Ho effettuato un pagamento - ma i servizi non funzionano
Se ha effettuato un pagamento e riscontra che i servizi non funzionano, ecco i motivi più comuni.
Se le chiamate non funzionano dopo aver effettuato un pagamento per un servizio - ecco le ragioni principali:
- Ha pagato solo per il numero di telefono Se utilizza il piano gratuito (non ha un piano a pagamento) - e ha pagato solo per un numero di telefono - e non ci sono fondi disponibili nel suo account prepagato per l'inoltro delle chiamate o per effettuare chiamate, allora il numero di telefono non funzionerà. Aggiunga del credito per le chiamate nel suo account prepagato oppure scelga un piano a pagamento che include minuti gratuiti per le chiamate come Business o Premium.
- Fondi insufficienti per una chiamata Devono essere presenti fondi sufficienti nel suo account prepagato per pagare almeno 1 minuto di chiamata verso la destinazione che sta chiamando o a cui sta inoltrando le chiamate (non si applica se ha un piano a pagamento con minuti gratuiti). Consulti le tariffe delle chiamate qui.
- Saldo negativo Se ha un saldo negativo nel suo account prepagato - e ci deve del denaro - nessuna chiamata può essere connessa, anche se ha un piano a pagamento.
- Account non convalidato Deve fornirci il suo indirizzo aziendale e un documento d'identità per consentirci di verificare il suo account.
- Il numero di telefono richiede documenti aggiuntivi Le autorità in alcuni paesi richiedono documenti extra per alcuni tipi di numeri. Se deve aggiungere documenti, questo verrà mostrato nella pagina dei numeri di telefono. È anche qui che i documenti possono essere caricati.