Φωνητικές ανακοινώσεις

Θέλετε να αναπαράγετε ένα μήνυμα στους καλούντες πριν προωθήσετε την κλήση σε κάποιον άλλο προορισμό; Ή απλώς θέλετε να αναπαράγετε ένα μήνυμα και στη συνέχεια να αποσυνδεθείτε; Μπορείτε να το πετύχετε εύκολα δημιουργώντας μια εφαρμογή φωνής με ανακοίνωση.

Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια ανακοίνωση σε λίγα λεπτά. Για να ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν δωρεάν λογαριασμό Sonetel. Εάν έχετε, μεταβείτε στην ενότητα εφαρμογών φωνής στις ρυθμίσεις λογαριασμού.

Χαρακτηριστικά μιας ανακοίνωσης εφαρμογής φωνής

Μια ανακοίνωση έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

Αναπαράγεται ένα μήνυμα στον καλούντα Αναπαράγει ένα προαιρετικό μήνυμα καλωσορίσματος όπως "Καλώς ήρθατε στην XYZ".
Εκτελείται μια ενέργεια Η κλήση μπορεί είτε να προωθηθεί σε κάποιον αριθμό τηλεφώνου, εφαρμογή φωνής ή διεύθυνση SIP - είτε να αποσυνδεθεί.

Μπορείτε για παράδειγμα να έχετε μια ανακοίνωση που λέει "Καλώς ήρθατε στην XYZ. Παρακαλούμε περιμένετε ενώ συνδέουμε την κλήση σας με έναν πράκτορα" και στη συνέχεια να στείλετε τον καλούντα σε έναν κανονικό αριθμό κινητού.

Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες ανακοινώσεις θέλετε δωρεάν. Ωστόσο, απαιτείται ένα επί πληρωμή πρόγραμμα για να συνδέσετε ανακοινώσεις με έναν αριθμό Sonetel.

Δημιουργία μιας ανακοίνωσης

Για να δημιουργήσετε μια ανακοίνωση τώρα, συνδεθείτε στην εφαρμογή ιστού Sonetel και μεταβείτε στην ενότητα εφαρμογών φωνής. Εάν δεν έχετε λογαριασμό Sonetel, δημιουργήστε έναν δωρεάν εδώ. Έτσι φαίνεται η ενότητα εφαρμογών φωνής στις ρυθμίσεις λογαριασμού.

Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες νέες ανακοινώσεις θέλετε κάνοντας κλικ στο εικονίδιο "+" στην επάνω δεξιά γωνία. Κατά τη δημιουργία μιας νέας ανακοίνωσης, επιλέξτε τον τύπο "Announcement" και δώστε ένα όνομα στη νέα σας ανακοίνωση.

Κάντε κλικ στο Create για να δείτε την προβολή επεξεργασίας για τη νέα ανακοίνωση.

Προβολή επεξεργασίας ανακοίνωσης

Εδώ είναι οι επιλογές διαμόρφωσης για τη νέα σας ανακοίνωση:

Διαγραφή Σας επιτρέπει να διαγράψετε ολόκληρη την ανακοίνωση.
Όνομα ανακοίνωσης Εμφανίζει το όνομα που δώσατε στην ανακοίνωση κατά τη δημιουργία της.
Μετά την ανακοίνωση Ορίστε τι θα πρέπει να συμβεί αφού η ανακοίνωση αναπαραχθεί στον καλούντα.
Μήνυμα ανακοίνωσης Σας επιτρέπει να ακούσετε την τρέχουσα ανακοίνωση και το μήνυμα που αναπαράγεται πριν από την προώθηση της κλήσης (εάν αυτή είναι η ενέργεια που επιλέγετε).

Πιθανές ενέργειες μετά την αναπαραγωγή της ανακοίνωσης

Εδώ είναι οι πιθανές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε όταν ο καλών επιλέξει μια επιλογή μενού.

