Καταγραφή κλήσεων

Η ηχογράφηση κλήσεων περιλαμβάνεται στο Premium και Business Plan.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την ηχογράφηση κλήσεων σε όλες τις κλήσεις της εταιρείας — ή να ηχογραφείτε μόνο σε συγκεκριμένους αριθμούς τηλεφώνου Sonetel. Οι ηχογραφημένες κλήσεις μπορούν επίσης να απομαγνητοφωνηθούν αυτόματα και να συνοψιστούν. Οι κλήσεις πελατών αναλύονται και λαμβάνουν βαθμολογία για τον τρόπο διαχείρισης της κλήσης, μαζί με μια λεπτομερή ανάλυση. Μπορείτε επίσης να λάβετε ένα προτεινόμενο κείμενο email παρακολούθησης μετά από κάθε κλήση. Βεβαιωθείτε ότι η ηχογράφηση κλήσεων είναι νόμιμη στη χώρα σας πριν την ενεργοποιήσετε.

Ενεργοποίηση ηχογράφησης κλήσεων

Η ηχογράφηση κλήσεων είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή. Για να ενεργοποιήσετε την ηχογράφηση κλήσεων στον λογαριασμό σας, συνδεθείτε στην web εφαρμογή, και κάντε κλικ στο εικονίδιο Ρυθμίσεων ⚙ και στη συνέχεια επιλέξτε Τηλεφωνία -> Ηχογράφηση κλήσεων.

Ακολουθούν οι επιλογές:

Ενεργοποίηση ηχογράφησης κλήσεων Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την ηχογράφηση κλήσεων για όλη την εταιρεία.
Ποιες κλήσεις πρέπει να ηχογραφούνται; Το Ηχογράφηση όλων ηχογραφεί όλες τις κλήσεις (εξαιρουμένων των εσωτερικών κλήσεων μεταξύ μελών της ομάδας). Το Να επιλέξω εγώ μπορεί να οριστεί είτε σε Όλες οι εισερχόμενες κλήσεις είτε σε Όλες οι εξερχόμενες κλήσεις είτε σε Επιτρέπεται. Το Επιτρέπεται σημαίνει ότι η ηχογράφηση κλήσεων μπορεί να ενεργοποιηθεί ανά αριθμό τηλεφώνου ή χρήστη.

Ενεργοποιήστε την ηχογράφηση κλήσεων μόνο εάν γνωρίζετε ότι οι ηχογραφήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν χωρίς παραβίαση του νόμου σε οποιαδήποτε χώρα εμπλέκεται (η τοποθεσία σας, η τοποθεσία του αριθμού τηλεφώνου και η τοποθεσία του άλλου προσώπου που ηχογραφείται).

Η λειτουργία για απομαγνητοφώνηση, σύνοψη κλήσεων και παροχή ανάλυσης κλήσεων πελατών και προτεινόμενων email παρακολούθησης, είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή όταν ενεργοποιείτε την ηχογράφηση κλήσεων.

Πού μπορώ να βρω τις ηχογραφήσεις;

Μέσω του ιστορικού κλήσεων

Τα μέλη της ομάδας που πραγματοποιούν κλήσεις — ή λαμβάνουν κλήσεις μέσω αριθμών τηλεφώνου Sonetel που τους έχουν αντιστοιχιστεί — θα βλέπουν τις ηχογραφήσεις των κλήσεών τους στις κανονικές συνομιλίες στις εφαρμογές Sonetel. Έτσι φαίνεται στην εφαρμογή για κινητά.

Κάνοντας κλικ σε μια κλήση στη λίστα κλήσεων (δείτε παραπάνω), θα μπορείτε να δείτε και να αναπαράγετε την ηχογράφηση (δείτε παρακάτω).

Μπορείτε να καλέσετε την Επαφή/τον αριθμό τηλεφώνου κάνοντας κλικ στο σύμβολο του Τηλεφώνου στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.

Η web εφαρμογή παρέχει παρόμοια προβολή.

Οι αριθμοί τηλεφώνου Sonetel που έχουν διαμορφωθεί για προώθηση κλήσεων απευθείας σε έναν αριθμό τηλεφώνου δεν θα παραδίδουν ηχογραφήσεις κλήσεων στις συνομιλίες. Οι ηχογραφήσεις κλήσεων για τέτοιες κλήσεις θα είναι διαθέσιμες μόνο στην προβολή διαχειριστή.

