Problemi noti

Aggiornato il 10 dicembre 2025

Stato delle chiamate

Le chiamate completate potrebbero essere visualizzate erroneamente come "Chiamata in corso" nell'app. Questo non influisce sulla fatturazione o sul calcolo della durata delle chiamate.

Riepiloghi delle chiamate

Le chiamate potrebbero essere categorizzate erroneamente come chiamate di supporto/vendita.

Chiamate verso cellulari e telefoni fissi

A causa di recenti modifiche da parte dell'autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni cinese, le chiamate in uscita verso numeri di cellulari e telefoni fissi cinesi non possono essere connesse in modo affidabile in questo momento. Stiamo lavorando con i nostri partner locali per risolvere questo problema.
Le normative locali in alcuni paesi vietano la connessione di chiamate che hanno origine al di fuori del paese ma mostrano un ID chiamante locale. Abbiamo riscontrato questo problema per Giappone, Emirati Arabi Uniti, Norvegia, Cina, Hong Kong, Israele, India, Turchia, Singapore, Francia, Finlandia e Germania.
Le chiamate verso numeri brevi potrebbero non funzionare poiché i nostri partner locali non supportano le chiamate verso questi numeri.

Fatturazione

I numeri di telefono svedesi di uno dei nostri vecchi fornitori non sono disponibili gratuitamente con i piani a pagamento.
Durante l'esecuzione di un pagamento con Google Pay, per alcuni emittenti di carte i pagamenti potrebbero funzionare solo se prima salva la carta sul suo account Google Pay e poi effettua un pagamento su Sonetel. Stiamo lavorando con il nostro fornitore di servizi di pagamento per garantire che questo problema venga risolto il prima possibile.
Durante il salvataggio della sua carta di credito con Sonetel, la sua banca potrebbe richiedere di completare l'autenticazione 3D-Secure la prima volta. Se questo passaggio non viene completato, il pagamento potrebbe essere rifiutato e la carta non verrà salvata. Nel caso in cui riscontri problemi con i pagamenti 3D secure, La preghiamo di contattare la sua banca.
Se attiva il piano Premium dopo aver acquistato un numero di telefono, i vantaggi Premium gratuiti con il numero vengono attivati dopo la successiva data di rinnovo del numero.
Sul nostro portale web, quando si visualizza l'estratto conto mensile dettagliato (sotto Fatturazione > Estratti conto), i numeri di telefono di destinazione a volte hanno caratteri aggiuntivi "=22" o "=2B" aggiunti. Questo accade quando le chiamate vengono inoltrate al suo numero di cellulare.
Quando effettua un pagamento utilizzando PayPal, aggiungiamo il suo account PayPal come metodo di pagamento in Sonetel. In alcune regioni, PayPal potrebbe avere requisiti e limitazioni speciali a causa delle normative locali, che potrebbero limitare l'utilizzo del saldo PayPal per effettuare il pagamento o richiedere passaggi aggiuntivi per abilitarlo. Queste sono imposte da PayPal e non da Sonetel. La preghiamo di contattare PayPal per ottenere maggiori informazioni al riguardo.

App vocali

Se il suo numero di telefono Sonetel è impostato per connettere le chiamate in arrivo a un menu di benvenuto e poi inoltrarle a un numero di cellulare, nei casi in cui non risponde alla chiamata sul suo cellulare e la chiamata finisce nella sua casella vocale Sonetel, potrebbero verificarsi problemi con la registrazione della segreteria telefonica inviata via email.

ID chiamante

A causa delle normative locali, dal 1° dicembre 2022 le chiamate internazionali effettuate verso numeri di telefono tedeschi che mostrano un ID chiamante tedesco potrebbero non riuscire a connettersi o connettersi con un ID chiamante anonimo.
Dal 1° marzo 2019, non sarà più possibile mostrare i numeri Sonetel acquistati da alcuni paesi prima del 18 dicembre 2018 come ID chiamante nelle chiamate in uscita. Questa modifica è dovuta alle restrizioni imposte dal fornitore di servizi da cui abbiamo acquistato i numeri di telefono prima del 18 dicembre 2018. Abbiamo avuto colloqui con loro per consentirci di continuare a mostrare i numeri acquistati da loro come ID chiamante nelle chiamate in uscita, ma hanno rifiutato di consentirlo a meno che le chiamate in uscita non vengano connesse utilizzando il loro servizio. Utilizziamo già più operatori per gestire le nostre chiamate in uscita. L'utilizzo di questo fornitore per le chiamate in uscita non solo richiederebbe uno sforzo di sviluppo significativo, ma ci impedirebbe anche di offrire tariffe di chiamata più basse utilizzando gli altri partner. Se desidera mostrare il suo numero Sonetel come ID chiamante dopo il 1° marzo, La preghiamo di contattarci e possiamo offrirLe un numero sostitutivo del nostro nuovo operatore. Tutti i numeri di telefono del nostro nuovo operatore possono essere visualizzati come ID chiamante. A causa di questa restrizione, dal 1° marzo quando effettua una chiamata Callback il nostro sistema chiamerà sempre il suo numero di cellulare dal +12028698283.
Quando si inoltrano chiamate in arrivo a un numero di cellulare o fisso, se il numero di telefono del chiamante viene visualizzato come anonimo, la chiamata inoltrata potrebbe non essere connessa dai nostri partner locali.
Le normative locali in alcuni paesi vietano la visualizzazione dell'ID chiamante per le chiamate che hanno origine al di fuori del paese ma mostrano un numero locale come CLI.

