Número gratuito

Un número gratuito es un número de teléfono al que se puede llamar sin costo. Los números gratuitos son utilizados principalmente por empresas que quieren que sus clientes puedan contactarlos de forma gratuita.

En este artículo te explicaremos cómo funcionan los números gratuitos y cómo puedes obtener uno para tu negocio.

¿Quién puede llamar a un número gratuito? Así es como funciona.

Cualquier persona en el mismo país puede llamar Los números gratuitos generalmente pueden ser llamados desde cualquier móvil, línea fija o teléfono público en el mismo país que el número gratuito.
No accesibles desde otros países Normalmente no es posible llamar a números gratuitos desde otro país. En los casos excepcionales donde sea posible llamar a números gratuitos en otros países, las llamadas no serán gratuitas.
Regiones lejanas pueden no poder llamar En algunos casos, los números gratuitos pueden no ser accesibles desde todas las regiones del país del número. En EE. UU., las llamadas desde Hawái y Alaska pueden no alcanzar números gratuitos de algunos proveedores.
Algunos tipos de teléfono pueden no poder llamar Además, las llamadas pueden no ser accesibles desde todos los tipos de teléfonos (líneas fijas, teléfonos móviles o teléfonos públicos). Sin embargo, en la mayoría de los casos, cualquiera puede llamar a un número gratuito en su propio país.

¿Existen números gratuitos internacionales? De hecho, existe un tipo de número gratuito al que se puede llamar internacionalmente de forma gratuita. Se llama UIFN ("Número de Llamada Gratuita Internacional Universal") y utiliza el código de país internacional 800. Los números UIFN son emitidos y gestionados por la organización internacional ITU. Sin embargo, tener un UIFN es bastante costoso y no permite automáticamente que cualquier persona en el mundo llame a tu empresa de forma gratuita.

Además de una tarifa de configuración de más de 300 USD, necesitas pagar una tarifa de activación por país desde el que quieras permitir llamadas. Esta puede variar de 10 a 300 USD por país. Además de eso, necesitas pagar de 10 a 150 USD por mes y por país. La tarifa por minuto que debes pagar por las llamadas entrantes varía según el país de la persona que llama.

¿Cómo se pueden contestar las llamadas a números gratuitos? Hay varias formas de recibir llamadas a un número gratuito.

Desvío de llamadas Puedes desviar las llamadas entrantes a un número gratuito hacia cualquier línea fija o móvil en todo el mundo. Esto te permite tener un centro de servicio en un país que conteste llamadas a un número gratuito en otro país. En esta configuración pagarás una tarifa adicional por minuto por el desvío de llamadas, a las tarifas del proveedor del número gratuito.
Cliente de software El proveedor del número puede ofrecer algún cliente de software gratuito que te permita a ti y a tu equipo recibir llamadas entrantes en una laptop o similar.
SIP El Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) es un estándar para Telefonía por Internet. Puedes usarlo de varias formas diferentes. Con una troncal SIP puedes transportar llamadas entrantes a través de Internet a un servidor bajo tu control, que puede distribuir las llamadas a los miembros de tu equipo. Las soluciones populares para esto incluyen Asterisk (una solución gratuita de código abierto). Sin embargo, para que esto funcione de manera confiable, necesitas tener una conexión a Internet de alta calidad tanto al servidor como a los empleados que contestarán las llamadas. Tus empleados pueden usar teléfonos SIP de terceros (software o hardware) para contestar llamadas a través de tu servidor. Tu proveedor de números gratuitos también puede ofrecer una solución que permita a tus empleados conectar teléfonos SIP directamente a ellos, eliminando la necesidad de que configures tu propio servidor.
Cable dedicado La forma tradicional es que tu compañía telefónica conecte tu número gratuito a tu oficina a través de un cable de fibra o cobre. Esta es generalmente la forma más costosa e inflexible de obtener un número gratuito.

SIP es para expertos técnicos No intentes la opción de troncal SIP a menos que tengas experiencia técnica profunda. Conectar llamadas a través de Internet con SIP puede comúnmente generar problemas de calidad de llamada debido a conexiones a Internet deficientes en "la última milla" hacia tu teléfono SIP. Muchos problemas de calidad también pueden ser causados por la marca o configuración de routers, firewalls y otros equipos en tus instalaciones o en la red de tu proveedor de Internet. Latencia de audio, audio unidireccional, llamadas interrumpidas son algunos de los desafíos que puedes enfrentar inicialmente al usar SIP. Estos problemas a menudo pueden superarse usando enfoques como TURN, STUN, retransmisión de medios, etc., pero puede requerir un poco de trabajo y paciencia.

