Numéros DID

Les numéros DID (Direct Inward Dialing) sont des numéros de téléphone ordinaires. Le terme était à l'origine utilisé pour décrire comment les numéros de téléphone pouvaient être utilisés pour connecter des appels à votre téléphone de bureau personnel via un commutateur téléphonique d'entreprise sur site (PBX). Aujourd'hui, « numéros DID » est devenu un terme qui fait référence à tous les numéros de téléphone qui peuvent être achetés en ligne.

Dans cet article, nous expliquerons l'ancienne et l'actuelle définition des numéros DID. Nous verrons également comment vous pouvez obtenir un numéro DID.

Ce que signifiaient les numéros DID autrefois

Dans l'ancienne configuration de travail classique, les employés de bureau avaient leur propre téléphone de bureau physique. Chaque téléphone avait un numéro de téléphone interne (numéro de poste) permettant les appels internes entre employés du même bureau. Chaque téléphone était relié par des câbles en cuivre à un commutateur téléphonique central sur site (également connu sous le nom de PBX ou « Private Branch Exchange »). Dans les versions ultérieures, le PBX utilisait plutôt le réseau informatique ordinaire (LAN) pour connecter les appels aux téléphones de bureau. Le commutateur téléphonique de l'entreprise (PBX) était connecté au monde extérieur et au réseau téléphonique classique (PSTN) via des lignes téléphoniques numériques ou analogiques.

Plusieurs numéros partageant quelques lignes téléphoniques

Au lieu d'avoir une ligne téléphonique dédiée de la compagnie de téléphone pour chaque numéro de téléphone, l'entreprise achetait simplement autant de lignes téléphoniques qu'elle en avait besoin pour le nombre maximum d'appels simultanés. Cela évitait à l'entreprise d'acheter une ligne téléphonique coûteuse pour chaque employé. Les lignes téléphoniques pouvaient plutôt être utilisées comme une ressource partagée pour tous les appels entrants et sortants du bureau. Cela évitait également que les appelants externes doivent d'abord être connectés à un opérateur de l'entreprise, ou à un standard automatique, avant d'être connectés à la personne qu'ils souhaitaient appeler. Une entreprise de 150 employés - tous dotés de leur téléphone de bureau dédié et de leur numéro de téléphone - pouvait ainsi partager 30 lignes/canaux téléphoniques entrants. Cela a été rendu possible grâce aux « numéros DID ».

Comment cela fonctionnait réellement

Lorsque la compagnie de téléphone recevait un appel entrant pour une entreprise, elle signalait d'abord au commutateur sur site de l'entreprise (PBX) pour quel numéro de téléphone l'appel entrant était destiné - avant de commencer à sonner. L'entreprise (PBX) vérifiait ensuite à quel téléphone de bureau le numéro appelé était attribué, et faisait sonner ce téléphone. Les numéros DID permettaient ainsi la « numérotation directe à l'arrivée » via le PBX, vers le bon téléphone de bureau et vers la bonne personne.

Comment les numéros DID en sont venus à signifier autre chose

L'émergence de la téléphonie Internet a permis de convertir les appels du réseau téléphonique classique en formats numériques. Cela se faisait en décomposant l'audio et la signalisation en petits paquets de données, qui pouvaient voyager sur Internet, comme tout autre type de données. Une norme populaire pour la téléphonie Internet était SIP (Session Initiation Protocol). Ce développement a ouvert la voie à des solutions nettement plus flexibles pour gérer les appels. Des logiciels libres gratuits sur des ordinateurs pouvaient désormais gérer des tâches qui nécessitaient auparavant des équipements propriétaires coûteux sur site. Les compagnies de téléphone locales ont commencé à gérer la conversion des appels de l'ancien réseau téléphonique (PSTN) vers la téléphonie Internet de leur côté. Cela évitait d'avoir besoin de lignes téléphoniques en cuivre classiques connectées à votre bureau. Les appels vers et depuis votre entreprise pouvaient désormais simplement être connectés via votre connexion Internet ordinaire.

Équipement sur site n'est plus nécessaire

Les fonctions de l'ancien commutateur téléphonique d'entreprise (PBX) peuvent désormais être produites pour vous n'importe où sur la planète. Vous pouvez l'obtenir de la compagnie de téléphone qui fournit les numéros de téléphone - en tant que service complémentaire. Une autre façon de le résoudre est d'installer un logiciel sur un ordinateur dans le bureau de votre entreprise, ou sur un serveur que vous louez dans le cloud. Il est également possible d'obtenir la fonctionnalité en tant que logiciel-service auprès d'un fournisseur tiers. Les appels connectés via Internet ne coûtent pratiquement rien à connecter. Cela signifie que la localisation géographique de la compagnie de téléphone, du logiciel PBX et de l'employé qui répond à l'appel - est moins problématique.

Ce que signifient les numéros DID aujourd'hui

Les entreprises n'ont plus besoin d'acheter un commutateur téléphonique sur site - pour lequel les « numéros DID » ont été inventés. Le terme « numéros DID » a néanmoins perduré. Aujourd'hui, « numéros DID » signifie simplement des numéros de téléphone que vous pouvez acheter en ligne et connecter à votre entreprise via Internet. « Numéros DID » est devenu un synonyme de « numéros virtuels » ou « numéros cloud ». Les numéros DID que vous achetez peuvent connecter les appels entrants via Internet n'importe où. Les appels peuvent être connectés à des téléphones de bureau physiques qui utilisent la norme de téléphonie Internet SIP. Ils peuvent également être connectés à des commutateurs logiciels open source, tels que Asterisk. Cela nécessite cependant des compétences techniques approfondies et est semé de nombreux obstacles liés aux pare-feu et à toutes leurs fonctions secrètes telles que les NAT (Network Address Translation) et les ALG (Application Level Gateways). Les problèmes de dernier kilomètre liés à la qualité de la connexion Internet peuvent également créer des ravages pour l'expérience utilisateur.

Transférer les appels vers des mobiles et des lignes fixes ordinaires

Les numéros DID peuvent également être configurés pour transférer les appels entrants vers des numéros de téléphone ordinaires (lignes fixes ou numéros de mobile). Cela se fait en établissant un deuxième appel sortant via l'ancien réseau téléphonique classique vers la destination de transfert. L'appel entrant et l'appel sortant sont ensuite reliés par un logiciel sur Internet. L'expérience utilisateur est transparente, comme si vous appeliez directement n'importe quel numéro de téléphone ordinaire. La qualité de l'appel est généralement excellente. Cela permet aux entreprises d'avoir plus de flexibilité quant à l'endroit où les appels doivent être connectés et quand. Cela évite d'avoir des numéros de téléphone câblés à un emplacement de bureau spécifique.

Comment obtenir un numéro DID

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