Χρήστης Σας επιτρέπει να επιλέξετε ένα μέλος της ομάδας στο οποίο θέλετε να σταλεί η κλήση. Οι ρυθμίσεις κλήσης του χρήστη θα καθορίσουν πώς θα λάβει την κλήση.
Αριθμός τηλεφώνου Εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου - κατά προτίμηση στη μορφή +ΑΡΙΘΜΟΣ - στον οποίο θα πρέπει να προωθηθεί ο καλών.
Εφαρμογή φωνής Συνδέστε τον καλούντα σε ένα άλλο μενού φωνής, ανακοίνωση ή θυρίδα φωνητικού ταχυδρομείου.
Διεύθυνση SIP Εισαγάγετε μια διεύθυνση SIP (μόνο για προχωρημένους χρήστες) στην οποία θα πρέπει να εκτραπεί η κλήση.
Αποσύνδεση Κλείνει την κλήση. Αυτή είναι η προεπιλεγμένη ενέργεια.

Ενημέρωση μηνυμάτων που αναπαράγονται

Μπορείτε να ενημερώσετε δύο διαφορετικά φωνητικά μηνύματα στην ανακοίνωση Cloud IVR σας:

Καλωσόρισμα Αυτή είναι η ανακοίνωση.
Παρακαλώ περιμένετε Αυτό αναπαράγεται εάν ορίσετε ότι ο καλών θα πρέπει να προωθηθεί κάπου αφού ακούσει την ανακοίνωση.

Πατήστε το κουμπί αναπαραγωγής για να ακούσετε πώς ακούγεται το μήνυμα τώρα. Πατήστε το εικονίδιο μενού (δίπλα στο κουμπί αναπαραγωγής) και επιλέξτε Αντικατάσταση ήχου, εάν θέλετε να αλλάξετε την ηχογράφηση. Εάν επιλέξετε να ενημερώσετε ένα μήνυμα, έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

Μεταφόρτωση αρχείου ήχου Το αρχείο που μεταφορτώνετε μπορεί να είναι σε μορφή WAV, MP3 κ.λπ.
Μετατροπή κειμένου σε ομιλία Σας επιτρέπει να πληκτρολογήσετε ένα κείμενο και να το μετατρέψετε σε ηχογράφηση στη γλώσσα της επιλογής σας, χρησιμοποιώντας τη μετατροπή κειμένου σε ομιλία.
Ηχογράφηση Το σύστημα θα καλέσει τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου και θα σας ζητήσει να ηχογραφήσετε το μήνυμά σας μετά τον ήχο. Μετά την ηχογράφηση, μπορείτε να ακούσετε και να ηχογραφήσετε ξανά πριν αποθηκεύσετε.

Εάν επιλέξετε να δημιουργήσετε ένα ηχητικό μήνυμα χρησιμοποιώντας τη μετατροπή κειμένου σε ομιλία, θα λάβετε μια διεπαφή παρόμοια με την παρακάτω για την εισαγωγή του κειμένου που θέλετε να ειπωθεί στον καλούντα.

Η χρήση της λειτουργίας μετατροπής κειμένου σε ομιλία είναι δωρεάν (μέχρι ένα εύλογο όριο χρήσης).

Πώς να συνδέσετε εισερχόμενες κλήσεις στην ανακοίνωσή σας

Μπορείτε να αγοράσετε αριθμούς τηλεφώνου από το Sonetel και να τους συνδέσετε με την ανακοίνωσή σας. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό Sonetel, μεταβείτε στη σελίδα αριθμών τηλεφώνου. Διαφορετικά, εγγραφείτε και επιλέξτε έναν αριθμό εδώ. Είναι επίσης δυνατό να στείλετε κλήσεις στην ανακοίνωσή σας μέσω Διαδικτύου, στη μοναδική διεύθυνση SIP της εφαρμογής φωνής. Φωτογραφία από τους Patrick Fore και Oleg Laptev στο Unsplash