我已付款 - 但服务无法使用

如果您已完成付款但发现服务无法正常使用，以下是最常见的原因。

如果您在为服务付款后呼叫仍无法正常使用，以下是主要原因：

• 您仅支付了电话号码费用 如果您使用的是免费套餐（没有付费套餐）- 并且仅支付了电话号码费用 - 而您的预付费账户中没有可用资金用于呼叫转接或拨打电话，那么该电话号码将无法使用。您可以向预付费账户中充值一些通话费用，或选择包含免费通话分钟数的付费套餐，例如 Business 或 Premium 套餐。
• 通话资金不足 您的预付费账户中需要有足够的资金来支付至少 1 分钟通话费用，以拨打或转接呼叫至目标号码（如果您拥有包含免费分钟数的付费套餐，则不适用此规则）。请在此处查看通话费率。
• 账户余额为负 如果您的预付费账户余额为负 - 即您欠我们费用 - 则无法接通任何呼叫，即使您拥有付费套餐。
• 账户未验证 您需要向我们提供您的企业地址和身份证明，以便我们验证您的账户。
• 电话号码需要额外文件 某些国家/地区的监管机构要求为某些类型的号码提供额外文件。如果您需要添加文件，这将显示在电话号码页面上。您也可以在该页面上传文件。