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Sonetel

Analisi delle chiamate dei clienti

L'analisi delle chiamate con i clienti fornisce a Lei e al Suo team un feedback immediato dopo ogni chiamata con un cliente. Questo Le consente di migliorare le vendite. Il servizio è incluso nei piani Premium e Business.

Migliorare il modo in cui Lei e il Suo team gestite le chiamate con i clienti è essenziale per stimolare le vendite e la crescita della Sua attività. L'intenzione di acquisto del cliente è aumentata o diminuita durante la chiamata? Cosa avrebbe potuto fare diversamente? Queste sono alcune delle domande a cui otterrà risposta dopo ogni chiamata avuta con un cliente.

Rilevamento automatico delle chiamate con i clienti Utilizziamo l'intelligenza artificiale per rilevare se la chiamata avuta era una chiamata con un cliente. Se rileviamo una chiamata con un cliente, applicheremo un'ampia gamma di analisi al dialogo che ha avuto con il cliente. Dove posso trovare l'analisi delle chiamate con i clienti? Nelle app mobili Può trovare l'analisi delle chiamate con i clienti nelle app per Android e iPhone facendo clic sull'icona del telefono nella barra di navigazione in basso, quindi facendo clic su una chiamata. In fondo ai dettagli della chiamata, troverà la chiamata registrata insieme a un breve riepilogo della chiamata.

Può fare clic su "Altro" per visualizzare un riepilogo più lungo.

A textual summary of a call. Expanded mode shows a slightly longer summary. "More" offers access to further details.

Se desidera ulteriori dettagli, può fare nuovamente clic su "Altro", che aprirà una vista verso la visualizzazione dettagliata nell'app web, che include l'Analisi. Visualizzazione dell'analisi delle chiamate con i clienti nell'app web

Faccia clic sull'icona del telefono nella barra di navigazione a sinistra nell'app Web per accedere alle Sue chiamate. Nella pagina delle chiamate Nella pagina Chiamate vedrà un elenco di tutte le Sue chiamate. Facendo clic su una chiamata nell'elenco, vedrà tutte le Sue chiamate storiche con quella parte.

Faccia clic su "Altro" su una chiamata per espandere il riepilogo. Faccia nuovamente clic su "Altro" per accedere al riepilogo completo e alla visualizzazione dettagliata in cui è possibile trovare l'analisi.

Ogni analisi delle chiamate con i clienti contiene i seguenti elementi:

  • Punteggio Un punteggio ponderato tra 1 e 5, basato su tutti i punteggi sottostanti.
  • Possibili miglioramenti Alcuni suggerimenti di miglioramento, se presenti.

I seguenti dettagli aggiuntivi possono essere visualizzati facendo clic sul link "Mostra altro".

  • Punteggio di coinvolgimento Riceverà un punteggio di coinvolgimento da 1 a 5 che indica quanto è stato coinvolto durante la chiamata con il cliente. È presente anche un testo che spiega perché è stato assegnato il punteggio.
  • Punteggio di cortesia Un punteggio di cortesia da 1 a 5 basato sul "Politeness Strategies framework" sviluppato da Brown e Levinson (1987). È presente anche un testo che spiega perché è stato assegnato il punteggio.
  • Punteggio del tono emotivo Un punteggio del tono emotivo da 1 a 5 che utilizza la "Emotional Tone Scale", basata sul lavoro di Mehrabian e Russell (1974). È presente anche un testo che spiega perché è stato assegnato il punteggio.
  • Punteggio dello stile comunicativo Un punteggio dello stile comunicativo da 1 a 5 basato sull'utilizzo dello strumento LIWC, sviluppato da Pennebaker et al. (2001). È presente anche un testo che spiega perché è stato assegnato il punteggio.
  • Sentiment del cliente Il sentiment (felicità) del cliente viene misurato all'inizio e alla fine della chiamata, per vedere se è riuscito a rendere il cliente più felice o meno.
  • Intenzione di acquisto del cliente Il cliente è diventato più desideroso di acquistare durante la chiamata? Riceverà questa informazione solo in caso di chiamate di vendita. Il sistema rileva se l'intenzione di acquisto del cliente è aumentata o diminuita durante la chiamata.
  • Tattiche di vendita Vengono identificate le tattiche di vendita riuscite e quelle fallite (solo chiamate di vendita).
  • Suggerimenti per la direzione Cosa potrebbe fare la direzione per migliorare l'esperienza del cliente? È necessario un cambiamento del prodotto o del sito web?

Può copiare e condividere l'analisi. Nella pagina delle registrazioni delle chiamate Può trovare l'analisi delle chiamate con i clienti anche tramite la pagina Registrazioni delle chiamate, che elenca tutte le Sue chiamate registrate. Può trovare la pagina facendo clic sul simbolo del telefono nella barra di navigazione a sinistra e selezionando Registrazioni delle chiamate. Facendo clic su una chiamata registrata nell'elenco e quindi selezionando Analisi, potrà visualizzare, copiare e condividere un riepilogo dettagliato di ogni chiamata. Solo le chiamate che hanno un punteggio nell'elenco hanno un'analisi. Rilevamento della lingua La lingua parlata nella chiamata viene rilevata automaticamente. L'analisi viene fornita nella stessa lingua. Questo funzionerà per la maggior parte delle lingue principali. Come posso attivare l'analisi delle chiamate con i clienti? Può attivare la registrazione delle chiamate qui, il che attiverà anche l'analisi delle chiamate. Tenga presente che deve avere il piano Premium o Business per attivare la registrazione delle chiamate.

Quanto costa? L'analisi delle chiamate con i clienti si paga con i crediti AI che sono inclusi nei piani Premium e Business. Per maggiori informazioni, visiti l'articolo di aiuto sulla Registrazione delle chiamate.