Registrazione delle chiamate

Le chiamate registrate potrebbero includere la suoneria o i contenuti multimediali anticipati riprodotti dagli operatori locali prima che la chiamata venga risposta. Inoltre, se una chiamata non riceve risposta, la sua registrazione non è disponibile anche se i contenuti multimediali anticipati o la suoneria sono stati registrati.
Le registrazioni delle chiamate a volte non vengono visualizzate quando si accede al proprio account. Questo di solito accade quando si ha un gran numero di registrazioni di chiamate e si effettua un pagamento dopo che il saldo dell'account prepagato è diventato negativo. Il team di ingegneria sta lavorando per risolvere questo problema.
In rare occasioni, quando effettua chiamate in uscita o inoltra chiamate in arrivo al suo numero di cellulare e ha la registrazione delle chiamate abilitata, potrebbe non esserci audio nelle chiamate. Una soluzione temporanea è disabilitare le registrazioni delle chiamate.

Problemi di pagamento

Quando si effettua un pagamento utilizzando PayPal, ad alcuni clienti potrebbe essere richiesto di collegare una carta di credito o di debito ai loro account PayPal. Questo requisito proviene da PayPal e Sonetel non ha alcun controllo su di esso. La preghiamo di contattarci e possiamo offrirLe metodi di pagamento alternativi.
A causa di un problema noto con PayPal, i pagamenti potrebbero talvolta fallire con questo messaggio di errore "Non siamo in grado di elaborare il tuo pagamento utilizzando il tuo account PayPal in questo momento. Torna al sito web del commerciante e prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso (se disponibile)."

Questo problema è stato segnalato da molti altri utenti qui. Nel caso in cui riscontri questo problema, La preghiamo di segnalarlo a PayPal e provare un metodo di pagamento diverso.

App mobili

Durante la modifica del suo avatar sulla nostra nuova app Android, se sceglie di aprire l'app della fotocamera del suo telefono per scattare una nuova foto - e il suo telefono ha poca memoria - il telefono può talvolta chiudere l'app Sonetel in background per garantire che l'app della fotocamera abbia memoria sufficiente per funzionare correttamente. Dopo aver scattato una foto e essere tornato all'app Sonetel, l'app si avvierà da capo e il suo avatar sarà rimasto invariato.
Potrebbe non essere possibile utilizzare le nostre app (sia iOS che Android) se il suo numero di telefono è collegato a una eSim.

Trasferimento di chiamata

Trasferimenti assistiti multipli con la stessa chiamata, quando è coinvolta la rete PSTN, potrebbero fallire in alcuni casi.

Qualsiasi chiamata in entrata/uscita verso un utente1, che effettua un trasferimento assistito all'utente2. L'utente2 effettua un trasferimento assistito della stessa chiamata verso un altro numero PSTN.
Qualsiasi chiamata in entrata/uscita verso un utente1, che effettua un trasferimento assistito all'utente2. L'utente2 effettua un trasferimento cieco della stessa chiamata verso un altro numero PSTN.

I seguenti casi e tutti gli altri funzionano correttamente.

Qualsiasi chiamata in entrata/uscita verso l'utente1 che effettua un trasferimento cieco all'utente2. L'utente2 effettua un trasferimento assistito della stessa chiamata verso un altro numero PSTN.
Chiamata in entrata/uscita verso l'utente1 che effettua un trasferimento assistito verso un altro numero PSTN.

PSTN è la vecchia rete telefonica. Il trasferimento assistito è un trasferimento di chiamata in cui si parla con la persona a cui si desidera trasferire una chiamata prima di finalizzare il trasferimento. Il trasferimento cieco è quando si trasferisce una chiamata senza prima parlare con il destinatario.

Altro

Non possiamo garantire che i codici di verifica da servizi di terze parti La raggiungano. Se ciò non accade, purtroppo non c'è modo per noi di risolverlo.
Ritardo nell'attivazione manuale di nuovi account. Se non riesce a completare la registrazione e ci contatta per attivare manualmente il suo account, ci sarà un ritardo temporaneo. Questo è dovuto a un problema con uno dei sistemi backend utilizzati per attivare manualmente i nuovi account. ID ticket interno SCS-2438.
I prezzi visualizzati sul nostro sito web sono applicabili ai nuovi numeri di telefono acquistati dopo il 18 dicembre 2018. I numeri di telefono acquistati dal nostro vecchio operatore (prima del 18 dicembre 2018) vengono addebitati in modo diverso - La preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.
Gli indirizzi email secondari aggiunti dal nostro vecchio portale clienti non sono visibili sulle nostre nuove app.
Le chiamate ai numeri di telefono Sonetel da Skype in alcuni casi sono state segnalate come non riuscite. Si prega di notare che Skype non è una rete di chiamata affidabile in quanto è uno strumento di accesso VoIP supplementare di Microsoft e non è inteso come sostituto delle reti PSTN.
Le chiamate verso numeri verdi di altri fornitori di servizi nei Paesi Bassi potrebbero non funzionare in modo affidabile. Questo perché la maggior parte delle compagnie telefoniche limita le chiamate in arrivo da reti internazionali.
Il nostro servizio potrebbe non funzionare in alcuni paesi come gli Emirati Arabi Uniti o l'Oman poiché la maggior parte dei fornitori di servizi Internet blocca il traffico VoIP.
Se il suo account viene bloccato a causa di un account prepagato vuoto o a causa delle nostre funzioni automatizzate che rilevano qualsiasi cosa che appaia come uso improprio nel suo account, qualsiasi segreteria telefonica, fax e SMS ricevuti mentre l'account è bloccato andranno persi.