Política de Privacidade

Política de privacidade

A Sonetel AB (publ), número de identificação empresarial 556486-5847 ("Sonetel", "nós" e "nosso"), Mailbox 647, 114 11 Estocolmo, Suécia, é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Finalidade e base legal para o tratamento dos seus dados pessoais

Se for cliente

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base legal de que é necessário para a execução do nosso contrato ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato:

Compra de serviços e produtos

Quando nos contacta como cliente e quando utiliza os nossos serviços e adquire os nossos produtos, trataremos os seus dados pessoais com a finalidade de fornecer os serviços e produtos conforme estipulado pelo contrato.

Registo no nosso serviço

Se se registar no nosso serviço, solicitaremos o seu nome, endereço de e-mail e/ou número de telefone. Se optar por registar-se utilizando algum método de identificação de terceiros, como Facebook, LinkedIn ou Google, receberemos informações adicionais sobre o seu perfil destes serviços de terceiros. A finalidade do tratamento é permitir-lhe o acesso aos nossos serviços e fornecer-lhe os serviços. A finalidade é adicionalmente contactá-lo com notificações e atualizações importantes relativas ao serviço.

A sua identidade e localização

Dependendo dos serviços que subscreve, dos padrões de utilização e de outros dados da sua conta, poderá ser solicitado a fornecer informações adicionais com a finalidade de verificar a sua identidade ou localização. Isto pode incluir uma fotografia de um cartão de identificação ou passaporte e cópias de faturas de serviços públicos ou similares, bem como cópias do seu cartão de crédito (com a maioria dos dígitos do número do cartão de crédito cobertos). A finalidade do tratamento das informações adicionais fornecidas é validar que é a pessoa que afirma ser e cumprir os requisitos que as autoridades locais e fornecedores estabeleceram para permitir o acesso aos serviços e para validar que é o proprietário legítimo do cartão de crédito utilizado para efetuar pagamentos na sua conta.

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base legal de que é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal:

Chamadas de voz e vídeo

Para chamadas de voz e vídeo, armazenamos metadados para faturação. Por metadados, entendemos o número de telefone de chamada ou parte chamadora e/ou endereço IP do chamador e o número chamado ou parte chamada e/ou endereço IP da parte chamada, e a data e hora da chamada e a duração da chamada.

A sua lista de contactos telefónicos

Se optar por sincronizar a sua lista de contactos com a Sonetel, permitindo-nos explicitamente fazê-lo através das nossas aplicações, carregamos e armazenamos os seus contactos do seu telefone nos nossos servidores. Isto inclui o nome, endereço de e-mail, números de telefone, morada, nome da empresa, website e quaisquer outros metadados, como etiquetas que atribui a qualquer um dos seus contactos.

Contabilidade

Nos casos relevantes em que tratamos dados pessoais relativos a si como cliente para fins de contabilidade, por exemplo, faturação ou pagamento dos nossos serviços ou produtos, realizamos este tratamento com base em obrigações legais de acordo com a Lei de Contabilidade Sueca (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base legal de um equilíbrio de interesses entre o seu interesse e o nosso interesse legítimo*:

Registo

Se aceitou receber material de marketing promocional da nossa parte, forneceremos periodicamente ofertas promocionais e informações sobre os nossos serviços.

