Analiza połączeń z klientami

Analiza rozmów z klientami zapewnia Panu/Pani oraz Pana/Pani zespołowi natychmiastową informację zwrotną po każdej rozmowie z klientem. Umożliwia to zwiększenie sprzedaży. Usługa jest dołączona do planów Premium i Business.

Doskonalenie sposobu, w jaki Pan/Pani oraz Pana/Pani zespół obsługują rozmowy z klientami, jest kluczowe dla zwiększania sprzedaży i rozwoju firmy. Czy zamiar zakupu klienta wzrósł, czy zmalał podczas rozmowy? Co można było zrobić inaczej? To niektóre z pytań, na które otrzyma Pan/Pani odpowiedzi po każdej rozmowie przeprowadzonej z klientem.

Automatyczne wykrywanie rozmów z klientami Wykorzystujemy sztuczną inteligencję do wykrywania, czy przeprowadzona rozmowa była rozmową z klientem. Jeśli wykryjemy rozmowę z klientem, zastosujemy szeroki zakres analiz do dialogu, który Pan/Pani przeprowadził(-a) z klientem. Gdzie mogę znaleźć analizę rozmów z klientami? W aplikacjach mobilnych Analizę rozmów z klientami można znaleźć w aplikacjach na Androida i iPhone'a, klikając ikonę telefonu w dolnym pasku nawigacji, a następnie klikając na rozmowę. Na dole szczegółów rozmowy znajdzie Pan/Pani nagraną rozmowę wraz z krótkim podsumowaniem.

Można kliknąć „Więcej", aby zobaczyć dłuższe podsumowanie.

Jeśli chce Pan/Pani zobaczyć więcej szczegółów, może ponownie kliknąć „Więcej", co otworzy widok szczegółowy w aplikacji internetowej — obejmujący Analizę. Wyświetlanie analizy rozmów z klientami w aplikacji internetowej

Kliknij ikonę telefonu w lewym pasku nawigacyjnym w aplikacji internetowej, aby uzyskać dostęp do swoich rozmów. Na stronie rozmów Na stronie Rozmowy zobaczy Pan/Pani listę wszystkich swoich rozmów. Klikając rozmowę na liście, zobaczy Pan/Pani wszystkie historyczne rozmowy z tą osobą.

Kliknij „Więcej" przy rozmowie, aby rozwinąć podsumowanie. Kliknij „Więcej" ponownie, aby przejść do pełnego podsumowania i widoku szczegółowego, w którym znajdzie się analiza.

Każda analiza rozmowy z klientem zawiera następujące elementy:

Wynik Ważony wynik w skali 1-5, oparty na wszystkich wynikach cząstkowych.
Możliwe usprawnienia Kilka sugestii usprawnień — jeśli są takie.

Następujące dodatkowe szczegóły można zobaczyć po kliknięciu linku „Pokaż więcej".

Wynik zaangażowania Otrzyma Pan/Pani wynik zaangażowania w skali 1-5, wskazujący, jak bardzo był(-a) Pan/Pani zaangażowany(-a) podczas rozmowy z klientem. Znajduje się tam również tekst wyjaśniający, dlaczego przyznano taki wynik.
Wynik uprzejmości Wynik uprzejmości w skali 1-5, oparty na „Politeness Strategies framework" opracowanym przez Browna i Levinsona (1987). Znajduje się tam również tekst wyjaśniający, dlaczego przyznano taki wynik.
Wynik tonu emocjonalnego Wynik tonu emocjonalnego w skali 1-5, wykorzystujący „Emotional Tone Scale", opartą na pracy Mehrabiana i Russella (1974). Znajduje się tam również tekst wyjaśniający, dlaczego przyznano taki wynik.
Wynik stylu komunikacji Wynik stylu komunikacji w skali 1-5, oparty na narzędziu LIWC opracowanym przez Pennebakera i in. (2001). Znajduje się tam również tekst wyjaśniający, dlaczego przyznano taki wynik.
Nastawienie klienta Nastawienie (zadowolenie) klienta jest mierzone na początku i na końcu rozmowy, aby sprawdzić, czy udało się Panu/Pani sprawić, że klient stał się bardziej zadowolony, czy nie.
Zamiar zakupu klienta Czy klient stał się bardziej chętny do zakupu podczas rozmowy? Otrzyma to Pan/Pani tylko w przypadku rozmów sprzedażowych. System wykrywa, czy zamiar zakupu klienta wzrósł, czy zmalał podczas rozmowy.
Taktyki sprzedażowe Identyfikowane są skuteczne i nieskuteczne taktyki sprzedażowe (tylko rozmowy sprzedażowe).
Sugestia dla kierownictwa Co kierownictwo mogłoby zrobić, aby poprawić doświadczenie klienta? Czy potrzebna jest zmiana produktu lub strony internetowej?

Analizę można kopiować i udostępniać. Na stronie nagrań rozmów Analizę rozmów z klientami można również znaleźć na stronie Nagrania rozmów, która zawiera listę wszystkich nagranych rozmów. Stronę można znaleźć, klikając symbol telefonu w lewym pasku nawigacji i wybierając Nagrania rozmów. Klikając nagraną rozmowę na liście, a następnie wybierając Analiza, będzie Pan/Pani mógł/mogła zobaczyć, skopiować i udostępnić szczegółowe podsumowanie każdej rozmowy. Tylko rozmowy, które mają wynik na liście, posiadają analizę. Wykrywanie języka Język używany podczas rozmowy jest wykrywany automatycznie. Analiza jest dostarczana w tym samym języku. Działa to w przypadku większości głównych języków. Jak mogę aktywować analizę rozmów z klientami? Nagrywanie rozmów można aktywować tutaj, co jednocześnie aktywuje analizę rozmów. Prosimy pamiętać, że aby aktywować nagrywanie rozmów, musi Pan/Pani posiadać plan Premium lub Business.

Ile to kosztuje? Za analizę rozmów z klientami płaci się kredytami AI, które są dołączone do planów Premium i Business. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z artykułem pomocy dotyczącym Nagrywania rozmów.