Buzón de voz

Los mensajes de voz de quienes te llaman se entregan por correo electrónico, junto con una transcripción y un resumen escrito por IA del mensaje de la persona que llamó.

Cada usuario tiene su propio buzón de voz. Se pueden configurar buzones de voz adicionales para ventas, soporte, facturación, etc. En este artículo te explicaremos cómo funciona todo.

Buzón de voz del usuario

Los números de teléfono se pueden conectar a miembros del equipo en la configuración de desvío de llamadas del número. Cada miembro del equipo tiene su propio buzón de voz.

¿Cómo conectar las llamadas al buzón de voz? Cada usuario puede configurar reglas para cuándo quiere que las llamadas vayan a su buzón de voz en su configuración de llamadas entrantes.
¿Cómo actualizar el mensaje de bienvenida? Los usuarios pueden actualizar el mensaje personal de bienvenida en su buzón de voz desde su configuración del buzón de voz.
¿Cómo se entregan los mensajes de voz? Los mensajes grabados por quienes llaman se envían como archivos de audio por correo electrónico al usuario, junto con un resumen escrito por IA y una transcripción.

El buzón de voz del usuario está incluido en todos los planes.

Puedes invitar a nuevos miembros del equipo en la página de Equipos.

Resúmenes de buzón de voz por IA

Cada mensaje de voz recibido en un idioma compatible es analizado por nuestra IA. Recibirás la siguiente información adicional en el correo con la grabación.

¿De qué trata el mensaje y de quién es? El asunto del correo te indicará brevemente de qué trata el mensaje y de quién es (si está disponible).
Análisis del estado de ánimo Mostraremos un emoticono que indica el estado de ánimo de la persona que llamó: contento, neutro o enfadado. El emoticono aparecerá en el asunto del correo.
Resumen Habrá un resumen del mensaje de voz en unos pocos párrafos.
Puntos clave Los puntos clave del mensaje se entregarán en una lista con viñetas.
Acción esperada Si quien llama espera que hagas algo, dejaremos claro de qué se trata.
Transcripción Le sigue una transcripción palabra por palabra de todo lo que dijo la persona que llamó.

El correo tendrá el mensaje grabado como archivo adjunto. Se admiten los idiomas principales. Otros idiomas podrían no recibir resúmenes.

Intentaremos encontrar el nombre de quien llama en tus contactos móviles si nos has dado acceso a ellos en nuestras aplicaciones móviles. En su defecto, intentaremos obtener el nombre de quien llama a partir del mensaje.

Los resúmenes de buzón de voz están incluidos en nuestros planes de pago. Las cuentas gratuitas obtienen 1 000 créditos de IA gratuitos al registrarse. Esto te permite probar el servicio durante un tiempo sin coste adicional. Cada resumen de buzón de voz cuesta 10 créditos de IA.

Crear buzones de voz adicionales

Para crear buzones de voz adicionales para soporte, ventas u otras funciones, ve a la sección de aplicaciones de voz en la configuración de la cuenta. Puedes crear todos los buzones de voz que quieras, pero solo las cuentas con un plan de pago pueden conectar llamadas a los buzones de voz. Sin embargo, los usuarios avanzados pueden conectar llamadas al buzón de voz gratis a través de SIP.

Las funciones de un buzón de voz

Un buzón de voz tiene las siguientes características:

Reproduce un mensaje de bienvenida Reproduce un mensaje antes de la grabación: "Bienvenido a XYZ. Por favor, deja tu mensaje después del tono".
Graba a quien llama La grabación continúa hasta que la persona cuelga.
Reproduce un mensaje de despedida Si la grabación supera el tiempo máximo permitido (5 minutos), o queda en silencio sin colgar, se reproducirá un mensaje de despedida.
Entrega el mensaje grabado Envía el mensaje al destino elegido.

Crear un buzón de voz

Para crear un buzón de voz ahora, inicia sesión en la aplicación web de Sonetel y ve a la sección Aplicaciones de voz. Si no tienes una cuenta de Sonetel, crea una gratis aquí. Así es como se ve la sección Aplicaciones de voz en la configuración de la cuenta.

Puedes crear tantos buzones de voz nuevos como desees haciendo clic en el icono "+" en la esquina superior derecha de la pantalla.

