Cette traduction est fournie uniquement à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise de ce document prévaudra et constitue le seul texte juridiquement contraignant.

Politique de confidentialité

La présente traduction est fournie à titre indicatif uniquement. La version anglaise constitue la politique de confidentialité juridiquement contraignante : /en/privacy/.

Politique de confidentialité Sonetel AB (publ), numéro d'identification d'entreprise 556486-5847 (« Sonetel », « nous », « notre » et « nos »), Boîte postale 647, 114 11 Stockholm, Suède, est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Finalité et base légale du traitement de vos données personnelles

Si vous êtes client

Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base légale qu'elles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat ou à la prise de mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat :

Achat de services et de produits

Lorsque vous nous contactez en tant que client, et lorsque vous utilisez nos services et achetez nos produits, nous traiterons vos données personnelles dans le but de fournir les services et produits tels que stipulés par le contrat.

Inscription à notre service

Si vous vous inscrivez à notre service, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone. Si vous choisissez de vous inscrire en utilisant une méthode d'identification tierce, telle que Facebook, LinkedIn ou Google, nous recevrons des informations supplémentaires sur votre profil de la part de ces services tiers. La finalité du traitement est de vous permettre d'accéder à nos services et de vous fournir les services. La finalité est en outre de vous joindre avec des notifications et mises à jour importantes concernant le service.

Votre identité et votre localisation

En fonction des services auxquels vous êtes abonné, des habitudes d'utilisation et de vos autres données de compte, il pourra vous être demandé de fournir des informations supplémentaires dans le but de vérifier votre identité ou votre localisation. Cela peut inclure une photo d'une carte d'identité ou d'un passeport et des copies de factures de services publics ou similaires ainsi que des copies de votre carte de crédit (avec la plupart des chiffres du numéro de carte de crédit masqués). La finalité du traitement des informations supplémentaires fournies est de valider que vous êtes la personne que vous prétendez être et de satisfaire aux exigences que les autorités locales et les fournisseurs ont mises en place pour autoriser l'accès aux services et pour valider que vous êtes le propriétaire légitime de la carte de crédit utilisée pour effectuer les paiements sur votre compte.

Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base légale qu'elles sont nécessaires au respect d'une obligation légale :

Appels vocaux et vidéo

Pour les appels vocaux et vidéo, nous stockons des métadonnées, à des fins de facturation. Par métadonnées, nous entendons le numéro de téléphone ou la partie appelante et/ou l'adresse IP de l'appelant et le numéro appelé ou la partie appelée et/ou l'adresse IP de la partie appelée, ainsi que la date et l'heure de l'appel et la durée de l'appel.

Votre liste de contacts téléphoniques

Si vous choisissez de synchroniser votre liste de contacts avec Sonetel en nous autorisant explicitement à le faire via nos applications, nous téléchargeons et stockons vos contacts depuis votre téléphone sur nos serveurs. Cela comprend le nom, l'adresse e-mail, les numéros de téléphone, l'adresse, le nom de l'entreprise, le site web et toute autre métadonnée telle que les étiquettes que vous attribuez à l'un de vos contacts.

Comptabilité

Dans les cas pertinents où nous traitons des données personnelles vous concernant en tant que client à des fins comptables, par exemple la facturation ou le paiement de nos services ou produits, nous effectuons ce traitement sur la base d'obligations légales conformément à la loi suédoise sur la comptabilité (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base légale d'un équilibre des intérêts entre votre intérêt légitime et le nôtre* :

Inscription

Si vous avez accepté de recevoir des supports promotionnels de notre part, nous vous fournirons de temps à autre des offres promotionnelles et des informations concernant nos services.

Prévention de la fraude et des abus

Notre système automatique de prévention de la fraude et notre équipe manuelle de prévention de la fraude peuvent examiner les détails de votre compte, tels que votre nom, les informations d'identification fournies telles que le numéro de passeport ou le numéro d'identification national et les documents justificatifs associés, les adresses physiques, les adresses e-mail, les numéros de mobile, les comptes de réseaux sociaux, les adresses IP utilisées lors de l'interaction avec notre service, les destinations que vous appelez ou vers lesquelles vous transférez les appels, les correspondants à qui vous envoyez ou de qui vous recevez des messages texte via nos services, les méthodes de paiement utilisées pour payer notre service, les types d'appareils utilisés lors de l'interaction avec notre service ainsi que d'autres informations que vous acceptez volontairement de partager avec nous. Ces données seront comparées aux modèles trouvés dans d'autres comptes Sonetel bloqués historiquement pour utilisation frauduleuse présumée ou abus de notre service. S'il existe des similitudes claires entre vos schémas de données et les schémas des comptes bloqués historiquement pour utilisation frauduleuse présumée ou abus, nous pouvons suspendre temporairement ou définitivement votre accès au service, afin de protéger notre entreprise et d'autres tiers ainsi que le grand public contre l'impact d'une telle activité frauduleuse potentielle ou abus.

