通话录音

**通话录音包含在 Premium 和 Business Plan 中。**您可以在全公司范围内激活所有通话的录音功能 - 或仅录制特定 Sonetel 电话号码上的通话。录制的通话还可以自动进行转录和摘要。客户通话会被分析并根据通话处理方式给出评分,同时提供深入分析。您还可以在每次通话后获得建议的跟进邮件文本。这些服务目前处于测试版阶段。在激活通话录音之前,请确保在您所在的国家/地区通话录音是合法的。

激活通话录音

通话录音默认处于禁用状态。要在您的账户中激活通话录音,请登录网页应用,点击 ⚙ 设置图标,然后选择_电话_ -> 通话录音。

• 启用通话录音 在全公司范围内开启或关闭通话录音。
• 应录制哪些通话?_录制全部_会录制所有通话(不包括团队成员之间的内部通话)。让我选择_可以设置为_所有来电_或_所有去电_或_允许。_允许_意味着可以按电话号码或用户激活通话录音。

在哪里可以找到录音?

通过通话记录

拨打电话或通过分配给他们的 Sonetel 电话号码接听电话的团队成员,将在 Sonetel 应用的常规对话中看到他们的通话录音。这是移动应用中的显示效果。

管理员视图

如果您拥有管理员权限,除了查看自己的通话外,您还可以看到转接到号码或 SIP 地址(而非用户)的 Sonetel 电话号码来电的录音。您可以在通话录音页面上查看所有此类录音。

常见问题

以下是关于通话录音需要了解的一些事项。

• 如何删除录音?可以通过选择每个录音提供的菜单(三个点)进行删除。
• 如何下载录音?可以在通话录音页面上下载。
• 为什么我的对话中没有任何录音?可能是您没有使用最新版本的移动应用,或者您没有激活录音,或者您没有验证您的账户,或者您没有将电话号码连接到您的 Sonetel 用户。如果您将 Sonetel 号码直接转接到您的手机,录音将不会出现在您的通话记录中,但管理员可以在通话录音页面中看到它们。
• 我可以为录音添加标签吗?可以,出现在对话中的录音可以添加标签。在网页应用中将鼠标悬停在录音上,或在移动应用中长按录音即可获得标签选项。通过搜索功能查找带有特定标签的录音。

合理使用

通话录音仅适用于付费套餐账户。适用合理使用限制。

• Premium plan 账户
  • 每月可免费录制 10,000 分钟通话
  • 账户中每个用户拥有 100 GB 免费存储空间 + 与您账户中任何用户无关的录音拥有 100 GB 免费存储空间。
• Business plan 账户
  • 每月可免费录制 50,000 分钟通话
  • 账户中每个用户拥有 1 TB 免费存储空间 + 与您账户中任何用户无关的录音拥有 1 TB 免费存储空间。
• 超出免费限额的使用按每开始分钟 $0.0020 收费。