Prevenção de fraude e uso indevido

O nosso sistema automático de prevenção de fraude e a nossa equipa manual de prevenção de fraude podem analisar os detalhes da sua conta, como o seu nome, informações de identificação fornecidas, como número de passaporte ou número de identificação nacional e documentos comprovativos associados, moradas físicas, endereços de e-mail, números de telemóvel, contas de redes sociais, endereços IP utilizados ao interagir com o nosso serviço, destinos para os quais liga ou para os quais reencaminha chamadas, contrapartes para as quais envia ou de quem recebe mensagens de texto através dos nossos serviços, métodos de pagamento utilizados para pagar o nosso serviço, tipos de dispositivos utilizados ao interagir com o nosso serviço, bem como outras informações que voluntariamente partilha connosco. Estes dados serão comparados com padrões encontrados noutras contas Sonetel bloqueadas historicamente por suspeita de uso fraudulento ou uso indevido do nosso serviço. Caso existam semelhanças claras entre os seus padrões de dados e os padrões de contas bloqueadas historicamente por suspeita de uso fraudulento ou uso indevido, podemos suspender temporária ou permanentemente o seu acesso ao serviço, para proteger o nosso negócio e terceiros e o público em geral do impacto de tal potencial atividade fraudulenta ou uso indevido. Os nossos sistemas automáticos de prevenção de fraude podem adicionalmente analisar o conteúdo da sua comunicação de texto para identificar padrões que indiquem que o serviço está a ser utilizado de forma fraudulenta ou proibida, o que pode levar a ações automáticas ou manuais da nossa parte.

Para chamadas de voz e vídeo, armazenamos metadados para fins de proteção contra fraude. Por metadados, entendemos o número de telefone de chamada ou parte chamadora e/ou endereço IP do chamador e o número chamado ou parte chamada e/ou endereço IP da parte chamada, e a data e hora da chamada e a duração da chamada.

Os dados relacionados com as definições da conta, pagamentos, visitas ao website e visitas ao portal do cliente, utilização de aplicações e metadados relativos à sua comunicação podem ser tratados como parte dos nossos processos manuais e automáticos de prevenção de fraude.

Serviço de apoio ao cliente

Se contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone, chat, e-mail ou similar – isto fornecer-nos-á o seu endereço de e-mail ou número de telefone ou identidade nas redes sociais e similar, bem como quaisquer outros dados pessoais que decida partilhar connosco como parte do diálogo connosco. Esta informação é utilizada para responder à sua consulta e enviar-lhe atualizações sobre o progresso da sua consulta. Se nos contactar novamente mais tarde, estes dados também nos ajudam a compreender as suas consultas e preferências históricas, permitindo-nos assim fornecer-lhe um melhor serviço e evitando a necessidade de repetir perguntas já feitas.

Se for funcionário de um cliente

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base legal de um equilíbrio de interesses entre o seu interesse e o nosso interesse legítimo*:

Os seus dados pessoais como funcionário de um cliente também serão tratados nos casos relevantes de acordo com o contrato com o cliente.

Compra de serviços e produtos

Quando nos contacta como funcionário de um cliente e quando utiliza os nossos serviços e adquire os nossos produtos como funcionário de um cliente, trataremos os seus dados pessoais com a finalidade de fornecer os serviços e produtos conforme estipulado pelo contrato com o nosso cliente, o seu empregador.

Registo no nosso serviço

Se, como funcionário do nosso cliente, se registar no nosso serviço, solicitaremos o seu nome, endereço de e-mail e/ou número de telefone. Se optar por registar-se utilizando algum método de identificação de terceiros, como Facebook, LinkedIn ou Google, receberemos informações adicionais sobre o seu perfil destes serviços de terceiros. A finalidade do tratamento é permitir-lhe o acesso aos nossos serviços e possibilitar a nossa prestação dos serviços. A finalidade é adicionalmente contactá-lo com notificações e atualizações importantes relativas ao serviço e ao estado da sua conta quando necessário, e fornecer ofertas promocionais ocasionais.

A sua identidade e localização

Dependendo dos serviços que o seu empregador subscreve, dos padrões de utilização e de outros dados da conta, poderá, como funcionário de um cliente, ser solicitado a fornecer informações adicionais com a finalidade de verificar a sua identidade ou localização. Isto pode incluir uma fotografia de um cartão de identificação ou passaporte e cópias de faturas de serviços públicos ou similares, bem como cópias do seu cartão de crédito (com a maioria dos dígitos do número do cartão de crédito cobertos).

