Análisis de llamadas de clientes

El análisis de llamadas de clientes te proporciona a ti y a tu equipo retroalimentación instantánea después de cada llamada con un cliente. Esto te permite mejorar las ventas. El servicio está incluido con el Plan Premium y Business y actualmente está en BETA.

Mejorar la forma en que tú y tu equipo manejan las llamadas de clientes es esencial para impulsar las ventas y el crecimiento de tu negocio. ¿La intención de compra del cliente aumentó o disminuyó durante la llamada? ¿Qué podrías haber hecho de manera diferente? Estas son algunas de las preguntas que obtienes respuestas después de cada llamada que has tenido con un cliente.

Detección automática de llamadas de clientes Utilizamos inteligencia artificial para detectar si la llamada que tuviste fue una llamada con un cliente. Si detectamos una llamada de cliente, aplicaremos una amplia gama de análisis al diálogo que tuviste con el cliente. ¿Dónde puedo encontrar mi análisis de llamadas de clientes? En las aplicaciones móviles Puedes encontrar tu análisis de llamadas de clientes en las aplicaciones de Android e iPhone haciendo clic en el ícono del teléfono en la navegación inferior, y luego haciendo clic en una llamada. En la parte inferior de los detalles de la llamada, encontrarás la llamada grabada junto con un breve resumen de la llamada.

Puedes hacer clic en "Más" para ver un resumen más largo.

Si deseas más detalles, puedes hacer clic en "Más" nuevamente, lo que abrirá una vista hacia la vista detallada en la aplicación web, que incluye el Análisis. Ver el análisis de llamadas de clientes en la aplicación web

Haz clic en el ícono del teléfono en la barra de navegación izquierda en la aplicación web para acceder a tus llamadas. En la página de llamadas En la página de Llamadas verás una lista de todas tus llamadas. Al hacer clic en una llamada de la lista, verás todas tus llamadas históricas con esa parte.

Haz clic en "Más" en una llamada para expandir el resumen. Haz clic en "Más" nuevamente para llegar al resumen completo y la vista detallada donde se puede encontrar el análisis.

Cada análisis de llamada de cliente contiene los siguientes elementos:

Puntuación Una puntuación ponderada entre 1-5, basada en todas las puntuaciones subyacentes.
Posibles mejoras Algunas sugerencias de mejora, si las hay.

Los siguientes detalles adicionales se pueden ver si se hace clic en el enlace "Mostrar más".

Puntuación de compromiso Obtienes una puntuación de compromiso del 1 al 5 que indica qué tan comprometido estuviste durante la llamada con el cliente. También hay un texto que explica por qué se otorgó la puntuación.
Puntuación de cortesía Una puntuación de cortesía del 1 al 5 basada en el marco de "Estrategias de Cortesía" desarrollado por Brown y Levinson (1987). También hay un texto que explica por qué se otorgó la puntuación.
Puntuación de tono emocional Una puntuación de tono emocional del 1 al 5 utilizando la "Escala de Tono Emocional", basada en el trabajo de Mehrabian y Russell (1974). También hay un texto que explica por qué se otorgó la puntuación.
Puntuación de estilo de comunicación Una puntuación de estilo de comunicación del 1 al 5 basada en la herramienta LIWC, desarrollada por Pennebaker et al. (2001). También hay un texto que explica por qué se otorgó la puntuación.
Sentimiento del cliente El sentimiento (felicidad) del cliente se mide durante el inicio y el final de la llamada, para ver si pudiste hacer al cliente más feliz o no.
Intención de compra del cliente ¿El cliente se mostró más ansioso por comprar durante la llamada? Solo obtienes esto en caso de llamadas de ventas. El sistema detecta si la intención de compra del cliente aumentó o disminuyó durante la llamada.
Tácticas de ventas Se identifican las tácticas de ventas exitosas y fallidas (solo llamadas de ventas).
Sugerencia para la gerencia ¿Qué podría hacer la gerencia para mejorar la experiencia del cliente? ¿Se necesita un cambio de producto o sitio web?

Puedes copiar y compartir el análisis. En la página de grabaciones de llamadas También puedes encontrar el análisis de llamadas de clientes a través de la página de Grabaciones de llamadas, que enumera todas tus llamadas grabadas. Puedes encontrar la página haciendo clic en el símbolo del teléfono en la barra de navegación izquierda y seleccionando Grabaciones de llamadas. Al hacer clic en una llamada grabada en la lista, y luego seleccionar Análisis, podrás ver, copiar y compartir un resumen detallado de cada llamada. Solo las llamadas que tienen una puntuación en la lista tienen un análisis. Detección de idioma El idioma hablado en la llamada se detecta automáticamente. El análisis se proporciona en el mismo idioma. Esto funcionará para la mayoría de los idiomas principales. ¿Cómo puedo activar el análisis de llamadas de clientes? Puedes activar la grabación de llamadas aquí, lo que también activará el análisis de llamadas. Ten en cuenta que debes tener el plan Premium o Business para activar la grabación de llamadas.

¿Cuánto cuesta? Pagas por el análisis de llamadas de clientes con créditos de IA que están incluidos con los planes Premium y Business. Para más información, visita el artículo de ayuda sobre Grabación de llamadas.