la llamada. Los datos relacionados con la configuración de la cuenta, pagos, visitas al sitio web y visitas al portal del cliente, uso de aplicaciones y metadatos relacionados con su comunicación pueden procesarse como parte de nuestros procesos manuales y automáticos de prevención de fraude. Para las siguientes finalidades, procesamos sus datos personales sobre la base legal de que es necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Llamadas de voz y video Para las llamadas de voz y video, almacenamos metadatos para facturación. Por metadatos, nos referimos al número de teléfono que llama o parte que llama y/o dirección IP del llamante y el número llamado o parte llamada y/o dirección IP de la parte llamada, y la fecha y hora de la llamada y la duración de la llamada. Contabilidad En casos relevantes donde procesamos datos personales relacionados con su empleador para fines de contabilidad, por ejemplo, facturación o pago de nuestros servicios o productos, llevamos a cabo este procesamiento sobre la base de obligaciones legales de acuerdo con la Ley de Contabilidad Sueca (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen). Si usted no es cliente ni empleado de un cliente Para las siguientes finalidades, procesamos sus datos personales sobre la base legal de un equilibrio de intereses entre su interés legítimo y el nuestro*: Contacto con nosotros Procesamos sus datos personales cuando nos contacta o cuando nos ha solicitado que lo contactemos. El propósito de nuestro procesamiento es ayudarle con preguntas relacionadas con Sonetel o relacionadas con el uso de nuestros servicios o productos. El interés legítimo de Sonetel es ayudar a futuros clientes y otras partes interesadas respondiendo preguntas y proporcionando material potencial. Si usted es visitante de nuestro sitio web _Para las siguientes finalidades, procesamos sus datos personales sobre la base legal de un equilibrio de intereses entre su interés legítimo y el nuestro:_ Procesamos sus datos personales, es decir, la información que recopilamos de su navegador web, incluido el idioma preferido, sistema operativo y otros datos ambientales que su navegador comparte con nosotros al visitar nuestro sitio web, así como qué páginas visita dentro de nuestro sitio web y qué acciones realiza en estas páginas. Su dirección IP nos permite identificar su ubicación aproximada en el mundo. El propósito de nuestro procesamiento es analizar el rendimiento de nuestro sitio web y el comportamiento de los visitantes, para mejorar nuestro sitio web. Además, si más tarde decide registrarse en nuestros servicios o contactarnos, estos datos también se procesan con el fin de proporcionarnos una mejor comprensión de sus intereses y permitirnos adaptar nuestros servicios a sus necesidades y proporcionar ofertas promocionales que coincidan con sus áreas específicas de interés. *El interés legítimo de Sonetel es mejorar nuestros servicios y nuestro interés comercial de utilizar sus datos personales para publicidad conductual en línea. Si está obligado a proporcionarnos su información La provisión de datos personales no es un requisito legal, contractual o un requisito necesario para celebrar un contrato. Usted no está obligado a proporcionar su información personal, pero si no nos proporciona su información personal, no podremos cumplir con nuestro acuerdo o cumplir con nuestras obligaciones en relación con usted como nuestro cliente, un empleado de nuestro cliente, un cliente potencial o como cliente de nuestro cliente (su proveedor de servicios). Nuestro uso de Cookies Cuando utiliza nuestro sitio web, podemos procesar sus datos personales en forma de su dirección IP al utilizar Cookies. Puede leer más sobre nuestro uso de cookies en https://sonetel.com/cookie-policy ¿Quién puede tener acceso a sus datos personales?

Sus datos personales se compartirán con actores que procesan sus datos personales en nuestro nombre, es decir, encargados del tratamiento. Los encargados del tratamiento que utilizamos en nuestra capacidad como Responsable son:

• Sonetel Software Service pvt ltd
• Google
• Facebook
• Twitter
• Microsoft
• Amazon web services
• Hotjar
• Optimizely
• MixPanel
• com
• SnapEngage
• Sendgrid
• Bambora
• PayPal
• Perfect Money