A sua lista de contactos telefónicos

Se optar por sincronizar a sua lista de contactos com a Sonetel, permitindo-nos explicitamente fazê-lo através das nossas aplicações, carregamos e armazenamos os seus contactos do seu telefone nos nossos servidores. Isto inclui o nome, endereço de e-mail, números de telefone, morada, nome da empresa, website e quaisquer outros metadados, como etiquetas que atribui a qualquer um dos seus contactos.

Serviço de apoio ao cliente

Se contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone, chat, e-mail ou similar – isto fornecer-nos-á o seu endereço de e-mail ou número de telefone ou identidade nas redes sociais e similar, bem como quaisquer outros dados pessoais que decida partilhar connosco como parte do diálogo connosco. Esta informação é utilizada para responder à sua consulta e enviar-lhe atualizações sobre o progresso da sua consulta. Se nos contactar novamente mais tarde, estes dados também nos ajudam a compreender as suas consultas e preferências históricas, permitindo-nos assim fornecer-lhe um melhor serviço e evitando a necessidade de repetir perguntas já feitas.

Prevenção de fraude e uso indevido

O nosso sistema automático de prevenção de fraude e a nossa equipa manual de prevenção de fraude podem analisar os detalhes da sua conta, como o seu nome, informações de identificação fornecidas, como número de passaporte ou número de identificação nacional e documentos comprovativos associados, moradas físicas, endereços de e-mail, números de telemóvel, contas de redes sociais, endereços IP utilizados ao interagir com o nosso serviço, destinos para os quais liga ou para os quais as chamadas são reencaminhadas, contrapartes para as quais envia ou de quem recebe mensagens de texto através dos nossos serviços, métodos de pagamento utilizados para pagar o nosso serviço, tipos de dispositivos utilizados ao interagir com o nosso serviço, bem como outras informações que voluntariamente partilha connosco. Estes dados serão comparados com padrões encontrados noutras contas Sonetel bloqueadas historicamente por suspeita de uso fraudulento ou uso indevido do nosso serviço. Caso existam semelhanças claras entre os seus padrões de dados e os padrões de contas suspeitas de fraude ou uso indevido bloqueadas historicamente, podemos suspender temporária ou permanentemente o seu acesso ao serviço, para proteger o nosso negócio e terceiros e o público em geral do impacto de tal potencial atividade fraudulenta ou uso indevido. Os nossos sistemas automáticos de prevenção de fraude podem adicionalmente analisar o conteúdo da sua comunicação de texto para identificar padrões que indiquem que o serviço está a ser utilizado de forma fraudulenta ou proibida, o que pode levar a ações automáticas ou manuais da nossa parte.

Para chamadas de voz e vídeo, armazenamos metadados para fins de proteção contra fraude. Por metadados, entendemos o número de telefone de chamada ou parte chamadora e/ou endereço IP do chamador e o número chamado ou parte chamada e/ou endereço IP da parte chamada, e a data e hora da chamada e a duração da chamada.

Os dados relacionados com as definições da conta, pagamentos, visitas ao website e visitas ao portal do cliente, utilização de aplicações e metadados relativos à sua comunicação podem ser tratados como parte dos nossos processos manuais e automáticos de prevenção de fraude.

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base legal de que é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal:

Chamadas de voz e vídeo

Para chamadas de voz e vídeo, armazenamos metadados para faturação. Por metadados, entendemos o número de telefone de chamada ou parte chamadora e/ou endereço IP do chamador e o número chamado ou parte chamada e/ou endereço IP da parte chamada, e a data e hora da chamada e a duração da chamada.

Contabilidade

Nos casos relevantes em que tratamos dados pessoais relativos ao seu empregador para fins de contabilidade, por exemplo, faturação ou pagamento dos nossos serviços ou produtos, realizamos este tratamento com base em obrigações legais de acordo com a Lei de Contabilidade Sueca (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Se não for cliente nem funcionário de cliente

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base legal de um equilíbrio de interesses entre o seu interesse e o nosso interesse legítimo*:

Contacto connosco

Tratamos os seus dados pessoais quando nos contacta ou quando nos pediu para o contactar. A finalidade do nosso tratamento é ajudá-lo com questões relativas à Sonetel ou relacionadas com a utilização dos nossos serviços ou produtos.

