Kundenanrufanalyse

Die Kundenanrufanalyse bietet Ihnen und Ihrem Team sofortiges Feedback nach jedem Kundenanruf. Dies ermöglicht es Ihnen, den Vertrieb zu verbessern. Der Service ist im Premium und Business Plan enthalten und befindet sich derzeit in der BETA-Phase.

Die Verbesserung der Art und Weise, wie Sie und Ihr Team Kundenanrufe handhaben, ist entscheidend für die Steigerung von Umsatz und Wachstum in Ihrem Unternehmen. Hat die Kaufabsicht des Kunden während des Anrufs zu- oder abgenommen? Was hätten Sie anders machen können? Dies sind einige der Fragen, auf die Sie nach jedem Gespräch mit einem Kunden Antworten erhalten.

Automatische Erkennung von Kundenanrufen

Wir verwenden künstliche Intelligenz, um zu erkennen, ob es sich bei Ihrem Anruf um ein Gespräch mit einem Kunden handelte. Wenn wir einen Kundenanruf erkennen, wenden wir eine Vielzahl von Analysen auf den Dialog an, den Sie mit dem Kunden geführt haben.

Wo finde ich meine Kundenanrufanalyse?

In den mobilen Apps

Sie finden Ihre Kundenanrufanalyse in den Android- und iPhone-Apps, indem Sie auf das Telefonsymbol in der unteren Navigation klicken und dann auf einen Anruf klicken. Am Ende der Anrufdetails finden Sie die Anrufaufzeichnung zusammen mit einer kurzen Zusammenfassung des Anrufs.

Sie können auf „Mehr" klicken, um eine längere Zusammenfassung zu sehen.

Wenn Sie weitere Details wünschen, können Sie erneut auf „Mehr" klicken, wodurch eine Ansicht zur detaillierten Ansicht in der Web-App geöffnet wird – die auch die Analyse enthält.

Kundenanrufanalyse in der Web-App anzeigen

Klicken Sie auf das Telefonsymbol in der linken Navigationsleiste in der Web-App, um auf Ihre Anrufe zuzugreifen.

Auf der Anrufseite

Auf der Anrufseite sehen Sie eine Liste aller Ihrer Anrufe. Wenn Sie auf einen Anruf in der Liste klicken, sehen Sie alle Ihre bisherigen Anrufe mit diesem Gesprächspartner.

Klicken Sie bei einem Anruf auf „Mehr", um die Zusammenfassung zu erweitern. Klicken Sie erneut auf „Mehr", um zur vollständigen Zusammenfassung und detaillierten Ansicht zu gelangen, wo die Analyse zu finden ist.

Jede Kundenanrufanalyse enthält die folgenden Elemente:

• Bewertung Eine gewichtete Bewertung zwischen 1-5, basierend auf allen zugrunde liegenden Bewertungen.
• Mögliche Verbesserungen Einige Verbesserungsvorschläge – falls vorhanden.

Die folgenden zusätzlichen Details können angezeigt werden, wenn auf den Link „Mehr anzeigen" geklickt wird.

• Engagement-Bewertung Sie erhalten eine Engagement-Bewertung von 1-5, die angibt, wie engagiert Sie während des Gesprächs mit dem Kunden waren. Es gibt auch einen Text, der erklärt, warum die Bewertung vergeben wurde.
• Höflichkeitsbewertung Eine Höflichkeitsbewertung von 1-5, basierend auf dem „Politeness Strategies framework", entwickelt von Brown und Levinson (1987). Es gibt auch einen Text, der erklärt, warum die Bewertung vergeben wurde.
• Emotionale Tonfall-Bewertung Eine emotionale Tonfall-Bewertung von 1-5 unter Verwendung der „Emotional Tone Scale", basierend auf der Arbeit von Mehrabian und Russell (1974). Es gibt auch einen Text, der erklärt, warum die Bewertung vergeben wurde.
• Kommunikationsstil-Bewertung Eine Kommunikationsstil-Bewertung von 1-5, basierend auf dem LIWC-Tool, entwickelt von Pennebaker et al. (2001). Es gibt auch einen Text, der erklärt, warum die Bewertung vergeben wurde.
• Kundenstimmung Die Stimmung (Zufriedenheit) des Kunden wird zu Beginn und am Ende des Anrufs gemessen, um zu sehen, ob Sie den Kunden zufriedener machen konnten oder nicht.
• Kaufabsicht des Kunden Wurde der Kunde während des Anrufs kaufbereiter? Dies erhalten Sie nur bei Verkaufsgesprächen. Das System erkennt, ob die Kaufabsicht des Kunden während des Anrufs zu- oder abgenommen hat.
• Verkaufstaktiken Erfolgreiche und gescheiterte Verkaufstaktiken werden identifiziert (nur bei Verkaufsgesprächen).
• Vorschlag an das Management Was könnte das Management tun, um die Kundenerfahrung zu verbessern? Ist eine Änderung des Produkts oder der Website erforderlich?

Sie können die Analyse kopieren und teilen.

Auf der Seite für Anrufaufzeichnungen

Sie können die Kundenanrufanalyse auch über die Seite für Anrufaufzeichnungen finden, die alle Ihre aufgezeichneten Anrufe auflistet. Sie finden die Seite, indem Sie auf das Telefonsymbol in der linken Navigationsleiste klicken und Anrufaufzeichnungen auswählen. Wenn Sie auf eine Anrufaufzeichnung in der Liste klicken und dann „Analyse" auswählen, können Sie eine detaillierte Zusammenfassung jedes Anrufs sehen, kopieren und teilen. Nur Anrufe, die in der Liste eine Bewertung haben, verfügen über eine Analyse.

Spracherkennung

Die im Anruf gesprochene Sprache wird automatisch erkannt. Die Analyse wird in derselben Sprache bereitgestellt. Dies funktioniert für die meisten wichtigen Sprachen.

Wie kann ich die Kundenanrufanalyse aktivieren?

Sie können die Anrufaufzeichnung hier aktivieren, wodurch auch die Anrufanalyse aktiviert wird. Bitte beachten Sie, dass Sie den Premium oder Business Plan haben müssen, um die Anrufaufzeichnung zu aktivieren.

Was kostet es?

Sie bezahlen für die Kundenanrufanalyse mit AI-Credits, die in den Premium und Business Plänen enthalten sind.

Für weitere Informationen besuchen Sie den Hilfeartikel über Anrufaufzeichnung.