Ανάλυση κλήσεων πελατών

Η ανάλυση κλήσεων πελατών παρέχει σε εσάς και την ομάδα σας άμεση ανατροφοδότηση μετά από κάθε κλήση με πελάτη. Αυτό σας επιτρέπει να βελτιώσετε τις πωλήσεις σας. Η υπηρεσία περιλαμβάνεται στο Premium και Business Plan.

Η βελτίωση του τρόπου με τον οποίο εσείς και η ομάδα σας χειρίζεστε τις κλήσεις πελατών είναι απαραίτητη για την προώθηση των πωλήσεων και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Αυξήθηκε ή μειώθηκε η πρόθεση αγοράς του πελάτη κατά τη διάρκεια της κλήσης; Τι θα μπορούσατε να είχατε κάνει διαφορετικά; Αυτές είναι μερικές από τις ερωτήσεις στις οποίες λαμβάνετε απαντήσεις μετά από κάθε κλήση που είχατε με έναν πελάτη.

Αυτόματος εντοπισμός κλήσεων πελατών Χρησιμοποιούμε τεχνητή νοημοσύνη για να εντοπίσουμε εάν η κλήση που πραγματοποιήσατε ήταν με πελάτη. Εάν εντοπίσουμε μια κλήση πελάτη, θα εφαρμόσουμε ένα ευρύ φάσμα αναλύσεων στον διάλογο που είχατε με τον πελάτη. Πού μπορώ να βρω την ανάλυση κλήσεων πελατών μου; Στις εφαρμογές για κινητά Μπορείτε να βρείτε την ανάλυση κλήσεων πελατών σας στις εφαρμογές Android και iPhone κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του τηλεφώνου στην κάτω πλοήγηση και, στη συνέχεια, κάνοντας κλικ σε μια κλήση. Στο κάτω μέρος των λεπτομερειών της κλήσης, θα βρείτε την ηχογραφημένη κλήση μαζί με μια σύντομη περίληψη της κλήσης.

Μπορείτε να κάνετε κλικ στο "More" για να δείτε μια εκτενέστερη περίληψη.

Εάν θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να κάνετε κλικ στο "More" ξανά, το οποίο θα ανοίξει μια προβολή προς τη λεπτομερή προβολή στην εφαρμογή web - η οποία περιλαμβάνει την Ανάλυση. Προβολή της ανάλυσης κλήσεων πελατών στην εφαρμογή web

Κάντε κλικ στο εικονίδιο του τηλεφώνου στην αριστερή γραμμή πλοήγησης στην εφαρμογή Web για να αποκτήσετε πρόσβαση στις κλήσεις σας. Στη σελίδα κλήσεων Στη σελίδα Κλήσεων θα δείτε μια λίστα με όλες τις κλήσεις σας. Κάνοντας κλικ σε μια κλήση στη λίστα, θα δείτε όλες τις ιστορικές κλήσεις σας με αυτό το άτομο.

Κάντε κλικ στο "More" σε μια κλήση για να επεκτείνετε την περίληψη. Κάντε κλικ στο "More" ξανά για να μεταβείτε στην πλήρη περίληψη και τη λεπτομερή προβολή όπου μπορεί να βρεθεί η ανάλυση.

Κάθε ανάλυση κλήσης πελάτη περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία:

Βαθμολογία Μια σταθμισμένη βαθμολογία μεταξύ 1-5, με βάση όλες τις υποκείμενες βαθμολογίες.
Πιθανές βελτιώσεις Μερικές προτάσεις βελτίωσης - εάν υπάρχουν.

Οι ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες μπορούν να εμφανιστούν εάν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο "Show more".

