Informativa sulla Privacy

La presente traduzione è fornita unicamente a scopo di comodità. La versione in lingua inglese costituisce l'informativa sulla privacy giuridicamente vincolante: /en/privacy/.

Informativa sulla privacy Sonetel AB (publ), numero di identificazione aziendale 556486-5847 ("Sonetel", "noi", "ci" e "nostro"), Mailbox 647, 114 11 Stoccolma, Svezia, è il titolare del trattamento dei Suoi dati personali.

Finalità e base giuridica del trattamento dei Suoi dati personali

Se Lei è un cliente

Per le seguenti finalità, trattiamo i Suoi dati personali sulla base giuridica della necessità di esecuzione del nostro contratto o per adottare misure su Sua richiesta prima di stipulare un contratto:

Acquisto di servizi e prodotti

Quando ci contatta in qualità di cliente, e quando utilizza i nostri servizi e acquista i nostri prodotti, tratteremo i Suoi dati personali allo scopo di fornire i servizi e i prodotti come stabilito dal contratto.

Registrazione al nostro servizio

Se Lei si registra al nostro servizio, Le chiederemo il Suo nome, indirizzo email e/o numero di telefono. Se sceglie di registrarsi utilizzando un metodo di identificazione di terze parti, come Facebook, LinkedIn o Google, riceveremo informazioni aggiuntive sul Suo profilo da questi servizi di terze parti. Lo scopo del trattamento è consentirLe l'accesso ai nostri servizi e di fornirGlieli. Lo scopo è inoltre raggiungerLa con notifiche e aggiornamenti importanti relativi al servizio.

La Sua identità e ubicazione

A seconda dei servizi a cui è abbonato, dei modelli di utilizzo e degli altri dati dell'account, potrebbe esserLe richiesto di fornire informazioni aggiuntive allo scopo di verificare la Sua identità o ubicazione. Ciò può includere una foto di un documento d'identità o passaporto e copie di bollette o documenti simili, nonché copie della Sua carta di credito (con la maggior parte delle cifre del numero della carta di credito coperte). Lo scopo del trattamento delle informazioni aggiuntive fornite è validare che Lei sia la persona che dichiara di essere e soddisfare i requisiti che le autorità locali e i fornitori hanno stabilito per consentire l'accesso ai servizi e per validare che Lei sia il legittimo proprietario della carta di credito utilizzata per effettuare i pagamenti nel Suo account.

Per le seguenti finalità, trattiamo i Suoi dati personali sulla base giuridica della necessità di adempiere a un obbligo legale:

Chiamate vocali e video

Per le chiamate vocali e video, conserviamo i metadati a fini di fatturazione. Per metadati intendiamo il numero di telefono chiamante o parte chiamante e/o indirizzo IP del chiamante e il numero chiamato o parte chiamata e/o indirizzo IP della parte chiamata, nonché la data e l'ora della chiamata e la durata della chiamata.

La Sua rubrica telefonica

Se sceglie di sincronizzare la Sua rubrica con Sonetel consentendoci esplicitamente di farlo tramite le nostre app, carichiamo e conserviamo i Suoi contatti dal Suo telefono sui nostri server. Ciò include nome, indirizzo email, numeri di telefono, indirizzo, nome dell'azienda, sito web e qualsiasi altro metadato come le etichette che assegna ai Suoi contatti.

Contabilità

Nei casi pertinenti in cui trattiamo i dati personali che La riguardano in qualità di cliente per finalità contabili, ad es. fatturazione o pagamento dei nostri servizi o prodotti, effettuiamo tale trattamento sulla base di obblighi legali ai sensi della Legge svedese sulla contabilità (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Per le seguenti finalità, trattiamo i Suoi dati personali sulla base giuridica del bilanciamento tra il Suo e il nostro legittimo interesse*:

Registrazione

Se ha accettato di ricevere materiale promozionale di marketing da noi, di tanto in tanto Le forniremo offerte promozionali e informazioni riguardanti i nostri servizi.

