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顧客通話分析

顧客通話分析は、お客様との通話後に、あなたとあなたのチームに即座にフィードバックを提供します。これにより、営業成績の向上が可能になります。このサービスは、Premium および Business プランに含まれています。

あなたとあなたのチームが顧客との通話をどのように処理するかを改善することは、ビジネスの売上と成長を促進するために不可欠です。通話中に顧客の購入意欲は高まりましたか、それとも低下しましたか？どうすれば違ったやり方ができたでしょうか？これらは、お客様との通話後に得られる回答の一部です。

顧客通話の自動検出 私たちは人工知能を使用して、あなたが行った通話が顧客との通話であったかどうかを検出します。顧客通話が検出された場合、お客様との対話に幅広い分析を適用します。 顧客通話分析はどこで確認できますか？ モバイルアプリの場合 Android および iPhone アプリでは、下部のナビゲーションにある電話アイコンをクリックし、通話をクリックすることで、顧客通話分析を確認できます。通話詳細の下部に、録音された通話と通話の簡単な要約が表示されます。

「詳細」をクリックすると、より長い要約を確認できます。

A textual summary of a call. Expanded mode shows a slightly longer summary. "More" offers access to further details.

さらに詳細を確認したい場合は、もう一度「詳細」をクリックすると、Web アプリの詳細ビューが開き、分析が含まれます。 Web アプリで顧客通話分析を確認する

Web アプリの左側のナビゲーションバーにある電話アイコンをクリックして、通話にアクセスします。 通話ページ 通話ページには、すべての通話の一覧が表示されます。リスト内の通話をクリックすると、その相手とのすべての履歴通話が表示されます。

通話の「詳細」をクリックすると、要約が展開されます。もう一度「詳細」をクリックすると、分析が確認できる完全な要約と詳細ビューが表示されます。

各顧客通話分析には、以下の要素が含まれています。

  • スコア 基礎となるすべてのスコアに基づいた、1〜5 の加重スコアです。
  • 改善の可能性 改善のためのいくつかの提案（あれば）。

「詳細を表示」リンクをクリックすると、以下の追加詳細が確認できます。

  • エンゲージメントスコア 顧客との通話中にあなたがどれだけ関与していたかを示す 1〜5 のエンゲージメントスコアが得られます。スコアが付与された理由を説明するテキストも含まれます。
  • 丁寧さスコア Brown and Levinson (1987) によって開発された「Politeness Strategies framework」に基づく 1〜5 の丁寧さスコア。スコアが付与された理由を説明するテキストも含まれます。
  • 感情トーンスコア Mehrabian and Russell (1974) の研究に基づく「Emotional Tone Scale」を使用した 1〜5 の感情トーンスコア。スコアが付与された理由を説明するテキストも含まれます。
  • コミュニケーションスタイルスコア Pennebaker et al. (2001) によって開発された LIWC ツールを使用した 1〜5 のコミュニケーションスタイルスコア。スコアが付与された理由を説明するテキストも含まれます。
  • 顧客の感情 通話の開始時と終了時に顧客の感情（幸福度）が測定され、顧客をより幸せにできたかどうかが確認できます。
  • 顧客の購入意欲 通話中に顧客の購入意欲が高まりましたか？これは営業電話の場合にのみ表示されます。システムは通話中に顧客の購入意欲が高まったか低下したかを検出します。
  • 営業戦術 成功した営業戦術と失敗した営業戦術が特定されます（営業電話のみ）。
  • 経営陣への提案 顧客体験を向上させるために経営陣は何ができるでしょうか？製品や Web サイトの変更が必要ですか？

分析をコピーして共有することができます。 通話録音ページ 通話録音ページからも顧客通話分析にアクセスできます。このページには、録音されたすべての通話が一覧表示されます。左側のナビゲーションバーの電話マークをクリックし、_通話録音_を選択することでページにアクセスできます。リスト内の録音された通話をクリックし、分析を選択することで、各通話の詳細な要約を確認、コピー、共有することができます。リスト内でスコアが付いている通話のみに分析があります。 言語検出 通話で使用されている言語は自動的に検出されます。分析は同じ言語で提供されます。これはほとんどの主要言語で機能します。 顧客通話分析を有効にするにはどうすればよいですか？ こちらから通話録音を有効にすると、通話分析も同時に有効になります。通話録音を有効にするには、Premium または Business プランが必要ですのでご注意ください。

料金はいくらですか？ 顧客通話分析の料金は、Premium および Business プランに含まれる AI クレジットで支払います。 詳細については、通話録音に関するヘルプ記事をご覧ください。