¿Cuánto cuesta? Los números gratuitos generalmente vienen con los siguientes cargos:

Tarifa de configuración del número Una tarifa única por configurar el número gratuito. Esto puede variar desde unos pocos dólares hasta varios cientos de dólares, dependiendo del país y tipo de número gratuito.
Tarifa mensual del número Una tarifa de suscripción recurrente por tener el número. El precio varía desde unos pocos dólares hasta varios cientos de dólares dependiendo del país, tipo de número gratuito y proveedor.
Tarifa por minuto para llamadas entrantes La empresa que posee el número paga por la llamada entrante. Los precios varían desde unos pocos centavos hasta unos pocos dólares por minuto, dependiendo del país y proveedor. Las tarifas también varían dependiendo de si la llamada es desde una línea fija, teléfono móvil o teléfono público. Las llamadas desde líneas fijas suelen ser más baratas. Las llamadas desde teléfonos públicos suelen ser las más caras. Muchos proveedores te ocultan esta complejidad y cobran una tarifa única por minuto, dado que la mayoría de las llamadas provienen de teléfonos móviles de todos modos, y casi nadie usa teléfonos públicos ya.
Tarifa de configuración por llamada Una tarifa fija adicional de configuración por llamada. La mayoría de los proveedores no cobran ninguna tarifa de configuración por llamada.
Tarifa de desvío de llamadas Si desvías las llamadas entrantes hacia una línea fija o teléfono móvil, pagarás adicionalmente por el desvío de llamadas, a las tarifas por minuto del proveedor.

Diferentes prefijos de números gratuitos Los números gratuitos pueden reconocerse por un prefijo numérico, que son los dígitos que vienen al principio del número. El prefijo tradicional para números gratuitos es "800". Este es el prefijo más comúnmente usado en todo el mundo para números gratuitos, pero la variación por país es grande. En EE. UU., hay números 800, pero también 855, 866, 877 y 888. En España puedes encontrar números gratuitos que comienzan tanto con 800 como con 900. Números personalizados Los números personalizados son números de teléfono que se pueden recordar fácilmente.

Números Los números personalizados pueden tener muchos ceros al final, o tener patrones numéricos repetidos, que podrían tener algún significado, como 365 365.
Letras Un número personalizado también puede usar las letras asociadas con cada dígito en el teclado de marcación del teléfono, como A-B-C para 2, D-E-F para 3 y así sucesivamente. Esto permite tener números como +1 855 SONETEL, que en realidad es +1 855 7663835.

La necesidad de recordar números de teléfono hoy en día es menor que hace unas décadas, dada la facilidad con la que los números de teléfono comerciales pueden encontrarse con una simple búsqueda en Google. Esto ha disminuido la necesidad de que las empresas tengan números personalizados. Incluso se puede argumentar que el uso de letras en lugar de números puede ser confuso para una audiencia más joven, que rara vez usa un teclado de marcación para llamar y nunca nota la existencia de letras en asociación con los números que se muestran allí.

Cómo obtener un número de teléfono gratuito Los números gratuitos pueden solicitarse en línea desde muchas fuentes. Todas las principales compañías telefónicas ofrecen números gratuitos en su propio país. Además, hay proveedores locales de servicios de telefonía en cada país con centrales telefónicas para empresas. También ofrecen números de teléfono como servicio adicional. También hay algunos proveedores internacionales que pueden ofrecer números gratuitos locales en países de todo el mundo. Los precios varían sustancialmente de proveedor a proveedor, al igual que la calidad del servicio y la disponibilidad de servicios adicionales. En Sonetel, proporcionamos números gratuitos a empresas en más de 170 países en todo el mundo, desde $1.99 por mes, con calidad de llamada superior. También ofrecemos servicios adicionales como Grabación de Llamadas e IVR. Puedes obtener un número gratuito aquí.

Foto por Chase Chappell, Ibrahim Rifath, Charanjeet Dhiman, John Cobb y James Sutton en Unsplash