Buzón de voz

Los mensajes de voz de las personas que llaman se entregan por correo electrónico, junto con una transcripción y un resumen escrito por IA del mensaje de quien llama.

Cada usuario tiene su propio buzón de voz. Se pueden configurar buzones de voz adicionales para ventas, soporte, facturación, etc. En este artículo explicaremos cómo funciona todo.

Buzón de voz de usuario

Los números de teléfono se pueden conectar a los miembros del equipo en la configuración de desvío de llamadas del número de teléfono. Cada miembro del equipo tiene su propio buzón de voz.

¿Cómo conectar llamadas al buzón de voz? Cada usuario puede configurar reglas para cuándo quiere que las llamadas vayan a su buzón de voz en su configuración de llamadas entrantes.
¿Cómo actualizar el mensaje de bienvenida? Los usuarios pueden actualizar el mensaje de bienvenida personal en su buzón de voz en su configuración de buzón de voz.
¿Cómo se entregan los mensajes de voz? Los mensajes grabados por quienes llaman se envían como archivos de audio por correo electrónico al usuario junto con un resumen escrito por IA y una transcripción.

El buzón de voz de usuario está incluido en todos los planes.

Puedes invitar a nuevos miembros del equipo en la página de Equipos.

Resúmenes de buzón de voz por IA

Cada buzón de voz recibido en un idioma compatible es analizado por nuestra IA. Recibirás la siguiente información adicional en el correo electrónico con la grabación.

¿De qué trata el buzón de voz y de quién es? El asunto del correo electrónico te dirá brevemente de qué trata el mensaje y de quién es (si está disponible).
Análisis de sentimiento de quien llama Mostraremos un emoticono que indica el estado de ánimo de quien llama: feliz, neutral o enojado. El emoticono estará en el asunto del correo electrónico.
Resumen Habrá un resumen del mensaje de voz en unos pocos párrafos.
Puntos clave Los puntos clave del buzón de voz se entregarán en una lista con viñetas.
Acción esperada Si quien llama espera que hagas algo, dejaremos claro qué es.
Transcripción Sigue una transcripción palabra por palabra de todo lo que dijo quien llama.

El correo electrónico tendrá el mensaje grabado real como archivo adjunto. Se admiten los principales idiomas. Es posible que otros idiomas no reciban resúmenes.

Intentaremos encontrar el nombre de quien llama en tus contactos móviles si nos has proporcionado acceso a ellos en nuestras aplicaciones móviles. En ausencia de eso, intentaremos obtener el nombre de quien llama del mensaje.

Los resúmenes de buzón de voz están incluidos en nuestros planes de pago. Las cuentas gratuitas obtienen 1 000 créditos de IA gratuitos al registrarse. Esto te permite probar el servicio durante un tiempo sin costo adicional. Cada resumen de buzón de voz cuesta 10 créditos de IA.

Crear buzones de voz adicionales

Para crear buzones de voz adicionales para soporte, ventas u otras funciones en la sección de aplicaciones de voz en la configuración de la cuenta. Puedes crear tantos buzones de voz como quieras, pero solo las cuentas con un plan de pago pueden conectar llamadas a buzones de voz. Sin embargo, los usuarios avanzados pueden conectar llamadas al buzón de voz de forma gratuita a través de SIP.

Las funciones de un buzón de voz

Un buzón de voz tiene las siguientes características:

Reproduce un mensaje de bienvenida Reproduce un mensaje antes de la grabación "Bienvenido a XYZ. Por favor deja tu mensaje después del tono".
Graba a quien llama La grabación continúa hasta que quien llama cuelga.
Reproduce un mensaje de despedida Si la grabación excede el tiempo máximo permitido (5 minutos), o queda en silencio sin colgar, se reproducirá un mensaje de despedida.
Entrega el mensaje grabado Envía el mensaje al destino elegido.

Crear un buzón de voz

Para crear un buzón de voz ahora, inicia sesión en la aplicación web de Sonetel y ve a la sección de Aplicaciones de voz. Si no tienes una cuenta de Sonetel, crea una gratis aquí. Así es como se ve la sección de Aplicaciones de voz en la Configuración de la cuenta.

Puedes crear tantos buzones de voz nuevos como desees haciendo clic en el icono "+" en la esquina superior derecha de la pantalla.