Haz clic en "Crear". Esto te mostrará una vista de edición para un nuevo buzón de voz.

Vista de edición del buzón de voz

Estas son las opciones:

Eliminar Te permite eliminar todo el buzón de voz.
Nombre del buzón de voz Muestra el nombre que le diste al anuncio al crearlo.
Configurar buzón de voz para Define el destino de entrega del buzón de voz. Consulta las opciones a continuación.
Mensajes del buzón de voz Te permite escuchar el mensaje actual de bienvenida y de despedida.

Destinos opcionales para la entrega

Estas son las acciones posibles que puedes realizar cuando quien llama selecciona una opción del menú.

Miembro del equipo El buzón de voz se entrega por correo electrónico al miembro del equipo seleccionado.
Equipo Entrega el buzón de voz al equipo de atención al cliente seleccionado. La entrega se realiza por correo electrónico a cada uno de los miembros del equipo.
Correo electrónico Introduce una dirección de correo electrónico a la que se debe entregar la grabación.

Actualizar los mensajes reproducidos

Se reproducen dos mensajes:

Mensaje de bienvenida Se reproduce antes de grabar el mensaje de quien llama: "Por favor, deja un mensaje después del tono".
Mensaje de despedida Se reproduce si quien llama permanece en silencio durante un tiempo: "Gracias por tu mensaje y hasta luego".

Pulsa el botón Reproducir para escuchar cómo suena el mensaje actualmente. Pulsa el icono de menú (junto al botón de reproducir) y selecciona Reemplazar audio si quieres cambiar la grabación. Si eliges actualizar un mensaje, tienes las siguientes opciones:

Subir archivo de audio El archivo que subas debe estar en formato WAV o MP3.
Texto a voz Te permite escribir un texto y convertirlo en una grabación en el idioma que elijas, usando la función Texto a voz.
Grabar Llamaremos a tu número de móvil registrado. Sigue las instrucciones de la llamada para grabar el nuevo mensaje.

El uso de la función Texto a voz es gratuito (hasta un límite de uso justo).

Conecta tu buzón de voz con el mundo

Puedes comprar números de teléfono a Sonetel y conectarlos a tu buzón de voz. Si ya tienes una cuenta de Sonetel, ve a la página de números de teléfono. De lo contrario, regístrate y selecciona un número aquí. También puedes conectar un menú de respuesta de voz (IVR) a tus buzones de voz.

Opciones avanzadas: puedes enviar llamadas entrantes desde cualquier proveedor de servicios que admita SIP a las aplicaciones de voz (Cloud IVR). También es posible enviar llamadas desde tu equipo SIP a la dirección SIP única del buzón de voz Cloud IVR.

¿No recibes ningún mensaje de voz?

Si no estás recibiendo los mensajes de voz como esperabas, puede deberse a alguna de estas razones:

Sin plan de pago Necesitas tener un plan de pago que incluya soporte para aplicaciones de voz para poder usar buzones de voz configurados para funciones separadas en tu negocio.
Las entregas acabaron en tu bandeja de spam Nuestra entrega puede haber acabado en la carpeta de spam de tu correo. Añade sonetel.com a tu lista de remitentes seguros en tu programa de correo para asegurarte de recibir los mensajes de voz.

Limitaciones del resumen del buzón de voz

Este servicio tiene las siguientes limitaciones:

Idiomas admitidos El servicio que utilizamos para transcribir archivos de audio a texto no admite todos los idiomas. Si el mensaje de voz está en un idioma no admitido, es posible que veas un resumen incorrecto.
- Idiomas admitidos: afrikáans, árabe, armenio, azerí, bielorruso, bosnio, búlgaro, catalán, chino, croata, checo, danés, neerlandés, inglés, estonio, finés, francés, gallego, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, islandés, indonesio, italiano, japonés, canarés, kazajo, coreano, letón, lituano, macedonio, malayo, maratí, maorí, nepalí, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, eslovaco, esloveno, español, suajili, sueco, tagalo, tamil, tailandés, turco, ucraniano, urdu, vietnamita y galés.
Detección de números El servicio que usamos para la transcripción puede convertir números del formato escrito a dígitos. Por ejemplo, "dos mil" se convertirá en "2000". Sin embargo, esto solo funciona para el inglés por el momento.

Foto de Philipp Lansing y Adrien Olichon en Unsplash