هل من القانوني تسجيل المكالمات في المملكة المتحدة؟

في المملكة المتحدة، تخضع قانونية تسجيل المحادثات الهاتفية لمجموعة من اللوائح، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ولوائح الاتصالات (ممارسات الأعمال القانونية) (اعتراض الاتصالات) لعام 2000، وقانون تنظيم صلاحيات التحقيق لعام 2000 (RIPA).

بالنسبة للأفراد، لا يُعتبر تسجيل المحادثات للاستخدام الشخصي غير قانوني بشكل عام. تنشأ المشاكل عندما تتم مشاركة هذه التسجيلات مع أطراف ثالثة دون موافقة. في بعض الحالات، يمكن الحصول على الموافقة بعد وقوع الحدث أو يمكن تبريرها بالمصلحة العامة، كما هو الحال في الصحافة. ومع ذلك، فإن تسجيل المحادثات دون علم ثم تقديمها إلى طرف ثالث دون موافقة يمكن أن يشكل مشكلة قانونية. الأغراض المسموح بها للشركات بالنسبة للشركات، هناك قوانين أكثر صرامة. بموجب لوائح الاتصالات لعام 2000 واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يمكن للشركات تسجيل المكالمات دون موافقة صريحة لأغراض معينة، مثل:

• تقديم دليل على معاملة تجارية.
• ضمان الامتثال للإجراءات التنظيمية.
• ضمان استيفاء معايير الجودة.
• منع أو كشف الجرائم.
• تأمين التشغيل الفعال لنظام الاتصالات.

ومع ذلك، يجب التعامل مع التسجيلات وفقًا لمبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مع ضمان المعالجة القانونية والعادلة والشفافة، وعدم الاحتفاظ بها لفترة أطول من اللازم. يجب على الشركات أيضًا إبلاغ الأطراف المشاركة في المكالمة بشأن التسجيل وحقوقهم بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يُعتبر من الممارسات الجيدة إخطار المتصلين بالتسجيل من خلال رسائل آلية أو نصوص المشغل، على الرغم من أن ذلك ليس مطلوبًا قانونيًا في جميع الحالات. التسجيل يجب على الشركات أيضًا التسجيل لدى مكتب مفوض المعلومات إذا كانت تقوم بتخزين بيانات شخصية تم الحصول عليها من تسجيلات المكالمات. هذا مهم للامتثال لقوانين حماية البيانات. إبلاغ الموظفين يجب على أصحاب العمل الذين يسجلون المكالمات أو الاجتماعات في العمل الحصول بشكل مثالي على موافقة الموظفين ويجب أن تكون لديهم سياسات واضحة بشأن تسجيل المكالمات. يجب إبلاغ الموظفين بموعد وسبب تسجيل مكالماتهم. الملخص والمصادر باختصار، في حين أنه من القانوني تسجيل المكالمات الهاتفية في المملكة المتحدة في ظل ظروف معينة، فإن الاعتبارات الرئيسية هي الموافقة، والغرض من التسجيل، والامتثال لقوانين حماية البيانات، والتواصل الشفاف حول ممارسات التسجيل. للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يمكنك الرجوع إلى مصادر مثل Call Centre Helper​​، وInfolegal​​، وNew Business​​، وDMA Law​​.