Posso obter um reembolso?
Os fundos não utilizados no seu saldo pré-pago podem ser reembolsados quando desejar. Se tiver problemas com o nosso serviço, pode adicionalmente obter o reembolso das taxas de subscrição.
Se tiver problemas com o serviço
Se tiver qualquer tipo de problemas de qualidade com o nosso serviço, contacte o nosso apoio no prazo de 14 dias após encomendar o número de telefone ou serviço. Se não conseguirmos resolver o seu problema de forma satisfatória, cancelaremos o número ou serviço e reembolsaremos a taxa de configuração e a taxa mensal, bem como quaisquer fundos não utilizados na sua conta pré-paga Sonetel. As tarifas de chamadas não são reembolsadas.
Se pretender o seu dinheiro de volta
O saldo na sua conta pré-paga pode sempre ser reembolsado total ou parcialmente mediante o seu pedido, para o seu cartão de crédito, PayPal ou conta bancária. Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 2 dias úteis após uma revisão de segurança. Os reembolsos são gratuitos.
Reembolsos para métodos de pagamento registados
Os reembolsos podem ser efetuados gratuitamente até 1 vez por mês para métodos de pagamento utilizados por si para nos pagar pelos serviços, incluindo cartão de crédito, PayPal, GPay e AliPay. Pedidos de reembolso adicionais estarão sujeitos a uma taxa de processamento de $10. Note que o PayPal e os emissores de cartões de crédito podem ter limitações nos montantes que podem ser reembolsados. Os destinatários pagam as suas próprias taxas emitidas pelo fornecedor de pagamento.
Reembolsos via transferência bancária (IBAN)
Os reembolsos também podem ser efetuados gratuitamente 1 vez por ano para contas bancárias via IBAN. Reembolsos acima de $1000 requerem que a conta bancária seja verificada. Reembolsos adicionais para contas bancárias dentro da UE com SEPA/IBAN estão sujeitos a uma taxa de processamento de €10, e $15 para o resto do mundo com IBAN. Os destinatários pagam as suas próprias taxas bancárias locais.