Mis ajustes de llamadas

En la configuración de llamadas puedes definir cómo deben reenviarse las llamadas que recibes, qué número mostrar al hacer llamadas, actualizar tu mensaje de buzón de voz - y más.

En la aplicación web puedes cambiar tu configuración de llamadas haciendo clic en el icono de usuario en la parte superior derecha, y luego en Mis ajustes. En la app de Android e iPhone, encontrarás la configuración de llamadas en Ajustes (opción del extremo derecho en el menú inferior). Te llevará a esta vista.

Llamadas entrantes

La configuración de llamadas entrantes te permite decidir dónde deben sonar las llamadas entrantes - y a dónde deben reenviarse. Las llamadas entrantes pueden llegar a ti a través de un número de teléfono de Sonetel - conectado a ti - o ser realizadas por otros miembros del equipo o usuarios de Sonetel.

Conectar llamadas como llamadas web Si activas esta opción, las llamadas a números de teléfono conectados a ti sonarán primero en las apps, antes de que la llamada se reenvíe según la configuración de reenvío de llamadas a continuación. Las llamadas de miembros del equipo y otros usuarios de Sonetel siempre suenan primero como llamada web.
Reenviar llamadas a Las llamadas pueden reenviarse a tu número móvil u otro destino de tu elección. Si tu destino es un número de teléfono, puedes definir cuánto tiempo debe sonar.
Si no hay respuesta Si el paso anterior es reenviar una llamada a un número de teléfono, y la llamada no se contesta a tiempo, puedes definir a dónde deben reenviarse las llamadas en su lugar. Por defecto, van a tu buzón de voz.

Identificador de llamadas

Aquí puedes decidir qué número de teléfono quieres mostrar a las personas a las que llamas - y qué número quieres ver cuando recibes una llamada a través de un número de teléfono de Sonetel.

Identificador de llamadas entrantes Selecciona qué número quieres ver al recibir una llamada entrante a través de un número de teléfono de Sonetel.
- Ver el número de quien llama
- Ver el número llamado
- Ver otro número de Sonetel que tengas
Identificador de llamadas salientes Selecciona qué número mostrar a las personas a las que llamas.
- Automático. Muestra "el mejor" número que tengas. Por ejemplo, si llamas a EE. UU. y tienes un número de EE. UU., este se mostrará por defecto.
- Selecciona qué número mostrar entre tus números de Sonetel.
- Ninguno. No mostrar ningún número a la persona a la que llamas.

Cualquier número de teléfono en tu cuenta de Sonetel puede usarse como identificador de llamadas en llamadas salientes siempre que estés suscrito al plan Premium o Business. Los números de teléfono en período de prueba no pueden usarse como identificador de llamadas en llamadas salientes.

Debido a restricciones impuestas por el proveedor de servicios de quien compramos números de teléfono antes del 18 de diciembre de 2018, ya no es posible mostrar números comprados de ellos como identificador de llamadas. Por favor contacta a support@sonetel.com y podemos verificar si tu número de teléfono puede portarse a nuestro nuevo proveedor.

Método de llamada

Esta configuración solo está disponible en la app de Android e iPhone. Define tu preferencia al hacer llamadas desde las apps móviles.

Internet La app conectará la llamada a Sonetel a través de Internet/WIFI. Esto es más económico, pero una mala conexión a Internet de tu parte puede causar problemas de calidad de audio. No uses esto para llamadas de negocios importantes.
Móvil La app establecerá una llamada móvil entre tú y Sonetel. Esto puede agregar costo adicional pero asegura una calidad de llamada más confiable.

Ambas opciones estarán disponibles al momento de hacer una llamada - así que aún puedes hacer selecciones por llamada. La selección que hagas aquí solo afecta cuál debe ser la opción predeterminada.

Buzón de voz

Cada usuario tiene un buzón de voz personal integrado al cual pueden reenviarse las llamadas entrantes en caso de que el usuario no esté disponible. Los mensajes de voz de quienes llaman se entregan como archivos de audio al usuario.

La configuración de buzón de voz te permite escuchar el mensaje de bienvenida que escucharán quienes llaman, y grabar un nuevo mensaje de este tipo. La grabación se realiza cuando el sistema llama a tu móvil y reproduce instrucciones.

Avanzado

Modo de llamada

En las apps móviles para Android e iPhone es posible establecer una preferencia para el modo de llamada. El modo de llamada se usa cuando haces una llamada desde la app móvil con el Método de llamada "Móvil" (ver arriba) lo que significa que la conexión a Sonetel se establece como una llamada móvil regular - en lugar de conectarse a través de Internet. La configuración aquí te permite además definir cómo debe establecerse esa llamada móvil.

Llamar a través La app le pedirá a tu teléfono que haga una llamada regular a un número de acceso local de Sonetel en tu país, después de lo cual se conectará hacia adelante al destino que llamaste - automáticamente. Si tienes un plan que incluye minutos con tu proveedor móvil, esta puede ser una buena opción, ya que la llamada local entonces no te cuesta nada extra. Llamar a través está disponible en aproximadamente 50 países.
Devolver llamada La app le pedirá al servidor de Sonetel que haga una llamada regular a tu número móvil. Tan pronto como contestes, la llamada al destino que marcaste en la app se conectará.

Otras configuraciones avanzadas

Proporciona acceso a las siguientes configuraciones:

Usar este número para devolver llamada/llamar a través. Si haces llamadas con la opción "Móvil" para mejor calidad de llamada, se establece una llamada móvil regular entre tú y Sonetel - en lugar de una llamada por Internet. Si tienes múltiples números móviles en tu perfil de Sonetel, necesitarás indicarle al sistema cuál debe usarse para llamadas de devolución, etc. Si llamamos al número equivocado - o esperamos llamadas de otro número - no podremos conectar tu llamada.
Teléfonos IP Lista los teléfonos basados en SIP que actualmente tienes conectados al sistema de Sonetel.
Nombre de usuario para teléfonos IP Esto muestra el nombre de usuario que debes ingresar en tu teléfono SIP de terceros al conectarlo al servicio de Sonetel.

No se recomienda el uso de teléfonos basados en SIP debido a problemas comunes de calidad causados por firewalls, routers y problemas de Internet local. No podemos proporcionar soporte sobre problemas de conectividad de teléfonos SIP a menos que tengas Premium o Business. No podemos garantizar que podamos hacer funcionar tus teléfonos SIP de terceros con nuestro servicio.