Anúncios de voz

Deseja reproduzir uma mensagem aos chamadores antes de reencaminhar a chamada para outro destino? Ou simplesmente deseja reproduzir uma mensagem e depois desligar? Pode conseguir isto facilmente criando uma aplicação de voz com um anúncio.

Neste artigo explicaremos como pode criar um anúncio em poucos minutos. Para começar, certifique-se de que tem uma conta Sonetel gratuita. Se já tiver uma, aceda à secção de aplicações de voz nas definições da conta.

Funcionalidades de um anúncio de aplicação de voz

Um anúncio tem as seguintes funcionalidades:

Uma mensagem é reproduzida ao chamador Reproduz uma mensagem de boas-vindas opcional como "Bem-vindo à XYZ".
Uma ação é executada A chamada pode ser reencaminhada para algum número de telefone, aplicação de voz ou endereço SIP - ou ser desligada.

Pode, por exemplo, ter um anúncio a dizer "Bem-vindo à XYZ. Por favor aguarde enquanto ligamos a sua chamada a um agente" e depois enviar o chamador para um número de telemóvel normal.

Pode criar tantos anúncios quantos desejar gratuitamente. No entanto, é necessário um plano pago para ligar anúncios a um número Sonetel.

Criar um anúncio

Para criar um anúncio agora, inicie sessão na aplicação web Sonetel e vá para a secção de aplicações de voz. Se não tiver uma conta Sonetel, crie uma gratuitamente aqui. Esta é a aparência da secção de aplicações de voz nas definições da conta.

Pode criar tantos anúncios novos quantos desejar clicando no ícone "+" no canto superior direito. Ao criar um novo anúncio, selecione o tipo "Announcement" e dê um nome ao seu novo anúncio.

Clique em Create para ver a vista de edição do novo anúncio.

Vista de edição do anúncio

Aqui estão as opções de configuração para o seu novo anúncio:

Delete Permite eliminar todo o anúncio.
Announcement name Mostra o nome que deu ao anúncio ao criá-lo.
After the announcement Define o que deve acontecer depois de o anúncio ter sido reproduzido ao chamador.
Announcement message Permite ouvir o anúncio atual e a mensagem reproduzida antes de reencaminhar a chamada (se esta for a ação que escolher).

Ações possíveis após reproduzir o anúncio

Aqui estão as ações possíveis que pode executar quando o chamador seleciona uma opção de menu.

User Permite selecionar um membro da equipa para o qual deseja que a chamada seja enviada. As definições de chamada do utilizador definirão como este recebe a chamada.
Phone number Introduza um número de telefone - preferencialmente no formato +NÚMERO - para o qual o chamador deve ser reencaminhado.
Voice app Liga o chamador a outro menu de voz, anúncio ou caixa de correio de voz.
SIP address Introduza um endereço SIP (apenas para utilizadores avançados) para o qual a chamada deve ser desviada.
Disconnect Desliga a chamada. Esta é a ação predefinida.

Atualizar mensagens reproduzidas

Pode atualizar duas mensagens de voz diferentes no seu anúncio IVR na nuvem:

Welcome Este é o anúncio.
Please wait Esta é reproduzida se definir que o chamador deve ser reencaminhado para algum lugar após ouvir o anúncio.

Prima o botão Play para ouvir como soa a mensagem atualmente. Prima o ícone de menu (ao lado do botão play) e selecione Replace audio, se desejar alterar a gravação. Se optar por atualizar uma mensagem, tem as seguintes opções:

Upload audio file O ficheiro que carrega pode estar em formato WAV, MP3, etc.
Text to speech Permite escrever um texto e convertê-lo numa gravação no idioma à escolha, usando conversão de texto em voz.
Record O sistema ligará para o seu número de telemóvel e pedirá que grave a sua mensagem após o sinal sonoro. Após gravar, pode ouvir e voltar a gravar antes de guardar.

Se selecionar criar uma mensagem de áudio usando conversão de texto em voz, obterá uma interface semelhante à apresentada abaixo para introduzir o texto que deseja que seja falado ao chamador.

Usar a função de conversão de texto em voz é gratuito (até um limite de utilização razoável).

Como ligar chamadas recebidas ao seu anúncio

Pode adquirir números de telefone da Sonetel e ligá-los ao seu anúncio. Se já tiver uma conta Sonetel, aceda à página de números de telefone. Caso contrário, registe-se e selecione um número aqui. Também é possível enviar chamadas para o seu anúncio através da Internet, para o endereço SIP único da aplicação de voz. Fotografia de Patrick Fore e Oleg Laptev no Unsplash