*O interesse legítimo da Sonetel é ajudar futuros clientes e outras partes interessadas respondendo a perguntas e fornecendo material potencial.

Se for visitante do nosso website

Para as seguintes finalidades, tratamos os seus dados pessoais com base legal de um equilíbrio de interesses entre o seu interesse e o nosso interesse legítimo*:

Tratamos os seus dados pessoais, ou seja, as informações que recolhemos do seu navegador web, incluindo idioma preferido, sistema operativo e outros dados ambientais que o seu navegador partilha connosco ao visitar o nosso website, bem como as páginas que visita dentro do nosso website e as ações que realiza nessas páginas. O seu endereço IP permite-nos identificar a sua localização aproximada no mundo. A finalidade do nosso tratamento é analisar o desempenho do nosso website e o comportamento dos visitantes, para melhorar o nosso website. Adicionalmente, se posteriormente decidir registar-se nos nossos serviços ou contactar-nos, estes dados também são tratados com a finalidade de nos fornecer uma melhor compreensão dos seus interesses e permitir-nos adaptar os nossos serviços às suas necessidades e fornecer ofertas promocionais que correspondam às suas áreas específicas de interesse.

*O interesse legítimo da Sonetel é melhorar os nossos serviços e o nosso interesse comercial de utilizar os seus dados pessoais para publicidade comportamental online.

Se é obrigado a fornecer-nos as suas informações

O fornecimento de dados pessoais não é um requisito legal, contratual ou um requisito necessário para celebrar um contrato. Não é obrigado a fornecer as suas informações pessoais, mas se não fornecer as suas informações pessoais, não conseguimos cumprir o nosso acordo ou cumprir as nossas obrigações em relação a si como nosso cliente, funcionário do nosso cliente, potencial cliente ou como cliente do nosso cliente (o seu fornecedor de serviços).

A nossa utilização de Cookies

Quando utiliza o nosso website, podemos tratar os seus dados pessoais sob a forma do seu endereço IP ao utilizar Cookies. Pode ler mais sobre a nossa utilização de cookies em https://sonetel.com/cookie-policy

Quem pode ter acesso aos seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais serão partilhados com entidades que tratam os seus dados pessoais em nosso nome, ou seja, subcontratantes. Os subcontratantes que utilizamos na nossa qualidade de Responsável pelo Tratamento são:

• Sonetel Software Service pvt ltd
• Google
• Facebook
• Twitter
• Microsoft
• Amazon web services
• Hotjar
• Optimizely
• MixPanel
• com
• SnapEngage
• Sendgrid
• Bambora
• PayPal
• Perfect Money

Informações adicionais fornecidas com a finalidade de verificar a sua identidade e localização, por exemplo, uma fotografia de um cartão de identificação ou passaporte e cópias de faturas de serviços públicos ou similares, bem como cópias do seu cartão de crédito (com a maioria dos dígitos do número do cartão de crédito cobertos), podem ser partilhadas com uma operadora/fornecedor local quando este for um requisito obrigatório para o serviço que subscreve, de acordo com as autoridades locais e/ou fornecedores locais. As informações adicionais também podem ser partilhadas com agências de aplicação da lei e autoridades locais caso seja apresentada uma reclamação contra a sua utilização do serviço.

Transferências de dados pessoais para países terceiros ou organizações internacionais

Nós e os nossos fornecedores e parceiros, como regra geral, apenas tratamos os seus dados pessoais dentro da UE/EEE. Nos casos em que os dados pessoais são tratados fora da UE/EEE, existe uma decisão da Comissão Europeia de que o país terceiro relevante garante um nível adequado de proteção, ou salvaguardas apropriadas, por exemplo, cláusulas-padrão de proteção de dados, regras corporativas vinculativas ou Privacy Shield, para garantir que os seus direitos estão protegidos. Se desejar receber uma cópia das salvaguardas tomadas por nós ou informações sobre onde estas foram disponibilizadas, pode obtê-la contactando-nos.