Βαθμολογία εμπλοκής Λαμβάνετε μια βαθμολογία εμπλοκής από 1-5 που δείχνει πόσο ενεργά συμμετείχατε κατά τη διάρκεια της κλήσης με τον πελάτη. Υπάρχει επίσης ένα κείμενο που εξηγεί γιατί δόθηκε η βαθμολογία.
Βαθμολογία ευγένειας Μια βαθμολογία ευγένειας από 1-5 με βάση το "Politeness Strategies framework" που αναπτύχθηκε από τους Brown και Levinson (1987). Υπάρχει επίσης ένα κείμενο που εξηγεί γιατί δόθηκε η βαθμολογία.
Βαθμολογία συναισθηματικού τόνου Μια βαθμολογία συναισθηματικού τόνου από 1-5 χρησιμοποιώντας την "Emotional Tone Scale", βασισμένη στο έργο των Mehrabian και Russell (1974). Υπάρχει επίσης ένα κείμενο που εξηγεί γιατί δόθηκε η βαθμολογία.
Βαθμολογία στυλ επικοινωνίας Μια βαθμολογία στυλ επικοινωνίας από 1-5 βασισμένη στο εργαλείο LIWC, που αναπτύχθηκε από τους Pennebaker et al. (2001). Υπάρχει επίσης ένα κείμενο που εξηγεί γιατί δόθηκε η βαθμολογία.
Συναίσθημα πελάτη Το συναίσθημα (ικανοποίηση) του πελάτη μετράται κατά την αρχή και το τέλος της κλήσης, για να διαπιστωθεί εάν καταφέρατε να κάνετε τον πελάτη πιο ευχαριστημένο ή όχι.
Πρόθεση αγοράς πελάτη Έγινε ο πελάτης πιο πρόθυμος να αγοράσει κατά τη διάρκεια της κλήσης; Λαμβάνετε αυτό μόνο σε περίπτωση κλήσεων πωλήσεων. Το σύστημα ανιχνεύει εάν η πρόθεση αγοράς του πελάτη αυξήθηκε ή μειώθηκε κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Τακτικές πωλήσεων Εντοπίζονται επιτυχημένες και αποτυχημένες τακτικές πωλήσεων (μόνο κλήσεις πωλήσεων).
Πρόταση προς τη διοίκηση Τι θα μπορούσε να κάνει η διοίκηση για να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη; Απαιτείται αλλαγή προϊόντος ή ιστοσελίδας;

Μπορείτε να αντιγράψετε και να μοιραστείτε την ανάλυση. Στη σελίδα ηχογραφήσεων κλήσεων Μπορείτε επίσης να βρείτε την ανάλυση κλήσεων πελατών μέσω της σελίδας Ηχογραφήσεων κλήσεων, η οποία παραθέτει όλες τις ηχογραφημένες κλήσεις σας. Μπορείτε να βρείτε τη σελίδα κάνοντας κλικ στο σύμβολο του τηλεφώνου στην αριστερή γραμμή πλοήγησης και επιλέγοντας Ηχογραφήσεις κλήσεων. Κάνοντας κλικ σε μια ηχογραφημένη κλήση στη λίστα και, στη συνέχεια, επιλέγοντας Ανάλυση, θα μπορείτε να δείτε, να αντιγράψετε και να μοιραστείτε μια λεπτομερή περίληψη κάθε κλήσης. Μόνο οι κλήσεις που έχουν βαθμολογία στη λίστα διαθέτουν ανάλυση. Ανίχνευση γλώσσας Η γλώσσα που ομιλείται στην κλήση ανιχνεύεται αυτόματα. Η ανάλυση παρέχεται στην ίδια γλώσσα. Αυτό θα λειτουργεί για τις περισσότερες κύριες γλώσσες. Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω την ανάλυση κλήσεων πελατών; Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την ηχογράφηση κλήσεων εδώ, η οποία θα ενεργοποιήσει επίσης την ανάλυση κλήσεων. Παρακαλούμε σημειώστε ότι πρέπει να έχετε Premium ή Business plan για να ενεργοποιήσετε την Ηχογράφηση κλήσεων.

Πόσο κοστίζει; Πληρώνετε για την ανάλυση κλήσεων πελατών με AI credits τα οποία περιλαμβάνονται στα Premium και Business plans. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το άρθρο βοήθειας σχετικά με την Ηχογράφηση κλήσεων.