客户通话分析

客户通话分析在每次客户通话后即时为您和您的团队提供反馈,帮助您提升销售业绩。该服务包含在 Premium 和 Business 套餐中。

改进您和团队处理客户通话的方式,对于推动企业的销售与增长至关重要。通话过程中客户的购买意向是增强了还是减弱了?您本可以采取哪些不同的做法?这些都是您在每次与客户通话后可以获得答案的问题。

自动识别客户通话 我们使用人工智能来检测您所进行的通话是否为客户通话。如果我们检测到是客户通话,将对您与客户的对话进行多方面的分析。 我在哪里可以找到我的客户通话分析? 在移动应用中 您可以在 Android 和 iPhone 应用中,通过点击底部导航栏中的电话图标,然后点击某次通话来查看客户通话分析。在通话详情底部,您将看到通话录音以及通话的简要摘要。

您可以点击"更多"以查看更详尽的摘要。

如果您想了解更多详情,可以再次点击"更多",这将打开 Web 应用中的详细视图 —— 其中包括分析内容。 在 Web 应用中查看客户通话分析

点击 Web 应用左侧导航栏中的电话图标,即可访问您的通话记录。 在通话页面 在通话页面,您将看到所有通话的列表。通过点击列表中的某次通话,您可以查看与该联系人的所有历史通话记录。

点击某次通话上的"更多"以展开摘要。再次点击"更多"即可进入完整摘要和详细视图,分析内容就在其中。

每份客户通话分析包含以下内容:

• 评分 基于所有底层评分得出的 1-5 分加权综合评分。
• 改进建议 若有则会提供若干改进建议。

点击"显示更多"链接后可查看以下附加详情。

• 参与度评分 您将获得一个 1-5 分的参与度评分,表明您在与客户通话过程中的参与投入程度。同时会提供解释该评分原因的文字说明。
• 礼貌度评分 基于 Brown 和 Levinson(1987)提出的"礼貌策略框架"得出的 1-5 分礼貌度评分。同时会提供解释该评分原因的文字说明。
• 情感语气评分 采用基于 Mehrabian 和 Russell(1974)研究成果的"情感语气量表"得出的 1-5 分情感语气评分。同时会提供解释该评分原因的文字说明。
• 沟通风格评分 基于 Pennebaker 等人(2001)开发的 LIWC 工具得出的 1-5 分沟通风格评分。同时会提供解释该评分原因的文字说明。
• 客户情绪 在通话开始和结束时测量客户的情绪(愉悦程度),以判断您是否成功让客户变得更愉悦。
• 客户购买意向 客户在通话过程中购买意愿是否增强?此项仅在销售通话中提供。系统会检测客户的购买意向在通话中是增强还是减弱。
• 销售策略 识别成功和失败的销售策略(仅限销售通话)。
• 给管理层的建议 管理层可以做些什么来改善客户体验?是否需要调整产品或网站?

您可以复制并分享分析内容。 在通话录音页面 您也可以通过通话录音页面查看客户通话分析,该页面列出了您所有的通话录音。通过点击左侧导航栏中的电话图标并选择 通话录音 即可进入该页面。点击列表中的某个通话录音,然后选择"分析",您就可以查看、复制并分享每次通话的详细摘要。列表中只有具有评分的通话才有分析。 语言识别 通话中所使用的语言会被自动识别。分析内容将以相同的语言提供。此功能支持大多数主要语言。 如何激活客户通话分析? 您可以在此处激活通话录音,同时也会激活通话分析。请注意,您必须拥有 Premium 或 Business 套餐才能激活通话录音功能。

费用是多少? 客户通话分析使用 AI 积分支付,该积分包含在 Premium 和 Business 套餐中。 有关更多信息,请参阅关于通话录音的帮助文章。