Como protegemos os seus dados pessoais?

Nós e, nos casos relevantes, terceiros, tomámos várias medidas de segurança para proteger os dados pessoais que estão a ser tratados. Temos firewalls e software antivírus para proteger e prevenir o acesso não autorizado às nossas redes e sistemas. Os nossos funcionários têm instruções rigorosas para tratar todos os dados pessoais de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis. Apenas um número limitado de funcionários tem acesso às instalações e sistemas onde os dados pessoais estão armazenados e são necessárias palavras-passe e nomes de utilizador para aceder a estes sistemas.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Nunca tratamos os seus dados pessoais por um período superior ao permitido pela lei, regulamento, jurisprudência ou decisão de autoridade aplicável. Os dados pessoais que tratamos para cumprir o nosso acordo consigo são normalmente tratados pelo período necessário para podermos cumprir as nossas obrigações para consigo. Para cumprir obrigações legais, porque deu o seu consentimento ou porque temos o direito de o fazer com base num interesse legítimo, podemos conservar os seus dados pessoais por um período mais longo de acordo com o que está indicado abaixo.

Os seus dados pessoais que são tratados com base num consentimento são tratados até retirar o seu consentimento.

Os seus dados pessoais que são tratados com base num interesse legítimo com a finalidade de realizar marketing direto são tratados de acordo com a lei nacional aplicável e jurisprudência. Se tiver uma relação de cliente connosco, tratamos os seus dados pessoais por não mais de um (1) ano após a cessação da relação de cliente ou até nos notificar que não deseja mais receber os nossos envios. Se não for um cliente ativo, tratamos os seus dados pessoais por não mais de três (3) meses ou até nos notificar que não deseja mais receber os nossos envios.

Os dados pessoais que tratamos para comunicar consigo relativamente a questões e assuntos apenas serão tratados enquanto o tratamento for relevante para o assunto ou o acordo e no máximo 30 dias depois.

Quaisquer informações relativas a pagamentos cujo tratamento seja exigido de acordo com a Lei de Contabilidade Sueca são tratadas conforme estipulado pela lei durante sete (7) anos.

Tratamos algumas informações relativas à sua compra de acordo com a legislação aplicável para compra de bens e serviços e proteção do consumidor.

Os seus direitos

De acordo com o regulamento de proteção de dados aplicável, tem o direito de aceder aos dados pessoais que tratamos relativos a si e tem o direito de solicitar a retificação dos seus dados pessoais. Em determinadas circunstâncias, tem o direito de solicitar o apagamento ou a limitação dos seus dados pessoais ou opor-se ao nosso tratamento dos seus dados pessoais. Além disso, em determinadas circunstâncias, tem o direito de receber os dados pessoais que lhe dizem respeito num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e tem o direito de transmitir os dados pessoais a outro responsável pelo tratamento.

Tem o direito de retirar total ou parcialmente um consentimento dado relativamente ao tratamento de dados pessoais a qualquer momento. Com efeito a partir do momento da retirada.

Também tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para marketing direto.

Se tiver alguma reclamação relativamente ao nosso tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Sueca de Proteção de Dados ou a qualquer outra autoridade de supervisão competente que monitorize o tratamento de dados pessoais pelas empresas.

Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais utilizando as instruções aqui.

Contacte-nos

Se desejar exercer os seus direitos de acordo com o que está indicado acima ou desejar contactar-nos relativamente ao nosso tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos por telefone +46 8 52 50 6000 ou e-mail support@sonetel.com.

Esta política de privacidade foi estabelecida pela Sonetel AB (publ) em 25 de maio de 2018