Zapowiedzi głosowe

Czy chce Pani/Pan odtworzyć wiadomość dla dzwoniących przed przekierowaniem połączenia do innego miejsca docelowego? A może po prostu odtworzyć wiadomość, a następnie rozłączyć? Może Pani/Pan to łatwo osiągnąć, tworząc aplikację głosową z komunikatem.

W tym artykule wyjaśnimy, jak można utworzyć komunikat w ciągu kilku minut. Aby rozpocząć, należy upewnić się, że posiada Pani/Pan darmowe konto Sonetel. Jeśli już je Pani/Pan posiada, proszę przejść do sekcji aplikacji głosowych w ustawieniach konta.

Funkcje komunikatu aplikacji głosowej

Komunikat ma następujące funkcje:

Wiadomość jest odtwarzana dzwoniącemu Odtwarza opcjonalną wiadomość powitalną, taką jak „Witamy w XYZ".
Wykonywana jest akcja Połączenie może zostać przekierowane do numeru telefonu, aplikacji głosowej lub adresu SIP - lub zostać rozłączone.

Może Pani/Pan na przykład utworzyć komunikat mówiący „Witamy w XYZ. Proszę czekać, łączymy Pana/Panią z konsultantem", a następnie przekierować dzwoniącego na zwykły numer telefonu komórkowego.

Może Pani/Pan tworzyć dowolną liczbę komunikatów za darmo. Jednak płatny plan jest wymagany, aby połączyć komunikaty z numerem Sonetel.

Tworzenie komunikatu

Aby teraz utworzyć komunikat, proszę zalogować się do aplikacji internetowej Sonetel i przejść do sekcji Aplikacje głosowe. Jeśli nie posiada Pani/Pan konta Sonetel, proszę utworzyć je tutaj za darmo. Tak wygląda sekcja Aplikacje głosowe w Ustawieniach konta.

Może Pani/Pan utworzyć dowolną liczbę nowych komunikatów, klikając ikonę „+" w prawym górnym rogu. Podczas tworzenia nowego komunikatu proszę wybrać typ „Announcement" i nadać nowemu komunikatowi nazwę.

Proszę kliknąć Create, aby zobaczyć widok edycji nowego komunikatu.

Widok edycji komunikatu

Oto opcje konfiguracji dla nowego komunikatu:

Delete Pozwala usunąć cały komunikat.
Announcement name Pokazuje nazwę nadaną komunikatowi podczas jego tworzenia.
After the announcement Określa, co powinno się stać po odtworzeniu komunikatu dzwoniącemu.
Announcement message Pozwala odsłuchać bieżący komunikat i wiadomość odtwarzaną przed przekierowaniem połączenia (jeśli jest to wybrana akcja).

Możliwe akcje po odtworzeniu komunikatu

Oto możliwe akcje, które można wykonać po odtworzeniu komunikatu.

User Pozwala wybrać członka zespołu, do którego ma zostać przekierowane połączenie. Ustawienia połączeń użytkownika określą, w jaki sposób otrzyma on połączenie.
Phone number Wprowadzenie numeru telefonu - najlepiej w formacie +NUMER - do którego dzwoniący powinien zostać przekierowany.
Voice app Połączenie dzwoniącego z innym menu głosowym, komunikatem lub skrzynką pocztową.
SIP address Wprowadzenie adresu SIP (tylko dla zaawansowanych użytkowników), do którego połączenie powinno zostać przekierowane.
Disconnect Rozłącza połączenie. To jest domyślna akcja.

Aktualizacja odtwarzanych wiadomości

Może Pani/Pan zaktualizować dwie różne wiadomości głosowe w komunikacie Cloud IVR:

Welcome To jest komunikat.
Please wait Jest odtwarzana, jeśli określi Pani/Pan, że dzwoniący powinien zostać przekierowany gdzieś po wysłuchaniu komunikatu.

Proszę nacisnąć przycisk Play, aby odsłuchać, jak brzmi obecnie wiadomość. Proszę nacisnąć ikonę menu (obok przycisku odtwarzania) i wybrać Replace audio, jeśli chce Pani/Pan zmienić nagranie. Jeśli zdecyduje się Pani/Pan zaktualizować wiadomość, ma Pani/Pan następujące opcje:

Upload audio file Przesyłany plik może być w formacie WAV, MP3 itp.
Text to speech Pozwala wpisać tekst i przekonwertować go na nagranie w wybranym języku, używając funkcji zamiany tekstu na mowę.
Record System zadzwoni na numer telefonu komórkowego i poprosi o nagranie wiadomości po sygnale dźwiękowym. Po nagraniu można odsłuchać i ponownie nagrać przed zapisaniem.

Jeśli wybierze Pani/Pan utworzenie wiadomości audio przy użyciu funkcji zamiany tekstu na mowę, otrzyma Pani/Pan interfejs podobny do poniższego do wprowadzenia tekstu, który ma zostać odczytany dzwoniącemu.

Korzystanie z funkcji zamiany tekstu na mowę jest bezpłatne (do limitu dozwolonego użytkowania).

Jak połączyć połączenia przychodzące z komunikatem

Może Pani/Pan zakupić numery telefonów od Sonetel i połączyć je z komunikatem. Jeśli posiada już Pani/Pan konto Sonetel, proszę przejść do strony numerów telefonów. W przeciwnym razie proszę zarejestrować się i wybrać numer tutaj. Możliwe jest również wysyłanie połączeń do komunikatu przez Internet, na unikalny adres SIP aplikacji głosowej. Zdjęcia autorstwa Patrick Fore i Oleg Laptev na Unsplash