通话录音

通话录音功能包含在 Premium 和 Business Plan 中。

您可以在全公司范围内对所有通话启用录音功能，也可以仅对特定的 Sonetel 电话号码进行录音。录制的通话还可以自动进行转录和摘要生成。客户通话会被分析，并根据通话处理方式给出评分及深入分析。您还可以在每次通话后获得建议的后续跟进邮件文本。在启用通话录音之前，请务必确认在您所在的国家/地区录音是合法的。

启用通话录音

通话录音功能默认为关闭状态。要在您的账户中启用通话录音，请登录 web 应用，点击 ⚙ 设置图标，然后选择 Telephony（电话） -> Call recording（通话录音）。

• 启用通话录音 在全公司范围内开启或关闭通话录音。
• 应录制哪些通话？全部录制 会录制所有通话（不包括团队成员之间的网内通话）。让我选择 可以设置为 所有来电 或 所有去电 或 允许。允许 意味着可以按电话号码或用户单独启用通话录音。

在哪里可以找到录音？

通过通话历史记录

拨打通话，或通过分配给他们的 Sonetel 电话号码接听通话的团队成员，可以在 Sonetel 应用的常规对话中查看他们的通话录音。以下是移动应用中的显示效果。

管理员视图

如果您拥有管理员权限，除了查看您自己的通话外，您还可以查看转接到某个号码或 SIP 地址（而非用户）的 Sonetel 电话号码的来电录音。您可以在通话录音页面上查看所有此类录音。

常见问题

以下是一些关于通话录音需要了解的信息。

• 如何删除录音？可通过每个录音旁提供的菜单（三个点）进行删除。
• 如何下载录音？可在通话录音页面进行下载。
• 为什么我的对话中没有出现录音？可能是您没有使用我们最新版本的移动应用，或者您没有启用录音功能，或者您没有验证您的账户，或者您没有将电话号码连接到您作为 Sonetel 用户的账户。如果您将 Sonetel 号码直接转接到您的手机，录音将不会出现在您的通话历史记录中，但管理员可以在通话录音页面查看这些录音。
• 我可以为录音添加标签吗？可以，出现在对话中的录音可以添加标签。在 Web 应用中将鼠标悬停在录音上，或在移动应用中长按录音，即可获得标签选项。通过搜索功能可查找带有特定标签的录音。

合理使用

通话录音功能仅适用于付费套餐账户。适用合理使用限制。

• 使用 Premium 套餐的账户
  • 每月可免费录制 10,000 分钟通话
  • 账户中每个用户享有 100 GB 免费存储空间 + 100 GB 免费存储空间用于存储与账户中任何用户无关的录音。
• 使用 Business 套餐的账户
  • 每月可免费录制 50,000 分钟通话
  • 账户中每个用户享有 1 TB 免费存储空间 + 1 TB 免费存储空间用于存储与账户中任何用户无关的录音。
• 超出免费限额的部分按每起始分钟 $0.0020 收费。