Prevenzione di frodi e uso improprio

Il nostro sistema automatico di prevenzione delle frodi e il team manuale di prevenzione delle frodi possono esaminare i dettagli del Suo account, come il Suo nome, le informazioni di identificazione fornite quali numero di passaporto o numero di identificazione nazionale e i relativi documenti giustificativi, indirizzi fisici, indirizzi email, numeri di cellulare, account di social media, indirizzi IP utilizzati durante l'interazione con il nostro servizio, destinazioni che chiama o a cui inoltra le chiamate, controparti a cui invia o da cui riceve messaggi di testo tramite i nostri servizi, metodi di pagamento utilizzati per pagare il nostro servizio, tipi di dispositivi utilizzati durante l'interazione con il nostro servizio nonché altre informazioni che volontariamente sceglie di condividere con noi. Questi dati saranno confrontati con i modelli riscontrati in altri account Sonetel bloccati in passato per sospetto uso fraudolento o uso improprio del nostro servizio. Nel caso in cui vi siano chiare somiglianze tra i Suoi modelli di dati e i modelli degli account bloccati in passato per sospetto uso fraudolento o improprio, potremmo sospendere temporaneamente o permanentemente il Suo accesso al servizio, per proteggere la nostra attività e altre terze parti e il pubblico in generale dall'impatto di tale potenziale attività fraudolenta o uso improprio. I nostri sistemi automatici di prevenzione delle frodi possono inoltre esaminare il contenuto delle Sue comunicazioni di testo per identificare modelli che indicano che il servizio è utilizzato in modo fraudolento o vietato, il che può portare ad azioni automatiche o manuali da parte nostra. Per le chiamate vocali e video, conserviamo i metadati ai fini della protezione contro le frodi. Per metadati intendiamo il numero di telefono chiamante o parte chiamante e/o indirizzo IP del chiamante e il numero chiamato o parte chiamata e/o indirizzo IP della parte chiamata, nonché la data e l'ora della chiamata e la durata della chiamata. I dati relativi alle impostazioni dell'account, ai pagamenti, alle visite al sito web e al portale clienti, all'utilizzo dell'app e ai metadati relativi alle Sue comunicazioni possono essere trattati nell'ambito dei nostri processi manuali e automatici di prevenzione delle frodi.

Dati diagnostici dell'app mobile

Le applicazioni mobili Sonetel raccolgono dati diagnostici e di prestazione relativi alla qualità delle chiamate, alla connettività e alla stabilità dell'app – inclusi report di arresto anomalo dell'app, log di segnalazione SIP e codici di errore di configurazione della chiamata, indicatori della qualità della rete (jitter, perdita di pacchetti, latenza), modello del dispositivo, versione del sistema operativo, versione dell'app e un identificatore di account che collega la voce al Suo account Sonetel. Questi dati vengono trasmessi solo all'infrastruttura di logging controllata da Sonetel e non vengono condivisi con fornitori terzi di analisi, pubblicità o segnalazione di arresti anomali. I log diagnostici vengono conservati per un massimo di 90 giorni. Il contenuto audio delle chiamate non viene raccolto da questo flusso diagnostico. La base giuridica per questo trattamento è il nostro legittimo interesse a diagnosticare problemi di qualità delle chiamate, correggere difetti dell'applicazione e migliorare l'affidabilità del servizio. Lei può opporsi a questo trattamento ai sensi dell'Articolo 21 GDPR contattando privacy@sonetel.com. Parte dell'infrastruttura di logging controllata da Sonetel utilizzata per questo flusso diagnostico si trova al di fuori dello SEE, inclusi gli Stati Uniti; i trasferimenti verso queste località sono protetti da clausole contrattuali standard (SCC) come garanzia richiesta ai sensi degli Articoli 44–46 del GDPR.