La información adicional proporcionada con el fin de verificar su identidad y ubicación, por ejemplo, una foto de una tarjeta de identidad o pasaporte y copias de facturas de servicios públicos o similares, así como copias de su tarjeta de crédito (con la mayoría de los dígitos del número de tarjeta de crédito cubiertos), puede compartirse con un operador/proveedor local cuando esto sea un requisito obligatorio para el servicio al que se suscribe, según las autoridades locales y/o proveedores locales. La información adicional también puede compartirse con agencias de aplicación de la ley locales y autoridades en caso de que se presente una queja contra su uso del servicio. Transferencias de datos personales a terceros países u organizaciones internacionales Nosotros y nuestros proveedores y socios, como regla general, solo procesamos sus datos personales dentro de la UE/EEE. En casos donde los datos personales se procesan fuera de la UE/EEE, existe una decisión de la Comisión Europea de que el tercer país relevante garantiza un nivel adecuado de protección, o salvaguardas apropiadas, por ejemplo, cláusulas estándar de protección de datos, normas corporativas vinculantes o Privacy Shield, para garantizar que sus derechos estén protegidos. Si desea recibir una copia de las salvaguardas tomadas por nosotros o información sobre dónde se han puesto a disposición, puede obtenerla contactándonos. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Nosotros, y en casos relevantes terceros, hemos tomado varias medidas de seguridad para proteger los datos personales que se están procesando. Tenemos cortafuegos y software antivirus para proteger y prevenir el acceso no autorizado a nuestras redes y sistemas. Nuestros empleados tienen instrucciones estrictas de procesar todos los datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Solo un número limitado de empleados tiene acceso a las instalaciones y sistemas donde se almacenan los datos personales y se requieren contraseñas y nombres de usuario para acceder a estos sistemas. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales? Nunca procesamos sus datos personales por un período más largo de lo permitido por la ley aplicable, regulación, jurisprudencia o decisión de autoridad. Los datos personales que procesamos para cumplir con nuestro acuerdo con usted normalmente se procesan durante el período que sea necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones hacia usted. Para cumplir con la obligación legal, porque ha dado su consentimiento o porque tenemos el derecho de hacerlo sobre la base de un interés legítimo, podemos conservar sus datos personales por un período más largo de acuerdo con lo que se indica a continuación. Sus datos personales que se procesan sobre la base de un consentimiento se procesan hasta que retire su consentimiento. Sus datos personales que se procesan sobre la base de un interés legítimo con el fin de realizar marketing directo hacia usted se procesan de acuerdo con la ley nacional aplicable y la jurisprudencia. Si tiene una relación de cliente con nosotros, procesamos sus datos personales durante no más de un (1) año después del cese de la relación de cliente o hasta que nos notifique que no desea recibir más nuestros envíos. Si no es un cliente activo, procesamos sus datos personales durante no más de tres (3) meses o hasta que nos notifique que no desea recibir más nuestros envíos. Los datos personales que procesamos para comunicarnos con usted sobre preguntas y asuntos solo se procesarán mientras el tratamiento sea relevante para el asunto o el acuerdo y máximo 30 días después. Cualquier información relacionada con pagos donde el procesamiento sea requerido de acuerdo con la Ley de Contabilidad Sueca se procesa según lo estipulado por la ley durante siete (7) años. Procesamos cierta información relacionada con su compra de acuerdo con la legislación aplicable para la compra de bienes y servicios y protección al consumidor. Sus derechos De acuerdo con la regulación de protección de datos aplicable, usted tiene derecho de acceso a los datos personales que procesamos sobre usted, y tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales. Bajo ciertas circunstancias, tiene derecho a solicitar la eliminación o restricción de sus datos personales u oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales. Además, bajo ciertas circunstancias, tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y tiene derecho a transmitir los datos personales a otro responsable del tratamiento. Tiene derecho a retirar total o parcialmente un consentimiento dado con respecto al procesamiento de datos personales en cualquier momento. Con efecto desde el momento de la retirada. También tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales para marketing directo. Si tiene alguna queja con respecto a nuestro procesamiento de sus datos personales, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad Sueca de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de supervisión competente que supervise el procesamiento de datos personales de las empresas. Puede solicitar que se eliminen sus datos personales utilizando las instrucciones aquí. Contáctenos Si desea ejercer sus derechos de acuerdo con lo indicado anteriormente o de otra manera desea contactarnos con respecto a nuestro procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos por teléfono +46 8 52 50 6000 o correo electrónico support@sonetel.com. ______________________ Esta política de privacidad fue establecida por Sonetel AB (publ) el 25 de mayo de 2018