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Neste artigo

IVR - Resposta de Voz Interativa

Um menu de resposta de voz permite reproduzir menus para os chamadores - como "Para vendas prima um..." - ou o que desejar.

Neste artigo, explicaremos como pode configurar um menu de resposta de voz para o seu negócio em poucos minutos. Para começar, certifique-se de que tem uma conta Sonetel gratuita. Se já tiver uma, aceda à secção de aplicações de voz nas definições da conta.

Funcionalidades de um Menu de Resposta de Voz

Um menu de Resposta de Voz tem as seguintes funcionalidades:

  • Mensagem de boas-vindas Reproduz uma mensagem de boas-vindas opcional como "Bem-vindo à loja de presentes do Donnie".
  • Menu Reproduz uma mensagem oferecendo ao chamador "Prima 1 para vendas ou 2 para suporte" ou o que preferir que diga. Dependendo do que o chamador selecionar com o teclado do seu telefone (0-9), pode reproduzir alguma informação gravada ou encaminhar a chamada para um utilizador, número de telefone ou outra aplicação de voz ou endereço SIP.
  • Ação se não houver escolha Permite definir o que deve acontecer se o chamador não selecionar nada.

Pode criar tantos menus de resposta de voz quantos desejar.

Criar o menu

Para criar um menu IVR na nuvem, inicie sessão na aplicação web Sonetel e aceda à secção Aplicações de voz. Se ainda não tem uma conta Sonetel, crie uma gratuitamente aqui. Esta é a aparência da secção Aplicações de voz nas Definições da conta.

Um "Menu principal" é criado por predefinição na sua conta Sonetel. Pode criar tantos menus adicionais quanto desejar clicando no ícone "+" no canto superior direito da página. Ao criar uma nova aplicação de voz, ser-lhe-á pedido que lhe atribua um nome e selecione o tipo de aplicação de voz. Neste caso, selecione "Menu".
Assim que clicar em "Criar", acederá à vista de edição do seu novo menu.

Vista de edição do Menu de Resposta de Voz

Aqui estão as opções de configuração:

  • Mensagens do menu Clique nesta ligação para ver todas as mensagens de voz utilizadas pelo seu menu de Resposta de Voz. Pode atualizar mensagens de voz existentes (como a mensagem de "Boas-vindas") com as suas próprias gravações e definir novas mensagens de voz (como "Ofertas especiais desta semana") para serem reproduzidas aos chamadores. (veja explicação adicional na próxima secção abaixo).
  • Eliminar Elimina o menu completo.
  • Nome do menu O nome que atribuiu ao menu IVR quando o criou.
  • Idioma predefinido Existem mensagens gravadas predefinidas para o menu IVR que são reproduzidas aos chamadores até que as substitua pelas suas próprias gravações - como "Por favor aguarde enquanto estabelecemos a sua chamada". Se não substituir estas mensagens, serão reproduzidas aos chamadores no idioma aqui selecionado.
  • Reproduzir a mensagem de boas-vindas Se esta opção estiver selecionada, será reproduzida uma mensagem de boas-vindas inicial antes de o chamador aceder ao menu propriamente dito. A mensagem predefinida reproduzida é simplesmente "Bem-vindo".
  • Ações Para cada uma das possíveis seleções do chamador, utilizando o seu teclado (0-9), pode definir uma ação correspondente (veja abaixo). Por exemplo; Se premir 1, pode querer encaminhar o chamador para algum número de telemóvel. Premir 2 pode acionar a reprodução de uma mensagem informativa. Selecionar 3 pode desviar a chamada para outro menu.
  • Se nenhuma opção for selecionada A ação aqui definida determina o que o sistema deve fazer caso o chamador não selecione nada após ouvir a mensagem do menu duas vezes.

Ações do menu

As ações do menu correspondem aos diferentes dígitos disponíveis no teclado do chamador. Dependendo do dígito em que clicam no seu telefone, uma ação correspondente pode ser executada pelo menu.