Servizio clienti

Se contatta il nostro servizio clienti tramite telefono, chat, email o simili – questo ci fornirà il Suo indirizzo email o numero di telefono o identità sui social media e simili, nonché qualsiasi altro dato personale che decide di condividere con noi come parte del dialogo con noi. Queste informazioni vengono utilizzate per rispondere alla Sua richiesta e inviarLe aggiornamenti sull'avanzamento della Sua richiesta. Se ci contatta nuovamente in seguito, questi dati ci aiutano anche a comprendere le Sue richieste storiche e le Sue preferenze, consentendoci così di fornirLe un servizio migliore e di evitare di doverLe ripetere domande già poste.

Se Lei è un dipendente di un cliente

Per le seguenti finalità, trattiamo i Suoi dati personali sulla base giuridica del bilanciamento tra il Suo e il nostro legittimo interesse*:

I Suoi dati personali in qualità di dipendente di un cliente saranno trattati anche nei casi pertinenti in conformità con il contratto stipulato con il cliente.

Acquisto di servizi e prodotti

Quando ci contatta in qualità di dipendente di un cliente, e quando utilizza i nostri servizi e acquista i nostri prodotti come dipendente di un cliente, tratteremo i Suoi dati personali allo scopo di fornire i servizi e i prodotti come stabilito dal contratto con il nostro cliente, il Suo datore di lavoro.

Registrazione al nostro servizio

Se Lei in qualità di dipendente del nostro cliente si registra al nostro servizio, Le chiederemo il Suo nome, indirizzo email e/o numero di telefono. Se sceglie di registrarsi utilizzando un metodo di identificazione di terze parti, come Facebook, LinkedIn o Google, riceveremo informazioni aggiuntive sul Suo profilo da questi servizi di terze parti. Lo scopo del trattamento è consentirLe l'accesso ai nostri servizi e abilitare la nostra fornitura dei servizi a Lei. Lo scopo è inoltre raggiungerLa con notifiche e aggiornamenti importanti relativi al servizio e allo stato del Suo account quando richiesto, e fornirLe occasionalmente offerte promozionali.

La Sua identità e ubicazione

A seconda dei servizi a cui il Suo datore di lavoro è abbonato, dei modelli di utilizzo e degli altri dati dell'account, potrebbe esserLe richiesto in qualità di dipendente di un cliente di fornire informazioni aggiuntive allo scopo di verificare la Sua identità o ubicazione. Ciò può includere una foto di un documento d'identità o passaporto e copie di bollette o documenti simili, nonché copie della Sua carta di credito (con la maggior parte delle cifre del numero della carta di credito coperte).

La Sua rubrica telefonica

Se sceglie di sincronizzare la Sua rubrica con Sonetel consentendoci esplicitamente di farlo tramite le nostre app, carichiamo e conserviamo i Suoi contatti dal Suo telefono sui nostri server. Ciò include nome, indirizzo email, numeri di telefono, indirizzo, nome dell'azienda, sito web e qualsiasi altro metadato come le etichette che assegna ai Suoi contatti.

Servizio clienti

Se contatta il nostro servizio clienti tramite telefono, chat, email o simili – questo ci fornirà il Suo indirizzo email o numero di telefono o identità sui social media e simili, nonché qualsiasi altro dato personale che decide di condividere con noi come parte del dialogo con noi. Queste informazioni vengono utilizzate per rispondere alla Sua richiesta e inviarLe aggiornamenti sull'avanzamento della Sua richiesta. Se ci contatta nuovamente in seguito, questi dati ci aiutano anche a comprendere le Sue richieste storiche e le Sue preferenze, consentendoci così di fornirLe un servizio migliore e di evitare di doverLe ripetere domande già poste.