Haz clic en "Create". Esto te proporcionará una vista de edición para un nuevo buzón de voz.

Vista de edición del buzón de voz

Aquí están las opciones:

Delete Te permite eliminar todo el buzón de voz.
Voicemail name Muestra el nombre que le diste al anuncio al crearlo.
Set up voicemail for Define el destino de entrega para el buzón de voz. Ver opciones a continuación.
Voicemail messages Te permite escuchar el mensaje de bienvenida y despedida actual.

Destinos opcionales para la entrega

Estas son las posibles acciones que puedes tomar cuando quien llama selecciona una opción del menú.

Team member El buzón de voz se entrega por correo electrónico al miembro del equipo seleccionado.
Team Entrega el buzón de voz al equipo de servicio al cliente seleccionado. La entrega se realiza por correo electrónico a cada uno de los miembros del equipo.
Email Ingresa una dirección de correo electrónico a la que se debe entregar la grabación.

Actualizar mensajes reproducidos

Se reproducen dos mensajes:

Greeting message Se reproduce antes de grabar el mensaje de quien llama "Por favor deja un mensaje después del tono".
Goodbye message Se reproduce si quien llama está en silencio durante un tiempo. "Gracias por tu mensaje y adiós"

Presiona el botón Play para escuchar cómo suena el mensaje ahora. Presiona el icono de menú (junto al botón de reproducción) y selecciona Replace audio, si quieres cambiar la grabación. Si eliges actualizar un mensaje, tienes las siguientes opciones:

Upload audio file El archivo que subas debe estar en formato WAV o MP3.
Text to speech Te permite escribir un texto y convertirlo en una grabación en el idioma elegido, usando texto a voz.
Record Te llamaremos a tu número de móvil registrado. Sigue las instrucciones de la llamada para grabar el nuevo mensaje.

Usar la función de texto a voz es gratis (hasta un límite de uso razonable).

Conecta tu buzón de voz al mundo

Puedes comprar números de teléfono de Sonetel y conectarlos a tu buzón de voz. Si ya tienes una cuenta de Sonetel, ve a la página de números de teléfono. De lo contrario, regístrate y selecciona un número aquí. También puedes conectar un menú de respuesta de voz (IVR) a tus buzones de voz.

Opciones avanzadas: Puedes enviar llamadas entrantes desde cualquier proveedor de servicios que admita SIP, a aplicaciones de voz (Cloud IVR). También es posible enviar llamadas desde tu equipo SIP a la dirección SIP única del buzón de voz de Cloud IVR.

¿No recibes ningún buzón de voz?

Si no estás recibiendo buzones de voz como se esperaba, esto puede deberse a cualquiera de estas razones:

No tienes un plan de pago Necesitas tener un plan de pago que incluya soporte para aplicaciones de voz para obtener la capacidad de usar buzones de voz configurados para funciones separadas en tu negocio.
Las entregas terminaron en tu bandeja de spam Las entregas pueden haber terminado en tu bandeja de correo no deseado. Agrega sonetel.com a tu lista de remitentes seguros en tu programa de correo electrónico para asegurarte de recibir el buzón de voz.

Limitaciones con el resumen de buzón de voz

Este servicio está actualmente en BETA y tiene las siguientes limitaciones:

Soporte de idiomas El servicio que usamos para transcribir archivos de audio en texto no admite todos los idiomas. Si el buzón de voz está en un idioma no compatible, es posible que veas un resumen incorrecto.
- Idiomas compatibles: afrikáans, alemán, árabe, armenio, azerbaiyano, bielorruso, bosnio, búlgaro, catalán, checo, chino, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finlandés, francés, gallego, galés, griego, hebreo, hindi, holandés, húngaro, indonesio, inglés, islandés, italiano, japonés, kazajo, kannada, letón, lituano, macedonio, malayo, maorí, maratí, nepalí, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, suajili, sueco, tagalo, tamil, tailandés, turco, ucraniano, urdu y vietnamita.
Detección de números El servicio que usamos para la transcripción puede convertir números del formato escrito en dígitos. Por ejemplo, "dos mil" se convertirá en "2000". Sin embargo, esto funciona solo para inglés por el momento.

Foto de Philipp Lansing y Adrien Olichon en Unsplash