Nos systèmes automatiques de prévention de la fraude peuvent en outre examiner le contenu de vos communications texte pour identifier les schémas indiquant que le service est utilisé de manière frauduleuse ou interdite, ce qui peut entraîner des actions automatiques ou manuelles de notre part.

Pour les appels vocaux et vidéo, nous stockons des métadonnées, à des fins de protection contre la fraude. Par métadonnées, nous entendons le numéro de téléphone ou la partie appelante et/ou l'adresse IP de l'appelant et le numéro appelé ou la partie appelée et/ou l'adresse IP de la partie appelée, ainsi que la date et l'heure de l'appel et la durée de l'appel.

Les données relatives aux paramètres du compte, aux paiements, aux visites sur le site web et au portail client, à l'utilisation de l'application et aux métadonnées concernant vos communications peuvent être traitées dans le cadre de nos processus manuels et automatiques de prévention de la fraude.

Données de diagnostic de l'application mobile

Les applications mobiles Sonetel collectent des données de diagnostic et de performance liées à la qualité des appels, à la connectivité et à la stabilité de l'application – y compris les rapports de plantage de l'application, les journaux de signalisation SIP et les codes d'erreur de configuration d'appel, les indicateurs de qualité du réseau (gigue, perte de paquets, latence), le modèle d'appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application et un identifiant de compte liant l'entrée à votre compte Sonetel. Ces données sont transmises uniquement à l'infrastructure de journalisation contrôlée par Sonetel et ne sont pas partagées avec des fournisseurs tiers d'analyse, de publicité ou de signalement de plantages. Les journaux de diagnostic sont conservés pour une durée maximale de 90 jours. Le contenu audio des appels n'est pas collecté par ce flux de diagnostic. La base légale de ce traitement est notre intérêt légitime à diagnostiquer les problèmes de qualité d'appel, à corriger les défauts de l'application et à améliorer la fiabilité du service. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vertu de l'article 21 du RGPD en contactant privacy@sonetel.com. Une partie de l'infrastructure de journalisation contrôlée par Sonetel utilisée pour ce flux de diagnostic est située en dehors de l'EEE, notamment aux États-Unis ; les transferts vers ces sites sont protégés par des clauses contractuelles types (CCT) en tant que garantie requise par les articles 44 à 46 du RGPD.

Service client

Si vous contactez notre service client par téléphone, chat, e-mail ou similaire – cela nous fournira votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ou identité sur les réseaux sociaux et similaires, ainsi que toute autre donnée personnelle que vous décidez de partager avec nous dans le cadre du dialogue avec nous. Ces informations sont utilisées dans le but de répondre à votre demande et de vous envoyer des mises à jour concernant l'avancement de votre demande. Si vous nous contactez à nouveau ultérieurement, ces données nous aident également à comprendre vos demandes et préférences historiques, ce qui nous permet de vous offrir un meilleur service et d'éviter de devoir répéter des questions déjà posées.

Si vous êtes employé d'un client

Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base légale d'un équilibre des intérêts entre votre intérêt légitime et le nôtre* :

Vos données personnelles en tant qu'employé d'un client seront également traitées dans les cas pertinents conformément au contrat avec le client.

Achat de services et de produits

Lorsque vous nous contactez en tant qu'employé d'un client, et lorsque vous utilisez nos services et achetez nos produits en tant qu'employé d'un client, nous traiterons vos données personnelles dans le but de fournir les services et produits tels que stipulés par le contrat avec notre client, votre employeur.

Inscription à notre service

Si, en tant qu'employé de notre client, vous vous inscrivez à notre service, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone. Si vous choisissez de vous inscrire en utilisant une méthode d'identification tierce, telle que Facebook, LinkedIn ou Google, nous recevrons des informations supplémentaires sur votre profil de la part de ces services tiers. La finalité du traitement est de vous permettre d'accéder à nos services et de nous permettre de vous fournir les services. La finalité est en outre de vous joindre avec des notifications et mises à jour importantes concernant le service et l'état de votre compte lorsque cela est nécessaire, et de vous proposer occasionnellement des offres promotionnelles.

Votre identité et votre localisation

En fonction des services auxquels votre employeur est abonné, des habitudes d'utilisation et d'autres données de compte, il pourra vous être demandé, en tant qu'employé d'un client, de fournir des informations supplémentaires dans le but de vérifier votre identité ou votre localisation. Cela peut inclure une photo d'une carte d'identité ou d'un passeport et des copies de factures de services publics ou similaires ainsi que des copies de votre carte de crédit (avec la plupart des chiffres du numéro de carte de crédit masqués).