Prevenzione di frodi e uso improprio

Il nostro sistema automatico di prevenzione delle frodi e il team manuale di prevenzione delle frodi possono esaminare i dettagli del Suo account, come il Suo nome, le informazioni di identificazione fornite quali numero di passaporto o numero di identificazione nazionale e i relativi documenti giustificativi, indirizzi fisici, indirizzi email, numeri di cellulare, account di social media, indirizzi IP utilizzati durante l'interazione con il nostro servizio, destinazioni che chiama o a cui vengono inoltrate le chiamate, controparti a cui invia o da cui riceve messaggi di testo tramite i nostri servizi, metodi di pagamento utilizzati per pagare il nostro servizio, tipi di dispositivi utilizzati durante l'interazione con il nostro servizio nonché altre informazioni che volontariamente sceglie di condividere con noi. Questi dati saranno confrontati con i modelli riscontrati in altri account Sonetel bloccati in passato per sospetto uso fraudolento o uso improprio del nostro servizio. Nel caso in cui vi siano chiare somiglianze tra i Suoi modelli di dati e i modelli di account sospetti di frode o uso improprio bloccati in passato, potremmo sospendere temporaneamente o permanentemente il Suo accesso al servizio, per proteggere la nostra attività e altre terze parti e il pubblico in generale dall'impatto di tale potenziale attività fraudolenta o uso improprio. I nostri sistemi automatici di prevenzione delle frodi possono inoltre esaminare i contenuti delle Sue comunicazioni di testo per identificare modelli che indicano che il servizio è utilizzato in modo fraudolento o vietato, il che può portare ad azioni automatiche o manuali da parte nostra. Per le chiamate vocali e video, conserviamo i metadati ai fini della protezione contro le frodi. Per metadati intendiamo il numero di telefono chiamante o parte chiamante e/o indirizzo IP del chiamante e il numero chiamato o parte chiamata e/o indirizzo IP della parte chiamata, nonché la data e l'ora della chiamata e la durata della chiamata. I dati relativi alle impostazioni dell'account, ai pagamenti, alle visite al sito web e al portale clienti, all'utilizzo dell'app e ai metadati relativi alle Sue comunicazioni possono essere trattati nell'ambito dei nostri processi manuali e automatici di prevenzione delle frodi.

Per le seguenti finalità, trattiamo i Suoi dati personali sulla base giuridica della necessità di adempiere a un obbligo legale:

Chiamate vocali e video

Per le chiamate vocali e video, conserviamo i metadati a fini di fatturazione. Per metadati intendiamo il numero di telefono chiamante o parte chiamante e/o indirizzo IP del chiamante e il numero chiamato o parte chiamata e/o indirizzo IP della parte chiamata, nonché la data e l'ora della chiamata e la durata della chiamata.

Contabilità

Nei casi pertinenti in cui trattiamo dati personali riguardanti il Suo datore di lavoro per finalità contabili, ad es. fatturazione o pagamento dei nostri servizi o prodotti, effettuiamo tale trattamento sulla base di obblighi legali ai sensi della Legge svedese sulla contabilità (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Se Lei non è né un cliente né un dipendente di un cliente

Per le seguenti finalità, trattiamo i Suoi dati personali sulla base giuridica del bilanciamento tra il Suo e il nostro legittimo interesse*:

Contatto con noi

Trattiamo i Suoi dati personali quando ci contatta o quando ci ha chiesto di contattarLa. Lo scopo del nostro trattamento è aiutarLa con domande riguardanti Sonetel o relative all'utilizzo dei nostri servizi o prodotti.

*Il legittimo interesse di Sonetel è aiutare i futuri clienti e altre parti interessate rispondendo alle domande e fornendo materiale potenziale.

