Correio de voz

As mensagens de voz deixadas por quem liga são entregues por email, juntamente com uma transcrição e um resumo escrito por IA da mensagem do autor da chamada.

Cada utilizador tem o seu próprio voicemail. É possível configurar caixas de voicemail adicionais para vendas, apoio, faturação, etc. Neste artigo iremos explicar como tudo funciona.

Voicemail do utilizador

Os números de telefone podem ser associados aos membros da equipa nas definições de reencaminhamento de chamadas do número de telefone. Cada membro da equipa tem o seu próprio voicemail.

Como encaminhar chamadas para o voicemail? Cada utilizador pode configurar regras para quando pretende que as chamadas sejam encaminhadas para o seu voicemail nas suas definições de chamadas recebidas.
Como atualizar a mensagem de saudação? Os utilizadores podem atualizar a mensagem de saudação pessoal do seu voicemail nas suas definições de voicemail.
Como são entregues as mensagens de voicemail? As mensagens gravadas por quem liga são enviadas como ficheiros de áudio por email ao utilizador, juntamente com um resumo escrito por IA e uma transcrição.

O voicemail do utilizador está incluído em todos os planos.

Pode convidar novos membros para a equipa na página Equipas.

Resumos de voicemail por IA

Cada voicemail recebido num idioma suportado é analisado pela nossa IA. Receberá as seguintes informações adicionais no email com a gravação.

Sobre o que é o voicemail e de quem é? O assunto do email indicar-lhe-á resumidamente do que se trata a mensagem — e de quem é (se disponível).
Análise do estado emocional de quem ligou Mostraremos um emoticon a indicar a disposição de quem ligou; contente, neutro ou zangado. O emoticon aparecerá no assunto do email.
Resumo Haverá um resumo da mensagem de voicemail em alguns parágrafos.
Pontos-chave Os pontos-chave do voicemail serão apresentados numa lista de tópicos.
Ação esperada Se quem ligou espera que faça algo, deixaremos claro do que se trata.
Transcrição Segue-se uma transcrição palavra a palavra de tudo o que quem ligou disse.

O email terá a mensagem gravada em anexo. As principais línguas são suportadas. Outras línguas podem não receber resumos.

Tentaremos encontrar o nome de quem ligou nos seus contactos do telemóvel, caso nos tenha dado acesso aos mesmos nas nossas aplicações móveis. Caso contrário, tentaremos obter o nome de quem ligou a partir da mensagem.

Os resumos de voicemail estão incluídos nos nossos planos pagos. As contas gratuitas recebem 1000 créditos de IA gratuitos ao registarem-se. Isto permite-lhe testar o serviço durante algum tempo sem custos adicionais. Cada resumo de voicemail custa 10 créditos de IA.

Criar caixas de voicemail adicionais

Para criar caixas de voicemail adicionais para apoio, vendas ou outras funções, aceda à secção de aplicações de voz nas definições da conta. Pode criar tantas caixas de voicemail quantas desejar, mas apenas as contas com um plano pago podem encaminhar chamadas para as caixas de voicemail. No entanto, os utilizadores avançados podem encaminhar chamadas para a caixa de voicemail gratuitamente através de SIP.

As funcionalidades de uma caixa de voicemail

Uma caixa de voicemail tem as seguintes funcionalidades:

Reproduz uma mensagem de boas-vindas Reproduz uma mensagem antes da gravação "Bem-vindo à XYZ. Por favor, deixe a sua mensagem após o sinal sonoro".
Grava quem ligou A gravação continua até quem ligou desligar.
Reproduz uma mensagem de despedida Se a gravação exceder o tempo máximo permitido (5 minutos), ou ficar em silêncio sem desligar — será reproduzida uma mensagem de despedida.
Entrega a mensagem gravada Envia a mensagem para o destino escolhido.

Criar uma caixa de voicemail

Para criar uma caixa de voicemail agora, inicie sessão na aplicação web da Sonetel e aceda à secção Aplicações de voz. Se não tiver uma conta Sonetel, crie uma gratuitamente aqui. É este o aspeto da secção Aplicações de voz nas Definições da conta.

Pode criar tantas novas caixas de voicemail quantas desejar, clicando no ícone "+" no canto superior direito do ecrã.

Clique em "Criar". Isto irá abrir uma vista de edição para uma nova caixa de voicemail.