Aqui estão as ações possíveis que pode executar quando o chamador seleciona uma opção do menu.

  • Reproduzir uma mensagem Reproduz uma mensagem de voz aos chamadores com o seu horário de funcionamento, ou as suas ofertas especiais ou qualquer outro tipo de informação sobre a qual muitos chamadores perguntam regularmente. Pode definir tantas mensagens informativas quanto desejar e gravá-las uma a uma (mais informações sobre a gravação no próximo segmento).
  • Utilizador O chamador será ligado ao membro da equipa que selecionar. As definições de chamada pessoais do utilizador definirão como este recebe a chamada.
  • Número de telefone Introduza um número de telefone - preferencialmente no formato +NÚMERO - para o qual o chamador deve ser encaminhado.
  • Aplicação de voz Liga o chamador a outro menu de Voz, Anúncio ou caixa de Correio de voz.
  • Endereço SIP Introduza um endereço SIP para o qual a chamada deve ser desviada.
  • Desligar Termina a chamada.

Mensagens do menu

As mensagens do menu são os avisos gravados que são reproduzidos ao chamador, como "Bem-vindo a..." ou "Para vendas prima 1..." . Cada menu de Resposta de Voz criado tem mensagens de sistema predefinidas. Estas são reproduzidas aos chamadores a menos que as substitua pelas suas próprias gravações. Pode aceder à lista de Mensagens do menu atuais clicando em Mensagens do menu no canto superior direito ao editar um menu de voz.

Aqui pode ouvir as gravações atualmente utilizadas e atualizá-las.

  • Ouvir Clique no ícone Reproduzir para a mensagem que deseja ouvir. Isto reproduzirá o que o Chamador ouvirá. Será qualquer gravação que tenha fornecido ou a gravação de sistema predefinida.
  • Substituir áudio Substitui a gravação atual por algo novo. Clique no ícone de menu (os três pontos à direita do ícone Reproduzir) para obter as opções e, em seguida, selecione "Substituir áudio". Veja o que fazer a seguir abaixo.
  • Eliminar Se a mensagem for uma que definiu você próprio, haverá uma opção para Eliminar a mensagem, no menu de opções encontrado sob os três pontos. Mensagens padrão, como Boas-vindas, não podem ser eliminadas.
  • Renomear Mensagens do menu que definiu você próprio podem ser renomeadas. Esta opção está disponível no menu de opções sob os três pontos.
  • + Nova mensagem Defina uma nova mensagem que deseja que esteja disponível para os chamadores se fizerem uma determinada seleção no menu.

Opções ao criar uma nova mensagem

Se optou por substituir a gravação numa mensagem existente por uma nova gravação - ou criar uma nova mensagem - terá as seguintes opções:

  • Carregar ficheiro de áudio Carregue ficheiros WAV, ficheiros MP3, etc.
  • Texto para voz Digite um texto e converta-o numa gravação no idioma à escolha, utilizando Texto para voz.
  • Gravar O sistema ligará para si no seu número de telemóvel (conforme introduzido quando criou a sua conta Sonetel) permitindo-lhe gravar a mensagem através do seu telefone.

Abaixo, pode ver como funciona a função Texto para voz. Pode ouvir o resultado antes de o guardar.

O Texto para voz é gratuito - com algumas limitações de utilização razoável. Leia mais sobre isto.
O processo de criação de um menu IVR é descrito neste vídeo:

Como ligar chamadas recebidas ao seu menu IVR

Pode adquirir números de telefone da Sonetel e ligá-los ao seu menu de Resposta de Voz. Se já tem uma conta Sonetel, aceda à página de números de telefone. Caso contrário, registe-se aqui. Também pode enviar chamadas recebidas de qualquer fornecedor de serviços baseado em SIP para as suas aplicações IVR redirecionando as chamadas recebidas para os endereços SIP únicos das aplicações. Fotografia de Siavash Ghanbari e dominik hofbauer no Unsplash