Se Lei è un visitatore del nostro sito web

Per le seguenti finalità, trattiamo i Suoi dati personali sulla base giuridica del bilanciamento tra il Suo e il nostro legittimo interesse*:

Trattiamo i Suoi dati personali, ovvero le informazioni che raccogliamo dal Suo browser web, inclusa la lingua preferita, il sistema operativo e altri dati ambientali che il Suo browser condivide con noi durante la visita al nostro sito web, nonché quali pagine visita all'interno del nostro sito web e quali azioni intraprende in tali pagine. Il Suo indirizzo IP ci consente di identificare la Sua posizione approssimativa nel mondo. Lo scopo del nostro trattamento è analizzare le prestazioni del nostro sito web e il comportamento dei visitatori, per migliorare il nostro sito web. Inoltre, se in seguito decide di registrarsi ai nostri servizi o di contattarci, questi dati vengono trattati anche allo scopo di fornirci una migliore comprensione dei Suoi interessi e consentirci di personalizzare i nostri servizi in base alle Sue esigenze e fornirLe offerte promozionali che corrispondono alle Sue specifiche aree di interesse.

*Il legittimo interesse di Sonetel è migliorare i nostri servizi e il nostro interesse commerciale a utilizzare i Suoi dati personali per la pubblicità comportamentale online.

Se Lei è obbligato a fornirci le Sue informazioni

La fornitura di dati personali non è un requisito di legge, contrattuale o un requisito necessario per stipulare un contratto. Lei non è obbligato a fornire le Sue informazioni personali, ma se non ci fornisce le Sue informazioni personali, non saremo in grado di adempiere al nostro accordo o ai nostri obblighi nei Suoi confronti come nostro cliente, dipendente del nostro cliente, potenziale cliente o cliente del nostro cliente (il Suo fornitore di servizi).

Il nostro utilizzo dei Cookie

Quando utilizza il nostro sito web, potremmo trattare i Suoi dati personali sotto forma del Suo indirizzo IP quando utilizziamo i Cookie. Può leggere ulteriori informazioni sul nostro utilizzo dei cookie all'indirizzo https://sonetel.com/cookie-policy

Completamento automatico dell'indirizzo

Quando inserisce un indirizzo di fatturazione, i tasti che preme nel campo dell'indirizzo vengono inviati all'API Places di Google per suggerire indirizzi corrispondenti. Non vengono condivise altre informazioni personali. Vedere l'Informativa sulla privacy di Google.

Chi può avere accesso ai Suoi dati personali?

I Suoi dati personali saranno condivisi con soggetti che trattano i Suoi dati personali per nostro conto, ovvero responsabili del trattamento. I responsabili del trattamento che utilizziamo in qualità di Titolare sono:

• Sonetel Software Service pvt ltd
• Google
• Facebook
• Twitter
• Microsoft
• Amazon web services
• Hotjar
• Optimizely
• MixPanel
• com
• SnapEngage
• Sendgrid
• Bambora
• PayPal
• Perfect Money

Le informazioni aggiuntive fornite allo scopo di verificare la Sua identità e ubicazione, ad es. una foto di un documento d'identità o passaporto e copie di bollette o documenti simili, nonché copie della Sua carta di credito (con la maggior parte delle cifre del numero della carta di credito coperte), possono essere condivise con un operatore/fornitore locale quando ciò costituisce un requisito obbligatorio per il servizio a cui è abbonato, secondo le autorità locali e/o i fornitori locali. Le informazioni aggiuntive possono anche essere condivise con le forze dell'ordine e le autorità locali in caso di reclamo contro il Suo utilizzo del servizio.

Trasferimenti di dati personali verso paesi terzi o organizzazioni internazionali

Noi e i nostri fornitori e partner, come regola generale, trattiamo i Suoi dati personali solo all'interno dell'UE/SEE. Nei casi in cui i dati personali siano trattati al di fuori dell'UE/SEE, esiste una decisione della Commissione Europea che il pertinente paese terzo garantisce un livello adeguato di protezione, oppure garanzie appropriate, ad es. clausole standard di protezione dei dati, norme vincolanti d'impresa o Privacy Shield, per garantire la tutela dei Suoi diritti. Se desidera ricevere una copia delle garanzie adottate da noi o informazioni su dove queste sono state rese disponibili, può ottenerla contattandoci.

Come proteggiamo i Suoi dati personali?

