تحليل مكالمات العملاء
يوفر لك تحليل مكالمات العملاء ولفريقك تعليقات فورية بعد كل مكالمة مع العملاء. يتيح لك ذلك تحسين المبيعات. الخدمة مشمولة في خطة Premium وخطة Business وهي حالياً في مرحلة BETA.
يُعد تحسين الطريقة التي تتعامل بها أنت وفريقك مع مكالمات العملاء أمراً ضرورياً لدفع المبيعات والنمو في عملك. هل زادت نية العميل للشراء أم انخفضت خلال المكالمة؟ ما الذي كان يمكنك فعله بشكل مختلف؟ هذه بعض الأسئلة التي تحصل على إجابات لها بعد كل مكالمة أجريتها مع عميل.
الكشف التلقائي عن مكالمات العملاء
نستخدم الذكاء الاصطناعي للكشف عما إذا كانت المكالمة التي أجريتها مكالمة مع عميل. إذا اكتشفنا مكالمة عميل، فسنطبق مجموعة واسعة من التحليلات على الحوار الذي أجريته مع العميل.
أين يمكنني العثور على تحليل مكالمات العملاء الخاصة بي؟
في تطبيقات الهاتف المحمول
يمكنك العثور على تحليل مكالمات العملاء في تطبيقات Android وiPhone من خلال النقر على أيقونة الهاتف في شريط التنقل السفلي، ثم النقر على مكالمة. في أسفل تفاصيل المكالمة، ستجد المكالمة المسجلة مع ملخص موجز للمكالمة.
يمكنك النقر على "المزيد" لرؤية ملخص أطول.
إذا كنت تريد مزيداً من التفاصيل، يمكنك النقر على "المزيد" مرة أخرى، مما سيفتح عرضاً نحو العرض التفصيلي في تطبيق الويب - والذي يتضمن التحليل.
عرض تحليل مكالمات العملاء في تطبيق الويب
انقر على أيقونة الهاتف في شريط التنقل الأيسر في تطبيق الويب للوصول إلى مكالماتك.
في صفحة المكالمات
في صفحة المكالمات سترى قائمة بجميع مكالماتك. من خلال النقر على مكالمة في القائمة، سترى جميع مكالماتك السابقة مع ذلك الطرف.
انقر على "المزيد" في مكالمة لتوسيع الملخص. انقر على "المزيد" مرة أخرى للوصول إلى الملخص الكامل والعرض التفصيلي حيث يمكن العثور على التحليل.
يحتوي كل تحليل لمكالمة عميل على العناصر التالية:
- النقاط نقاط مرجحة بين 1-5، بناءً على جميع النقاط الأساسية.
- التحسينات الممكنة بعض اقتراحات التحسين - إن وُجدت.
يمكن رؤية التفاصيل الإضافية التالية إذا تم النقر على رابط "إظهار المزيد".
- نقاط التفاعل تحصل على نقاط تفاعل من 1-5 تشير إلى مدى تفاعلك خلال المكالمة مع العميل. يوجد أيضاً نص يشرح سبب منح هذه النقاط.
- نقاط اللباقة نقاط لباقة من 1-5 بناءً على "إطار استراتيجيات اللباقة" الذي طوره براون وليفينسون (1987). يوجد أيضاً نص يشرح سبب منح هذه النقاط.
- نقاط النبرة العاطفية نقاط نبرة عاطفية من 1-5 باستخدام "مقياس النبرة العاطفية"، بناءً على عمل مهرابيان وراسل (1974). يوجد أيضاً نص يشرح سبب منح هذه النقاط.
- نقاط أسلوب التواصل نقاط أسلوب تواصل من 1-5 باستخدام أداة LIWC، التي طورها بينيباكر وآخرون (2001). يوجد أيضاً نص يشرح سبب منح هذه النقاط.
- مشاعر العميل يتم قياس مشاعر العميل (السعادة) خلال بداية ونهاية المكالمة، لمعرفة ما إذا كنت قادراً على جعل العميل أكثر سعادة أم لا.
- نية الشراء لدى العميل هل أصبح العميل أكثر حماساً للشراء خلال المكالمة؟ تحصل على هذا فقط في حالة مكالمات المبيعات. يكتشف النظام ما إذا كانت نية العميل للشراء قد زادت أو انخفضت خلال المكالمة.
- تكتيكات المبيعات يتم تحديد تكتيكات المبيعات الناجحة والفاشلة (مكالمات المبيعات فقط).
- اقتراح للإدارة ما الذي يمكن للإدارة فعله لتحسين تجربة العميل؟ هل هناك حاجة لتغيير المنتج أو الموقع الإلكتروني؟
يمكنك نسخ التحليل ومشاركته.
في صفحة تسجيلات المكالمات
يمكنك أيضاً العثور على تحليل مكالمات العملاء عبر صفحة تسجيلات المكالمات، والتي تسرد جميع مكالماتك المسجلة. يمكنك العثور على الصفحة من خلال النقر على رمز الهاتف في شريط التنقل الأيسر واختيار تسجيلات المكالمات. من خلال النقر على مكالمة مسجلة في القائمة، ثم تحديد التحليل، ستتمكن من رؤية ونسخ ومشاركة ملخص تفصيلي لكل مكالمة. فقط المكالمات التي لديها نقاط في القائمة لديها تحليل.
الكشف عن اللغة
يتم الكشف تلقائياً عن اللغة المنطوقة في المكالمة. يتم توفير التحليل بنفس اللغة. سيعمل هذا مع معظم اللغات الرئيسية.
كيف يمكنني تفعيل تحليل مكالمات العملاء؟
يمكنك تفعيل تسجيل المكالمات هنا، مما سيؤدي أيضاً إلى تفعيل تحليل المكالمات. يُرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون لديك خطة Premium أو Business لتفعيل تسجيل المكالمات.
ما هي التكلفة؟
تدفع مقابل تحليل مكالمات العملاء باستخدام أرصدة الذكاء الاصطناعي المشمولة في خطط Premium وBusiness.
لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة مقالة المساعدة حول تسجيل المكالمات.