Vista de edição da caixa de voicemail

Aqui estão as opções:

Eliminar Permite-lhe eliminar a caixa de voicemail na íntegra.
Nome do voicemail Mostra o nome que atribuiu ao anúncio ao criá-lo.
Configurar voicemail para Defina o destino de entrega do voicemail. Consulte as opções abaixo.
Mensagens de voicemail Permite-lhe ouvir a mensagem atual de saudação e de despedida.

Destinos opcionais para entrega

Aqui estão as ações possíveis que pode realizar quando quem liga seleciona uma opção do menu.

Membro da equipa O voicemail é entregue por email ao membro da equipa selecionado.
Equipa Entrega o voicemail à equipa de apoio ao cliente selecionada. A entrega é feita por email a cada um dos membros da equipa.
Email Introduza um endereço de email para o qual a gravação deve ser entregue.

Atualizar mensagens reproduzidas

Há duas mensagens reproduzidas:

Mensagem de saudação É reproduzida antes de gravar a mensagem de quem ligou "Por favor, deixe uma mensagem após o sinal".
Mensagem de despedida Reproduzida se quem ligou ficar em silêncio durante algum tempo. "Obrigado pela sua mensagem e adeus"

Pressione o botão Reproduzir para ouvir como soa a mensagem atualmente. Pressione o ícone do menu (junto ao botão reproduzir) e selecione Substituir áudio, se pretender alterar a gravação. Se optar por atualizar uma mensagem, tem as seguintes opções:

Carregar ficheiro de áudio O ficheiro que carregar deve estar em formato WAV ou MP3.
Texto para voz Permite-lhe escrever um texto e convertê-lo numa gravação no idioma escolhido, utilizando a conversão de texto em voz.
Gravar Iremos ligar para o seu número de telemóvel registado. Siga as instruções da chamada para gravar a nova mensagem.

A utilização da função de texto para voz é gratuita (até um limite de utilização razoável).

Ligue a sua caixa de voicemail ao mundo

Pode adquirir números de telefone à Sonetel e associá-los ao seu voicemail. Se já tiver uma conta Sonetel, aceda à página de números de telefone. Caso contrário, registe-se e selecione um número aqui. Pode também ligar um menu de resposta de voz (IVR) às suas caixas de voicemail.

Opções avançadas: Pode encaminhar chamadas recebidas de qualquer fornecedor de serviços à sua escolha que suporte SIP, para as Aplicações de voz (Cloud IVR). Também é possível encaminhar chamadas do seu equipamento SIP para o endereço SIP único do voicemail Cloud IVR.

Não recebe nenhum voicemail?

Se não estiver a receber voicemails como esperado, isto pode dever-se a um destes motivos:

Sem plano pago Precisa de ter um plano pago que inclua suporte para Aplicações de voz para obter a capacidade de utilizar caixas de voicemail configuradas para funções separadas na sua empresa.
As entregas foram parar à pasta de spam do seu email A nossa entrega pode ter ido parar à pasta de spam do seu email. Adicione sonetel.com à lista de remetentes seguros do seu programa de email para ter a certeza de receber os voicemails.

Limitações do resumo de voicemail

Este serviço tem as seguintes limitações:

Suporte de idiomas O serviço que utilizamos para transcrever ficheiros de áudio em texto não suporta todos os idiomas. Se o voicemail estiver num idioma não suportado, poderá ver um resumo incorreto.
- Idiomas suportados: africânder, árabe, arménio, azerbaijano, bielorrusso, bósnio, búlgaro, catalão, chinês, croata, checo, dinamarquês, neerlandês, inglês, estónio, finlandês, francês, galego, alemão, grego, hebraico, hindi, húngaro, islandês, indonésio, italiano, japonês, canarim, cazaque, coreano, letão, lituano, macedónio, malaio, marata, maori, nepalês, norueguês, persa, polaco, português, romeno, russo, sérvio, eslovaco, esloveno, espanhol, suaíli, sueco, tagalo, tâmil, tailandês, turco, ucraniano, urdu, vietnamita e galês.
Deteção de numerais O serviço que utilizamos para a transcrição consegue converter números do formato escrito em dígitos. Por exemplo, "dois mil" passará a "2000". No entanto, isto funciona apenas para inglês de momento.

Fotografia de Philipp Lansing e Adrien Olichon no Unsplash