Noi e, nei casi pertinenti, terze parti, abbiamo adottato diverse misure di sicurezza per proteggere i dati personali che vengono trattati. Disponiamo di firewall e software antivirus per proteggere e prevenire l'accesso non autorizzato alle nostre reti e ai nostri sistemi. I nostri dipendenti hanno istruzioni rigorose per trattare tutti i dati personali in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. Solo un numero limitato di dipendenti ha accesso alle strutture e ai sistemi in cui sono conservati i dati personali e sono richiesti password e nomi utente per accedere a tali sistemi.

Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati personali?

Non trattiamo mai i Suoi dati personali per un periodo più lungo di quanto consentito dalla legge, dai regolamenti, dalla giurisprudenza o dalla decisione delle autorità applicabili. I dati personali che trattiamo per adempiere al nostro accordo con Lei vengono normalmente trattati per il periodo necessario affinché possiamo adempiere ai nostri obblighi nei Suoi confronti. Per rispettare un obbligo legale, perché ha dato il Suo consenso o perché abbiamo il diritto di farlo sulla base di un legittimo interesse, possiamo conservare i Suoi dati personali per un periodo più lungo in conformità con quanto indicato di seguito. I Suoi dati personali trattati sulla base di un consenso vengono trattati fino a quando non revoca il Suo consenso. I Suoi dati personali trattati sulla base di un legittimo interesse con lo scopo di effettuare marketing diretto nei Suoi confronti vengono trattati in conformità con la legge nazionale e la giurisprudenza applicabili. Se ha un rapporto di cliente con noi, trattiamo i Suoi dati personali per non più di un (1) anno dopo la cessazione del rapporto di cliente o fino a quando non ci notifica che non desidera più ricevere i nostri invii. Se non è un cliente attivo, trattiamo i Suoi dati personali per non più di tre (3) mesi o fino a quando non ci notifica che non desidera più ricevere i nostri invii. I dati personali che trattiamo per comunicare con Lei in merito a domande e questioni saranno trattati solo finché il trattamento è rilevante per la questione o l'accordo e per un massimo di 30 giorni successivi. Eventuali informazioni relative ai pagamenti per i quali è richiesto il trattamento in conformità con la Legge svedese sulla contabilità vengono trattate come stabilito dalla legge per sette (7) anni. Trattiamo alcune informazioni relative al Suo acquisto in conformità con la legislazione applicabile per l'acquisto di beni e servizi e la protezione dei consumatori.

I Suoi diritti

In conformità con la normativa applicabile sulla protezione dei dati, Lei ha il diritto di accesso ai dati personali che trattiamo nei Suoi confronti e ha il diritto di richiedere la rettifica dei Suoi dati personali. In determinate circostanze, ha il diritto di richiedere la cancellazione o la limitazione dei Suoi dati personali o di opporsi al nostro trattamento dei Suoi dati personali. Inoltre, in determinate circostanze, ha il diritto di ricevere i dati personali che La riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e ha il diritto di trasmettere i dati personali a un altro titolare del trattamento. Ha il diritto di revocare in tutto o in parte un consenso prestato relativo al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento. Con effetto dal momento della revoca. Ha anche il diritto di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali per il marketing diretto. Se ha reclami riguardanti il nostro trattamento dei Suoi dati personali, ha il diritto di presentare un reclamo all'Autorità svedese per la protezione dei dati o a qualsiasi altra autorità di controllo competente che monitora il trattamento dei dati personali da parte delle imprese.

Può richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali utilizzando le istruzioni qui.

Contattaci

Se desidera esercitare i Suoi diritti in conformità con quanto sopra indicato o desidera comunque contattarci in merito al nostro trattamento dei Suoi dati personali, può contattarci telefonicamente al numero +46 8 52 50 6000 o tramite email support@sonetel.com.

Questa informativa sulla privacy è stata stabilita da Sonetel AB (publ) il 25 maggio 2018