Προβολή διαχειριστή

Εάν έχετε προνόμια Διαχειριστή, εκτός από τις δικές σας κλήσεις, θα βλέπετε επίσης τις ηχογραφήσεις εισερχόμενων κλήσεων σε αριθμούς τηλεφώνου Sonetel που προωθήθηκαν σε έναν αριθμό ή σε διεύθυνση SIP (και όχι σε χρήστη). Μπορείτε να δείτε όλες αυτές τις ηχογραφήσεις στη σελίδα Ηχογράφησης κλήσεων.

Οι ηχογραφημένες κλήσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν τον ήχο κλήσης ή το early media που αναπαράγεται από τοπικούς παρόχους πριν απαντηθεί η κλήση.

Συχνές ερωτήσεις

Ακολουθούν μερικά πράγματα που είναι καλό να γνωρίζετε σχετικά με την ηχογράφηση κλήσεων.

Πώς μπορώ να διαγράψω ηχογραφήσεις; Η διαγραφή μπορεί να γίνει επιλέγοντας το μενού (τρεις τελείες) που είναι διαθέσιμο σε κάθε ηχογράφηση.
Πώς μπορώ να κατεβάσω ηχογραφήσεις; Η λήψη μπορεί να γίνει από τη σελίδα Ηχογράφησης κλήσεων.
Γιατί δεν λαμβάνω ηχογραφήσεις στις συνομιλίες μου; Είτε δεν έχετε την τελευταία έκδοση των εφαρμογών μας για κινητά, είτε δεν έχετε ενεργοποιήσει την ηχογράφηση, είτε δεν έχετε επαληθεύσει τον λογαριασμό σας, είτε δεν έχετε συνδέσει τον αριθμό τηλεφώνου σε εσάς ως χρήστη Sonetel. Εάν προωθείτε έναν αριθμό Sonetel απευθείας στο κινητό σας, οι ηχογραφήσεις δεν θα εμφανίζονται στο ιστορικό κλήσεών σας, αλλά οι Διαχειριστές θα μπορούν να τις δουν στη σελίδα Ηχογραφήσεων κλήσεων.
Μπορώ να προσθέσω ετικέτες στις ηχογραφήσεις; Ναι, οι ηχογραφήσεις που εμφανίζονται στις συνομιλίες σας μπορούν να λάβουν ετικέτες. Περάστε το ποντίκι πάνω από την ηχογράφηση στην Web εφαρμογή ή κάντε παρατεταμένο κλικ στην ηχογράφηση στην εφαρμογή για κινητά για να λάβετε την επιλογή ετικέτας. Βρείτε ηχογραφήσεις με συγκεκριμένες ετικέτες μέσω της λειτουργίας αναζήτησης.

Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τι είναι νομικά αποδεκτό στη χώρα σας πριν χρησιμοποιήσετε την ηχογράφηση κλήσεων.

Δίκαιη χρήση

Η ηχογράφηση κλήσεων είναι διαθέσιμη μόνο σε λογαριασμούς με επί πληρωμή πρόγραμμα. Ισχύουν περιορισμοί δίκαιης χρήσης.

Λογαριασμοί με Premium plan
- μπορούν να ηχογραφούν 10.000 λεπτά κλήσεων δωρεάν ανά μήνα
- διαθέτουν 100 GB δωρεάν αποθηκευτικού χώρου ανά Χρήστη στον λογαριασμό + 100 GB δωρεάν αποθηκευτικού χώρου για ηχογραφήσεις που δεν σχετίζονται με κανέναν Χρήστη στον λογαριασμό σας.
Λογαριασμοί με Business plan
- μπορούν να ηχογραφούν 50.000 λεπτά κλήσεων δωρεάν ανά μήνα
- διαθέτουν 1 TB δωρεάν αποθηκευτικού χώρου ανά Χρήστη στον λογαριασμό + 1 TB δωρεάν αποθηκευτικού χώρου για ηχογραφήσεις που δεν σχετίζονται με κανέναν Χρήστη στον λογαριασμό σας.
Η υπέρβαση του δωρεάν ορίου χρεώνεται με $0,0020 ανά ξεκινημένο λεπτό.

Θα χρεώνεστε $1 τον μήνα για κάθε ξεκινημένο GB που υπερβαίνει το δωρεάν όριο. Για παράδειγμα, εάν έχετε έναν κανονικό λογαριασμό και έχετε συνολικά 1,2 GB ηχογραφημένων αρχείων, θα χρεωθείτε $1 για τα 0,2 GB που υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο όριο.

1 GB είναι αρκετό για την αποθήκευση περίπου 2.000 λεπτών ηχογραφήσεων κλήσεων.

Η απομαγνητοφώνηση, η σύνοψη και η ανάλυση κλήσεων πληρώνονται με AI credits.

Μπορείτε να δείτε την τρέχουσα χρήση του αποθηκευτικού χώρου στη σελίδα Plan στην web εφαρμογή.