Votre liste de contacts téléphoniques

Service client

Prévention de la fraude et des abus

Notre système automatique de prévention de la fraude et notre équipe manuelle de prévention de la fraude peuvent examiner les détails de votre compte, tels que votre nom, les informations d'identification fournies telles que le numéro de passeport ou le numéro d'identification national et les documents justificatifs associés, les adresses physiques, les adresses e-mail, les numéros de mobile, les comptes de réseaux sociaux, les adresses IP utilisées lors de l'interaction avec notre service, les destinations que vous appelez ou vers lesquelles les appels sont transférés, les correspondants à qui vous envoyez ou de qui vous recevez des messages texte via nos services, les méthodes de paiement utilisées pour payer notre service, les types d'appareils utilisés lors de l'interaction avec notre service ainsi que d'autres informations que vous acceptez volontairement de partager avec nous. Ces données seront comparées aux modèles trouvés dans d'autres comptes Sonetel bloqués historiquement pour utilisation frauduleuse présumée ou abus de notre service. S'il existe des similitudes claires entre vos schémas de données et les schémas des comptes suspectés d'utilisation frauduleuse ou d'abus bloqués historiquement, nous pouvons suspendre temporairement ou définitivement votre accès au service, afin de protéger notre entreprise et d'autres tiers ainsi que le grand public contre l'impact d'une telle activité frauduleuse potentielle ou utilisation abusive.

Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base légale qu'elles sont nécessaires au respect d'une obligation légale :

Appels vocaux et vidéo

Comptabilité

Dans les cas pertinents où nous traitons des données personnelles concernant votre employeur à des fins comptables, par exemple la facturation ou le paiement de nos services ou produits, nous effectuons ce traitement sur la base d'obligations légales conformément à la loi suédoise sur la comptabilité (1999:1078), (Sw; Bokföringslagen).

Si vous n'êtes ni client ni employé d'un client

Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base légale d'un équilibre des intérêts entre votre intérêt légitime et le nôtre* :

Contact avec nous

Nous traitons vos données personnelles lorsque vous nous contactez ou lorsque vous nous avez demandé de vous contacter. La finalité de notre traitement est de vous aider pour des questions concernant Sonetel ou liées à l'utilisation de nos services ou produits.

*L'intérêt légitime de Sonetel est d'aider les futurs clients et autres parties intéressées en répondant aux questions et en fournissant des supports potentiels.

Si vous êtes visiteur de notre site web

Pour les finalités suivantes, nous traitons vos données personnelles sur la base légale d'un équilibre des intérêts entre votre intérêt légitime et le nôtre* :

Nous traitons vos données personnelles, c'est-à-dire les informations que nous collectons à partir de votre navigateur web, y compris la langue préférée, le système d'exploitation et d'autres données environnementales que votre navigateur partage avec nous lors de la visite de notre site web ainsi que les pages que vous visitez sur notre site web et les actions que vous effectuez sur ces pages. Votre adresse IP nous permet d'identifier votre localisation approximative dans le monde. La finalité de notre traitement est d'analyser les performances de notre site web et le comportement des visiteurs, afin d'améliorer notre site web. De plus, si vous décidez ensuite de vous inscrire à nos services ou de nous contacter, ces données sont également traitées dans le but de nous fournir une meilleure compréhension de vos intérêts et de nous permettre d'adapter nos services à vos besoins et de proposer des offres promotionnelles qui correspondent à vos domaines d'intérêt spécifiques.

*L'intérêt légitime de Sonetel est d'améliorer nos services et notre intérêt commercial à utiliser vos données personnelles pour la publicité comportementale en ligne.

Si vous êtes tenu de nous fournir vos informations

La fourniture de données personnelles n'est pas une obligation légale, contractuelle ou une exigence nécessaire pour conclure un contrat. Vous n'êtes pas tenu de fournir vos informations personnelles, mais si vous ne nous fournissez pas vos informations personnelles, nous ne sommes pas en mesure de remplir notre accord ou nos obligations à votre égard en tant que notre client, employé de notre client, client potentiel ou en tant que client de notre client (votre prestataire de services).

Notre utilisation des Cookies

Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons traiter vos données personnelles sous la forme de votre adresse IP lors de l'utilisation de Cookies. Vous pouvez en savoir plus sur notre utilisation des cookies sur https://sonetel.com/cookie-policy

Saisie automatique d'adresse

Lorsque vous saisissez une adresse de facturation, vos frappes au clavier dans le champ d'adresse sont envoyées à l'API Places de Google pour suggérer des adresses correspondantes. Aucune autre information personnelle n'est partagée. Voir la Politique de confidentialité de Google.

Qui peut avoir accès à vos données personnelles ?

