Nagrywanie rozmów

Nagrywanie rozmów jest zawarte w planie Premium i Business.

Mogą Państwo aktywować nagrywanie rozmów dla wszystkich połączeń w całej firmie – lub nagrywać tylko na wybranych numerach telefonicznych Sonetel. Nagrane rozmowy mogą być również automatycznie transkrybowane i streszczane. Rozmowy z klientami są analizowane i oceniane pod kątem sposobu ich prowadzenia, wraz z pogłębioną analizą. Po każdej rozmowie mogą Państwo również otrzymać sugerowaną treść wiadomości e-mail z dalszym kontaktem. Przed aktywacją należy się upewnić, że nagrywanie rozmów jest zgodne z prawem w Państwa kraju.

Aktywacja nagrywania rozmów

Nagrywanie rozmów jest domyślnie wyłączone. Aby aktywować nagrywanie rozmów na swoim koncie, należy zalogować się do aplikacji internetowej, kliknąć ikonę ⚙ Ustawienia, a następnie wybrać Telefonia -> Nagrywanie rozmów.

Dostępne opcje:

Włącz nagrywanie rozmów – włączanie lub wyłączanie nagrywania rozmów w całej firmie.
Które rozmowy mają być nagrywane? Nagrywaj wszystkie – nagrywa wszystkie połączenia (z wyjątkiem połączeń wewnętrznych między członkami zespołu). Pozwól mi wybrać – można ustawić na Wszystkie połączenia przychodzące, Wszystkie połączenia wychodzące lub Dozwolone. Dozwolone oznacza, że nagrywanie rozmów można aktywować dla poszczególnych numerów telefonicznych lub użytkowników.

Nagrywanie rozmów należy aktywować tylko wtedy, gdy mają Państwo pewność, że można to robić bez naruszania prawa w żadnym z krajów, których dotyczy rozmowa (Państwa lokalizacja, lokalizacja numeru telefonu oraz lokalizacja drugiej nagrywanej osoby).

Funkcje transkrypcji, podsumowywania rozmów oraz analizy rozmów z klientami i sugerowanych wiadomości e-mail z dalszym kontaktem są domyślnie włączone po aktywacji nagrywania rozmów.

Gdzie mogę znaleźć nagrania?

W historii połączeń

Członkowie zespołu, którzy wykonują połączenia – lub odbierają połączenia za pośrednictwem numerów telefonicznych Sonetel im przypisanych – zobaczą swoje nagrania rozmów w standardowych konwersacjach w aplikacjach Sonetel. Tak to wygląda w aplikacji mobilnej.

Klikając na połączenie na liście połączeń (powyżej), będą Państwo mogli zobaczyć i odtworzyć nagranie (poniżej).

Można zadzwonić do kontaktu/na numer telefonu, klikając ikonę telefonu w prawym górnym rogu ekranu.

Aplikacja internetowa oferuje podobny widok.

Numery telefoniczne Sonetel skonfigurowane do przekazywania połączeń bezpośrednio na numer telefonu nie będą dostarczać nagrań rozmów do konwersacji. Nagrania takich rozmów będą dostępne wyłącznie w widoku administratora.

Widok administratora

Jeśli mają Państwo uprawnienia administratora, oprócz swoich własnych połączeń zobaczą Państwo również nagrania połączeń przychodzących na numery telefoniczne Sonetel, które zostały przekazane na numer lub adres SIP (a nie do użytkownika). Wszystkie takie nagrania można zobaczyć na stronie Nagrywanie rozmów.

Nagrane rozmowy mogą zawierać sygnał dzwonienia lub wczesne media odtwarzane przez lokalnych operatorów przed odebraniem połączenia.

Najczęściej zadawane pytania

Oto kilka rzeczy, które warto wiedzieć o nagrywaniu rozmów.

Jak usunąć nagrania? Usuwanie można wykonać, wybierając menu (trzy kropki) dostępne przy każdym nagraniu.
Jak pobrać nagrania? Pobieranie można wykonać na stronie Nagrywanie rozmów.
Dlaczego nie otrzymuję żadnych nagrań w moich konwersacjach? Możliwe, że nie mają Państwo najnowszej wersji naszych aplikacji mobilnych, nie aktywowali nagrywania, nie zweryfikowali konta lub nie połączyli numeru telefonu ze sobą jako użytkownikiem Sonetel. Jeśli przekazują Państwo numer Sonetel bezpośrednio na telefon komórkowy, nagrania nie pojawią się w historii połączeń, ale administratorzy będą mogli je zobaczyć na stronie Nagrania rozmów.
Czy mogę oznaczać nagrania etykietami? Tak, nagrania pojawiające się w Państwa konwersacjach mogą być oznaczone etykietami. Aby uzyskać opcję etykiety, należy najechać kursorem na nagranie w aplikacji internetowej lub przytrzymać nagranie w aplikacji mobilnej. Nagrania z określonymi etykietami można znaleźć za pomocą funkcji wyszukiwania.

Przed skorzystaniem z nagrywania rozmów należy sprawdzić, co jest zgodne z prawem w Państwa kraju.

Uczciwe użytkowanie

Nagrywanie rozmów jest dostępne wyłącznie dla kont z płatnym planem. Obowiązują ograniczenia uczciwego użytkowania.

Konta z planem Premium
- mogą nagrywać 10 000 minut rozmów miesięcznie bezpłatnie
- mają 100 GB bezpłatnej pamięci na każdego użytkownika na koncie + 100 GB bezpłatnej pamięci dla nagrań niezwiązanych z żadnym użytkownikiem na Państwa koncie.
Konta z planem Business
- mogą nagrywać 50 000 minut rozmów miesięcznie bezpłatnie
- mają 1 TB bezpłatnej pamięci na każdego użytkownika na koncie + 1 TB bezpłatnej pamięci dla nagrań niezwiązanych z żadnym użytkownikiem na Państwa koncie.
Przekroczenie bezpłatnego limitu jest naliczane w wysokości 0,0020 USD za każdą rozpoczętą minutę.

Za każdy rozpoczęty GB przekraczający bezpłatny limit zostanie naliczona opłata 1 USD miesięcznie. Na przykład, jeśli mają Państwo standardowe konto i łącznie 1,2 GB nagranych plików, zostanie naliczona opłata 1 USD za 0,2 GB, które przekraczają dozwolony limit.

1 GB wystarcza na przechowywanie około 2000 minut nagrań rozmów.

Transkrypcja rozmów, podsumowania i analiza są opłacane kredytami AI.

Aktualne wykorzystanie pamięci można zobaczyć na stronie Plan w aplikacji internetowej.