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Sonetel
In questo articolo

Registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate è inclusa con il Piano Premium e Business.

È possibile attivare la registrazione delle chiamate su tutte le chiamate a livello aziendale, oppure registrare solo su specifici numeri di telefono Sonetel. Le chiamate registrate possono anche essere automaticamente trascritte e riassunte. Le chiamate con i clienti vengono analizzate e ricevono un punteggio in base al modo in cui la chiamata è stata gestita, insieme a un'analisi approfondita. È inoltre possibile ottenere un testo suggerito per l'email di follow-up dopo ogni chiamata. Prima di attivarla, verifichi che la registrazione delle chiamate sia legale nel suo Paese.

Attivazione della registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate è disattivata per impostazione predefinita. Per attivare la registrazione delle chiamate nel suo account, acceda alla web app e faccia clic sull'icona ⚙ Impostazioni, quindi selezioni Telefonia -> Registrazione delle chiamate.

Ecco le opzioni:

  • Abilitare la registrazione delle chiamate: attivare o disattivare la registrazione delle chiamate a livello aziendale.
  • Quali chiamate registrare? Registra tutto registra tutte le chiamate (escluse quelle on-net tra membri del team). Fammi scegliere può essere impostato su Tutte le chiamate in entrata o Tutte le chiamate in uscita o Consentito. Consentito significa che la registrazione delle chiamate può essere attivata per numero di telefono o per utente.

Attivi la registrazione delle chiamate solo se è sicuro che possa essere effettuata senza violare la legge in nessuno dei Paesi coinvolti (la sua ubicazione, quella del numero di telefono e quella dell'altra persona che viene registrata).
La funzione di trascrizione, riepilogo delle chiamate e analisi delle chiamate con i clienti, oltre alla proposta di email di follow-up, è abilitata per impostazione predefinita quando si attiva la registrazione delle chiamate.

Dove posso trovare le registrazioni?

Tramite la cronologia delle chiamate

I membri del team che effettuano chiamate, o che ricevono chiamate tramite numeri di telefono Sonetel assegnati a loro, vedranno le loro registrazioni delle chiamate nelle normali conversazioni delle app Sonetel. Ecco come appare nell'app mobile.

Facendo clic su una chiamata nell'elenco delle chiamate (vedi sopra), sarà possibile visualizzare e riprodurre la registrazione (vedi sotto).
È possibile chiamare il contatto/numero di telefono facendo clic sul simbolo del telefono nell'angolo in alto a destra dello schermo.
La web app offre una visualizzazione simile.
I numeri di telefono Sonetel configurati per inoltrare le chiamate direttamente a un numero di telefono non forniranno alcuna registrazione delle chiamate nelle conversazioni. Le registrazioni per tali chiamate saranno disponibili solo nella vista amministratore.

Vista amministratore

Se dispone dei privilegi di amministratore, oltre a vedere le proprie chiamate, vedrà anche le registrazioni delle chiamate in entrata verso numeri di telefono Sonetel che sono state inoltrate a un numero o a un indirizzo SIP (e non a un utente). Può vedere tutte queste registrazioni nella pagina Registrazione delle chiamate.

Le chiamate registrate possono includere lo squillo o i suoni riprodotti dagli operatori locali prima che la chiamata venga risposta.

Domande frequenti

Ecco alcune informazioni utili da conoscere sulla registrazione delle chiamate.

  • Come posso eliminare le registrazioni? L'eliminazione può essere effettuata selezionando il menu (tre puntini) disponibile con ogni registrazione.
  • Come posso scaricare le registrazioni? Il download può essere effettuato dalla pagina Registrazione delle chiamate.
  • Perché non ricevo registrazioni nelle mie conversazioni? Potrebbe non avere l'ultima versione delle nostre app mobili, oppure non aver attivato la registrazione, o non aver verificato il suo account, oppure non aver collegato il numero di telefono a lei come utente Sonetel. Se inoltra un numero Sonetel direttamente al suo cellulare, le registrazioni non appariranno nella sua cronologia delle chiamate, ma gli amministratori potranno vederle nella pagina Registrazioni delle chiamate.
  • Posso etichettare le registrazioni? Sì, le registrazioni che appaiono nelle sue conversazioni possono essere etichettate. Passi il mouse sulla registrazione nella web app o effettui un clic prolungato sulla registrazione nell'app mobile per accedere all'opzione di etichettatura. Trovi le registrazioni con determinate etichette tramite la funzione di ricerca.
Verifichi cosa è legalmente consentito nel suo Paese prima di utilizzare la registrazione delle chiamate.

Uso corretto

La registrazione delle chiamate è disponibile solo per gli account con un piano a pagamento. Si applicano limitazioni di uso corretto.

  • Gli account con piano Premium
    • possono registrare 10.000 minuti di chiamata gratuiti al mese
    • dispongono di 100 GB di spazio di archiviazione gratuito per ogni Utente dell'account + 100 GB di spazio di archiviazione gratuito per le registrazioni non collegate ad alcun Utente del suo account.
  • Gli account con piano Business
    • possono registrare 50.000 minuti di chiamata gratuiti al mese
    • dispongono di 1 TB di spazio di archiviazione gratuito per ogni Utente dell'account + 1 TB di spazio di archiviazione gratuito per le registrazioni non collegate ad alcun Utente del suo account.
  • L'utilizzo eccedente il limite gratuito viene addebitato a $0,0020 per minuto iniziato.

Le verrà addebitato $1 al mese per ogni GB iniziato oltre la quota gratuita. Ad esempio, se dispone di un account regolare e ha in totale 1,2 GB di file registrati, le verrà addebitato $1 per gli 0,2 GB che superano il limite consentito.
1 GB è sufficiente per memorizzare circa 2.000 minuti di registrazioni di chiamate.
La trascrizione, il riepilogo e l'analisi delle chiamate vengono pagati con i crediti AI.
Può visualizzare l'utilizzo attuale dello spazio di archiviazione nella pagina Piano nella web app.