Vos données personnelles seront partagées avec des acteurs qui traitent vos données personnelles en notre nom, c'est-à-dire des sous-traitants. Les sous-traitants que nous utilisons en notre qualité de Responsable du traitement sont :

Sonetel Software Service pvt ltd
Google
Facebook
Twitter
Microsoft
Amazon web services
Hotjar
Optimizely
MixPanel
com
SnapEngage
Sendgrid
Bambora
PayPal
Perfect Money

Les informations supplémentaires fournies dans le but de vérifier votre identité et votre localisation, par exemple une photo d'une carte d'identité ou d'un passeport et des copies de factures de services publics ou similaires ainsi que des copies de votre carte de crédit (avec la plupart des chiffres du numéro de carte de crédit masqués), peuvent être partagées avec un opérateur/fournisseur local lorsqu'il s'agit d'une exigence obligatoire pour le service auquel vous êtes abonné, conformément aux autorités locales et/ou aux fournisseurs locaux. Les informations supplémentaires peuvent également être partagées avec les organismes locaux d'application de la loi et les autorités en cas de plainte concernant votre utilisation du service.

Transferts de données personnelles vers des pays tiers ou des organisations internationales

Nous et nos fournisseurs et partenaires, en règle générale, ne traitons vos données personnelles qu'au sein de l'UE/EEE. Dans les cas où les données personnelles sont traitées en dehors de l'UE/EEE, il existe soit une décision de la Commission européenne selon laquelle le pays tiers concerné assure un niveau de protection adéquat, soit des garanties appropriées, par exemple des clauses types de protection des données, des règles d'entreprise contraignantes ou le Privacy Shield, pour garantir que vos droits sont protégés. Si vous souhaitez recevoir une copie des garanties prises par nous ou des informations concernant où elles ont été mises à disposition, vous pouvez l'obtenir en nous contactant.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous, et dans les cas pertinents des tiers, avons pris plusieurs mesures de sécurité pour protéger les données personnelles qui sont traitées. Nous disposons de pare-feu et de logiciels antivirus pour protéger et prévenir l'accès non autorisé à nos réseaux et systèmes. Nos employés ont des instructions strictes pour traiter toutes les données personnelles conformément aux lois et règlements applicables. Seul un nombre limité d'employés a accès aux installations et systèmes où les données personnelles sont stockées et des mots de passe et noms d'utilisateur sont requis pour accéder à ces systèmes.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne traitons jamais vos données personnelles pendant une période plus longue que ce qui est autorisé par la législation, la réglementation, la jurisprudence ou la décision d'une autorité applicable. Les données personnelles que nous traitons afin de remplir notre accord avec vous sont normalement traitées pendant la période nécessaire pour que nous puissions remplir nos obligations envers vous. Pour respecter une obligation légale, parce que vous avez donné votre consentement ou parce que nous avons le droit de le faire sur la base d'un intérêt légitime, nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période plus longue conformément à ce qui est indiqué ci-dessous.

Vos données personnelles qui sont traitées sur la base d'un consentement sont traitées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Vos données personnelles qui sont traitées sur la base d'un intérêt légitime dans le but d'effectuer du marketing direct à votre égard sont traitées conformément à la législation nationale et à la jurisprudence applicables. Si vous avez une relation client avec nous, nous traitons vos données personnelles pendant au maximum un (1) an après la cessation de la relation client ou jusqu'à ce que vous nous informiez que vous ne souhaitez plus recevoir nos envois. Si vous n'êtes pas un client actif, nous traitons vos données personnelles pendant au maximum trois (3) mois ou jusqu'à ce que vous nous informiez que vous ne souhaitez plus recevoir nos envois. Les données personnelles que nous traitons pour communiquer avec vous concernant des questions et des sujets ne seront traitées que tant que le traitement est pertinent pour la question ou l'accord et au maximum 30 jours après. Toute information concernant les paiements pour lesquels le traitement est requis conformément à la loi suédoise sur la comptabilité est traitée comme stipulé par la loi pendant sept (7) ans. Nous traitons certaines informations concernant votre achat conformément à la législation applicable à l'achat de biens et de services et à la protection des consommateurs.

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous traitons à votre sujet, et vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l'effacement ou la limitation de vos données personnelles ou de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles. En outre, dans certaines circonstances, vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre les données personnelles à un autre responsable du traitement.

Vous avez le droit de retirer en tout ou partie un consentement donné concernant le traitement des données personnelles à tout moment. Avec effet à partir du moment du retrait. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Si vous avez des plaintes concernant notre traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité suédoise de protection des données ou de toute autre autorité de contrôle compétente qui surveille le traitement des données personnelles par les entreprises.

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en utilisant les instructions ici.

Contactez-nous

Si vous souhaitez exercer vos droits conformément à ce qui est indiqué ci-dessus ou si vous souhaitez nous contacter concernant notre traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone au +46 8 52 50 6000 ou par e-mail à support@sonetel.com.

Cette politique de confidentialité a été établie par Sonetel AB (publ) le 25 mai 2018